Für ein Unternehmen, das Instagram in zwei Sprachen betreibt, würden wir die Kontostruktur am Angebot und an den Personen ausrichten, die es unterstützen können. Ein gemeinsames Konto ist ein sinnvoller Ausgangspunkt, wenn beide Zielgruppen dasselbe kaufen und eine Antwort erhalten können. Unterschiedliche lokale Angebote können getrennte Konten rechtfertigen, sofern jeweils jemand Beiträge prüft und Anfragen bearbeitet.
Die Frage stellt sich, sobald ein Beitrag fertig ist: Soll die andere Sprache darunter, in einen weiteren Beitrag oder auf ein anderes Profil? Bevor Sie die Konten ändern, notieren Sie, wozu Sie Kundinnen und Kunden in jeder Sprache auffordern. So erhält die Entscheidung eine überprüfbare Grundlage.
Sollten Sie Instagram in zwei Sprachen auf einem Konto führen?
Ziehen Sie ein gemeinsames Konto in Betracht, wenn die Sprachen dieselbe Leistung, dasselbe Gebiet und denselben nächsten Schritt beschreiben. Ziehen Sie getrennte Konten für die Märkte in Betracht, wenn sich lokale Angebote oder Kommunikationsbedürfnisse so stark unterscheiden, dass eine eigene Präsenz sinnvoll ist. Prüfen Sie in beiden Fällen, ob jemand den Wortlaut freigeben, das Angebot aktuell halten und die folgenden Nachrichten beantworten kann.
Stellen Sie sich eine Werkstatt vor, die Menschen aus der Nachbarschaft bedient, die unterschiedliche Sprachen verwenden. Die Arbeit, der Buchungsweg und das Einzugsgebiet könnten gemeinsam sein.
Stellen Sie sich nun Niederlassungen mit unterschiedlicher Verfügbarkeit und lokalen Veranstaltungen vor. Ihre Sprache kann dieselbe sein, während Kundinnen und Kunden andere Informationen benötigen. Dies sind hypothetische Situationen, die Sie mit Ihrem eigenen Unternehmen vergleichen können.
| Ein gemeinsames Konto kann passen | Getrennte Konten können passen |
|---|---|
| Dasselbe Angebot bedient beide Zielgruppen | Lokale Angebote oder Verfügbarkeit unterscheiden sich |
| Dieselben Beiträge beschreiben das Angebot für beide Zielgruppen korrekt | Jeder Markt benötigt andere Angaben zu Verfügbarkeit, Veranstaltungen oder Kontakten |
| Ein Team kann Texte in beiden Sprachen prüfen und Anfragen beantworten | Für jedes Konto ist jemand verantwortlich |
Wenn niemand für die Beantwortung von Nachrichten in dieser Sprache benannt ist, bereiten Sie diesen Teil der Leistung vor, bevor Sie dafür werben. Das Erstellen eines Profils überträgt diese Verantwortung niemandem. Sorgen Sie während Ihrer Entscheidung dafür, dass jedes bestehende Postfach weiter betreut wird.
Wobei kann die Instagram-Übersetzung helfen?
Übersetzungswerkzeuge können bei einem bestimmten Video oder einer bestimmten Nachricht helfen. Metas Ankündigung zu Reels beschreibt Audioübersetzung und Synchronisation sowie eine Option, die übersetzte Sprache an die Mundbewegungen der sprechenden Person anzupassen. Laut der Ankündigung ist das Werkzeug für öffentliche Instagram-Konten in Ländern, in denen Meta AI verfügbar ist, kostenlos. Prüfen Sie die Bedienelemente und die Zugangsberechtigung in Ihrem Konto, bevor Sie seine Nutzung einplanen.
Metas Ankündigung zu Direktnachrichten beschreibt einen manuellen Vorgang: Halten Sie eine gesendete oder empfangene Nachricht in einer anderen Sprache gedrückt und wählen Sie “Übersetzen”. Die übersetzte Version erscheint unter dem Original. Benennen Sie für Ihren Geschäftsplan dennoch die Person, die die Anfrage beurteilt und eine korrekte Antwort gibt.
