U firmy, která provozuje Instagram ve dvou jazycích, bychom uspořádání účtů založili na nabídce a lidech, kteří ji dokážou podpořit. Společný účet je rozumným výchozím bodem, pokud si obě cílové skupiny mohou koupit totéž a dostanou odpověď. Rozdílné místní nabídky mohou odůvodnit oddělené účty, má-li každý z nich někoho, kdo kontroluje příspěvky a vyřizuje dotazy.
Otázka vyvstane ve chvíli, kdy je příspěvek připraven: má být druhý jazyk pod ním, v jiném příspěvku, nebo na jiném profilu? Než účty změníte, zapište si, k čemu zákazníka v každém jazyce vyzýváte. Rozhodnutí tak získá základ, který můžete posoudit.
Má být Instagram ve dvou jazycích na jednom účtu?
Společný účet zvažte, pokud oba jazyky popisují stejnou službu, oblast a následující krok. Oddělené účty pro jednotlivé trhy zvažte, pokud se místní nabídky či komunikační potřeby liší natolik, že odůvodňují vlastní prezentaci. V obou případech ověřte, že někdo může schválit formulace, udržovat nabídku aktuální a odpovídat na následné zprávy.
Představte si dílnu, která obsluhuje sousedy používající různé jazyky. Práce, cesta k rezervaci a oblast poskytování služeb mohou být společné.
Nyní si představte pobočky s rozdílnou dostupností a místními akcemi. Jejich jazyk může být stejný, ale zákazníci mohou potřebovat jiné informace. Jde o hypotetické situace, které můžete porovnat se svou firmou.
| Společný účet může vyhovovat | Oddělené účty mohou vyhovovat |
|---|---|
| Stejná nabídka slouží oběma cílovým skupinám | Místní nabídky nebo dostupnost se liší |
| Stejné příspěvky přesně popisují nabídku oběma cílovým skupinám | Každý trh potřebuje jiné informace o dostupnosti, akci nebo kontaktu |
| Tým dokáže kontrolovat oba jazyky a odpovídat v nich | Za každý účet někdo odpovídá |
Pokud není nikdo určen k odpovídání na zprávy v daném jazyce, připravte tuto část služby dříve, než ji začnete propagovat. Vytvořením profilu se tato odpovědnost nikomu nepřidělí. Během rozhodování o změnách nadále obsluhujte všechny stávající schránky.
S čím může pomoci překlad na Instagramu?
Překladatelské nástroje mohou pomoci s konkrétním videem nebo zprávou. Oznámení společnosti Meta o Reels popisuje překlad a dabing zvuku s možností sladit přeloženou řeč s pohyby úst mluvčího. Uvádí, že nástroj je zdarma pro veřejné instagramové účty v zemích, kde je dostupná Meta AI. Než začnete jeho použití plánovat, ověřte si ovládací prvky a způsobilost svého účtu.
Oznámení společnosti Meta o přímých zprávách popisuje ruční postup: podržte odeslanou či přijatou zprávu v jiném jazyce a zvolte Translate. Přeložená verze se zobrazí pod originálem. V obchodním plánu přesto určete člověka, který požadavek posoudí a poskytne přesnou odpověď.
Požádejte člověka s odpovídající znalostí jazyka, aby zkontroloval skutečný materiál, který chcete zveřejnit, včetně textu uvnitř obrázku nebo videa. Nechte ho potvrdit, co nabízíte, kde je nabídka dostupná a co má zákazník udělat dál. Přeložený materiál považujte za obsah, který je nutné před použitím zkontrolovat.
Před otevřením dalšího účtu vyplňte pracovní list
Vytvořte kopii tohoto pracovního listu pro každou jazykovou cílovou skupinu. Použijte nabídku, kterou skutečně dokážete splnit, a lidi, kteří ji mohou podpořit. Neznámou odpověď ponechte viditelnou, dokud ji odpovědný kolega nevyřeší. Toto je námi navrhovaná rozhodovací metoda. Nejde o pravidlo platformy ani otestovaný vzorec růstu.
| Pole | Vaše poznámka pro tento jazyk |
|---|---|
| Nabídka | Co si tento zákazník může koupit nebo rezervovat? |
| Oblast poskytování služeb | Kde je tato nabídka dostupná? |
| Kontrola formulace | Kdo kontroluje význam a aktuální dostupnost? |
| Odpovědi | Kdo odpovídá a kdo ho zastupuje v nepřítomnosti? |
| Následující stránka nebo kontakt | Která stránka nebo cesta pro dotazy odpovídá nabídce? |
| Nové posouzení, když | Která změna nebo zjištěný problém by vedly k přehodnocení rozhodnutí? |
Poté zaznamenejte volbu a její podmínky:
- Ponechte společný účet, pokud nabídka dává smysl oběma cílovým skupinám a někdo dokáže zkontrolovat formulaci a odpovídat v každém jazyce. Rozhodněte, jak každý příspěvek jasně vymezí zamýšlenou cílovou skupinu a požadovanou akci.
