Ξέρετε ότι η επιχείρηση θα έπρεπε να ανεβάζει αναρτήσεις. Οι πελάτες σάς ψάχνουν πριν τηλεφωνήσουν και ο λογαριασμός δείχνει ακόμη μια ανάρτηση από πριν τη σεζόν. Όλοι στην ομάδα συμφωνούν ότι είναι σημαντικό, και κανείς δεν έχει εκείνη την ώρα. Αν πληκτρολογήσατε «δεν έχω χρόνο για social media» σε μια μηχανή αναζήτησης, συνήθως αυτό κρύβεται από πίσω: η ανάρτηση είναι μια δουλειά χωρίς υπεύθυνο, χωρίς έτοιμο υλικό και χωρίς θέση μέσα στην εβδομάδα.

Τα συνηθισμένα συμπεράσματα είναι ότι χρειάζεστε άνθρωπο αποκλειστικά για τα social media, ότι η επιχείρηση είναι πολύ συνηθισμένη για να έχει κάτι να δείξει ή ότι τα social media πρέπει να περιμένουν μέχρι να ηρεμήσουν τα πράγματα. Τις περισσότερες φορές δεν ισχύει κανένα από αυτά. Ο χρόνος χάνεται σε λίγα συγκεκριμένα σημεία, και μια συνηθισμένη εβδομάδα αρκεί για να δείτε ποια.

Γιατί δεν υπάρχει χρόνος για τα social media

Κάθε ανάρτηση ξεκινά από μια λευκή οθόνη. Κανείς δεν κρατά τίποτα την ώρα της δουλειάς, οπότε τη μέρα της ανάρτησης κάποιος πρέπει να βρει ιδέα, να ψάξει φωτογραφία και να γράψει κείμενο ταυτόχρονα. Είναι ο πιο αργός τρόπος να φτιάξεις μια ανάρτηση, και γι’ αυτό κάτι που θα έπρεπε να πάρει λίγα λεπτά τρώει ένα ολόκληρο βράδυ και μετά αναβάλλεται. Το σημάδι: τα κινητά της ομάδας είναι γεμάτα φωτογραφίες από τη δουλειά και καμία δεν φτάνει στον λογαριασμό.

Αλυσίδα τεσσάρων βημάτων για το πώς χάνεται μια ανάρτηση: η δουλειά βγάζει κάθε μέρα κάτι να δείξεις, η μέρα ανάρτησης ξεκινά από λευκή οθόνη, ιδέα, φωτογραφία και κείμενο ψάχνονται μαζί, η ανάρτηση αναβάλλεται· το πρώτο βέλος είναι σπασμένο
Ο χρόνος χάνεται πριν αρχίσει το γράψιμο. Κρατήστε υλικό την ώρα της δουλειάς και η μέρα ανάρτησης δεν ξεκινά πια από το μηδέν.

Δεν είναι κανενός δουλειά. Το «ποστάρουμε όλοι όποτε μπορούμε» σημαίνει ότι δεν ποστάρει κανείς. Χωρίς συγκεκριμένο άνθρωπο και συγκεκριμένη μέρα, τα social media μένουν πάντα η δουλειά που μπορεί να περιμένει ως αύριο. Το σημάδι: όταν ρωτάτε ποιος ανέβασε την τελευταία ανάρτηση, η ομάδα πρέπει να πάει να ελέγξει.

Κάθε ανάρτηση περιμένει έγκριση. Ο ιδιοκτήτης θέλει να δει τα πάντα πριν βγουν, και ο ιδιοκτήτης είναι ο πιο πολυάσχολος άνθρωπος της επιχείρησης. Τα προσχέδια μένουν σε ένα chat μέχρι να παλιώσουν. Το σημάδι: έτοιμες αναρτήσεις που δεν δημοσιεύτηκαν ποτέ.

