Vyplatí se koupit sledující? Co tím pokazíte a co dělat místo toho

Vyplatí se firmě koupit sledující? Podle nás ne. Koupení sledující se zákazníky nejspíš nestanou a pravidla Meta nákup sledování zakazují. TikTok říká, že falešné sledující odstraňuje, a Instagram se snaží nedoporučovat účty, které opakovaně získávají sledující zavádějícími praktikami. Nákup zvedne počítadlo na profilu a od té chvíle vám to počítadlo přestane říkat, co funguje.

Firemní účet může vedle konkurence působit chudě, nový zákazník si ho může prohlédnout, než zavolá, a reklama nabízí profil plný sledujících do zítřka. Prázdný profil působí jako zavřený obchod, takže nabídka láká.

Vyplatí se koupit sledující? Co tím pokazíte

Nákup sledujících přináší pět problémů: porušuje pravidla platformy, přidává účty, které se jen zřídka chovají jako potenciální zákazníci, může zkreslit doporučování a statistiky a na některých trzích porušuje zákon.

Nákup sledujících porušuje pravidla platformy. Zásady Meta týkající se spamu, které platí pro Facebook a Instagram, nepovolují “prodej, nákup nebo výměnu za interakce, jako jsou lajky, sdílení, zhlédnutí, sledování, kliknutí”. Tytéž zásady zakazují kupovat účty a stránky, takže se to týká i hotové stránky s publikem. Zásady komunity TikToku uvádějí mezi nepovoleným “nákup nebo prodej sledujících či interakcí za účelem finančního zisku” a pravidla LinkedIn žádají členy, aby “nedělali nic, co uměle zvyšuje interakce”.

Koupení sledující mohou zmizet. V listopadu 2018 Instagram uvedl, že od svých počátků automaticky odhaluje a odstraňuje falešné účty a že aplikace třetích stran, které generují neautentické lajky, sledování a komentáře, porušují jeho pravidla. Pravidla TikToku říkají, že když zjistí neautentické metriky, “odstraní falešné lajky, sledující nebo jiné nafouknuté signály”. Peníze utracené za sledující mohou zmizet při příštím čištění.

Opakované zavádějící praktiky mohou ovlivnit doporučování. Doporučení jsou příspěvky a účty, které Instagram ukazuje lidem, kteří vás ještě nesledují, například v Explore a Reels. Stránka nápovědy Instagramu o doporučeních říká, že se snaží nedoporučovat účty, které “opakovaně používaly zavádějící praktiky k získání sledujících, například nákup ‘lajků’”. Stránka uvádí jako příklad nákup lajků; neříká, že jednorázový nákup sledujících má tento účinek. Pro místní firmu jsou doporučení jednou z hlavních cest, jak mohou účet najít noví lidé.

Koupení sledující zkreslují vaše statistiky. Koupené účty jen zřídka reagují jako zákazníci a téměř nikdy se na nic neptají, nepřijdou ani nenakoupí. Když je velká část vašich sledujících koupená, klesá podíl sledujících, kteří na každý příspěvek reagují, i když vaši skuteční zákazníci reagují úplně stejně jako dřív.

Instagram nezveřejnil pravidlo, podle kterého to snižuje dosah mezi vašimi skutečnými sledujícími, takže tuto část berte jako náš výklad. Jistou ztrátou je výchozí bod: už nepoznáte, jestli zafungoval příspěvek, nebo dorazila koupená dávka.

Nákup sledujících může porušovat zákon, podle toho, kde prodáváte. Níže jsou pravidla, která jsme ověřili; liší se podle trhu a nic z toho není právní rada.

Americké pravidlo uvádí mezi ukazateli vlivu sledující, zhlédnutí a lajky. Doporučení jsou veřejné projevy souhlasu a směrnice EU, ze které vychází evropský řádek, říká, že obchodníkům by mělo být zakázáno “předkládat falešné spotřebitelské recenze a doporučení, například ‘to se mi líbí’ na sociálních médiích”. Pravidla platforem platí na každém trhu.

Jak poznat, jestli jsou vaši sledující skuteční

Publikum si ověříte statistikami samotné platformy, aniž byste heslo svěřili cizí službě. Nápověda Instagramu varuje, že “byste neměli používat aplikace, které nabízejí lajky a sledující výměnou za přihlašovací údaje k Instagramu”, protože takové aplikace “mohou získat úplný přístup k vašemu účtu”. Instagram Insights, statistiky zabudované v aplikaci, jsou pro veřejné účty zdarma a následující kontroly z nich vycházejí.

1. Podívejte se, kde vaši sledující jsou. V Insights otevřete “Total followers” (sledující celkem), které se zobrazí, jakmile máte aspoň 100 sledujících, a přečtěte si “Top locations” (nejčastější lokality). Pokud má pekárna v Lyonu sledující, kteří žijí hlavně v zemích, kde nikdy nic neprodávala, mohla si sledující koupit nebo přilákat nesprávné publikum. Jde o naši kontrolu; Instagram Insights nepopisuje jako nástroj pro hledání falešných účtů.
2. Podívejte se na křivku růstu. “Total followers” ukazuje také “Growth” (růst). Skok v den, kdy jste nic nezveřejnili a neběžela žádná reklama, si zaslouží prověření, včetně toho, jestli účtu kdysi nekoupila sledující bývalá agentura nebo zaměstnanec.
3. Porovnejte sledující a nesledující mezi těmi, kdo reagují. “Accounts engaged” (zapojené účty) počítá účty, které s vašimi příspěvky interagovaly, a Instagram je dělí na sledující a nesledující. Pokud se velká základna sledujících mezi reagujícími skoro neobjevuje, mnoho z nich buď není skutečných, nebo nemá zájem.
4. Projděte seznam sledujících. Když děláme audit účtu, hledáme sledující bez profilové fotky a bez příspěvků. Hledáme také stejný krátký komentář pod různými příspěvky a náhlou dávku sledujících z jednoho neznámého regionu. Pokud váš účet sleduje mnohem víc účtů, než kolik jich sleduje jeho, někdo možná v minulosti použil nástroj follow-for-follow. Takový nástroj sleduje cizí lidi v naději, že sledování oplatí.

