Sie öffnen das Instagram-Profil Ihres Unternehmens, und der letzte Beitrag ist so alt, dass sich im Team niemand erinnert, wer ihn erstellt hat. Die Highlights werben noch für ein Angebot, das längst ausgelaufen ist, in der Bio steht eine alte Telefonnummer, und im Postfach warten Nachrichten von Fremden auf eine Antwort. Sie wissen, dass Sie den toten Instagram Account wiederbeleben sollten, aber jedes Mal, wenn Sie ans Posten denken, fühlt es sich seltsam an: Was sagt man überhaupt nach Monaten der Funkstille?

Die üblichen Schlüsse lauten: Der Algorithmus hat den Account begraben, es braucht einen neuen; das Comeback verlangt eine große Kampagne; oder es ist einfacher, das Profil still und leise zu löschen. Nach unserer Erfahrung ist nichts davon der erste Schritt. Ein stiller Account hat eine Handvoll konkreter Probleme, die meisten davon an einem Abend sichtbar, und der Neustart ist kleiner, als er aussieht.

Warum Unternehmensaccounts verstummen und warum es sich lohnt, einen toten Instagram Account wiederzubeleben

Niemand war zuständig. Der Account wurde von jemandem eingerichtet, der das Unternehmen verlassen hat, von einem Verwandten, der am Anfang ausgeholfen hat, oder von einem Dienstleister, dessen Vertrag ausgelaufen ist. Posten war niemandes Aufgabe, also hörte es in der Woche auf, in der diese Person aufhörte. Das Anzeichen: Niemand im Team weiß, wer das Passwort hat oder woher die Fotos früher kamen.

Jeder Beitrag war eine kleine Produktion. Für jeden Post brauchte es einen Fotografen, einen Designer und einen Text, der mehrere Korrekturschleifen durchlief. Für einen Launch funktioniert das, in einem ganz normalen vollen Monat stirbt es. Das Anzeichen: Die letzten Beiträge sind aufwendig und selten, mit langen Lücken dazwischen.

Niemand sah, was es dem Geschäft brachte. Beiträge gingen raus, Likes kamen rein, und niemand konnte den Account mit einer einzigen Anfrage in Verbindung bringen, also rutschte er leise auf der Liste nach unten. Dieses Muster haben wir in warum wöchentliches Posten keine Kunden bringt beschrieben; ein stiller Account ist oft, wo es endet.

Der Account war nie die Eingangstür. Kunden kamen über Empfehlungen, per Telefon oder über die Suche, also wirkte das Profil verzichtbar. Trotzdem schauen Menschen dort nach, bevor sie anrufen, und was sie finden, ist das Letzte, was Sie gesagt haben.

Genau deshalb lohnt sich die Wiederbelebung. Ein toter Account bleibt nicht neutral im Hintergrund: Er signalisiert einem neuen Kunden, dass das Unternehmen vielleicht geschlossen hat, den Inhaber gewechselt hat oder dass es ihm egal geworden ist. Und der alte Account bewahrt, was ein neuer erst wieder aufbauen müsste: den Namen, nach dem Menschen suchen, die Follower, die sich für Sie entschieden haben, die Kommentare unter alten Beiträgen.

Wie Sie erkennen, in welchem Zustand Ihr Account ist

Nehmen Sie sich eine Stunde, am Smartphone, ausgeloggt oder über das Telefon einer Kollegin, damit Sie sehen, was ein Fremder sieht.

