Czy kupowanie obserwujących opłaca się firmie? Naszym zdaniem nie. Kupieni obserwujący raczej nie staną się klientami, a zasady Meta zabraniają kupowania obserwacji. TikTok mówi, że usuwa fałszywych obserwujących, a Instagram stara się nie polecać kont, które wielokrotnie budują liczbę obserwujących wprowadzającymi w błąd metodami. Zakup podbija licznik na profilu i od tej chwili ten licznik przestaje mówić, co działa.
Konto firmowe może wyglądać skromnie przy profilu konkurencji, nowy klient może je obejrzeć, zanim zadzwoni, a reklama obiecuje profil pełen obserwujących już jutro. Pusty profil wygląda jak zamknięty sklep, więc oferta kusi.
Kupowanie obserwujących: czy warto i co psuje
Kupowanie obserwujących tworzy pięć problemów: łamie zasady platformy, dodaje konta, które rzadko zachowują się jak potencjalni klienci, może zniekształcać rekomendacje i statystyki, a na niektórych rynkach narusza prawo.
Kupowanie obserwujących łamie zasady platformy. Zasady Meta dotyczące spamu, obejmujące Facebooka i Instagram, nie pozwalają na “sprzedawanie, kupowanie lub wymianę w zamian za zaangażowanie, takie jak polubienia, udostępnienia, wyświetlenia, obserwacje, kliknięcia”. Te same zasady zabraniają kupowania kont i stron, więc gotowa strona z publicznością też się w tym mieści. Wytyczne społeczności TikToka wymieniają “kupowanie lub sprzedawanie obserwujących lub zaangażowania dla korzyści finansowych” jako niedozwolone, a zasady LinkedIn proszą członków, by nie “robili niczego, co sztucznie zwiększa zaangażowanie”.
Kupieni obserwujący mogą zniknąć. W listopadzie 2018 r. Instagram podał, że od początku swojego istnienia automatycznie wykrywa i usuwa fałszywe konta, a aplikacje zewnętrzne generujące nieautentyczne polubienia, obserwacje i komentarze łamią jego zasady. Wytyczne TikToka mówią, że gdy wykryje nieautentyczne wskaźniki, “usunie fałszywe polubienia, obserwujących lub inne zawyżone sygnały”. Pieniądze wydane na obserwujących mogą przepaść przy następnym czyszczeniu.
Powtarzane wprowadzające w błąd praktyki mogą wpływać na rekomendacje. Rekomendacje to posty i konta, które Instagram pokazuje osobom, które jeszcze Cię nie obserwują, w miejscach takich jak Explore i Reels. Strona pomocy Instagrama o rekomendacjach mówi, że stara się nie polecać kont, które “wielokrotnie stosowały wprowadzające w błąd praktyki, aby zdobyć obserwujących, na przykład kupowanie ‘polubień’”. Strona podaje jako przykład kupowanie polubień; nie mówi, że jednorazowy zakup obserwujących ma taki skutek. Dla lokalnej firmy rekomendacje to jedna z głównych dróg, którymi nowi ludzie mogą trafić na konto.
Kupieni obserwujący zniekształcają statystyki. Kupione konta rzadko reagują tak jak klienci i prawie nigdy nie zadają pytań, nie przychodzą ani nie kupują. Gdy wielu Twoich obserwujących jest kupionych, spada odsetek obserwujących reagujących na każdy post, nawet jeśli prawdziwi klienci reagują dokładnie tak jak wcześniej.
Instagram nie opublikował zasady, według której obniża to zasięg wśród prawdziwych obserwujących, więc tę część traktuj jako naszą interpretację. Pewnym kosztem jest utrata punktu odniesienia: nie wiesz już, czy zadziałał post, czy doszła kupiona paczka.
Kupowanie obserwujących może naruszać prawo, zależnie od tego, gdzie sprzedajesz. Poniżej przepisy, które sprawdziliśmy; różnią się w zależności od rynku i nic z tego nie jest poradą prawną.