I skuteční sledující mohou být nesprávné publikum. Zda jde o potenciální kupující, nebo o přátele, zaměstnance a lidi z oboru, je samostatná kontrola, kterou popisujeme v návodu, proč rostoucí stránka nemusí přinášet zákazníky.

Co dělat místo nákupu sledujících

Sledující, kteří se mohou stát zákazníky, přicházejí od lidí, kteří firmu už znají, a od lidí, kteří narazí na užitečný příspěvek. Začněte kroky, které stojí jen čas, a peníze utraťte až nakonec, za příspěvky, které se už osvědčily.

1. Udělejte profil, který stojí za sledování. První řádek říká, co děláte, pro koho a kde, a odkaz v profilu vede na stránku služby, o které píšete nejčastěji.
2. Pozvěte lidi, kteří vás už znají. Zákazníci u pultu, podpis e-mailu, účtenky, web a tištěné materiály mohou na účet odkazovat. Na facebookové stránce můžete také pozvat své přátele na Facebooku, aby ji sledovali.
3. Publikujte v rytmu, který udržíte, a odpovídejte všem. Nárazy, po kterých přijde ticho, dělají z účtu opuštěné místo, a odpovědi mění komentář v rozhovor. Naše pravidlo v práci pro klienty je odpovídat na komentáře a zprávy do jednoho pracovního dne.
4. Zapojte se tam, kde vaši zákazníci už diskutují. Místní skupiny a komunitní stránky oceňují užitečné odpovědi k tématu. Odkaz vhozený do každého vlákna působí jako spam.
5. Plaťte za zobrazení osvědčených příspěvků lidem, které si vyberete. Propagace příspěvku z něj udělá reklamu: publikum, které ho má vidět, si vyberete přes reklamní nástroje platformy místo služby třetí strany. Na Instagramu propagace vyžaduje profesionální účet, tedy firemní účet nebo účet autora. V naší práci se sociálními sítěmi dáváme reklamní rozpočet jen do příspěvků, které fungují už bez něj.
6. Budujte důvěryhodnost mimo feed. Pokud je skutečným důvodem k nákupu sledujících snaha vypadat zavedeně, uznání přichází i z tisku, akcí, tištěných materiálů a webu, který odpovídá na otázky. Užitečným signálem je rostoucí počet lidí, kteří hledají vaši firmu podle názvu, a právě tak měříme práci se značkou a médii.

Co když jste si sledující už koupili?

Přestaňte, zabezpečte účet a nastavte nový výchozí bod. Zastavení zabrání přidávání dalších koupených dávek a rozhodnutí o účtu se pak může opírat o skutečná čísla. Následující kroky účet chrání a dávají vám výchozí bod pro měření.

1. Zrušte každou službu pro růst účtu a neobnovujte ji.
2. Změňte heslo, pokud služba měla vaše přihlašovací údaje. Když Instagram začal odstraňovat neautentickou aktivitu, požádal dotčené uživatele, aby si účet zabezpečili změnou hesla. Odeberte také službě přístup k účtu, jak doporučuje nápověda Instagramu u podezřelých aplikací třetích stran.
3. Nepočítejte s ručním odstraněním koupených sledujících. Nápověda Instagramu popisuje odebírání sledujících jen u soukromých účtů a sledující nedostane oznámení, takže ruční čištění koupené dávky je zdlouhavá práce.
4. Zapište si dnešní čísla a veškerou novou práci posuzujte podle nich.
5. Rozhodněte, jestli účet vyčistit, nebo začít znovu. Podle nás se malou koupenou dávku na účtu se skutečnou historií vyplatí ponechat a přerůst. Účet postavený hlavně na koupených sledujících může být lepší nahradit novým. Pokud účet ponecháte, náš návod na oživení utichlého účtu popisuje první týdny.

Co měřit místo počtu sledujících

Měřte lidi, kteří mohou nakoupit, a to, co dělají, v pevném rozvrhu, a držte tato čísla odděleně od celkového počtu sledujících. Každou kontrolu porovnejte s čísly zapsanými před jakoukoli změnou, aby koupená dávka nebo jeden oblíbený příspěvek nezakryly trend.

• Poptávky, které přišly ze sociálních sítí, zapsané i se zdrojem ve vašem CRM nebo evidenci poptávek.
• Zapojené účty rozdělené na sledující a nesledující, abyste viděli, jestli reagují skuteční lidé a jestli vás nacházejí noví.
• Nejčastější lokality vašich sledujících, abyste viděli, jestli noví sledující pocházejí z oblasti, kterou obsluhujete.
• Návštěvy z profilu na váš web ve webové analytice a co ti návštěvníci udělali dál.

Kde přicházíme na řadu my

Sledující ani interakce pro klienty nekupujeme a nedoporučujeme to. Když děláme audit sociálního účtu, jedna z prvních otázek je, jestli je publikum živé. Pokud je většinou koupené, řekneme to a pomůžeme rozhodnout, jestli účet oživit, nebo začít znovu, a pak měříme výsledky proti tomuto výchozímu bodu. Pokud chcete, abychom se na váš účet podívali, stačí na začátek krátký brief s jeho popisem.

← Všechny články