Bitten Sie eine sprachkundige Person, das Material zu prüfen, das Sie tatsächlich veröffentlichen möchten, einschließlich aller Texte in einem Bild oder Video. Lassen Sie bestätigen, was Sie anbieten, wo es verfügbar ist und was Kundinnen und Kunden als Nächstes tun sollen. Behandeln Sie ein übersetztes Medium als etwas, das vor seiner Verwendung geprüft werden muss.
Füllen Sie das Arbeitsblatt aus, bevor Sie ein weiteres Konto eröffnen
Erstellen Sie für jede Sprachzielgruppe eine Kopie dieses Arbeitsblatts. Verwenden Sie das Angebot, das Sie tatsächlich erfüllen können, und die Personen, die für seine Unterstützung verfügbar sind. Lassen Sie eine unbekannte Antwort sichtbar, bis die verantwortliche Person sie geklärt hat. Dies ist unsere vorgeschlagene Entscheidungsmethode, keine Plattformregel oder erprobte Wachstumsformel.
| Feld | Ihre Notiz für diese Sprache |
|---|---|
| Angebot | Was kann diese Kundin oder dieser Kunde kaufen oder buchen? |
| Einzugsgebiet | Wo ist dieses Angebot verfügbar? |
| Wortlaut prüfen | Wer prüft die Bedeutung und die aktuelle Verfügbarkeit? |
| Antworten | Wer antwortet und wer übernimmt bei Abwesenheit? |
| Nächste Seite oder Kontakt | Welche Seite oder welcher Anfrageweg passt zum Angebot? |
| Erneut prüfen, wenn | Welche Änderung oder welches beobachtete Problem würde die Entscheidung neu aufrollen? |
Halten Sie anschließend die Entscheidung und ihre Bedingungen fest:
- Behalten Sie ein gemeinsames Konto, wenn das Angebot für beide Zielgruppen sinnvoll ist und jemand den Wortlaut prüfen und in jeder Sprache antworten kann. Legen Sie fest, wie jeder Beitrag seine vorgesehene Zielgruppe und Handlung deutlich macht.
- Bereiten Sie getrennte Konten für die Märkte vor, wenn unterschiedliche lokale Bedürfnisse sie rechtfertigen und für jedes Konto jemand Beiträge prüfen, Nachrichten beantworten und die richtige Seite oder den richtigen Anfragelink pflegen kann. Notieren Sie den Zweck jedes Kontos, damit das Team erkennt, welche Inhalte dorthin gehören.
- Verschieben Sie das zusätzliche Konto, wenn Prüfung, Antworten oder Ziel noch ungeklärt sind. Legen Sie fest, was vorbereitet werden muss und wer es übernimmt. Stellen Sie das Angebot, das Sie derzeit unterstützen können, weiterhin klar dar.
Ein Unterschied in einem Feld erfordert nicht automatisch getrennte Konten. Wägen Sie vor der Entscheidung alle Bedingungen ab. Auch ein gemeinsames Angebot kann lokale Kommunikation erfordern. Halten Sie diese Verantwortlichkeiten im Briefing für das Social-Media-Management fest, bevor Sie entscheiden, welche Kontostruktur passt.
Verfolgen Sie den Kundenweg in jeder Sprache
Bevor Sie sich auf ein gemeinsames Konto oder getrennte Konten festlegen, verfolgen Sie den Weg von einem Beitrag bis zu einer Antwort. Kundinnen und Kunden sollten das Angebot erkennen, das passende Ziel erreichen und eine Antwort in der Sprache erhalten können, zu deren Verwendung Sie sie eingeladen haben. Prüfen Sie den tatsächlichen Weg auf einem Smartphone und notieren Sie jede Unterbrechung.
- Lesen Sie einen vorgeschlagenen Beitrag in jeder Sprache. Prüfen Sie neben dem Begleittext auch die visuelle Darstellung: Was kann die Kundin oder der Kunde kaufen, wo ist es erhältlich und welche Handlung folgt?
