Merită să cumpăr followeri? Ce strică și ce să faceți în schimb

Merită să cumpăr followeri pentru afacere? În opinia noastră, nu. Followerii cumpărați au puține șanse să devină clienți, iar regulile Meta interzic cumpărarea de urmăriri. TikTok spune că elimină followerii falși, iar Instagram încearcă să nu recomande conturile care folosesc în mod repetat practici înșelătoare pentru a-și construi publicul. O achiziție crește contorul de pe profil, iar de atunci încolo acel contor nu vă mai spune ce funcționează.

Contul afacerii poate părea sărac lângă cel al unui concurent, un client nou s-ar putea uita la el înainte să sune, iar o reclamă vă promite un profil plin de followeri până mâine. Un profil gol pare un magazin închis, așa că oferta e tentantă.

Merită să cumpăr followeri? Ce strică

Cumpărarea de followeri creează cinci probleme: încalcă regulile platformei, adaugă conturi care rareori se comportă ca potențiali clienți, poate distorsiona recomandările și statisticile și, pe unele piețe, încalcă legea.

Cumpărarea de followeri încalcă regulile platformei. Politica Meta privind spamul, care acoperă Facebook și Instagram, nu permite “vânzarea, cumpărarea sau schimbul de interacțiuni, cum ar fi aprecieri, distribuiri, vizualizări, urmăriri, clicuri”. Aceeași politică interzice cumpărarea de conturi și Pagini, deci și o pagină gata făcută, cu public, intră aici. Regulile comunității TikTok trec printre lucrurile nepermise “cumpărarea sau vânzarea de followeri ori interacțiuni pentru câștig financiar”, iar politicile LinkedIn le cer membrilor să nu “facă lucruri care cresc artificial interacțiunea”.

Followerii cumpărați pot dispărea. În noiembrie 2018, Instagram a declarat că detectează și elimină automat conturile false încă de la început și că aplicațiile terțe care generează aprecieri, urmăriri și comentarii neautentice îi încalcă regulile. Regulile TikTok spun că, atunci când detectează valori neautentice, va “elimina aprecierile false, followerii sau alte semnale umflate”. Banii cheltuiți pe followeri pot dispărea la următoarea curățenie.

Practicile înșelătoare repetate pot afecta recomandările. Recomandările sunt postări și conturi pe care Instagram le arată oamenilor care încă nu vă urmăresc, în locuri precum Explore și Reels. Pagina de ajutor Instagram despre recomandări spune că încearcă să nu recomande conturile care “s-au implicat în mod repetat în practici înșelătoare pentru a-și construi publicul, cum ar fi cumpărarea de aprecieri”. Pagina dă ca exemplu cumpărarea de aprecieri; nu spune că o singură cumpărare de followeri are acest efect. Pentru o afacere locală, recomandările sunt una dintre principalele căi prin care oameni noi pot găsi contul.

Followerii cumpărați vă distorsionează statisticile. Conturile cumpărate rareori reacționează cum o fac clienții și aproape niciodată nu pun întrebări, nu vin în vizită și nu cumpără. Când mulți dintre followerii dumneavoastră sunt cumpărați, scade ponderea followerilor care reacționează la fiecare postare, chiar dacă clienții reali reacționează exact ca înainte.

Instagram nu a publicat o regulă potrivit căreia acest lucru ar reduce acoperirea în rândul followerilor reali, așa că tratați această parte drept interpretarea noastră. Costul sigur este punctul de reper pierdut: nu mai puteți spune dacă o postare a funcționat sau a sosit un lot cumpărat.

Cumpărarea de followeri poate încălca legea, în funcție de unde vindeți. Regulile de mai jos sunt cele pe care le-am verificat; diferă de la o piață la alta și nimic de aici nu este consultanță juridică.

Regula americană enumeră followerii, vizualizările și aprecierile printre indicatorii de influență. Recomandările sunt semne publice de aprobare, iar Directiva (UE) 2019/2161, aflată în spatele rândului european, spune că comercianților ar trebui să li se interzică “să trimită recenzii false ale consumatorilor și recomandări false, cum ar fi aprecierile de pe rețelele sociale”. Regulile platformelor se aplică pe toate piețele.

Cum vă dați seama dacă followerii sunt reali

Vă puteți verifica publicul cu statisticile platformei, fără să dați parola unui serviciu extern. Ajutorul Instagram avertizează că “nu ar trebui să folosiți aplicații care oferă aprecieri și followeri în schimbul datelor de conectare la Instagram”, deoarece astfel de aplicații “pot obține acces complet la contul dumneavoastră”. Instagram Insights, statisticile integrate în aplicație, sunt gratuite pentru conturile publice, iar verificările de mai jos le folosesc.

1. Uitați-vă unde se află followerii. În Insights, deschideți “Total followers” (totalul followerilor), care apare după ce aveți cel puțin 100 de followeri, și citiți “Top locations” (locațiile principale). Dacă o brutărie din Lyon are followeri care locuiesc mai ales în țări unde nu a vândut niciodată, poate a cumpărat followeri sau a atras publicul greșit. Aceasta este verificarea noastră; Instagram nu descrie Insights ca instrument de depistare a conturilor false.
2. Uitați-vă la linia de creștere. “Total followers” arată și creșterea (“Growth”). Un salt într-o zi în care nu ați postat nimic și nu ați rulat reclame merită investigat, inclusiv dacă o agenție sau un angajat de dinainte a cumpărat cândva followeri pentru cont.
3. Comparați followerii și non-followerii dintre cei care reacționează. “Accounts engaged” (conturi implicate) numără conturile care au interacționat cu postările dumneavoastră, iar Instagram le împarte în followeri și non-followeri. Dacă o bază mare de followeri abia apare printre cei care reacționează, mulți dintre acești followeri fie nu sunt reali, fie nu sunt interesați.
4. Parcurgeți lista de followeri. Când audităm un cont, căutăm followeri fără fotografie de profil și fără postări. Căutăm și același comentariu scurt sub postări diferite și un val brusc de followeri dintr-o singură regiune necunoscută. Dacă propriul cont urmărește mult mai multe conturi decât îl urmăresc înapoi, poate cineva a folosit în trecut un instrument de tip follow-for-follow. Un astfel de instrument urmărește străini în speranța că vor urmări înapoi.