| Rynek | Co mówi przepis | Czy wymienia obserwujących? |
|---|---|---|
| Stany Zjednoczone | Przepis FTC, obowiązujący od 21 października 2024 r.: zakaz kupowania fałszywych wskaźników wpływu w mediach społecznościowych, o których kupujący wiedział lub powinien był wiedzieć, że są fałszywe, i które istotnie wprowadzają w błąd co do jego wpływu w celach komercyjnych | Tak |
| Unia Europejska | Przepisy o nieuczciwych praktykach handlowych, stosowane od 28 maja 2022 r.: zakaz fałszywych opinii lub rekomendacji konsumentów w celu promowania produktów | Nie; motywy dyrektywy podają jako przykład polubienia w mediach społecznościowych |
| Wielka Brytania | DMCC Act 2024, załącznik 20: zakaz fałszywych opinii konsumentów | Nie |
| Szwajcaria | Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji: zakaz wprowadzających w błąd informacji o własnej firmie | Nie |
Przepis amerykański wymienia obserwujących, wyświetlenia i polubienia wśród wskaźników wpływu. Rekomendacje to publiczne oznaki aprobaty, a dyrektywa UE stojąca za wierszem europejskim mówi, że przedsiębiorcom należy zakazać “zamieszczania fałszywych opinii i rekomendacji konsumentów, takich jak polubienia w mediach społecznościowych”. Zasady platform obowiązują na każdym rynku.
Jak sprawdzić, czy Twoi obserwujący są prawdziwi
Publiczność sprawdzisz statystykami samej platformy, bez oddawania hasła zewnętrznemu serwisowi. Pomoc Instagrama ostrzega, że “nie należy korzystać z aplikacji, które oferują polubienia i obserwujących w zamian za dane logowania do Instagrama”, bo takie aplikacje “mogą uzyskać pełny dostęp do Twojego konta”. Instagram Insights, czyli statystyki wbudowane w aplikację, są bezpłatne dla kont publicznych i z nich korzystają poniższe kroki.
- Sprawdź, gdzie są Twoi obserwujący. W Insights otwórz “Total followers” (wszyscy obserwujący), widoczne od 100 obserwujących, i przeczytaj “Top locations” (najczęstsze lokalizacje). Jeśli piekarnia w Lyonie ma obserwujących, którzy mieszkają głównie w krajach, gdzie nigdy nic nie sprzedawała, mogła kupić obserwujących albo przyciągnąć niewłaściwą publiczność. To nasz test; Instagram nie opisuje Insights jako narzędzia do wykrywania fałszywych kont.
- Spójrz na linię wzrostu. “Total followers” pokazuje też “Growth” (wzrost). Skok w dniu, w którym nic nie publikowałeś i nie prowadziłeś reklam, wymaga wyjaśnienia, łącznie z tym, czy była agencja lub pracownik nie kupił kiedyś obserwujących dla konta.
- Porównaj obserwujących i nieobserwujących wśród reagujących. “Accounts engaged” (zaangażowane konta) liczy konta, które weszły w interakcję z Twoimi postami, a Instagram dzieli je na obserwujących i nieobserwujących. Jeśli duża baza obserwujących prawie nie pojawia się wśród reagujących, wielu z nich jest albo nieprawdziwych, albo niezainteresowanych.
- Przewiń listę obserwujących. Gdy robimy audyt konta, szukamy obserwujących bez zdjęcia profilowego i bez postów. Szukamy też tego samego krótkiego komentarza pod różnymi postami i nagłej paczki obserwujących z jednego nieznanego regionu. Jeśli Twoje konto obserwuje znacznie więcej kont, niż obserwuje je w zamian, ktoś mógł kiedyś użyć narzędzia follow-for-follow. Takie narzędzie obserwuje obcych w nadziei, że odwzajemnią obserwację.
Prawdziwi obserwujący wciąż mogą być niewłaściwą publicznością. To, czy są potencjalnymi kupującymi, czy znajomymi, pracownikami i ludźmi z branży, to osobna kontrola, którą opisujemy w poradniku o tym, dlaczego rosnący profil nadal nie przynosi klientów.
Co robić zamiast kupowania obserwujących
Obserwujący, którzy mogą zostać klientami, przychodzą od ludzi, którzy już znają firmę, i od ludzi, którzy trafiają na przydatny post. Zacznij od kroków, które kosztują tylko czas, a pieniądze wydaj na końcu, na posty, które już się sprawdziły.
- Spraw, żeby profil był wart obserwowania. Pierwsza linia mówi, co robisz, dla kogo i gdzie, a link w profilu prowadzi do strony usługi, o której publikujesz najczęściej.
- Zaproś ludzi, którzy już Cię znają. Klienci przy ladzie, stopka e-maila, paragony, strona internetowa i materiały drukowane mogą kierować na konto. Na stronie na Facebooku możesz też zaprosić znajomych z Facebooka do jej obserwowania.
