Ανοίγετε το Instagram της εταιρείας και η τελευταία ανάρτηση είναι τόσο παλιά που κανείς στην ομάδα δεν θυμάται ποιος την έκανε. Τα highlights διαφημίζουν ακόμη μια προσφορά που έχει λήξει, στο bio υπάρχει ένα παλιό τηλέφωνο και μερικά μηνύματα από αγνώστους περιμένουν αναπάντητα στα εισερχόμενα. Ξέρετε ότι ήρθε η ώρα να δείτε πώς να αναβιώσετε ένα νεκρό λογαριασμό Instagram, όμως κάθε φορά που σκέφτεστε να ξαναδημοσιεύσετε νιώθετε αμηχανία: τι λες μετά από μήνες σιωπής;
Τα συνηθισμένα συμπεράσματα είναι ότι ο αλγόριθμος έχει θάψει τον λογαριασμό και χρειάζεται καινούργιος, ότι η επιστροφή θέλει μεγάλη καμπάνια ή ότι είναι πιο εύκολο να διαγράψετε αθόρυβα το προφίλ. Από την εμπειρία μας, κανένα από αυτά δεν είναι το πρώτο βήμα. Ένας σιωπηλός λογαριασμός έχει λίγα, συγκεκριμένα προβλήματα, τα περισσότερα ορατά μέσα σε ένα απόγευμα, και η επανεκκίνηση είναι μικρότερη απ’ ό,τι φαίνεται.
Γιατί οι επαγγελματικοί λογαριασμοί σωπαίνουν και γιατί αξίζει να τους αναβιώσετε
Δεν ανήκε σε κανέναν. Τον λογαριασμό τον έστησε κάποιος που έφυγε, ένας συγγενής που βοήθησε στην αρχή ή ένας συνεργάτης του οποίου η σύμβαση έληξε. Οι αναρτήσεις δεν ήταν δουλειά κανενός, οπότε σταμάτησαν την εβδομάδα που σταμάτησε εκείνος ο άνθρωπος. Το σημάδι: κανείς στην ομάδα δεν μπορεί να πει ποιος έχει τον κωδικό ή από πού έρχονταν οι φωτογραφίες.
Κάθε ανάρτηση ήταν μια μικρή παραγωγή. Κάθε ανάρτηση χρειαζόταν φωτογράφο, σχεδιαστή και λεζάντα που περνούσε από πολλούς γύρους διορθώσεων. Αυτό δουλεύει για ένα λανσάρισμα και πεθαίνει σε έναν συνηθισμένο, φορτωμένο μήνα. Το σημάδι: οι τελευταίες αναρτήσεις είναι προσεγμένες και αραιές, με μεγάλα κενά ανάμεσά τους.
Κανείς δεν έβλεπε τι έδινε στην επιχείρηση. Οι αναρτήσεις έβγαιναν, τα likes έρχονταν, αλλά κανείς δεν μπορούσε να συνδέσει τον λογαριασμό με έστω ένα αίτημα πελάτη, κι έτσι έπεσε σιγά σιγά χαμηλά στη λίστα. Αυτό το μοτίβο το περιγράψαμε στο άρθρο γιατί οι εβδομαδιαίες αναρτήσεις δεν φέρνουν πελάτες· ένας σιωπηλός λογαριασμός είναι συχνά το σημείο όπου καταλήγει.
Ο λογαριασμός δεν ήταν ποτέ η κεντρική είσοδος. Οι πελάτες έρχονταν από συστάσεις, από το τηλέφωνο ή από την αναζήτηση, οπότε το προφίλ έμοιαζε προαιρετικό. Όμως οι άνθρωποι εξακολουθούν να σας ψάχνουν εκεί πριν τηλεφωνήσουν, και αυτό που βρίσκουν είναι το τελευταίο που είπατε.
Αυτό ακριβώς είναι που κάνει την αναβίωση να αξίζει. Ένας νεκρός λογαριασμός δεν κάθεται ουδέτερα στο παρασκήνιο: λέει σε έναν νέο πελάτη ότι η επιχείρηση ίσως έκλεισε, άλλαξε ιδιοκτήτη ή δεν νοιάζεται πια. Ο παλιός λογαριασμός κρατά επίσης όσα ένας νέος θα έπρεπε να χτίσει από την αρχή: το όνομα που αναζητούν οι άνθρωποι, τους ακολούθους που σας επέλεξαν, τα σχόλια κάτω από τις παλιές αναρτήσεις.
