Για μια επιχείρηση που χρησιμοποιεί το Instagram σε δύο γλώσσες, εμείς θα βασίζαμε τη δομή των λογαριασμών στην προσφορά και στα άτομα που μπορούν να την υποστηρίξουν. Ένας κοινός λογαριασμός είναι ένα εύλογο σημείο εκκίνησης όταν και τα δύο κοινά μπορούν να αγοράσουν το ίδιο πράγμα και να λάβουν απάντηση. Διαφορετικές τοπικές προσφορές μπορεί να δικαιολογούν ξεχωριστούς λογαριασμούς, εφόσον για καθέναν υπάρχει κάποιος που ελέγχει τις δημοσιεύσεις και χειρίζεται τα αιτήματα.
Το ερώτημα προκύπτει όταν μια δημοσίευση είναι έτοιμη: πρέπει η άλλη γλώσσα να μπει από κάτω, σε άλλη δημοσίευση ή σε άλλο προφίλ; Πριν αλλάξετε τους λογαριασμούς, καταγράψτε τι καλείτε τον πελάτη να κάνει σε κάθε γλώσσα. Έτσι, η απόφαση αποκτά μια βάση που μπορείτε να εξετάσετε.
Να κρατήσετε το Instagram σε δύο γλώσσες σε έναν λογαριασμό;
Εξετάστε έναν κοινό λογαριασμό όταν οι γλώσσες περιγράφουν την ίδια υπηρεσία, περιοχή και επόμενη ενέργεια. Εξετάστε ξεχωριστούς λογαριασμούς ανά αγορά όταν οι τοπικές προσφορές ή ανάγκες επικοινωνίας διαφέρουν αρκετά ώστε να δικαιολογούν δική τους παρουσία. Σε κάθε περίπτωση, ελέγξτε ότι κάποιος μπορεί να εγκρίνει τη διατύπωση, να διατηρεί ενημερωμένη την προσφορά και να απαντά στα μηνύματα που ακολουθούν.
Φανταστείτε ένα εργαστήριο που εξυπηρετεί κατοίκους της γειτονιάς οι οποίοι χρησιμοποιούν διαφορετικές γλώσσες. Η εργασία, η διαδικασία κράτησης και η περιοχή εξυπηρέτησης μπορεί να είναι κοινές.
Τώρα φανταστείτε υποκαταστήματα με διαφορετική διαθεσιμότητα και τοπικές εκδηλώσεις. Η γλώσσα τους μπορεί να είναι ίδια, ενώ οι πληροφορίες που χρειάζονται οι πελάτες διαφέρουν. Αυτές είναι υποθετικές περιπτώσεις για σύγκριση με τη δική σας επιχείρηση.
| Ένας κοινός λογαριασμός μπορεί να ταιριάζει | Ξεχωριστοί λογαριασμοί μπορεί να ταιριάζουν |
|---|---|
| Η ίδια προσφορά εξυπηρετεί και τα δύο κοινά | Οι τοπικές προσφορές ή η διαθεσιμότητα διαφέρουν |
| Οι ίδιες δημοσιεύσεις περιγράφουν με ακρίβεια την προσφορά και στα δύο κοινά | Κάθε αγορά χρειάζεται διαφορετικές πληροφορίες για διαθεσιμότητα, εκδηλώσεις ή επικοινωνία |
| Μια ομάδα μπορεί να ελέγχει και να απαντά και στις δύο γλώσσες | Κάποιος είναι υπεύθυνος για κάθε λογαριασμό |
Αν δεν έχει οριστεί κανείς για να απαντά στα μηνύματα σε αυτή τη γλώσσα, προετοιμάστε αυτό το μέρος της υπηρεσίας πριν το προωθήσετε. Η δημιουργία προφίλ δεν αναθέτει αυτή την ευθύνη. Συνεχίστε να διαχειρίζεστε κάθε υπάρχον φάκελο εισερχομένων ενώ αποφασίζετε τι θα αλλάξετε.
