Αγορά ακολούθων: αξίζει; Τι χαλάει και τι να κάνετε αντί γι' αυτό

Αξίζει η αγορά ακολούθων για μια επιχείρηση; Κατά τη γνώμη μας, όχι. Οι αγορασμένοι ακόλουθοι δύσκολα γίνονται πελάτες, και οι κανόνες της Meta απαγορεύουν την αγορά ακολούθων. Το TikTok αναφέρει ότι αφαιρεί ψεύτικους ακολούθους, και το Instagram προσπαθεί να μην προτείνει λογαριασμούς που χρησιμοποιούν επανειλημμένα παραπλανητικές πρακτικές για να αποκτήσουν ακολούθους. Μια αγορά ανεβάζει τον μετρητή στο προφίλ σας, και από εκεί και πέρα ο μετρητής δεν σας λέει πια τι λειτουργεί.

Ο λογαριασμός της επιχείρησης μπορεί να φαίνεται φτωχός δίπλα σε έναν ανταγωνιστή, ένας νέος πελάτης μπορεί να τον κοιτάξει πριν τηλεφωνήσει, και μια διαφήμιση υπόσχεται προφίλ γεμάτο ακολούθους μέχρι αύριο. Ένα άδειο προφίλ μοιάζει με κλειστό μαγαζί, γι’ αυτό η προσφορά είναι δελεαστική.

Αξίζει η αγορά ακολούθων; Τι χαλάει

Η αγορά ακολούθων δημιουργεί πέντε προβλήματα: παραβιάζει τους κανόνες της πλατφόρμας, προσθέτει λογαριασμούς που σπάνια συμπεριφέρονται σαν πιθανοί πελάτες, μπορεί να αλλοιώσει τις προτάσεις και τα στατιστικά και, σε ορισμένες αγορές, παραβιάζει τον νόμο.

Η αγορά ακολούθων παραβιάζει τους κανόνες της πλατφόρμας. Η πολιτική της Meta για το spam, που καλύπτει το Facebook και το Instagram, δεν επιτρέπει “την πώληση, την αγορά ή την ανταλλαγή με αντάλλαγμα αλληλεπίδραση, όπως likes, κοινοποιήσεις, προβολές, ακολουθήσεις, κλικ”. Η ίδια πολιτική απαγορεύει την αγορά λογαριασμών και Σελίδων, άρα καλύπτεται και μια έτοιμη σελίδα με κοινό. Οι Community Guidelines του TikTok κατατάσσουν στα μη επιτρεπόμενα “την αγορά ή πώληση ακολούθων ή αλληλεπίδρασης για οικονομικό όφελος”, και οι πολιτικές του LinkedIn ζητούν από τα μέλη να μην “κάνουν πράγματα για να αυξήσουν τεχνητά την αλληλεπίδραση”.

Οι αγορασμένοι ακόλουθοι μπορεί να εξαφανιστούν. Τον Νοέμβριο του 2018 το Instagram ανέφερε ότι από τα πρώτα του χρόνια εντόπιζε και αφαιρούσε αυτόματα ψεύτικους λογαριασμούς και ότι οι εφαρμογές τρίτων που παράγουν μη αυθεντικά likes, ακολουθήσεις και σχόλια παραβιάζουν τους κανόνες του. Οι οδηγίες του TikTok αναφέρουν ότι, όταν εντοπίζει μη αυθεντικές μετρήσεις, θα “αφαιρεί ψεύτικα likes, ακολούθους ή άλλα διογκωμένα σήματα”. Τα χρήματα που ξοδεύτηκαν σε ακολούθους μπορεί να χαθούν στο επόμενο ξεκαθάρισμα.

Οι επαναλαμβανόμενες παραπλανητικές πρακτικές μπορεί να επηρεάσουν τις προτάσεις. Προτάσεις είναι οι αναρτήσεις και οι λογαριασμοί που δείχνει το Instagram σε ανθρώπους που δεν σας ακολουθούν ακόμη, σε σημεία όπως το Explore και τα Reels. Η σελίδα βοήθειας του Instagram για τις προτάσεις αναφέρει ότι προσπαθεί να μην προτείνει λογαριασμούς που “έχουν χρησιμοποιήσει επανειλημμένα παραπλανητικές πρακτικές για να αποκτήσουν ακολούθους, όπως η αγορά ‘likes’.” Η σελίδα δίνει ως παράδειγμα την αγορά likes· δεν λέει ότι μία μόνο αγορά ακολούθων έχει αυτό το αποτέλεσμα. Για μια τοπική επιχείρηση, οι προτάσεις είναι ένας από τους βασικούς τρόπους με τους οποίους νέοι άνθρωποι μπορούν να βρουν τον λογαριασμό.