Ο πήχης είναι στημένος για μεγάλο brand. Γραφιστικά από designer, τέλειος φωτισμός, νέα ιδέα καμπάνιας κάθε εβδομάδα. Ένα επίπεδο που κανείς δεν πιάνει σε μια πραγματική εβδομάδα καταλήγει σε καμία ανάρτηση. Το σημάδι: οι τελευταίες αναρτήσεις είναι άψογες και απέχουν μήνες μεταξύ τους.

Πολλές πλατφόρμες μαζί. Το να είστε παντού σπάει τον λίγο χρόνο σε κομμάτια πολύ μικρά για να γίνει κάτι σωστά. Το σημάδι: αρκετοί λογαριασμοί, όλοι σιωπηλοί.

Πώς θα καταλάβετε ποιο ισχύει για εσάς

Πάρτε μια συνηθισμένη εβδομάδα και περάστε τα παρακάτω με τη σειρά. Κανένα δεν θέλει επί πληρωμή εργαλείο, και ο πρώτος έλεγχος που αποτυγχάνει είναι συνήθως η απάντηση.

  1. Κοιτάξτε το δικό σας κινητό. Ψάξτε φωτογραφίες από τη δουλειά της εβδομάδας που θα έδειχναν κάτι σε έναν πελάτη: μια ολοκληρωμένη εργασία, ένα προϊόν που μόλις ήρθε, ένα πρόβλημα που λύθηκε. Αν υπάρχουν αρκετές και καμία δεν ανέβηκε, το πρόβλημα δεν είναι το υλικό αλλά η διαδικασία.
  2. Ρωτήστε ποιος ποστάρει και πότε. Αν η απάντηση είναι ένα όνομα και μια μέρα, η ευθύνη είναι ξεκάθαρη. Αν είναι «όποιος βρει χρόνο», ξεκινήστε από εκεί.
  3. Βρείτε τα προσχέδια. Ψάξτε στο chat της ομάδας και στα προσχέδια κάθε πλατφόρμας για αναρτήσεις που γράφτηκαν και δεν δημοσιεύτηκαν. Όσες βρείτε δείχνουν την έγκριση.
  4. Βάλτε τις τελευταίες αναρτήσεις δίπλα στην πραγματική σας εβδομάδα. Αν οι αναρτήσεις δείχνουν πράγματα που χρειάστηκαν φωτογράφο ή designer και η εβδομάδα σας δεν έχει τίποτα τέτοιο, ο πήχης είναι πολύ ψηλά.
  5. Καταγράψτε τους λογαριασμούς. Για τον καθένα σημειώστε αν οι πελάτες τον αναφέρουν ποτέ όταν επικοινωνούν μαζί σας: ρωτήστε τους ή κοιτάξτε τις σημειώσεις από τα αιτήματα. Οι λογαριασμοί που δεν αναφέρει κανείς είναι αυτοί που μπαίνουν σε παύση.

Μια ρουτίνα για όταν δεν έχω χρόνο για social media

Από το φθηνότερο προς τα πάνω. Τίποτα εδώ δεν χρειάζεται νέο προσωπικό ή προϋπολογισμό· χρειάζεται μία απόφαση και μία ώρα την εβδομάδα.