Πώς θα καταλάβετε σε τι κατάσταση είναι ο λογαριασμός σας
Αφιερώστε μία ώρα, από το κινητό, αποσυνδεδεμένοι ή από το κινητό ενός συναδέλφου, ώστε να δείτε ό,τι βλέπει ένας άγνωστος.
- Πρόσβαση. Επιβεβαιώστε ποιος έχει τα στοιχεία σύνδεσης, με ποιο email και ποιο τηλέφωνο είναι συνδεδεμένος ο λογαριασμός και αν οι κωδικοί επαλήθευσης δύο βημάτων φτάνουν σε κάποιον που εξακολουθεί να συνεργάζεται μαζί σας. Χωρίς αυτό, τίποτε άλλο δεν είναι ασφαλές.
- Το προφίλ που βλέπει ένας άγνωστος. Διαβάστε το bio, τον σύνδεσμο, τα κουμπιά επικοινωνίας και τα highlights. Σημειώστε ό,τι δεν ισχύει πια: ωράρια, τιμές, διευθύνσεις, προσφορές, προσωπικό.
- Εισερχόμενα και σχόλια. Ανοίξτε τα αιτήματα μηνυμάτων και τα σχόλια κάτω από τις τελευταίες αναρτήσεις. Οι αναπάντητες ερωτήσεις πραγματικών ανθρώπων είναι το πρώτο που πρέπει να διορθωθεί, και σας δείχνουν τι θέλουν πραγματικά να μάθουν οι πελάτες.
- Το τελευταίο ορατό πλέγμα. Κοιτάξτε τις πιο πρόσφατες αναρτήσεις όπως θα τις κοίταζε ένας πελάτης. Ισχύουν ακόμη; Θα τις δείχνατε σε κάποιον που αποφασίζει αν θα σας τηλεφωνήσει σήμερα;
- Οι ακόλουθοι. Περάστε τους πρόσφατους ακολούθους. Αν είναι πραγματικοί άνθρωποι και τοπικές επιχειρήσεις, αξίζει να ξαναμιλήσετε σε αυτό το κοινό. Αν είναι κυρίως άδειοι λογαριασμοί, έχετέ το υπόψη πριν κρίνετε τα πρώτα αποτελέσματα.
- Ο σύνδεσμος από τον ιστότοπό σας. Ελέγξτε ότι ο ιστότοπός σας παραπέμπει ακόμη σε αυτόν τον λογαριασμό και όχι σε κάποιον παλιό, και ότι ο σύνδεσμος του λογαριασμού οδηγεί σε σελίδα που λειτουργεί σωστά στο κινητό.
Ο πρώτος έλεγχος που αποτυγχάνει είναι συνήθως το σημείο από όπου ξεκινά η επανεκκίνηση.
Πώς να αναβιώσετε ένα νεκρό λογαριασμό Instagram, με τη σειρά
- Πρώτα ασφαλίστε την πρόσβαση. Μεταφέρετε τη σύνδεση σε εταιρικό email, προσθέστε δεύτερο διαχειριστή που δουλεύει στην επιχείρηση και φυλάξτε τα στοιχεία ανάκτησης εκεί όπου έχουν πρόσβαση περισσότερα από ένα άτομα. Είναι το φθηνότερο βήμα και αυτό που προλαβαίνει την επόμενη σιωπή.
- Κάντε το προφίλ αληθινό για σήμερα. Ξαναγράψτε το bio σε μία απλή πρόταση για το τι κάνετε και για ποιον, διορθώστε τηλέφωνο και διεύθυνση, ενημερώστε τον σύνδεσμο και αρχειοθετήστε τα highlights με ληγμένες προσφορές. Τις παλιές αναρτήσεις που είναι λάθος ή σας φέρνουν σε αμηχανία αρχειοθετήστε τες αντί να τις διαγράψετε.
- Απαντήστε σε όλους όσοι περίμεναν. Απαντήστε στα ανοιχτά μηνύματα και στα πρόσφατα σχόλια, ακόμη και καθυστερημένα. Ένα σύντομο «συγγνώμη για την καθυστέρηση, ορίστε η απάντηση» είναι καλύτερο από τη σιωπή και συχνά εξελίσσεται σε συζήτηση.
