Követők vásárlása: megéri? Mit ront el, és mit tegyen helyette

Megéri a követők vásárlása egy cégnek? Szerintünk nem. A megvett követőkből aligha lesz ügyfél, és a Meta szabályai tiltják a követések vásárlását. A TikTok szerint eltávolítja a hamis követőket, az Instagram pedig igyekszik nem ajánlani azokat a fiókokat, amelyek ismételten félrevezető módszerekkel építik a követőtáborukat. A vásárlás megnöveli a számlálót a profilján, és onnantól ez a szám már nem mutatja meg, mi működik.

A cég fiókja soványnak tűnhet egy versenytársé mellett, egy új ügyfél talán megnézi, mielőtt telefonál, egy hirdetés pedig holnapra követőkkel teli profilt ígér. Az üres profil olyan, mint egy zárva tartó üzlet, ezért az ajánlat csábító.

Megéri a követők vásárlása? Ezt rontja el

A követők vásárlása öt problémát okoz: megszegi a platform szabályait, olyan fiókokat hoz, amelyek ritkán viselkednek lehetséges ügyfélként, torzíthatja az ajánlásokat és a statisztikákat, egyes piacokon pedig törvénybe ütközik.

A követők vásárlása megszegi a platform szabályait. A Meta Facebookra és Instagramra vonatkozó spamszabályzata nem engedi az “interakciók eladását, vásárlását vagy cseréjét, például kedvelések, megosztások, megtekintések, követések, kattintások” esetében. Ugyanez a szabályzat tiltja a fiókok és oldalak vásárlását is, így a kész oldal közönséggel együtt szintén ide tartozik. A TikTok közösségi irányelvei a nem engedélyezett dolgok között sorolják fel a “követők vagy interakciók vásárlását vagy eladását anyagi haszonért”, a LinkedIn szabályai pedig arra kérik a tagokat, hogy “ne tegyenek olyat, ami mesterségesen növeli az interakciókat”.

A megvett követők eltűnhetnek. Az Instagram 2018 novemberében azt közölte, hogy a kezdetektől automatikusan felismeri és eltávolítja a hamis fiókokat, és hogy a nem hiteles kedveléseket, követéseket és hozzászólásokat generáló külső alkalmazások megszegik a szabályait. A TikTok irányelvei szerint, ha nem hiteles mutatókat észlel, “eltávolítja a hamis kedveléseket, követőket vagy más felfújt jelzéseket”. A követőkre költött pénz a következő tisztításnál elveszhet.

Az ismételt félrevezető módszerek hathatnak az ajánlásokra. Ajánlásnak azokat a bejegyzéseket és fiókokat nevezzük, amelyeket az Instagram olyanoknak mutat, akik még nem követik Önt, például az Explore és a Reels felületen. Az Instagram ajánlásokról szóló súgóoldala szerint igyekszik nem ajánlani azokat a fiókokat, amelyek “ismételten félrevezető módszerekkel építették a követőtáborukat, például kedveléseket vásároltak”. Az oldal a kedvelések vásárlását hozza példának; azt nem állítja, hogy egyetlen követővásárlásnak ilyen hatása van. Egy helyi vállalkozásnál az ajánlások az egyik fő út, amelyen új emberek rátalálhatnak a fiókra.

A megvett követők torzítják a statisztikát. A megvett fiókok ritkán reagálnak úgy, mint az ügyfelek, és szinte soha nem kérdeznek, nem jönnek el és nem vásárolnak. Ha a követői közül sokat megvett, csökken azoknak a követőknek az aránya, akik egy-egy bejegyzésre reagálnak, még akkor is, ha a valódi ügyfelei pontosan úgy reagálnak, mint korábban.

Az Instagram nem tett közzé olyan szabályt, hogy ez csökkentené az elérést a valódi követői körében, ezért ezt a részt tekintse a mi értelmezésünknek. A biztos veszteség az elveszett kiindulási pont: többé nem tudja megkülönböztetni, hogy egy bejegyzés működött-e, vagy egy megvett adag érkezett.

A követők vásárlása törvénybe ütközhet, attól függően, hol értékesít. Az alábbi szabályokat mi ellenőriztük; piaconként eltérnek, és mindez nem jogi tanácsadás.

