Стоит ли покупать подписчиков: что это ломает и что делать вместо

Стоит ли покупать подписчиков бизнесу? По нашему мнению, нет. Купленные подписчики вряд ли станут клиентами, а правила Meta запрещают покупать подписки. TikTok пишет, что удаляет фейковых подписчиков, а Instagram старается не рекомендовать аккаунты, которые раз за разом набирают аудиторию вводящими в заблуждение способами. Покупка поднимает счётчик в профиле, и с этого момента он больше не показывает, что работает.

Бизнес-аккаунт может выглядеть бедно рядом с аккаунтом конкурента, новый клиент может заглянуть в него перед звонком, а реклама обещает профиль, полный подписчиков, уже завтра. Пустой профиль похож на закрытый магазин, поэтому предложение соблазнительно.

Стоит ли покупать подписчиков? Что это ломает

Покупка подписчиков создаёт пять проблем: нарушает правила платформы, добавляет аккаунты, которые редко ведут себя как потенциальные клиенты, может искажать рекомендации и статистику, а на некоторых рынках нарушает закон.

Покупка подписчиков нарушает правила платформы. Политика Meta о спаме, которая действует для Facebook и Instagram, не разрешает “продажу, покупку или обмен ради вовлечённости, например лайков, репостов, просмотров, подписок, кликов”. Та же политика запрещает покупать аккаунты и Страницы, так что готовая страница с аудиторией тоже под запретом. Правила сообщества TikTok относят к запрещённому “покупку или продажу подписчиков или вовлечённости ради финансовой выгоды”, а правила LinkedIn просят участников “не делать ничего, чтобы искусственно увеличить вовлечённость”.

Купленные подписчики могут исчезнуть. В ноябре 2018 года Instagram сообщил, что с первых лет автоматически находит и удаляет фейковые аккаунты и что сторонние приложения, которые генерируют неаутентичные лайки, подписки и комментарии, нарушают его правила. Правила TikTok гласят, что, обнаружив неаутентичные показатели, платформа “удалит фейковые лайки, подписчиков или другие накрученные сигналы”. Деньги, потраченные на подписчиков, могут исчезнуть при следующей чистке.

Повторяющиеся обманные практики могут повлиять на рекомендации. Рекомендации это публикации и аккаунты, которые Instagram показывает людям, ещё не подписанным на вас, например в Explore и Reels. Справка Instagram о рекомендациях говорит, что платформа старается не рекомендовать аккаунты, которые “неоднократно использовали вводящие в заблуждение практики для набора подписчиков, например покупку лайков”. В качестве примера страница приводит покупку лайков; в ней не сказано, что разовая покупка подписчиков имеет такой эффект. Для местного бизнеса рекомендации один из главных способов, которыми новые люди могут найти аккаунт.

Купленные подписчики искажают статистику. Купленные аккаунты редко реагируют так, как клиенты, и почти никогда не задают вопросов, не приходят и не покупают. Когда многие ваши подписчики куплены, доля подписчиков, реагирующих на каждую публикацию, падает, даже если настоящие клиенты реагируют точно так же, как раньше.

Instagram не публиковал правила о том, что это снижает охват среди ваших настоящих подписчиков, поэтому считайте эту часть нашей трактовкой. Точная потеря другая: исчезает точка отсчёта, и вы уже не можете понять, сработала публикация или пришла купленная партия.

Покупка подписчиков может нарушать закон, в зависимости от того, где вы продаёте. Ниже правила, которые мы проверили; они различаются по рынкам, и это не юридическая консультация.

Правило США называет подписчиков, просмотры и лайки среди показателей влияния. Рекомендации это публичные знаки одобрения, и директива ЕС, на которой основана европейская строка, говорит, что торговцам должно быть запрещено “размещать фейковые отзывы и рекомендации потребителей, например лайки в социальных сетях”. Правила платформ действуют на любом рынке.

Как понять, настоящие ли у вас подписчики

Проверить аудиторию можно встроенной статистикой платформы, не передавая пароль стороннему сервису. Справка Instagram предупреждает, что “не стоит пользоваться приложениями, которые предлагают лайки и подписчиков в обмен на ваши данные для входа в Instagram”, потому что такие приложения “могут получить полный доступ к вашему аккаунту”. Instagram Insights, статистика, встроенная в приложение, бесплатна для публичных аккаунтов, и проверки ниже опираются на неё.

1. Посмотрите, где находятся ваши подписчики. В Insights откройте раздел “Total followers” (всего подписчиков), который появляется, когда у вас набирается не меньше 100 подписчиков, и посмотрите “Top locations” (главные места). Если у пекарни в Лионе подписчики в основном живут в странах, где она никогда не продавала, она могла купить подписчиков или привлечь не ту аудиторию. Это наша проверка; Instagram не описывает Insights как инструмент для поиска фейковых аккаунтов.
2. Посмотрите на линию роста. В разделе “Total followers” есть и “Growth” (рост). Скачок в день, когда вы ничего не публиковали и не запускали рекламу, стоит разобрать, в том числе выяснить, не покупали ли когда-то подписчиков для аккаунта бывшее агентство или сотрудник.
3. Сравните подписчиков и неподписчиков среди тех, кто реагирует. Показатель “Accounts engaged” (аккаунты, взаимодействовавшие с контентом) считает аккаунты, которые взаимодействовали с вашими публикациями, и Instagram делит его на подписчиков и неподписчиков. Если большая база подписчиков почти не видна среди реагирующих, многие из этих подписчиков либо ненастоящие, либо им неинтересно.
4. Пролистайте список подписчиков. Когда мы проводим аудит аккаунта, мы ищем подписчиков без фото профиля и без публикаций. Ещё мы ищем один и тот же короткий комментарий под разными публикациями и внезапную партию подписчиков из одного незнакомого региона. Если ваш аккаунт подписан на гораздо большее число аккаунтов, чем подписано на него, возможно, кто-то раньше пользовался инструментом взаимных подписок. Такой инструмент подписывается на незнакомых людей в надежде на ответную подписку.