- Připravte oddělené účty pro jednotlivé trhy, pokud je odůvodňují odlišné místní potřeby a každý účet má někoho, kdo kontroluje příspěvky, odpovídá na zprávy a udržuje správnou stránku či odkaz pro dotazy. Zapište účel každého účtu, aby tým dokázal určit, co na něj patří.
- Odložte další účet, pokud není vyřešena kontrola, odpovídání nebo cíl. Určete, co je potřeba připravit a kdo to udělá. Jasně prezentujte nabídku, kterou aktuálně dokážete podporovat.
Rozdíl v jednom poli automaticky nevyžaduje oddělené účty. Před rozhodnutím zvažte všechny podmínky. I společná nabídka může vyžadovat místní komunikaci. Tyto povinnosti jasně uveďte v zadání pro správu sociálních sítí, než rozhodnete, které uspořádání účtů vyhovuje.
Sledujte cestu zákazníka v každém jazyce
Než se rozhodnete pro společný účet či oddělené účty, sledujte cestu od příspěvku k odpovědi. Zákazník by měl nabídku rozpoznat, dostat se na správné místo a získat odpověď v jazyce, který jste ho vyzvali použít. Projděte skutečnou cestu na telefonu a zapište každý nedostatek.
- Přečtěte si navržený příspěvek v každém jazyce. Zkontrolujte obrazový obsah i doprovodný text: co si zákazník může koupit, kde a jaká akce následuje?
- Otevřete profil jako návštěvník. Ověřte, zda jeho vysvětlení a cíle usnadňují rozpoznání relevantní nabídky. U oddělených účtů jasně vymezte trh nebo službu.
- Použijte skutečný odkaz nebo cestu pro dotazy. Ověřte, že nabídka zůstává platná a zákazník může pokračovat v zamýšleném jazyce. Pokyny W3C pro jazykovou navigaci doporučují viditelné jazykové odkazy, i když web vybírá jazyk automaticky.
- Požádejte člověka odpovědného za odpovědi, aby vysvětlil, jak by dotaz vyřídil a v případě potřeby ho předal kolegovi. Interně použijte smyšlený dotaz, neposílejte zprávy zákazníkům ani nekopírujte soukromé konverzace.
Pokud je nedostatkem cílová stránka webu, předejte jejímu vlastníkovi přesnou stránku a očekávaný jazyk. Tento požadavek uveďte v projektovém zadání pro vícejazyčné weby. Pokud zákazníci mohou cestu projít v obou jazycích, ale dotazy přesto nikam nevedou, širší diagnostiku najdete v našem průvodci přispíváním na sociální sítě bez klientů.
Co by vás přimělo změnit rozhodnutí?
Zapište současné uspořádání a problém, který má změna vyřešit. Zvolte bod kontroly spojený s prací, kterou můžete sledovat, například se změnou nabídky nebo příští plánovanou kontrolou obsahu. Načasování závisí na tom, co dokážete posoudit. Rozhodnutí znovu otevřete, když se změní nabídka, oblast poskytování služeb či odpovědná osoba nebo když příchozí kontakty odhalí opakující se nedorozumění.
Veďte jednoduchý přehled relevantních dotazů podle požadovaného jazyka, chybných cílů, otázek o dostupnosti a nezodpovězených požadavků. Zaznamenejte čas strávený údržbou verzí a další změny ve stejném období. Samotná zobrazení nemohou prokázat, že výsledek způsobily jazyk nebo uspořádání účtů, a klidné období ponechává poptávku nejistou.
Pomocí záznamu určete potřebný krok. Opakované problémy s cílem vyžadují opravu stránky nebo směrování. Oddělený účet zvažte, pokud společný účet nedokáže jasně prezentovat rozdílné místní informace a někdo může převzít odpovědnost za nový účet. Pokud mohou obě cílové skupiny využít společnou nabídku a získat odpovídající odpovědi, zaznamenejte tyto důvody do pracovního listu.
Kde přicházíme na řadu
Začneme vašimi vyplněnými pracovními listy a ověříme, zda každá cílová skupina může nabídku využít a získat odpověď. Poté bychom zaznamenali zvolené uspořádání účtů, osoby kontrolující příspěvky a odpovídající na zprávy, stránku pro každý jazyk a důvod k přehodnocení volby. Doplňte jména a adresy stránek, které již znáte, a před otevřením dalšího profilu označte nedostatky.