Și followerii reali pot fi publicul greșit. Dacă sunt potențiali cumpărători sau prieteni, angajați și colegi de breaslă este o verificare separată, descrisă în ghidul nostru despre de ce o pagină în creștere poate să nu aducă totuși clienți.

Ce să faceți în loc să cumpărați followeri

Followerii care pot deveni clienți vin de la oameni care cunosc deja afacerea și de la oameni care găsesc o postare utilă. Începeți cu pașii care costă doar timp și cheltuiți bani la final, pe postări care s-au dovedit deja.

1. Faceți profilul să merite urmărit. Primul rând spune ce faceți, pentru cine și unde, iar linkul din profil duce la pagina serviciului despre care postați cel mai mult.
2. Invitați oamenii care vă cunosc deja. Clienții de la tejghea, semnătura de e-mail, bonurile, site-ul și materialele tipărite pot trimite toate către cont. Pe o Pagină de Facebook vă puteți invita și prietenii de pe Facebook să o urmărească.
3. Postați într-un ritm pe care îl puteți menține și răspundeți tuturor. Rafalele urmate de tăcere fac un cont să pară abandonat, iar răspunsurile transformă un comentariu într-o conversație. Regula noastră în lucrul cu clienții este să răspundem la comentarii și mesaje în cel mult o zi lucrătoare.
4. Participați acolo unde clienții dumneavoastră discută deja. Grupurile locale și paginile comunităților răsplătesc răspunsurile utile pe subiect. Un link aruncat în fiecare discuție arată a spam.
5. Plătiți ca postările dovedite să fie văzute de oamenii pe care îi alegeți. Promovarea unei postări o transformă în reclamă: alegeți publicul care trebuie să o vadă, prin instrumentele de publicitate ale platformei, nu printr-un serviciu terț. Pe Instagram, promovarea necesită un cont profesional, adică un cont de afacere sau de creator. În serviciile noastre de social media punem bani de reclamă doar în spatele postărilor care funcționează deja fără ei.
6. Construiți credibilitate și în afara feedului. Dacă motivul real pentru care vreți să cumpărați followeri este să păreți o afacere stabilă, recunoașterea vine și din presă, evenimente, materiale tipărite și un site care răspunde la întrebări. Un semn util este numărul tot mai mare de oameni care vă caută afacerea după nume; așa măsurăm munca de brand și presă.

Ce faceți dacă ați cumpărat deja followeri?

Opriți-vă, securizați contul și stabiliți din nou punctul de reper. Oprirea împiedică adăugarea altor loturi cumpărate, iar decizia despre cont se poate baza apoi pe cifre reale. Pașii de mai jos protejează contul și vă dau un punct de plecare pentru măsurare.

1. Anulați orice serviciu de creștere și nu îl reînnoiți.
2. Schimbați parola dacă un serviciu v-a avut datele de conectare. Când a început să elimine activitatea neautentică, Instagram le-a cerut utilizatorilor afectați să își securizeze contul schimbând parola. Revocați și accesul serviciului la cont, cum recomandă ajutorul Instagram pentru aplicațiile terțe suspecte.
3. Nu contați pe eliminarea manuală a followerilor cumpărați. Ajutorul Instagram descrie eliminarea followerilor doar pentru conturile private, iar followerul nu este notificat, așa că eliminarea manuală a unui lot cumpărat e o muncă lentă.
4. Notați cifrele de azi și judecați toată munca nouă în raport cu ele.
5. Decideți dacă faceți curățenie sau o luați de la capăt. În opinia noastră, un lot mic cumpărat pe un cont cu istoric real merită păstrat și depășit. Un cont construit mai ales pe followeri cumpărați poate fi mai bine înlocuit cu unul nou. Dacă păstrați contul, ghidul nostru despre cum reporniți un cont de Instagram inactiv acoperă primele săptămâni.

Ce să măsurați în locul numărului de followeri

Măsurați oamenii care pot cumpăra și ce fac aceștia, după un program fix, și țineți aceste cifre separat de totalul followerilor. Comparați fiecare verificare cu cifrele notate înainte de orice schimbare, astfel încât un lot cumpărat sau o singură postare populară să nu ascundă tendința.

• Solicitările venite din social media, înregistrate împreună cu sursa în CRM sau în registrul de solicitări.
• Conturile implicate, împărțite în followeri și non-followeri, ca să vedeți dacă reacționează oameni reali și dacă vă găsesc oameni noi.
• Locațiile principale ale followerilor, ca să vedeți dacă followerii noi vin din zona pe care o deserviți.
• Vizitele de pe profil pe site, în analiza site-ului, și ce au făcut apoi acești vizitatori.

Unde intervenim noi

Nu cumpărăm followeri sau interacțiuni pentru clienți și nici nu recomandăm asta. Când audităm un cont de social media, una dintre primele întrebări este dacă publicul e viu. Dacă e în mare parte cumpărat, o spunem și vă ajutăm să decideți dacă readuceți contul la viață sau o luați de la capăt, apoi măsurăm rezultatele față de acel punct de plecare. Dacă doriți o a doua privire asupra contului dumneavoastră, un brief scurt care îl descrie este suficient pentru început.

← Toate articolele