¿Vale la pena comprar seguidores? Qué rompe y qué hacer en su lugar

¿Vale la pena comprar seguidores para un negocio? En nuestra opinión, no. Es poco probable que los seguidores comprados se conviertan en clientes, y las normas de Meta prohíben comprar seguimientos. TikTok dice que elimina los seguidores falsos, e Instagram procura no recomendar cuentas que recurren de forma reiterada a prácticas engañosas para ganar seguidores. Una compra sube el contador de su perfil, y a partir de ese momento ese contador ya no le dice qué funciona.

Puede que la cuenta del negocio parezca escasa al lado de la de un competidor, que un cliente nuevo la mire antes de llamar y que un anuncio le ofrezca un perfil lleno de seguidores para mañana. Un perfil vacío parece un local cerrado, así que la oferta tienta.

¿Vale la pena comprar seguidores? Lo que rompe

Comprar seguidores crea cinco problemas: incumple las normas de la plataforma, añade cuentas que rara vez se comportan como clientes potenciales, puede distorsionar las recomendaciones y las estadísticas y, en algunos mercados, infringe la ley.

Comprar seguidores incumple las normas de la plataforma. La política de spam de Meta, que abarca Facebook e Instagram, no permite “vender, comprar o intercambiar interacciones, como me gusta, contenido compartido, visualizaciones, seguimientos o clics”. La misma política prohíbe comprar cuentas y páginas, así que una página ya hecha con su audiencia también queda incluida. Las Normas de la Comunidad de TikTok incluyen entre lo no permitido “comprar o vender seguidores o interacciones con fines económicos”, y las políticas de LinkedIn piden a sus miembros que “no hagan cosas para aumentar artificialmente la interacción”.

Los seguidores comprados pueden desaparecer. En noviembre de 2018 Instagram dijo que detectaba y eliminaba automáticamente cuentas falsas desde sus inicios, y que las aplicaciones de terceros que generan me gusta, seguimientos y comentarios no auténticos incumplen sus normas. Las normas de TikTok dicen que, cuando detecta métricas no auténticas, va a “eliminar los me gusta falsos, los seguidores u otras señales infladas”. El dinero gastado en seguidores puede desaparecer en la próxima limpieza.

Las prácticas engañosas reiteradas pueden afectar a las recomendaciones. Las recomendaciones son publicaciones y cuentas que Instagram muestra a personas que aún no le siguen, en lugares como Explore y Reels. La página de ayuda de Instagram sobre recomendaciones dice que procura no recomendar cuentas que “han recurrido de forma reiterada a prácticas engañosas para conseguir seguidores, como comprar ‘me gusta’”. La página pone como ejemplo la compra de me gusta; no dice que comprar seguidores una sola vez tenga este efecto. Para un negocio local, las recomendaciones son una de las principales vías por las que gente nueva puede encontrar la cuenta.

Los seguidores comprados distorsionan sus estadísticas. Las cuentas compradas rara vez reaccionan como los clientes, y casi nunca preguntan, visitan o compran. Cuando muchos de sus seguidores son comprados, baja la proporción de seguidores que reaccionan a cada publicación, aunque sus clientes reales reaccionen exactamente igual que antes.

Instagram no ha publicado ninguna norma según la cual esto reduzca el alcance entre sus seguidores reales, así que tome esa parte como nuestra interpretación. El coste seguro es la pérdida del punto de referencia: ya no puede saber si una publicación funcionó o si llegó un lote comprado.

Comprar seguidores puede infringir la ley, según dónde venda. Las normas de abajo son las que hemos revisado; cambian según el mercado, y nada de esto es asesoramiento jurídico.

La norma estadounidense incluye seguidores, visualizaciones y me gusta entre los indicadores de influencia. Las recomendaciones son muestras públicas de aprobación, y la directiva de la UE en la que se basa la fila europea dice que debe prohibirse a los comerciantes “enviar reseñas y recomendaciones de consumidores falsas, como los ‘me gusta’ en las redes sociales”. Las normas de las plataformas se aplican en todos los mercados.

Cómo saber si sus seguidores son reales

Puede revisar su audiencia con las propias estadísticas de la plataforma, sin dar su contraseña a un servicio externo. La ayuda de Instagram advierte que “no debería usar aplicaciones que ofrecen me gusta y seguidores a cambio de sus datos de inicio de sesión de Instagram”, porque esas aplicaciones “pueden obtener acceso completo a su cuenta”. Instagram Insights, las estadísticas integradas en la aplicación, son gratuitas para las cuentas públicas, y las comprobaciones de abajo se basan en ellas.

1. Mire dónde están sus seguidores. En Insights, abra “Total followers”, que aparece cuando tiene al menos 100 seguidores, y consulte “Top locations”. Si una panadería de Lyon tiene seguidores que viven sobre todo en países a los que nunca ha vendido, puede que haya comprado seguidores o atraído a la audiencia equivocada. Esta comprobación es nuestra; Instagram no describe Insights como una herramienta para detectar cuentas falsas.
2. Mire la línea de crecimiento. “Total followers” también muestra “Growth”. Un salto un día en que no publicó nada ni tuvo anuncios activos merece una investigación, incluida la posibilidad de que una agencia o un empleado anterior comprara alguna vez seguidores para la cuenta.
3. Compare seguidores y no seguidores entre quienes reaccionan. “Accounts engaged” cuenta las cuentas que interactuaron con sus publicaciones, e Instagram las divide en seguidores y no seguidores. Si una base de seguidores grande apenas aparece entre quienes reaccionan, muchos de esos seguidores o no son reales o no están interesados.
4. Recorra la lista de seguidores. Cuando auditamos una cuenta, buscamos seguidores sin foto de perfil y sin publicaciones. También buscamos el mismo comentario corto bajo distintas publicaciones y una avalancha repentina de seguidores de una región desconocida. Si su propia cuenta sigue a muchas más cuentas de las que la siguen a ella, puede que alguien usara en el pasado una herramienta de follow-for-follow. Ese tipo de herramienta sigue a desconocidos con la esperanza de que le devuelvan el seguimiento.