- Öffnen Sie das Profil aus Sicht eines Besuchers. Prüfen Sie, ob die Erläuterung und die Ziele das relevante Angebot leicht erkennbar machen. Machen Sie bei getrennten Konten den Markt oder die Leistungsgrenze deutlich.
- Folgen Sie dem tatsächlichen Link oder Anfrageweg. Prüfen Sie, ob das Angebot weiterhin gültig ist und Kundinnen und Kunden in der vorgesehenen Sprache fortfahren können. Der Leitfaden des W3C zur Sprachnavigation empfiehlt sichtbare Sprachlinks, auch wenn eine Website automatisch eine Sprache auswählt.
- Bitten Sie die für Antworten verantwortliche Person zu erklären, wie sie diese Anfrage bearbeiten und bei Bedarf an eine Kollegin oder einen Kollegen weitergeben würde. Verwenden Sie intern eine erfundene Anfrage, ohne Nachrichten an Kundinnen und Kunden zu senden oder private Unterhaltungen zu kopieren.
Wenn das Ziel auf der Website die Lücke ist, nennen Sie der verantwortlichen Person die genaue Seite und die erwartete Sprache. Nehmen Sie diese Anforderung in das Projektbriefing für mehrsprachige Website-Projekte auf. Wenn Kundinnen und Kunden dem Weg in beiden Sprachen folgen können, Anfragen aber dennoch ins Leere laufen, finden Sie die umfassendere Diagnose in unserem Leitfaden zu Social-Media-Beiträgen ohne Kunden.
Was würde Ihre Entscheidung ändern?
Notieren Sie den aktuellen Aufbau und das Problem, das Sie mit einer Änderung lösen möchten. Wählen Sie einen Prüfzeitpunkt, der an beobachtbare Arbeit geknüpft ist, etwa eine Angebotsänderung oder die nächste geplante Inhaltsprüfung. Der Zeitpunkt hängt davon ab, was Sie beurteilen können. Prüfen Sie die Entscheidung erneut, wenn sich ein Angebot, das Einzugsgebiet oder eine verantwortliche Person ändert oder wenn eingehende Kontakte ein wiederkehrendes Missverständnis erkennen lassen.
Führen Sie eine einfache Zählung relevanter Anfragen nach gewünschter Sprache, falscher Ziele, Fragen zur Verfügbarkeit und unbeantworteter Anfragen. Notieren Sie den Zeitaufwand für die Pflege der Versionen und was sich im selben Zeitraum außerdem geändert hat. Aufrufe allein können nicht belegen, dass Sprache oder Kontostruktur ein Ergebnis verursacht haben, und in einer ruhigen Phase bleibt die Nachfrage ungewiss.
Nutzen Sie die Aufzeichnungen, um eine Maßnahme zu bestimmen. Wiederholte Probleme mit Zielen verlangen eine Reparatur der Seite oder Weiterleitung. Ziehen Sie ein getrenntes Konto in Betracht, wenn das gemeinsame Konto unterschiedliche lokale Informationen nicht klar darstellen kann und jemand die Verantwortung für das neue Konto übernehmen kann. Wenn beide Zielgruppen das gemeinsame Angebot nutzen und passende Antworten erhalten können, halten Sie diese Gründe im Arbeitsblatt fest.
Wie wir Sie unterstützen
Wir beginnen mit Ihren ausgefüllten Arbeitsblättern und prüfen, ob jede Zielgruppe das Angebot nutzen und eine Antwort erhalten kann. Anschließend würden wir die gewählte Kontostruktur, die Personen, die Beiträge prüfen und Anfragen beantworten, die Seite für jede Sprache und den Grund für eine erneute Prüfung der Entscheidung festhalten. Tragen Sie die bereits bekannten Namen und Seitenadressen ein und markieren Sie dann die Lücken, bevor Sie ein weiteres Profil eröffnen.