- Δημοσιεύστε μία ειλικρινή ανάρτηση επανεκκίνησης. Χωρίς μακροσκελή συγγνώμη. Μία ανάρτηση που δείχνει την επιχείρηση όπως είναι σήμερα, τι άλλαξε και τι μπορεί να περιμένει ο κόσμος από τον λογαριασμό από εδώ και πέρα. Μετά κρατήστε τον λόγο σας.
- Διαλέξτε ρυθμό που αντέχει και σε έναν κακό μήνα. Όχι τον ρυθμό της πιο παρακινημένης σας εβδομάδας. Αποφασίστε ποιος δημοσιεύει, ποια μέρα και από πού έρχεται το υλικό. Συνήθως ξεκινάμε από όσα ήδη παράγει η επιχείρηση: μια ολοκληρωμένη δουλειά, ένα νέο προϊόν στο ράφι, μια ερώτηση που έκανε πελάτης αυτή την εβδομάδα, μια σύντομη ματιά πίσω από τον πάγκο. Το να το σχεδιάζουμε ως εβδομαδιαία συνήθεια και όχι ως καμπάνια είναι ο τρόπος με τον οποίο προσεγγίζουμε τη διαχείριση social media για μικρές ομάδες.
- Δώστε στους ανθρώπους ένα επόμενο βήμα. Κάθε λίγες αναρτήσεις, πείτε καθαρά πώς κλείνει κανείς ραντεβού, πώς παραγγέλνει ή πώς ρωτά, και βεβαιωθείτε ότι ο σύνδεσμος και τα κουμπιά επικοινωνίας οδηγούν κάπου που λειτουργεί. Αν η σελίδα πίσω από τον σύνδεσμο είναι αργή ή ασαφής στο κινητό, διορθώστε την πριν πιέσετε περισσότερο· στα έργα ιστοσελίδων μας αυτός ο έλεγχος είναι μέρος κάθε λανσαρίσματος.
- Μόνο τότε σκεφτείτε την εμβέλεια. Η προώθηση, οι συνεργασίες ή οι πληρωμένες αναρτήσεις έχουν νόημα όταν το προφίλ είναι αληθινό και ο ρυθμός έχει κρατήσει για ένα διάστημα. Το να πληρώνετε για να στέλνετε αγνώστους σε έναν λογαριασμό που σώπασε ξανά είναι ο ακριβός τρόπος να μάθετε ότι ο ρυθμός ήταν υπερβολικά φιλόδοξος.
Τι να μετράτε μετά την επανεκκίνηση
- Αν ο ρυθμός κρατά. Το πρώτο που κρίνετε δεν είναι η εμβέλεια, αλλά αν δημοσιεύσατε τις μέρες που είχατε προγραμματίσει, εβδομάδα με την εβδομάδα.
- Απαντήσεις και χρόνος απόκρισης. Πόσα μηνύματα και σχόλια απαντήθηκαν και πόσο γρήγορα. Αυτό προσέχουν πρώτα οι πελάτες.
- Επισκέψεις στο προφίλ και πατήματα στα κουμπιά επικοινωνίας ή στον σύνδεσμο. Κινούνται πριν από τους ακολούθους και δείχνουν αν όσοι σας βρίσκουν κάνουν το επόμενο βήμα.
- Αιτήματα που αναφέρουν τον λογαριασμό. Ρωτήστε τους νέους πελάτες πού σας είδαν και καταγράψτε το στο ίδιο σημείο όπου καταγράφετε κάθε αίτημα. Κοιτάξτε το μία φορά τον μήνα· αν κρίνετε την επανεκκίνηση από τις πρώτες εβδομάδες, συνήθως καταλήγετε ξανά στην ίδια σιωπή.
Πού μπαίνουμε εμείς
Ξεκινάμε από την πρόσβαση και το προφίλ και μετά χτίζουμε έναν ρυθμό δημοσιεύσεων που η ομάδα μπορεί να κρατήσει χωρίς εμάς: ποιος δημοσιεύει, από ποιο υλικό και πώς ένας ενδιαφερόμενος ακόλουθος γίνεται αίτημα. Όπου ο λογαριασμός οδηγεί σε σελίδα που χάνει κόσμο, διορθώνουμε τη σελίδα με την ίδια σειρά. Στόχος είναι ένας λογαριασμός που μένει ζωντανός και αφού αποσυρθούμε.