Σε τι μπορεί να βοηθήσει η μετάφραση του Instagram;
Τα εργαλεία μετάφρασης μπορούν να βοηθήσουν με ένα συγκεκριμένο βίντεο ή μήνυμα. Η ανακοίνωση της Meta για τα Reels περιγράφει μετάφραση και μεταγλώττιση ήχου, με επιλογή αντιστοίχισης της μεταφρασμένης ομιλίας στις κινήσεις του στόματος του ομιλητή. Αναφέρει ότι το εργαλείο είναι δωρεάν για δημόσιους λογαριασμούς Instagram σε χώρες όπου διατίθεται το Meta AI. Ελέγξτε τα στοιχεία ελέγχου και την επιλεξιμότητα στον λογαριασμό σας πριν σχεδιάσετε τη χρήση του.
Η ανακοίνωση της Meta για τα άμεσα μηνύματα περιγράφει μια χειροκίνητη ενέργεια: κρατήστε πατημένο ένα απεσταλμένο ή ληφθέν μήνυμα σε άλλη γλώσσα και επιλέξτε Translate. Η μεταφρασμένη εκδοχή εμφανίζεται κάτω από το πρωτότυπο. Για το επιχειρηματικό σας σχέδιο, ορίστε παρόλα αυτά το άτομο που θα αξιολογεί το αίτημα και θα δίνει ακριβή απάντηση.
Ζητήστε από έναν επιμελητή με επαρκή γνώση της γλώσσας να ελέγξει το πραγματικό υλικό που σκοπεύετε να δημοσιεύσετε, συμπεριλαμβανομένης κάθε διατύπωσης μέσα σε εικόνα ή βίντεο. Ζητήστε του να επιβεβαιώσει τι προσφέρετε, πού διατίθεται και τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια ο πελάτης. Αντιμετωπίστε ένα μεταφρασμένο στοιχείο ως κάτι που πρέπει να ελεγχθεί πριν βασιστείτε σε αυτό.
Συμπληρώστε το φύλλο πριν ανοίξετε άλλον λογαριασμό
Δημιουργήστε ένα αντίγραφο αυτού του φύλλου για το κοινό κάθε γλώσσας. Χρησιμοποιήστε την προσφορά που μπορείτε πράγματι να εκπληρώσετε και τα άτομα που είναι διαθέσιμα για να την υποστηρίξουν. Αφήστε ορατή μια άγνωστη απάντηση μέχρι να τη διευθετήσει ο αρμόδιος συνάδελφος. Αυτή είναι η μέθοδος απόφασης που προτείνουμε. Δεν αποτελεί κανόνα της πλατφόρμας ούτε δοκιμασμένη φόρμουλα ανάπτυξης.
| Πεδίο | Η σημείωσή σας για αυτή τη γλώσσα |
|---|---|
| Προσφορά | Τι μπορεί να αγοράσει ή να κλείσει αυτός ο πελάτης; |
| Περιοχή εξυπηρέτησης | Πού διατίθεται αυτή η προσφορά; |
| Έλεγχος διατύπωσης | Ποιος ελέγχει το νόημα και την τρέχουσα διαθεσιμότητα; |
| Απαντήσεις | Ποιος απαντά και ποιος καλύπτει μια απουσία; |
| Επόμενη σελίδα ή επικοινωνία | Ποια σελίδα ή διαδικασία αιτήματος αντιστοιχεί στην προσφορά; |
| Νέος έλεγχος όταν | Ποια αλλαγή ή παρατηρούμενο πρόβλημα θα άνοιγε ξανά την απόφαση; |
Στη συνέχεια, καταγράψτε την επιλογή και τις προϋποθέσεις της:
- Κρατήστε έναν κοινό λογαριασμό αν η προσφορά έχει νόημα και για τα δύο κοινά και κάποιος μπορεί να ελέγχει τη διατύπωση και να απαντά σε κάθε γλώσσα. Αποφασίστε πώς κάθε δημοσίευση θα καθιστά σαφή το κοινό και την ενέργεια για τα οποία προορίζεται.
