Megnyitja a cég Instagramját, és a legutóbbi poszt olyan régi, hogy a csapatban már senki sem emlékszik, ki készítette. A kiemelt történetek még mindig egy rég lejárt ajánlatot hirdetnek, a bióban egy régi telefonszám áll, a beérkezett üzenetek között pedig idegenek kérdései várnak válaszra. Tudja, hogy a halott Instagram-fiók újraélesztése nem várhat tovább, de valahányszor arra gondol, hogy újra posztol, kínosnak érzi: mit mond az ember hónapokig tartó csend után?
A szokásos következtetések: az algoritmus eltemette a fiókot, és újra van szükség; a visszatéréshez nagy kampány kell; vagy egyszerűbb csendben törölni a profilt. Tapasztalatunk szerint egyik sem az első lépés. Egy elnémult fióknak néhány konkrét baja van, ezek többsége egyetlen este alatt láthatóvá válik, és az újraindítás kisebb feladat, mint amilyennek látszik.
Miért némulnak el a céges fiókok, és miért éri meg a halott Instagram-fiók újraélesztése
Nem volt gazdája. A fiókot valaki olyan hozta létre, aki azóta elment, egy rokon, aki az elején besegített, vagy egy külsős, akinek lejárt a szerződése. A posztolás senkinek sem volt a feladata, így azon a héten abbamaradt, amikor az az ember abbahagyta. Az árulkodó jel: a csapatban senki sem tudja megmondani, kinél van a jelszó, és honnan jöttek korábban a fotók.
Minden poszt kisebb produkció volt. Minden poszthoz fotós, grafikus és több körön átmenő szöveg kellett. Egy termékbevezetésnél ez működik, egy átlagos, zsúfolt hónapban viszont elhal. Az árulkodó jel: az utolsó posztok igényesek és ritkák, hosszú szünetekkel közöttük.
Senki sem látta, mit hoz a vállalkozásnak. A posztok kimentek, a lájkok jöttek, de senki sem tudta a fiókhoz kötni egyetlen érdeklődést sem, így csendben lecsúszott a listán. Ezt a mintát leírtuk abban a cikkben, amely arról szól, miért nem hoz ügyfeleket a heti posztolás; a néma fiók gyakran ennek a végállomása.
A fiók soha nem volt a bejárati ajtó. A vevők ajánlás, telefon vagy keresés útján érkeztek, így a profil elhagyhatónak tűnt. Az emberek azonban telefonálás előtt ma is ott néznek utána Önnek, és azt találják, amit legutóbb mondott.
Éppen ez az utolsó pont miatt éri meg az újraélesztés. A halott fiók nem semlegesen húzódik meg a háttérben: azt üzeni az új vevőnek, hogy a vállalkozás talán bezárt, gazdát cserélt, vagy már nem törődik semmivel. A régi fiók ráadásul megőrzi mindazt, amit egy újnak elölről kellene felépítenie: a nevet, amelyre az emberek keresnek, a követőket, akik Önt választották, és a régi posztok alatti kommenteket.
Hogyan állapítsa meg, milyen állapotban van a fiókja
Szánjon rá egy órát a telefonjáról, kijelentkezve vagy egy kolléga telefonjáról, hogy azt lássa, amit egy idegen.
- Hozzáférés. Ellenőrizze, kinél vannak a belépési adatok, melyik e-mail-címhez és telefonszámhoz kötődik a fiók, és hogy a kétlépcsős azonosítás kódjai olyasvalakihez érkeznek-e, aki még Önökkel dolgozik. Enélkül semmi más nincs biztonságban.
- A profil, amelyet egy idegen lát. Olvassa el a biót, a linket, a kapcsolatfelvételi gombokat és a kiemelt történeteket. Jegyezzen fel mindent, ami már nem igaz: nyitvatartás, árak, címek, ajánlatok, munkatársak.
- Üzenetek és kommentek. Nyissa meg az üzenetkérelmeket és a legutóbbi posztok alatti kommenteket. Valódi emberek megválaszolatlan kérdései az elsők, amelyeket rendezni kell, és megmutatják, mit akarnak valójában tudni a vevők.
- A legutóbb látható rács. Nézze meg a legfrissebb posztokat úgy, ahogy egy vevő tenné. Igazak még? Megmutatná őket valakinek, aki éppen azt mérlegeli, hogy ma felhívja-e Önt?
- A követők. Görgesse végig a legújabb követőket. Ha valódi emberek és helyi vállalkozások, érdemes újra megszólítani ezt a közönséget. Ha többségük üres fiók, ezt tartsa szem előtt, mielőtt az első eredményeket értékeli.