  1. Zugang. Klären Sie, wer die Zugangsdaten hat, mit welcher E-Mail-Adresse und Telefonnummer der Account verknüpft ist und ob die Codes der Zwei-Faktor-Authentifizierung bei jemandem ankommen, der noch mit Ihnen arbeitet. Ohne das ist nichts anderes sicher.
  2. Das Profil, das ein Fremder sieht. Lesen Sie Bio, Link, Kontaktbuttons und Highlights. Notieren Sie alles, was nicht mehr stimmt: Öffnungszeiten, Preise, Adressen, Angebote, Mitarbeitende.
  3. Postfach und Kommentare. Öffnen Sie die Nachrichtenanfragen und die Kommentare unter den letzten Beiträgen. Unbeantwortete Fragen echter Menschen sind das Erste, was Sie beheben, und sie zeigen Ihnen, was Kunden tatsächlich wissen wollen.
  4. Das zuletzt sichtbare Raster. Schauen Sie sich die neuesten Beiträge an wie ein Kunde. Stimmen sie noch? Würden Sie sie jemandem zeigen, der heute überlegt, ob er Sie anruft?
  5. Die Follower. Scrollen Sie durch die neuesten Follower. Sind es echte Menschen und lokale Unternehmen, lohnt es sich, wieder mit diesem Publikum zu sprechen. Sind es überwiegend leere Accounts, behalten Sie das im Hinterkopf, bevor Sie die ersten Ergebnisse bewerten.
  6. Der Link von Ihrer Website. Prüfen Sie, ob Ihre Website noch auf diesen Account verweist und nicht auf einen alten, und ob der Link im Account zu einer Seite führt, die auf dem Smartphone funktioniert.

Die erste Prüfung, die scheitert, ist meist der Punkt, an dem der Neustart beginnt.

Die Lösung, der Reihe nach

  1. Zuerst den Zugang sichern. Verknüpfen Sie den Login mit einer Firmen-E-Mail-Adresse, fügen Sie einen zweiten Admin hinzu, der im Unternehmen arbeitet, und legen Sie die Wiederherstellungsdaten so ab, dass mehr als eine Person darauf zugreifen kann. Das ist der günstigste Schritt und der, der die nächste Funkstille verhindert.
  2. Das Profil auf den heutigen Stand bringen. Schreiben Sie die Bio in einem schlichten Satz neu: was Sie tun und für wen. Korrigieren Sie Telefonnummer und Adresse, aktualisieren Sie den Link und archivieren Sie Highlights mit abgelaufenen Angeboten. Alte Beiträge, die falsch oder peinlich sind, archivieren Sie, statt sie zu löschen.
  3. Allen antworten, die gewartet haben. Beantworten Sie offene Nachrichten und aktuelle Kommentare, auch verspätet. Ein kurzes „Entschuldigen Sie die späte Antwort, hier ist sie“ ist besser als Schweigen und wird oft zu einem Gespräch.
  4. Einen ehrlichen Neustart posten. Keine lange Entschuldigung. Ein Beitrag, der das Unternehmen zeigt, wie es heute ist, was sich geändert hat und was man von dem Account ab jetzt erwarten kann. Und dann halten Sie Wort.
  5. Einen Rhythmus wählen, den Sie auch in einem schlechten Monat halten. Nicht den Rhythmus Ihrer motiviertesten Woche. Legen Sie fest, wer postet, an welchem Tag und woher das Material kommt. Wir beginnen meist mit dem, was das Unternehmen ohnehin produziert: ein abgeschlossener Auftrag, ein neues Produkt im Regal, eine Frage, die ein Kunde diese Woche gestellt hat, ein kurzer Blick hinter die Theke. Das als wöchentliche Gewohnheit zu planen statt als Kampagne, ist unser Ansatz beim Social-Media-Management für kleine Teams.
  6. Den Menschen einen nächsten Schritt geben. Sagen Sie alle paar Beiträge klar, wie man bucht, bestellt oder eine Frage stellt, und sorgen Sie dafür, dass Link und Kontaktbuttons irgendwohin führen, wo es funktioniert. Ist die Seite hinter dem Link auf dem Smartphone langsam oder unklar, beheben Sie das, bevor Sie mehr Druck machen; bei unseren Website-Projekten gehört diese Prüfung zu jedem Launch.
  7. Erst dann an Reichweite denken. Werbung, Kooperationen oder bezahlte Beiträge sind sinnvoll, sobald das Profil stimmt und der Rhythmus eine Weile gehalten hat. Geld auszugeben, um Fremde auf einen Account zu schicken, der schon wieder verstummt ist, ist der teure Weg, zu lernen, dass der Rhythmus zu ehrgeizig war.