- Προετοιμάστε ξεχωριστούς λογαριασμούς ανά αγορά αν τους δικαιολογούν διακριτές τοπικές ανάγκες και για καθέναν υπάρχει κάποιος που ελέγχει τις δημοσιεύσεις, απαντά στα μηνύματα και συντηρεί τη σωστή σελίδα ή τον σύνδεσμο αιτημάτων. Καταγράψτε τον σκοπό κάθε λογαριασμού, ώστε η ομάδα να αναγνωρίζει τι ανήκει εκεί.
- Αναβάλετε τον πρόσθετο λογαριασμό αν ο έλεγχος, οι απαντήσεις ή ο προορισμός παραμένουν ανεπίλυτα. Προσδιορίστε τι πρέπει να προετοιμαστεί και ποιος θα το κάνει. Διατηρήστε σαφή την προσφορά που μπορείτε να υποστηρίξετε τώρα.
Μια διαφορά σε κάποιο πεδίο δεν απαιτεί αυτομάτως ξεχωριστούς λογαριασμούς. Σταθμίστε όλες τις προϋποθέσεις πριν αποφασίσετε. Ακόμα και μια κοινή προσφορά μπορεί να χρειάζεται τοπική επικοινωνία. Αποσαφηνίστε αυτές τις ευθύνες στο brief για τη διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης πριν αποφασίσετε ποια δομή λογαριασμών ταιριάζει.
Ακολουθήστε τη διαδρομή του πελάτη σε κάθε γλώσσα
Πριν καταλήξετε σε κοινό λογαριασμό ή ξεχωριστούς λογαριασμούς, ακολουθήστε τη διαδρομή από μια δημοσίευση μέχρι μια απάντηση. Ο πελάτης πρέπει να μπορεί να αναγνωρίσει την προσφορά, να φτάσει στον κατάλληλο προορισμό και να λάβει απάντηση στη γλώσσα που τον καλέσατε να χρησιμοποιήσει. Ακολουθήστε την πραγματική διαδρομή σε τηλέφωνο και καταγράψτε κάθε διακοπή.
- Διαβάστε μια προτεινόμενη δημοσίευση σε κάθε γλώσσα. Ελέγξτε τόσο το οπτικό στοιχείο όσο και το συνοδευτικό κείμενο: τι μπορεί να αγοράσει ο πελάτης, πού και ποια ενέργεια ακολουθεί;
- Ανοίξτε το προφίλ ως επισκέπτης. Ελέγξτε αν η επεξήγηση και οι προορισμοί του κάνουν εύκολο τον εντοπισμό της σχετικής προσφοράς. Για ξεχωριστούς λογαριασμούς, καταστήστε σαφή την αγορά ή τα όρια της υπηρεσίας.
- Ακολουθήστε τον πραγματικό σύνδεσμο ή τη διαδικασία αιτήματος. Ελέγξτε ότι η προσφορά παραμένει έγκυρη και ότι ο πελάτης μπορεί να συνεχίσει στην προβλεπόμενη γλώσσα. Οι οδηγίες του W3C για την πλοήγηση μεταξύ γλωσσών συνιστούν ορατούς συνδέσμους γλωσσών ακόμα και όταν ένας ιστότοπος επιλέγει αυτόματα γλώσσα.
- Ζητήστε από το άτομο που είναι υπεύθυνο για τις απαντήσεις να εξηγήσει πώς θα χειριζόταν αυτό το αίτημα και πώς θα το παρέπεμπε σε συνάδελφο όταν χρειαζόταν. Χρησιμοποιήστε εσωτερικά ένα υποθετικό αίτημα, χωρίς να στείλετε μηνύματα σε πελάτες ή να αντιγράψετε ιδιωτικές συνομιλίες.