- Publikuj w rytmie, który utrzymasz, i odpowiadaj każdemu. Zrywy, po których zapada cisza, sprawiają, że konto wygląda na porzucone, a odpowiedzi zamieniają komentarz w rozmowę. Naszą zasadą w pracy dla klientów jest odpowiadanie na komentarze i wiadomości w ciągu jednego dnia roboczego.
- Bierz udział w rozmowach tam, gdzie Twoi klienci już rozmawiają. Lokalne grupy i strony społeczności nagradzają przydatne odpowiedzi na temat. Link wrzucany do każdego wątku wygląda jak spam.
- Płać za pokazanie sprawdzonych postów wybranym osobom. Promowanie posta zamienia go w reklamę: sam wybierasz publiczność, która ma go zobaczyć, za pomocą narzędzi reklamowych platformy zamiast zewnętrznego serwisu. Na Instagramie promowanie wymaga konta profesjonalnego, czyli konta firmowego lub konta twórcy. W naszej obsłudze mediów społecznościowych wkładamy budżet reklamowy tylko w posty, które działają już bez niego.
- Buduj wiarygodność poza feedem. Jeśli prawdziwym powodem kupowania obserwujących jest chęć wyglądania na ugruntowaną firmę, uznanie przychodzi też z prasy, wydarzeń, materiałów drukowanych i strony, która odpowiada na pytania. Przydatnym sygnałem jest rosnąca liczba osób szukających Twojej firmy po nazwie i tak właśnie mierzymy pracę nad marką i obecnością w prasie.
Co zrobić, jeśli już kupiłeś obserwujących?
Przestań, zabezpiecz konto i ustal nowy punkt odniesienia. Przerwanie zapobiega dodawaniu kolejnych kupionych paczek, a decyzja o koncie może wtedy opierać się na prawdziwych liczbach. Poniższe kroki chronią konto i dają punkt startowy do pomiarów.
- Anuluj każdą usługę zwiększania zasięgów i nie przedłużaj jej.
- Zmień hasło, jeśli serwis miał Twoje dane logowania. Gdy Instagram zaczął usuwać nieautentyczną aktywność, poprosił użytkowników, których to dotyczyło, o zabezpieczenie konta przez zmianę hasła. Odbierz też serwisowi dostęp do konta, jak zaleca pomoc Instagrama w przypadku podejrzanych aplikacji zewnętrznych.
- Nie licz na ręczne usuwanie kupionych obserwujących. Pomoc Instagrama opisuje usuwanie obserwujących tylko dla kont prywatnych, a obserwujący nie dostaje powiadomienia, więc ręczne czyszczenie kupionej paczki to żmudna praca.
- Zapisz dzisiejsze liczby i oceniaj według nich całą nową pracę.
- Zdecyduj, czy porządkować konto, czy zacząć od nowa. Naszym zdaniem małą kupioną paczkę na koncie z prawdziwą historią warto zostawić i z czasem przerosnąć. Konto zbudowane głównie na kupionych obserwujących lepiej może zastąpić nowym. Jeśli zostajesz przy koncie, nasz poradnik o ponownym uruchomieniu wyciszonego konta opisuje pierwsze tygodnie.
Co mierzyć zamiast liczby obserwujących
Mierz ludzi, którzy mogą kupić, i to, co robią, według stałego harmonogramu, i trzymaj te liczby osobno od łącznej liczby obserwujących. Porównuj każdy pomiar z liczbami zapisanymi przed jakąkolwiek zmianą, żeby kupiona paczka albo jeden popularny post nie zasłoniły trendu.
- Zapytania, które przyszły z mediów społecznościowych, zapisane ze źródłem w CRM lub rejestrze zapytań.
- Zaangażowane konta z podziałem na obserwujących i nieobserwujących, żeby zobaczyć, czy reagują prawdziwi ludzie i czy trafiają do Ciebie nowe osoby.
- Najczęstsze lokalizacje obserwujących, żeby zobaczyć, czy nowi obserwujący pochodzą z obszaru, który obsługujesz.
- Wejścia z profilu na stronę internetową w analityce strony i to, co ci odwiedzający zrobili dalej.
Gdzie wchodzimy my
Nie kupujemy obserwujących ani zaangażowania dla klientów i tego nie polecamy. Gdy robimy audyt konta społecznościowego, jedno z pierwszych pytań brzmi, czy publiczność jest żywa. Jeśli jest w większości kupiona, mówimy to wprost i pomagamy zdecydować, czy ożywić konto, czy zacząć od nowa, a potem mierzymy wyniki względem tego punktu startowego. Jeśli chcesz, żebyśmy spojrzeli na Twoje konto, wystarczy krótki brief z jego opisem.