  1. Μαζεύετε υλικό την ώρα της δουλειάς. Φτιάξτε ένα κοινό άλμπουμ ή φάκελο στα κινητά της ομάδας. Όποιος τελειώνει μια εργασία, ανοίγει μια παραλαβή ή ακούει μια καλή ερώτηση πελάτη προσθέτει μια φωτογραφία ή μια σημείωση μιας γραμμής. Παίρνει δευτερόλεπτα τη στιγμή εκείνη και γλιτώνει ολόκληρο βράδυ αργότερα.
  2. Ορίστε έναν υπεύθυνο και ένα σταθερό εβδομαδιαίο διάστημα. Ένα άτομο, μία ώρα, την ίδια μέρα κάθε εβδομάδα. Όλοι οι άλλοι απλώς τροφοδοτούν τον φάκελο. Ο ίδιος κανόνας κρατά ζωντανό έναν λογαριασμό και μετά από επανεκκίνηση· για την ίδια την επανεκκίνηση γράψαμε στο πώς να ξαναζωντανέψετε έναν νεκρό λογαριασμό Instagram.
  3. Γράψτε τις αναρτήσεις της εβδομάδας με μία καθισιά. Ανοίξτε τον φάκελο, διαλέξτε μερικά στοιχεία και γράψτε κάθε ανάρτηση με την ίδια δομή: τι έγινε, γιατί ενδιαφέρει τον πελάτη, τι μπορεί να κάνει στη συνέχεια. Μια σταθερή δομή εξαφανίζει τη λευκή οθόνη. Μια σύντομη σημείωση για το ύφος — πώς απευθύνεστε στους πελάτες, ποιες λέξεις χρησιμοποιείτε και ποιες αποφεύγετε — επιτρέπει σε οποιονδήποτε της ομάδας να γράφει με την ίδια φωνή· η σημείωση αυτή είναι μέρος της δουλειάς μας για πλατφόρμα brand και ύφος επικοινωνίας.
  4. Προγραμματίστε και σταματήστε. Χρησιμοποιήστε τον ενσωματωμένο προγραμματιστή της πλατφόρμας για να μοιράσετε τις αναρτήσεις μέσα στην εβδομάδα. Η ώρα τελειώνει όταν οι αναρτήσεις είναι προγραμματισμένες, όχι όταν είναι τέλειες.
  5. Αντικαταστήστε την έγκριση με κανόνες. Συμφωνήστε μία φορά τι βγαίνει χωρίς ερώτηση — ολοκληρωμένες εργασίες, προϊόντα, απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις — και τι περνά από τον ιδιοκτήτη — τιμές, παράπονα, οτιδήποτε αφορά συγκεκριμένο πρόσωπο. Οι περισσότερες αναρτήσεις τότε βγαίνουν κατευθείαν.
  6. Κρατήστε λίγα λεπτά την ημέρα για απαντήσεις. Τα σχόλια και τα μηνύματα είναι εκεί που ξεκινούν τα αιτήματα. Ο υπεύθυνος του λογαριασμού, ή όποιος είναι στον πάγκο, τα ελέγχει μία φορά την ημέρα και απαντά σύντομα.
  7. Μείνετε σε μία πλατφόρμα. Κρατήστε τον λογαριασμό που αναφέρουν πραγματικά οι πελάτες σας και αφήστε τους άλλους να ξεκουραστούν με μια καρφιτσωμένη ανάρτηση που παραπέμπει σε αυτόν. Προσθέστε δεύτερη μόνο όταν η πρώτη τρέχει χωρίς κόπο.
Πέντε αριθμημένα βήματα μιας εβδομαδιαίας ρουτίνας: η ομάδα ρίχνει φωτογραφίες και σημειώσεις σε κοινό φάκελο, ένας υπεύθυνος τον ανοίγει σε σταθερό διάστημα, γράφει με ένα πρότυπο, προγραμματίζει και απαντά καθημερινά στα σχόλια
Μόνο το εβδομαδιαίο διάστημα του υπευθύνου χρειάζεται θέση στο ημερολόγιο. Οι υπόλοιποι απλώς τροφοδοτούν τον φάκελο στη δουλειά.

Αν ακόμη και η μία ώρα γλιστράει για εβδομάδες, αυτή είναι η στιγμή να δώσετε το γράψιμο και τον προγραμματισμό σε κάποιον εξωτερικό, ενώ η ομάδα συνεχίζει να τροφοδοτεί τον φάκελο. Στη διαχείριση social media για μικρές ομάδες, η επιχείρηση κρατά τον φάκελο και τις συζητήσεις με τους πελάτες· εμείς μετατρέπουμε το υλικό σε αναρτήσεις και τηρούμε το πρόγραμμα.

