Comprar seguidores vale a pena? O que estraga e o que fazer

Comprar seguidores vale a pena para uma empresa? Na nossa opinião, não. Os seguidores comprados dificilmente se tornam clientes, e as regras da Meta proíbem comprar seguidores. O TikTok diz que remove seguidores falsos, e o Instagram procura não recomendar contas que usam repetidamente práticas enganosas para ganhar seguidores. Uma compra faz subir o contador do seu perfil e, a partir daí, esse contador deixa de lhe dizer o que funciona.

A conta da empresa pode parecer fraca ao lado da de um concorrente, um cliente novo pode consultá-la antes de telefonar, e um anúncio promete um perfil cheio de seguidores até amanhã. Um perfil vazio parece uma loja fechada, por isso a oferta é tentadora.

Comprar seguidores vale a pena? O que estraga

Comprar seguidores cria cinco problemas: infringe as regras da plataforma, acrescenta contas que raramente se comportam como potenciais clientes, pode distorcer as recomendações e as estatísticas e, em alguns mercados, infringe a lei.

Comprar seguidores infringe as regras da plataforma. A política de spam da Meta, que abrange o Facebook e o Instagram, não permite “vender, comprar ou trocar interações, como gostos, partilhas, visualizações, seguidores, cliques”. A mesma política proíbe comprar contas e Páginas, por isso uma página pronta com público também está abrangida. As Diretrizes da Comunidade do TikTok indicam como não permitido “comprar ou vender seguidores ou interações para obter ganhos financeiros”, e as políticas do LinkedIn pedem aos membros que não “façam coisas para aumentar artificialmente as interações”.

Os seguidores comprados podem desaparecer. Em novembro de 2018, o Instagram afirmou que deteta e remove automaticamente contas falsas desde os seus primeiros tempos, e que as aplicações de terceiros que geram gostos, seguidores e comentários não autênticos infringem as suas regras. As diretrizes do TikTok dizem que, quando deteta métricas não autênticas, vai “remover gostos, seguidores ou outros sinais inflacionados falsos”. O dinheiro gasto em seguidores pode desaparecer na limpeza seguinte.

Práticas enganosas repetidas podem afetar as recomendações. As recomendações são publicações e contas que o Instagram mostra a pessoas que ainda não o seguem, em sítios como o Explore e os Reels. A página de ajuda do Instagram sobre recomendações diz que procura não recomendar contas que “recorreram repetidamente a práticas enganosas para ganhar seguidores, como comprar ‘gostos’”. A página dá como exemplo a compra de gostos; não diz que comprar seguidores uma vez tenha este efeito. Para uma empresa local, as recomendações são uma das principais formas de pessoas novas encontrarem a conta.

Os seguidores comprados distorcem as suas estatísticas. As contas compradas raramente reagem como os clientes, e quase nunca fazem perguntas, visitam ou compram. Quando muitos dos seus seguidores são comprados, a percentagem de seguidores que reage a cada publicação desce, mesmo que os seus clientes reais reajam exatamente como antes.

O Instagram não publicou nenhuma regra segundo a qual isto reduz o alcance entre os seus seguidores reais, por isso considere essa parte uma leitura nossa. O custo certo é a perda da referência: deixa de conseguir saber se uma publicação funcionou ou se chegou um lote comprado.

Comprar seguidores pode infringir a lei, consoante o sítio onde vende. As regras abaixo são as que verificámos; variam de mercado para mercado, e nada disto é aconselhamento jurídico.

A regra dos EUA inclui seguidores, visualizações e gostos entre os indicadores de influência. As recomendações são sinais públicos de aprovação, e a diretiva da UE por trás da linha europeia diz que os profissionais devem ser proibidos de “apresentar avaliações e recomendações falsas de consumidores, como ‘gostos’ nas redes sociais”. As regras das plataformas aplicam-se em todos os mercados.

Como saber se os seus seguidores são reais

Pode verificar o seu público com as estatísticas da própria plataforma, sem entregar a palavra-passe a um serviço externo. A ajuda do Instagram avisa que “não deve usar aplicações que oferecem gostos e seguidores em troca dos seus dados de início de sessão do Instagram”, porque essas aplicações “podem obter acesso total à sua conta”. O Instagram Insights, as estatísticas integradas na aplicação, é gratuito para contas públicas, e as verificações abaixo usam-no.

1. Veja onde estão os seus seguidores. No Insights, abra “Total followers” (total de seguidores), que aparece quando tem pelo menos 100 seguidores, e leia “Top locations” (principais localizações). Se uma padaria em Lyon tem seguidores que vivem sobretudo em países onde nunca vendeu, pode ter comprado seguidores ou atraído o público errado. Esta verificação é nossa; o Instagram não apresenta o Insights como uma ferramenta para encontrar contas falsas.
2. Veja a linha de crescimento. “Total followers” mostra também “Growth” (crescimento). Um salto num dia em que não publicou nada nem tinha anúncios ativos merece ser investigado, incluindo se uma antiga agência ou um antigo funcionário comprou seguidores para a conta.
3. Compare seguidores e não seguidores entre quem reage. “Accounts engaged” (contas com interações) conta as contas que interagiram com as suas publicações, e o Instagram divide-as em seguidores e não seguidores. Se uma grande base de seguidores quase não aparece entre quem reage, muitos desses seguidores não são reais ou não estão interessados.
4. Percorra a lista de seguidores. Quando auditamos uma conta, procuramos seguidores sem foto de perfil e sem publicações. Procuramos também o mesmo comentário curto em publicações diferentes e um lote repentino de seguidores de uma única região desconhecida. Se a sua conta segue muito mais contas do que as que a seguem de volta, alguém pode ter usado no passado uma ferramenta follow-for-follow. Uma ferramenta destas segue desconhecidos na esperança de que eles sigam de volta.