Οι αγορασμένοι ακόλουθοι αλλοιώνουν τα στατιστικά σας. Οι αγορασμένοι λογαριασμοί σπάνια αντιδρούν όπως οι πελάτες και σχεδόν ποτέ δεν κάνουν ερωτήσεις, δεν έρχονται και δεν αγοράζουν. Όταν πολλοί από τους ακολούθους σας είναι αγορασμένοι, το ποσοστό των ακολούθων που αντιδρούν σε κάθε ανάρτηση πέφτει, ακόμη κι αν οι πραγματικοί σας πελάτες αντιδρούν ακριβώς όπως πριν.

Το Instagram δεν έχει δημοσιεύσει κανόνα ότι αυτό μειώνει την απήχηση στους πραγματικούς σας ακολούθους, οπότε θεωρήστε αυτό το κομμάτι δική μας ερμηνεία. Το βέβαιο κόστος είναι η χαμένη βάση σύγκρισης: δεν μπορείτε πια να ξεχωρίσετε αν μια ανάρτηση πέτυχε ή αν έφτασε μια αγορασμένη παρτίδα.

Η αγορά ακολούθων μπορεί να παραβιάζει τον νόμο, ανάλογα με το πού πουλάτε. Οι κανόνες παρακάτω είναι αυτοί που ελέγξαμε· διαφέρουν ανά αγορά, και τίποτα από αυτά δεν αποτελεί νομική συμβουλή.

Ο αμερικανικός κανόνας περιλαμβάνει τους ακολούθους, τις προβολές και τα likes στους δείκτες επιρροής. Οι συστάσεις είναι δημόσιες ενδείξεις επιδοκιμασίας, και η οδηγία της ΕΕ πίσω από την ευρωπαϊκή γραμμή αναφέρει ότι πρέπει να απαγορεύεται στους εμπόρους “η υποβολή ψευδών αξιολογήσεων καταναλωτών και συστάσεων, όπως ‘likes’ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης”. Οι κανόνες των πλατφορμών ισχύουν σε κάθε αγορά.

Πώς να καταλάβετε αν οι ακόλουθοί σας είναι πραγματικοί

Μπορείτε να ελέγξετε το κοινό σας με τα στατιστικά της ίδιας της πλατφόρμας, χωρίς να δώσετε τον κωδικό σας σε εξωτερική υπηρεσία. Η βοήθεια του Instagram προειδοποιεί ότι “δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε εφαρμογές που προσφέρουν likes και ακολούθους με αντάλλαγμα τα στοιχεία σύνδεσής σας στο Instagram”, επειδή τέτοιες εφαρμογές “μπορούν να αποκτήσουν πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό σας”. Τα Instagram Insights, τα στατιστικά που είναι ενσωματωμένα στην εφαρμογή, είναι δωρεάν για δημόσιους λογαριασμούς, και οι έλεγχοι παρακάτω βασίζονται σε αυτά.

1. Δείτε πού βρίσκονται οι ακόλουθοί σας. Στα Insights, ανοίξτε το “Total followers”, που εμφανίζεται όταν έχετε τουλάχιστον 100 ακολούθους, και δείτε τα “Top locations”. Αν ένας φούρνος στη Λυών έχει ακολούθους που ζουν κυρίως σε χώρες όπου δεν έχει πουλήσει ποτέ, ίσως έχει αγοράσει ακολούθους ή έχει προσελκύσει λάθος κοινό. Ο έλεγχος αυτός είναι δικός μας· το Instagram δεν περιγράφει τα Insights ως εργαλείο εντοπισμού ψεύτικων λογαριασμών.
2. Δείτε την καμπύλη ανάπτυξης. Το “Total followers” δείχνει επίσης το “Growth”. Ένα άλμα σε μια μέρα που δεν δημοσιεύσατε τίποτα και δεν τρέχατε διαφημίσεις αξίζει διερεύνηση, όπως και το αν κάποιο παλιό γραφείο ή πρώην υπάλληλος αγόρασε κάποτε ακολούθους για τον λογαριασμό.
3. Συγκρίνετε ακολούθους και μη ακολούθους ανάμεσα σε όσους αντιδρούν. Το “Accounts engaged” μετρά τους λογαριασμούς που αλληλεπίδρασαν με τις αναρτήσεις σας, και το Instagram το χωρίζει σε ακολούθους και μη ακολούθους. Αν μια μεγάλη βάση ακολούθων σχεδόν δεν εμφανίζεται ανάμεσα σε όσους αντιδρούν, πολλοί από αυτούς τους ακολούθους είτε δεν είναι πραγματικοί είτε δεν ενδιαφέρονται.
4. Περάστε τη λίστα των ακολούθων. Όταν ελέγχουμε έναν λογαριασμό, ψάχνουμε ακολούθους χωρίς φωτογραφία προφίλ και χωρίς αναρτήσεις. Ψάχνουμε επίσης το ίδιο σύντομο σχόλιο κάτω από διαφορετικές αναρτήσεις και μια ξαφνική παρτίδα ακολούθων από μία άγνωστη περιοχή. Αν ο δικός σας λογαριασμός ακολουθεί πολύ περισσότερους λογαριασμούς από όσους τον ακολουθούν, κάποιος μπορεί να χρησιμοποίησε στο παρελθόν εργαλείο follow-for-follow. Ένα τέτοιο εργαλείο ακολουθεί αγνώστους με την ελπίδα να ακολουθήσουν κι εκείνοι.