Was Sie nach dem Neustart messen

  • Ob der Rhythmus hält. Das Erste, was Sie beurteilen, ist nicht die Reichweite, sondern ob Sie an den geplanten Tagen gepostet haben, Woche für Woche.
  • Antworten und Reaktionszeit. Beantwortete Nachrichten und Kommentare und wie schnell. Das bemerken Kunden als Erstes.
  • Profilbesuche und Klicks auf Kontaktbuttons oder den Link. Diese Werte bewegen sich früher als die Followerzahl und zeigen, ob Menschen, die Sie finden, den nächsten Schritt gehen.
  • Anfragen, die den Account erwähnen. Fragen Sie neue Kunden, wo sie Sie gesehen haben, und halten Sie es dort fest, wo Sie jede Anfrage erfassen. Schauen Sie monatlich darauf; wer den Neustart nach den ersten paar Wochen beurteilt, landet meist wieder in derselben Stille.

Wo wir ins Spiel kommen

Wir beginnen mit dem Zugang und dem Profil und bauen dann einen Posting-Rhythmus auf, den das Team auch ohne uns halten kann: wer postet, aus welchem Material und wie aus einem interessierten Follower eine Anfrage wird. Führt der Account zu einer Seite, auf der Menschen abspringen, beheben wir die Seite in derselben Reihenfolge. Das Ziel ist ein Account, der lebendig bleibt, nachdem wir uns zurückgezogen haben.

Häufige Fragen

Ist ein neuer Instagram Account besser, als einen toten wiederzubeleben?
Meist nicht. Der alte Account behält seinen Namen, seine Follower, die Rückmeldungen in den Kommentaren und die Links, die Menschen gespeichert haben. Ein neuer beginnt bei null, während der alte weiterhin auftaucht, wenn Kunden nach Ihnen suchen. Neu anfangen lohnt sich nur, wenn der Zugang endgültig verloren ist oder der alte Name nicht mehr zum Unternehmen passt.
Sollte ich alte Beiträge löschen, bevor ich den Instagram Account meines Unternehmens neu starte?
Entfernen Sie nur, was heute nicht mehr stimmt: abgelaufene Angebote, alte Preise, Produkte, die Sie nicht mehr führen, und alles, was Sie einem neuen Kunden ungern zeigen würden. Alte Beiträge, die noch zutreffen, belegen, dass es das Unternehmen schon eine Weile gibt. Im Zweifel also archivieren statt löschen.
Muss ich erklären, warum der Account so lange still war?
Eine lange Entschuldigung braucht es nicht. Ein kurzer, ehrlicher Beitrag darüber, was das Unternehmen heute macht und was man von dem Account erwarten kann, genügt. Kunden interessiert, ob Sie ihnen heute antworten, nicht, warum Sie geschwiegen haben.
Wie oft sollte ein Unternehmen nach der Wiederbelebung auf Instagram posten?
So oft, wie Sie es über Monate ohne Kraftakt durchhalten, und nicht so oft, wie es die erste begeisterte Woche hergibt. Ein bescheidener Rhythmus, der nie abreißt, bringt mehr als ein Strohfeuer, auf das wieder eine lange Funkstille folgt.
Warum bekommen meine Beiträge nach einer langen Pause kaum Aufrufe?
Ihre Follower haben lange nichts von Ihnen gesehen, ein Teil von ihnen ist nicht mehr aktiv, und die Plattform hat kaum aktuelles Verhalten, an dem sie sich orientieren kann. Die Aufrufe kommen zurück, wenn Sie regelmäßig posten und die Menschen wieder reagieren. Deshalb geht es in den ersten Wochen um Beständigkeit, nicht um Reichweite.

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