Az amerikai szabály a befolyás mutatói között sorolja fel a követőket, a megtekintéseket és a kedveléseket. Az ajánlás a jóváhagyás nyilvános jele, és az európai sor mögött álló (EU) 2019/2161 irányelv szerint meg kell tiltani a kereskedőknek, hogy “hamis fogyasztói értékeléseket és ajánlásokat, például a közösségi médiában adott kedveléseket tegyenek közzé”. A platformok szabályai minden piacon érvényesek.

Hogyan ellenőrizze, hogy valódiak-e a követői

A közönségét a platform saját statisztikáival ellenőrizheti, anélkül, hogy a jelszavát egy külső szolgáltatásnak adná. Az Instagram súgója figyelmeztet, hogy “ne használjon olyan alkalmazásokat, amelyek kedveléseket és követőket kínálnak az Instagram-bejelentkezési adataiért cserébe”, mert az ilyen alkalmazások “teljes hozzáférést szerezhetnek a fiókjához”. Az Instagram Insights, az alkalmazásba épített statisztika, nyilvános fiókoknak ingyenes, és az alábbi ellenőrzések erre épülnek.

1. Nézze meg, hol élnek a követői. Az Insightsban nyissa meg a “Total followers” (összes követő) részt, amely legalább 100 követőtől jelenik meg, és nézze meg a “Top locations” (leggyakoribb helyek) adatot. Ha egy lyoni pékségnek főleg olyan országokban élnek a követői, ahová soha nem értékesített, lehet, hogy követőket vett, vagy rossz közönséget vonzott. Ez a mi ellenőrzésünk; az Instagram nem írja le az Insightsot hamis fiókok felderítésére szolgáló eszközként.
2. Nézze meg a növekedési görbét. A “Total followers” a növekedést (“Growth”) is mutatja. Egy ugrás olyan napon, amikor semmit nem posztolt és nem futott hirdetése, vizsgálatot érdemel, akár azt is, hogy egy korábbi ügynökség vagy munkatárs vett-e valaha követőket a fióknak.
3. Hasonlítsa össze a követőket és a nem követőket a reagálók között. Az “Accounts engaged” (interakcióba lépő fiókok) azokat a fiókokat számolja, amelyek interakcióba léptek a bejegyzéseivel, és az Instagram ezt követőkre és nem követőkre bontja. Ha egy nagy követőtábor alig jelenik meg a reagálók között, sok követő vagy nem valódi, vagy nem érdeklődik.
4. Görgesse végig a követőlistát. Amikor auditálunk egy fiókot, profilkép és bejegyzés nélküli követőket keresünk. Figyeljük az ugyanazt a rövid hozzászólást különböző bejegyzések alatt, és a hirtelen érkező követőcsomagot egyetlen ismeretlen régióból. Ha a saját fiókja jóval több fiókot követ, mint ahányan visszakövetik, lehet, hogy valaki korábban követés-visszakövetés eszközt használt. Az ilyen eszköz idegeneket követ abban a reményben, hogy visszakövetik.

A valódi követők is lehetnek rossz közönség. Hogy lehetséges vásárlók-e, vagy barátok, munkatársak és kollégák, az külön ellenőrzés, erről abban az útmutatónkban írunk, hogy miért nem hoz ügyfeleket egy növekvő oldal sem.

Mit tegyen a követők vásárlása helyett

Az ügyféllé váló követők azok közül kerülnek ki, akik már ismerik a céget, és azok közül, akik hasznos bejegyzést találnak. Kezdje azokkal a lépésekkel, amelyek csak időbe kerülnek, és pénzt csak a végén költsön, olyan bejegyzésekre, amelyek már bizonyítottak.