Τι να μετράτε

  • Εβδομάδες με αναρτήσεις που βγήκαν σύμφωνα με το πρόγραμμα, με έλεγχο κάθε μήνα· μετρά περισσότερο να κρατά η ρουτίνα παρά οποιαδήποτε μεμονωμένη ανάρτηση.
  • Στοιχεία που προστίθενται στον κοινό φάκελο κάθε εβδομάδα· ένας άδειος φάκελος δείχνει ότι η συνήθεια χαλαρώνει πριν σταματήσουν οι αναρτήσεις.
  • Πόσο κρατά πραγματικά το εβδομαδιαίο διάστημα, όπως το σημειώνει ο υπεύθυνος· θα πρέπει να μικραίνει τις πρώτες εβδομάδες, καθώς το πρότυπο σταθεροποιείται.
  • Αιτήματα που αναφέρουν τα social media, με ερώτηση στην πρώτη επαφή και καταμέτρηση κάθε μήνα· έτσι βλέπετε αν η πλατφόρμα που κρατήσατε είναι η σωστή.

Πού μπαίνουμε εμείς

Μια μικρή ομάδα με έναν κοινό φάκελο και μία ώρα την εβδομάδα μπορεί να κρατά έναν λογαριασμό ζωντανό χωρίς εξωτερική βοήθεια, και αυτό ακριβώς είναι το νόημα αυτής της ρουτίνας. Αυτό που φέρνουμε εμείς είναι το στήσιμο: το πρότυπο ανάρτησης, τη σημείωση για το ύφος, τους κανόνες έγκρισης και την επιλογή πλατφόρμας, και, όταν η ώρα συνεχίζει να γλιστράει, το ίδιο το γράψιμο και τον προγραμματισμό. Αν θέλετε να δούμε μαζί τους λογαριασμούς σας, ένα σύντομο brief αρκεί για να ξεκινήσουμε.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο χρόνο χρειάζεται μια μικρή επιχείρηση για τα social media;
Λιγότερο απ’ όσο φαίνεται, αν το υλικό μαζεύεται μέσα στην εβδομάδα. Εμείς ορίζουμε ένα σταθερό εβδομαδιαίο διάστημα για γράψιμο και προγραμματισμό, συν λίγα λεπτά την ημέρα για απαντήσεις· το διάστημα μικραίνει όταν η ομάδα χρησιμοποιεί το ίδιο πρότυπο ανάρτησης.
Μπορώ να τρέχω τα social media της επιχείρησης χωρίς social media manager;
Ναι, αν τα έχει αναλάβει ένα άτομο και η υπόλοιπη ομάδα απλώς ρίχνει φωτογραφίες και σημειώσεις σε έναν κοινό φάκελο. Αυτό που δεν δουλεύει είναι να ποστάρει ο καθένας όποτε βρει χρόνο.
Τι να ανεβάζει μια μικρή επιχείρηση όταν δεν συμβαίνει τίποτα καινούργιο;
Την καθημερινή δουλειά: μια ολοκληρωμένη εργασία, μια παράδοση, μια ερώτηση που έκανε ένας πελάτης, πώς φτιάχνεται ή επισκευάζεται κάτι. Οι πελάτες σπάνια βλέπουν αυτή την πλευρά της επιχείρησης, οπότε για εκείνους είναι κάτι καινούργιο.
Είναι καλύτερα να ποστάρω πιο αραιά ή να σταματήσω για λίγο;
Ένας πιο αργός αλλά σταθερός ρυθμός είναι καλύτερος από εκρήξεις που ακολουθούνται από σιωπή. Ένας σιωπηλός λογαριασμός κάνει τους επισκέπτες να αναρωτιούνται αν η επιχείρηση λειτουργεί ακόμη· ένας τακτικός, έστω και αργός, όχι.

← Όλα τα άρθρα