Και οι πραγματικοί ακόλουθοι μπορεί να είναι λάθος κοινό. Το αν είναι πιθανοί αγοραστές ή φίλοι, προσωπικό και συνάδελφοι είναι ξεχωριστός έλεγχος, που καλύπτουμε στον οδηγό μας για το γιατί μια σελίδα που μεγαλώνει μπορεί να μη φέρνει πελάτες.

Τι να κάνετε αντί για αγορά ακολούθων

Οι ακόλουθοι που μπορούν να γίνουν πελάτες προέρχονται από ανθρώπους που ήδη γνωρίζουν την επιχείρηση και από ανθρώπους που βρίσκουν μια χρήσιμη ανάρτηση. Ξεκινήστε από τα βήματα που κοστίζουν μόνο χρόνο και ξοδέψτε χρήματα στο τέλος, σε αναρτήσεις που έχουν ήδη αποδείξει την αξία τους.

1. Κάντε το προφίλ άξιο να το ακολουθήσει κανείς. Η πρώτη γραμμή λέει τι κάνετε, για ποιους και πού, και ο σύνδεσμος του προφίλ οδηγεί στη σελίδα της υπηρεσίας για την οποία δημοσιεύετε περισσότερο.
2. Προσκαλέστε όσους ήδη σας γνωρίζουν. Οι πελάτες στον πάγκο, η υπογραφή του email σας, οι αποδείξεις, ο ιστότοπός σας και τα έντυπα μπορούν όλα να παραπέμπουν στον λογαριασμό. Σε μια Σελίδα Facebook μπορείτε επίσης να προσκαλέσετε τους φίλους σας στο Facebook να την ακολουθήσουν.
3. Δημοσιεύετε με ρυθμό που μπορείτε να κρατήσετε και απαντάτε σε όλους. Οι εκρήξεις που ακολουθούνται από σιωπή κάνουν έναν λογαριασμό να μοιάζει εγκαταλελειμμένος, και οι απαντήσεις κάνουν ένα σχόλιο συζήτηση. Ο κανόνας μας στη δουλειά με πελάτες είναι να απαντάμε σε σχόλια και μηνύματα μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα.
4. Συμμετέχετε εκεί όπου ήδη συζητούν οι πελάτες σας. Οι τοπικές ομάδες και οι σελίδες κοινότητας ανταμείβουν τις χρήσιμες απαντήσεις στο θέμα. Ένας σύνδεσμος πεταμένος σε κάθε συζήτηση μοιάζει με spam.
5. Πληρώστε για να δείξετε δοκιμασμένες αναρτήσεις σε ανθρώπους που επιλέγετε. Η προώθηση μιας ανάρτησης τη μετατρέπει σε διαφήμιση: επιλέγετε το κοινό που πρέπει να τη δει, μέσα από τα εργαλεία διαφήμισης της ίδιας της πλατφόρμας αντί για υπηρεσία τρίτων. Στο Instagram η προώθηση απαιτεί επαγγελματικό λογαριασμό, δηλαδή λογαριασμό επιχείρησης ή δημιουργού. Στη δουλειά μας στα social media βάζουμε διαφημιστικά χρήματα μόνο πίσω από αναρτήσεις που ήδη αποδίδουν χωρίς αυτά.
6. Χτίστε αξιοπιστία έξω από το feed. Αν ο πραγματικός λόγος για να αγοράσετε ακολούθους είναι να φαίνεστε καθιερωμένοι, η αναγνώριση έρχεται επίσης από τον Τύπο, τις εκδηλώσεις, τα έντυπα και έναν ιστότοπο που απαντά σε ερωτήσεις. Ένα χρήσιμο σημάδι είναι ότι όλο και περισσότεροι άνθρωποι αναζητούν την επιχείρησή σας με το όνομά της, και έτσι μετράμε τη δουλειά σε brand και Τύπο.