Seguidores reais também podem ser o público errado. Saber se são potenciais compradores ou amigos, funcionários e colegas de profissão é outra verificação, tratada no nosso guia sobre porque é que uma página que cresce pode não trazer clientes.

O que fazer em vez de comprar seguidores

Os seguidores que se podem tornar clientes vêm de pessoas que já conhecem a empresa e de pessoas que encontram uma publicação útil. Comece pelos passos que só custam tempo e gaste dinheiro por último, em publicações que já deram provas.

1. Torne o perfil digno de ser seguido. A primeira linha diz o que faz, para quem e onde, e a ligação do perfil leva à página do serviço sobre o qual mais publica.
2. Convide as pessoas que já o conhecem. Os clientes ao balcão, a assinatura de email, os recibos, o site e os materiais impressos podem todos apontar para a conta. Numa Página do Facebook, também pode convidar os seus amigos do Facebook a segui-la.
3. Publique a um ritmo que consiga manter e responda a todos. Rajadas seguidas de silêncio fazem a conta parecer abandonada, e as respostas transformam um comentário numa conversa. A nossa regra no trabalho com clientes é responder a comentários e mensagens no prazo de um dia útil.
4. Participe onde os seus clientes já conversam. Os grupos locais e as páginas da comunidade valorizam respostas úteis sobre o tema. Uma ligação deixada em todas as conversas parece spam.
5. Pague para mostrar publicações já testadas às pessoas que escolhe. Promover uma publicação transforma-a num anúncio: escolhe o público que a deve ver, através das ferramentas de anúncios da própria plataforma em vez de um serviço de terceiros. No Instagram, promover exige uma conta profissional, ou seja, uma conta de empresa ou de criador. No nosso trabalho em redes sociais, só pomos dinheiro de anúncios em publicações que já funcionam sem ele.
6. Construa credibilidade fora do feed. Se o verdadeiro motivo para comprar seguidores é parecer uma empresa estabelecida, o reconhecimento também vem da imprensa, de eventos, de materiais impressos e de um site que responde a perguntas. Um bom sinal é o número crescente de pessoas que pesquisam a sua empresa pelo nome, que é como medimos o trabalho de marca e imprensa.

E se já comprou seguidores?

Pare, proteja a conta e defina uma nova referência. Parar evita que sejam acrescentados mais lotes comprados, e a decisão sobre a conta pode então assentar em números reais. Os passos abaixo protegem a conta e dão-lhe um ponto de partida para medir.

1. Cancele qualquer serviço de crescimento e não o renove.
2. Mude a palavra-passe se um serviço tinha os seus dados de acesso. Quando o Instagram começou a remover atividade não autêntica, pediu aos utilizadores afetados que protegessem a conta mudando a palavra-passe. Retire também o acesso do serviço à sua conta, como a ajuda do Instagram recomenda para aplicações de terceiros suspeitas.
3. Não conte com remover à mão os seguidores comprados. A ajuda do Instagram só descreve a remoção de seguidores para contas privadas, e o seguidor não é notificado, por isso limpar à mão um lote comprado é um trabalho lento.
4. Anote os números de hoje e avalie todo o trabalho novo em relação a eles.
5. Decida se limpa ou recomeça do zero. Na nossa opinião, um pequeno lote comprado numa conta com histórico real merece ser mantido e ultrapassado. Uma conta construída sobretudo com seguidores comprados pode ser melhor substituída por uma nova. Se mantiver a conta, o nosso guia sobre como relançar uma conta parada cobre as primeiras semanas.

O que medir em vez do número de seguidores

Meça as pessoas que podem comprar e o que fazem, com uma periodicidade fixa, e mantenha estes números separados do total de seguidores. Compare cada verificação com os números que anotou antes de qualquer mudança, para que um lote comprado ou uma publicação popular não esconda a tendência.

• Pedidos de contacto vindos das redes sociais, registados com a origem no seu CRM ou registo de pedidos.
• Contas com interações, divididas em seguidores e não seguidores, para ver se reagem pessoas reais e se pessoas novas o encontram.
• Principais localizações dos seus seguidores, para ver se os novos seguidores vêm da zona que serve.
• Visitas do perfil ao seu site, na análise do site, e o que esses visitantes fizeram a seguir.

Onde entramos nós

Não compramos seguidores nem interações para clientes, e não o recomendamos. Quando auditamos uma conta de redes sociais, uma das primeiras perguntas é se o público está vivo. Se for sobretudo comprado, dizemo-lo e ajudamos a decidir se vale a pena relançar a conta ou recomeçar do zero, e depois medimos os resultados a partir desse ponto de partida. Se quiser uma segunda opinião sobre a sua conta, basta um breve briefing a descrevê-la para começar.

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