- A link a weboldaláról. Ellenőrizze, hogy a weboldala még mindig erre a fiókra mutat-e, és nem egy régire, valamint hogy a fiókban megadott link telefonon is jól működő oldalra vezet-e.
Az első ellenőrzés, amelyen a fiók elbukik, általában megmutatja, hol kezdődjön az újraindítás.
A halott Instagram-fiók újraélesztése lépésről lépésre
- Először biztosítsa a hozzáférést. Tegye át a belépést céges e-mail-címre, adjon hozzá egy második adminisztrátort, aki a vállalkozásban dolgozik, és tárolja a helyreállítási adatokat olyan helyen, ahol egynél több ember eléri őket. Ez a legolcsóbb lépés, és ez előzi meg a következő elnémulást.
- Tegye a profilt a mai állapotnak megfelelővé. Írja át a biót egyetlen egyszerű mondatra arról, mit csinál és kinek, javítsa a telefonszámot és a címet, frissítse a linket, és archiválja a lejárt ajánlatokat tartalmazó kiemelt történeteket. A téves vagy kínos régi posztokat archiválja, ne törölje.
- Válaszoljon mindenkinek, aki várt. Feleljen a nyitott üzenetekre és a friss kommentekre, akár késve is. Egy rövid „elnézést a késésért, itt a válasz” jobb a csendnél, és gyakran beszélgetés lesz belőle.
- Tegyen közzé egyetlen őszinte újrakezdő posztot. Hosszú bocsánatkérés nélkül. Egy posztot, amely megmutatja a vállalkozást olyannak, amilyen most, hogy mi változott, és mire számíthatnak a követők a fióktól ezentúl. Aztán tartsa is magát hozzá.
- Válasszon olyan ritmust, amelyet egy rossz hónapban is tartani tud. Nem a legmotiváltabb hetének ritmusát. Döntse el, ki posztol, melyik napon, és honnan jön az anyag. Mi általában abból indulunk ki, amit a vállalkozás amúgy is előállít: egy befejezett munka, egy új termék a polcon, egy kérdés, amelyet egy vevő a héten feltett, egy rövid pillantás a pult mögé. Hogy ezt heti szokásként és nem kampányként tervezzük meg, az a kis csapatoknak nyújtott közösségimédia-kezelés alapja nálunk.
- Adjon az embereknek egy következő lépést. Néhány posztonként mondja el egyszerűen, hogyan lehet időpontot foglalni, rendelni vagy kérdezni, és győződjön meg róla, hogy a link és a kapcsolatfelvételi gombok működő helyre vezetnek. Ha a link mögötti oldal telefonon lassú vagy zavaros, javítsa ki, mielőtt nagyobb lendületet venne; weboldal-projektjeinkben ez az ellenőrzés minden indulás része.
- Csak ezután gondoljon az elérésre. A hirdetés, az együttműködések vagy a fizetett posztok akkor értelmesek, ha a profil már igaz, és a ritmus egy ideje kitart. Ha pénzt költ arra, hogy idegeneket küldjön egy újra elnémult fiókra, az a drága módja annak, hogy kiderüljön: a ritmus túl ambiciózus volt.
Mit mérjen az újraindítás után
- Kitart-e a ritmus. Elsőként nem az elérést kell megítélni, hanem azt, hogy hétről hétre a tervezett napokon posztolt-e.
- Válaszok és válaszidő. Mely üzenetekre és kommentekre válaszolt, és milyen gyorsan. Ezt veszik észre a vevők elsőként.
- Profillátogatások és koppintások a kapcsolatfelvételi gombokra vagy a linkre. Ezek a követőszám előtt mozdulnak, és megmutatják, hogy akik megtalálják, megteszik-e a következő lépést.
- Érdeklődések, amelyek említik a fiókot. Kérdezze meg az új vevőket, hol látták Önt, és rögzítse ugyanott, ahol minden érdeklődést. Havonta nézzen rá; ha az újraindítást az első hetek alapján ítéli meg, általában ugyanabba a csendbe tér vissza.
Hol lépünk be mi
A hozzáféréssel és a profillal kezdünk, majd olyan posztolási ritmust építünk, amelyet a csapat nélkülünk is tartani tud: ki posztol, milyen anyagból, és hogyan lesz egy érdeklődő követőből megkeresés. Ahol a fiók olyan oldalra vezet, amely elveszíti a látogatókat, ugyanebben a sorrendben az oldalt is rendbe tesszük. A cél egy olyan fiók, amely akkor is életben marad, amikor mi már hátrébb lépünk.