1. Tegye követésre érdemessé a profilt. Az első sor mondja meg, mit csinál, kinek és hol, a profil linkje pedig arra az oldalra vigyen, amely a legtöbbet posztolt szolgáltatásáról szól.
2. Hívja meg azokat, akik már ismerik. A pultnál álló ügyfelek, az e-mail-aláírása, a nyugták, a webhelye és a nyomtatott anyagai mind a fiókra irányíthatnak. Facebook-oldal esetén a Facebook-ismerőseit is meghívhatja, hogy kövessék.
3. Olyan ritmusban posztoljon, amelyet tartani tud, és mindenkinek válaszoljon. A kitörések utáni csend elhagyatottnak mutatja a fiókot, a válasz pedig beszélgetéssé alakítja a hozzászólást. Ügyfélmunkában az a szabályunk, hogy egy munkanapon belül válaszolunk a hozzászólásokra és üzenetekre.
4. Vegyen részt ott, ahol az ügyfelei már beszélgetnek. A helyi csoportok és közösségi oldalak a témába vágó hasznos válaszokat jutalmazzák. A minden szálba bedobott link spamnek hat.
5. Fizessen azért, hogy a bevált bejegyzéseket az Ön által választott emberek lássák. A bejegyzés kiemelése hirdetéssé teszi azt: Ön választja ki, kinek jelenjen meg, a platform saját hirdetési eszközeivel, nem külső szolgáltatáson keresztül. Az Instagramon a kiemeléshez professzionális fiók kell, vagyis vállalkozói vagy alkotói fiók. Közösségimédia-munkánkban csak olyan bejegyzések mögé teszünk hirdetési pénzt, amelyek nélküle is működnek.
6. Építsen hitelességet a hírfolyamon kívül is. Ha a követővásárlás valódi oka az, hogy a cég megalapozottnak tűnjön, az elismerés a sajtóból, rendezvényekből, nyomtatott anyagokból és egy kérdésekre választ adó webhelyből is jön. Hasznos jel, ha egyre többen keresnek rá a cégére név szerint; így mérjük a márka- és sajtómunkát.

Mi a teendő, ha már vett követőket?

Álljon le, biztosítsa a fiókot, és rögzítse újra a kiindulási pontot. A leállás megakadályozza, hogy újabb megvett adagok érkezzenek, és a fiókról szóló döntés így valódi számokon alapulhat. Az alábbi lépések védik a fiókot, és kiindulási pontot adnak a méréshez.

1. Mondjon le minden növekedési szolgáltatást, és ne újítsa meg.
2. Változtassa meg a jelszavát, ha egy szolgáltatás ismerte a belépési adatait. Amikor az Instagram elkezdte eltávolítani a nem hiteles aktivitást, arra kérte az érintett felhasználókat, hogy jelszócserével biztosítsák a fiókjukat. Vonja vissza a szolgáltatás hozzáférését is a fiókjához, ahogy az Instagram súgója a gyanús külső alkalmazásoknál javasolja.
3. Ne számítson arra, hogy kézzel eltávolítja a megvett követőket. Az Instagram súgója a követők eltávolítását csak privát fiókoknál írja le, és a követő nem kap értesítést, így egy megvett adag kézi eltakarítása lassú munka.
4. Írja fel a mai számokat, és minden új munkát ezekhez mérjen.
5. Döntse el, hogy rendet tesz, vagy újrakezdi. Szerintünk egy valódi múlttal rendelkező fiókon egy kis megvett adagot érdemes megtartani és kinőni. Egy főként megvett követőkre épült fiókot jobb lehet újjal kiváltani. Ha megtartja a fiókot, az első hetekről abban az útmutatónkban írunk, hogyan indítson újra egy elcsendesedett Instagram-fiókot.

Mit mérjen a követők száma helyett

Azokat mérje, akik vásárolhatnak, és azt, amit tesznek, rögzített ütemben, és ezeket a számokat tartsa külön az összes követő számától. Minden ellenőrzést vessen össze azokkal a számokkal, amelyeket bármilyen változtatás előtt rögzített, hogy egy megvett adag vagy egyetlen népszerű bejegyzés ne takarja el a trendet.

• A közösségi médiából érkezett megkeresések, a forrásukkal együtt rögzítve a CRM-ben vagy a megkeresések nyilvántartásában.
• Az interakcióba lépő fiókok, követőkre és nem követőkre bontva, hogy lássa, valódi emberek reagálnak-e, és új emberek rátalálnak-e.
• A követők leggyakoribb helyei, hogy lássa, az új követők abból a térségből jönnek-e, amelyet kiszolgál.
• A profiljáról a webhelyére érkező látogatások a webhely analitikájában, és hogy ezek a látogatók mit tettek ezután.

Miben segítünk mi

Ügyfeleinknek nem veszünk követőket vagy interakciókat, és nem is javasoljuk. Amikor egy közösségimédia-fiókot auditálunk, az egyik első kérdés, hogy él-e a közönség. Ha nagyrészt megvett, ezt kimondjuk, segítünk eldönteni, hogy újraélesszük a fiókot vagy újrakezdjük, majd az eredményeket ehhez a kiindulási ponthoz mérjük. Ha szeretné, hogy valaki még egyszer ránézzen a fiókjára, egy rövid brief a leírásával elég az induláshoz.

← Minden cikk