Los seguidores reales también pueden ser la audiencia equivocada. Si son compradores potenciales o amigos, empleados y colegas del sector es otra comprobación, que tratamos en nuestra guía sobre por qué una página que crece puede seguir sin traer clientes.

Qué hacer en lugar de comprar seguidores

Los seguidores que pueden convertirse en clientes vienen de personas que ya conocen el negocio y de personas que encuentran una publicación útil. Empiece por los pasos que solo cuestan tiempo, y gaste dinero al final, en publicaciones que ya han demostrado que funcionan.

1. Haga que valga la pena seguir el perfil. La primera línea dice qué hace, para quién y dónde, y el enlace del perfil lleva a la página del servicio del que más publica.
2. Invite a las personas que ya le conocen. Los clientes en el mostrador, su firma de correo electrónico, los tiques, su web y sus materiales impresos pueden remitir a la cuenta. En una página de Facebook también puede invitar a sus amigos de Facebook a seguirla.
3. Publique a un ritmo que pueda mantener y responda a todo el mundo. Las rachas seguidas de silencio hacen que una cuenta parezca abandonada, y las respuestas convierten un comentario en una conversación. Nuestra regla con los clientes es responder a comentarios y mensajes en un día hábil.
4. Participe donde sus clientes ya conversan. Los grupos locales y las páginas del barrio premian las respuestas útiles sobre el tema. Un enlace soltado en cada hilo se lee como spam.
5. Pague por mostrar publicaciones que ya funcionan a las personas que elija. Promocionar una publicación la convierte en un anuncio: usted elige la audiencia que debe verla, con las propias herramientas publicitarias de la plataforma y no con un servicio de terceros. En Instagram, promocionar requiere una cuenta profesional, es decir, una cuenta de empresa o de creador. En nuestro trabajo en redes sociales, solo ponemos dinero publicitario detrás de publicaciones que ya funcionan sin él.
6. Construya credibilidad fuera del feed. Si el verdadero motivo para comprar seguidores es parecer un negocio consolidado, el reconocimiento también llega por la prensa, los eventos, los materiales impresos y una web que responde preguntas. Una señal útil es un número creciente de personas que buscan su negocio por su nombre, que es como medimos nuestro trabajo de marca y prensa.

¿Y si ya ha comprado seguidores?

Pare, proteja la cuenta y fije de nuevo su punto de referencia. Parar evita que se añadan más lotes comprados, y la decisión sobre la cuenta puede apoyarse entonces en cifras reales. Los pasos de abajo protegen la cuenta y le dan un punto de partida desde el que medir.

1. Cancele cualquier servicio de crecimiento y no lo renueve.
2. Cambie su contraseña si un servicio tenía sus datos de acceso. Cuando Instagram empezó a eliminar la actividad no auténtica, pidió a los usuarios afectados que protegieran su cuenta cambiando la contraseña. Revoque también el acceso del servicio a su cuenta, como recomienda la ayuda de Instagram para aplicaciones de terceros sospechosas.
3. No cuente con eliminar a mano los seguidores comprados. La ayuda de Instagram describe cómo eliminar seguidores solo para cuentas privadas, y el seguidor no recibe ningún aviso, así que limpiar a mano un lote comprado es un trabajo lento.
4. Anote las cifras de hoy y valore todo el trabajo nuevo frente a ellas.
5. Decida si limpiar o empezar de nuevo. En nuestra opinión, un lote comprado pequeño en una cuenta con historia real merece conservarse y quedar atrás con el crecimiento. Una cuenta construida sobre todo con seguidores comprados quizá sea mejor sustituirla por una nueva. Si conserva la cuenta, nuestra guía para reactivar una cuenta que se ha quedado en silencio cubre las primeras semanas.

Qué medir en lugar del número de seguidores

Mida a las personas que pueden comprar y lo que hacen, con una periodicidad fija, y mantenga esas cifras separadas del total de seguidores. Compare cada revisión con las cifras que anotó antes de cualquier cambio, para que un lote comprado o una sola publicación popular no oculte la tendencia.

• Consultas que llegaron desde redes sociales, registradas con su origen en su CRM o en su registro de consultas.
• “Accounts engaged”, dividido en seguidores y no seguidores, para ver si reaccionan personas reales y si le encuentra gente nueva.
• “Top locations” de sus seguidores, para ver si los nuevos seguidores vienen de la zona en la que trabaja.
• Visitas desde su perfil a su web, en la analítica de su web, y qué hicieron después esos visitantes.

Cómo le ayudamos

No compramos seguidores ni interacciones para nuestros clientes, y no lo recomendamos. Cuando auditamos una cuenta en redes sociales, una de las primeras preguntas es si la audiencia está viva. Si es mayoritariamente comprada, lo decimos y ayudamos a decidir si reactivar la cuenta o empezar de nuevo, y después medimos los resultados frente a ese punto de partida. Si quiere una segunda opinión sobre su cuenta, basta con un breve brief que la describa para empezar.

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