Τι γίνεται αν έχετε ήδη αγοράσει ακολούθους;

Σταματήστε, ασφαλίστε τον λογαριασμό και ορίστε ξανά τη βάση σύγκρισης. Αν σταματήσετε, δεν προστίθενται άλλες αγορασμένες παρτίδες, και η απόφαση για τον λογαριασμό μπορεί μετά να στηριχτεί σε πραγματικά νούμερα. Τα παρακάτω βήματα προστατεύουν τον λογαριασμό και σας δίνουν ένα σημείο εκκίνησης για τη μέτρηση.

1. Ακυρώστε κάθε υπηρεσία ανάπτυξης και μην την ανανεώσετε.
2. Αλλάξτε κωδικό αν κάποια υπηρεσία είχε τα στοιχεία σύνδεσής σας. Όταν το Instagram άρχισε να αφαιρεί τη μη αυθεντική δραστηριότητα, ζήτησε από τους χρήστες που επηρεάστηκαν να ασφαλίσουν τον λογαριασμό τους αλλάζοντας κωδικό. Ανακαλέστε επίσης την πρόσβαση της υπηρεσίας στον λογαριασμό σας, όπως συνιστά η βοήθεια του Instagram για ύποπτες εφαρμογές τρίτων.
3. Μη βασίζεστε στη χειροκίνητη αφαίρεση αγορασμένων ακολούθων. Η βοήθεια του Instagram περιγράφει την αφαίρεση ακολούθων μόνο για ιδιωτικούς λογαριασμούς, και ο ακόλουθος δεν ειδοποιείται, οπότε το ξεκαθάρισμα μιας αγορασμένης παρτίδας με το χέρι είναι αργή δουλειά.
4. Καταγράψτε τα σημερινά νούμερα και κρίνετε κάθε νέα δουλειά με βάση αυτά.
5. Αποφασίστε αν θα καθαρίσετε ή θα ξεκινήσετε από την αρχή. Κατά τη γνώμη μας, μια μικρή αγορασμένη παρτίδα σε λογαριασμό με πραγματική ιστορία αξίζει να μείνει και να την ξεπεράσετε με φυσική ανάπτυξη. Έναν λογαριασμό χτισμένο κυρίως σε αγορασμένους ακολούθους ίσως είναι καλύτερα να τον αντικαταστήσετε με νέο. Αν κρατήσετε τον λογαριασμό, ο οδηγός μας για την επανεκκίνηση ενός ανενεργού λογαριασμού καλύπτει τις πρώτες εβδομάδες.

Τι να μετράτε αντί για τον αριθμό ακολούθων

Μετράτε τους ανθρώπους που μπορούν να αγοράσουν και τι κάνουν, με σταθερό πρόγραμμα, και κρατάτε αυτά τα νούμερα χωριστά από το σύνολο των ακολούθων. Συγκρίνετε κάθε έλεγχο με τα νούμερα που καταγράψατε πριν από οποιαδήποτε αλλαγή, ώστε μια αγορασμένη παρτίδα ή μία δημοφιλής ανάρτηση να μην κρύβει την τάση.

• Αιτήματα που ήρθαν από τα social media, καταγεγραμμένα με την πηγή τους στο CRM ή στο αρχείο αιτημάτων σας.
• “Accounts engaged”, χωρισμένο σε ακολούθους και μη ακολούθους, για να δείτε αν αντιδρούν πραγματικοί άνθρωποι και αν σας βρίσκουν νέοι.
• Τα “Top locations” των ακολούθων σας, για να δείτε αν οι νέοι ακόλουθοι έρχονται από την περιοχή που εξυπηρετείτε.
• Επισκέψεις από το προφίλ σας στον ιστότοπό σας, στα analytics του ιστότοπου, και τι έκαναν στη συνέχεια αυτοί οι επισκέπτες.

Πού μπαίνουμε εμείς

Δεν αγοράζουμε ακολούθους ή αλληλεπίδραση για πελάτες και δεν το συνιστούμε. Όταν ελέγχουμε έναν λογαριασμό στα social media, ένα από τα πρώτα ερωτήματα είναι αν το κοινό είναι ζωντανό. Αν είναι κυρίως αγορασμένο, το λέμε και βοηθάμε να αποφασίσετε αν θα αναβιώσετε τον λογαριασμό ή θα ξεκινήσετε από την αρχή, και μετά μετράμε τα αποτελέσματα με βάση αυτό το σημείο εκκίνησης. Αν θέλετε μια δεύτερη ματιά στον λογαριασμό σας, ένα σύντομο brief που τον περιγράφει αρκεί για να ξεκινήσουμε.

← Όλα τα άρθρα