Αν το κενό βρίσκεται στον προορισμό του ιστοτόπου, δώστε στον υπεύθυνό του την ακριβή σελίδα και την αναμενόμενη γλώσσα. Συμπεριλάβετε αυτή την απαίτηση στο brief του έργου για πολύγλωσσους ιστοτόπους. Αν οι πελάτες μπορούν να ακολουθήσουν τη διαδρομή και στις δύο γλώσσες αλλά τα αιτήματα εξακολουθούν να μην οδηγούν πουθενά, η ευρύτερη διάγνωση βρίσκεται στον οδηγό μας για δημοσιεύσεις χωρίς πελάτες.
Τι θα σας έκανε να αλλάξετε την απόφαση;
Καταγράψτε την τρέχουσα διαμόρφωση και το πρόβλημα που θέλετε να επιλύσει μια αλλαγή. Επιλέξτε ένα σημείο επανεξέτασης που συνδέεται με εργασία την οποία μπορείτε να παρατηρήσετε, όπως μια αλλαγή προσφοράς ή ο επόμενος προγραμματισμένος έλεγχος περιεχομένου. Ο χρόνος εξαρτάται από όσα μπορείτε να αξιολογήσετε. Ανοίξτε ξανά την απόφαση όταν αλλάζει μια προσφορά, η περιοχή εξυπηρέτησης ή το υπεύθυνο άτομο ή όταν οι εισερχόμενες επαφές αποκαλύπτουν μια επαναλαμβανόμενη παρανόηση.
Κρατήστε μια απλή καταμέτρηση των σχετικών αιτημάτων ανά ζητούμενη γλώσσα, των λάθος προορισμών, των ερωτήσεων για τη διαθεσιμότητα και των αναπάντητων αιτημάτων. Σημειώστε τον χρόνο που δαπανάται για τη συντήρηση των εκδοχών και τι άλλο άλλαξε κατά την ίδια περίοδο. Οι προβολές από μόνες τους δεν μπορούν να αποδείξουν ότι η γλώσσα ή η δομή των λογαριασμών προκάλεσε ένα αποτέλεσμα, ενώ μια ήσυχη περίοδος αφήνει αβέβαιη τη ζήτηση.
Χρησιμοποιήστε την καταγραφή για να εντοπίσετε μια ενέργεια. Τα επαναλαμβανόμενα προβλήματα προορισμού απαιτούν διόρθωση της σελίδας ή της δρομολόγησης. Εξετάστε έναν ξεχωριστό λογαριασμό όταν ο κοινός λογαριασμός δεν μπορεί να παρουσιάσει με σαφήνεια διακριτές τοπικές πληροφορίες και κάποιος μπορεί να αναλάβει την ευθύνη του νέου λογαριασμού. Αν και τα δύο κοινά μπορούν να χρησιμοποιήσουν την κοινή προσφορά και να λάβουν κατάλληλες απαντήσεις, καταγράψτε αυτούς τους λόγους στο φύλλο.
Πού συμβάλλουμε εμείς
Ξεκινάμε με τα συμπληρωμένα φύλλα σας και ελέγχουμε αν κάθε κοινό μπορεί να χρησιμοποιήσει την προσφορά και να λάβει απάντηση. Στη συνέχεια θα καταγράφαμε την επιλεγμένη διαμόρφωση λογαριασμών, τα άτομα που ελέγχουν τις δημοσιεύσεις και απαντούν, τη σελίδα για κάθε γλώσσα και τον λόγο για επανεξέταση της επιλογής. Συμπληρώστε τα ονόματα και τις διευθύνσεις σελίδων που ήδη γνωρίζετε και, κατόπιν, σημειώστε τα κενά πριν ανοίξετε άλλο προφίλ.