Настоящие подписчики тоже могут оказаться не той аудиторией. Потенциальные ли это покупатели или друзья, сотрудники и коллеги, это отдельная проверка, её мы разбираем в руководстве о том, почему растущая страница может не приводить клиентов.

Что делать вместо покупки подписчиков

Подписчики, которые могут стать клиентами, приходят от людей, уже знающих бизнес, и от тех, кто находит полезную публикацию. Начните с шагов, которые стоят только времени, а деньги тратьте в последнюю очередь и только на публикации, которые уже себя показали.

1. Сделайте профиль, на который хочется подписаться. Первая строка говорит, что вы делаете, для кого и где, а ссылка в профиле ведёт на страницу услуги, о которой вы пишете чаще всего.
2. Пригласите тех, кто вас уже знает. На аккаунт могут указывать клиенты у кассы, подпись в письмах, чеки, сайт и печатные материалы. Со Страницы Facebook можно ещё пригласить друзей с Facebook подписаться на неё.
3. Публикуйте в ритме, который сможете держать, и отвечайте всем. Всплески, за которыми следует тишина, делают аккаунт похожим на заброшенный, а ответы превращают комментарий в разговор. Наше правило в работе с клиентами: отвечать на комментарии и сообщения в течение одного рабочего дня.
4. Участвуйте там, где уже общаются ваши клиенты. Местные группы и сообщества ценят полезные ответы по теме. Ссылка, вставленная в каждое обсуждение, выглядит как спам.
5. Платите за показ проверенных публикаций тем, кого выбрали сами. Продвижение публикации превращает её в рекламу: вы выбираете аудиторию, которая должна её увидеть, через собственные рекламные инструменты платформы, а не через сторонний сервис. В Instagram для продвижения нужен профессиональный аккаунт, то есть аккаунт бизнеса или автора. В нашей работе с соцсетями мы вкладываем рекламные деньги только в публикации, которые уже работают без них.
6. Набирайте доверие за пределами ленты. Если настоящая причина покупать подписчиков в том, чтобы выглядеть солидно, признание дают и пресса, мероприятия, печатные материалы и сайт, который отвечает на вопросы. Полезный признак это растущее число людей, которые ищут ваш бизнес по названию, и так мы измеряем работу с брендом и прессой.

Что делать, если вы уже купили подписчиков?

Остановитесь, защитите аккаунт и заново зафиксируйте точку отсчёта. Остановка не даёт добавиться новым купленным партиям, и решение по аккаунту можно будет принимать по настоящим цифрам. Шаги ниже защищают аккаунт и дают точку, от которой можно мерить.

1. Отмените любой сервис накрутки и не продлевайте его.
2. Смените пароль, если у сервиса был ваш логин. Когда Instagram начал удалять неаутентичную активность, он просил пострадавших пользователей защитить аккаунт сменой пароля. Отзовите и доступ сервиса к аккаунту, как советует справка Instagram для подозрительных сторонних приложений.
3. Не рассчитывайте удалить купленных подписчиков вручную. Справка Instagram описывает удаление подписчиков только для закрытых аккаунтов, и подписчик не получает уведомления, так что чистить купленную партию вручную долго.
4. Запишите сегодняшние цифры и оценивайте всю новую работу относительно них.
5. Решите, чистить аккаунт или начать заново. По нашему мнению, небольшую купленную партию на аккаунте с настоящей историей стоит оставить и перерасти. Аккаунт, построенный в основном на купленных подписчиках, возможно, лучше заменить новым. Если оставляете аккаунт, первые недели разобраны в нашем руководстве о том, как перезапустить затихший аккаунт.

Что измерять вместо числа подписчиков

Измеряйте людей, которые могут купить, и то, что они делают, по постоянному графику, и держите эти цифры отдельно от общего числа подписчиков. Сравнивайте каждую проверку с цифрами, записанными до любых изменений, чтобы купленная партия или одна популярная публикация не скрыли тенденцию.

• Обращения, пришедшие из соцсетей, с указанием источника в CRM или журнале обращений.
• Аккаунты, взаимодействовавшие с контентом, с разбивкой на подписчиков и неподписчиков, чтобы видеть, реагируют ли настоящие люди и находят ли вас новые.
• Главные места ваших подписчиков, чтобы видеть, приходят ли новые подписчики из района, который вы обслуживаете.
• Переходы из профиля на сайт в веб-аналитике и то, что эти посетители сделали дальше.

Чем можем помочь мы

Мы не покупаем клиентам подписчиков или вовлечённость и не советуем этого делать. Когда мы проводим аудит аккаунта в соцсетях, один из первых вопросов в том, живая ли аудитория. Если она в основном куплена, мы говорим об этом прямо, помогаем решить, оживлять аккаунт или начинать заново, и затем меряем результаты от этой точки отсчёта. Если хотите, чтобы на ваш аккаунт посмотрели со стороны, для начала достаточно короткого брифа с его описанием.

← Все статьи