Tudja, hogy a vállalkozásnak posztolnia kellene. A vásárlók rákeresnek Önökre, mielőtt telefonálnak, a fiókon pedig még mindig a szezon előtti poszt a legutóbbi. A csapatban mindenki egyetért, hogy ez fontos, és senkinek sincs rá egy órája. Ha azt írta be a keresőbe, hogy „nincs idő a közösségi médiára”, általában ez áll mögötte: a posztolás olyan feladat, amelynek nincs gazdája, nincs hozzá kész anyag, és nincs helye a héten.
A szokásos következtetések: kell egy főállású ember a közösségi médiára, a vállalkozás túl hétköznapi ahhoz, hogy posztoljon róla, vagy a közösségi médiának várnia kell, amíg lecsendesednek a dolgok. Legtöbbször egyik sem igaz. Az idő néhány konkrét helyen vész el, és egyetlen átlagos hét elég ahhoz, hogy kiderüljön, melyiken.
Miért nincs idő a közösségi médiára
Minden poszt üres képernyővel indul. Munka közben senki nem ment el semmit, így a posztolás napján valakinek egyszerre kell ötletet kitalálnia, fotót keresnie és szöveget írnia. Ez a poszt elkészítésének leglassabb módja, és ezért visz el egy egész estét valami, aminek percekig kellene tartania, aztán el is halasztják. Árulkodó jel: a csapat telefonjai tele vannak munkafotókkal, és egyik sem kerül fel a fiókra.
Senki nem felel érte. „Mindenki posztol, amikor tud” azt jelenti, hogy senki sem posztol. Megnevezett ember és megnevezett nap nélkül a közösségi média mindig az a feladat, amely ráér holnap is. Árulkodó jel: ha megkérdezi, ki posztolt utoljára, a csapatnak utána kell néznie.
Minden poszt jóváhagyásra vár. A tulajdonos mindent látni akar, mielőtt kimegy, és a tulajdonos a legelfoglaltabb ember a cégben. A piszkozatok addig ülnek a csevegőben, amíg el nem avulnak. Árulkodó jel: kész posztok, amelyek soha nem jelentek meg.
A léc egy nagy márkához van igazítva. Megtervezett grafikák, tökéletes fények, minden héten friss kampányötlet. Egy olyan mérce, amelyet egy valódi héten senki nem tud teljesíteni, végül azt jelenti, hogy nincs poszt. Árulkodó jel: a legutóbbi posztok kidolgozottak, és hónapok telnek el közöttük.
Túl sok platform egyszerre. Ha mindenhol ott akarnak lenni, a kevés idő olyan kis darabokra esik szét, hogy semmit sem lehet jól csinálni. Árulkodó jel: több fiók, mind hallgat.
Hogyan derül ki, melyik az Önöké
Vegyen egy átlagos hetet, és menjen végig ezeken sorban. Egyikhez sem kell fizetős eszköz, és az első ellenőrzés, amely elbukik, általában a válasz.
- Görgesse végig a saját telefonját. Keressen a heti munkáról olyan fotókat, amelyek mutatnának valamit a vásárlónak: egy elkészült munkát, egy megérkezett terméket, egy megoldott problémát. Ha van belőlük több, és egyik sem került ki, nem az anyaggal van baj, hanem a folyamattal.
- Kérdezze meg, ki posztol és mikor. Ha a válasz egy név és egy nap, a felelősséggel nincs gond. Ha az, hogy „aki ráér”, ott kell kezdeni.
- Keresse meg a piszkozatokat. Nézzen bele a csapat csevegőjébe és az egyes platformok piszkozataiba: vannak-e megírt, de soha meg nem jelent posztok. Minden ilyen a jóváhagyásra utal.
- Tegye a legutóbbi posztokat a valódi hét mellé. Ha a posztok fotóst vagy grafikust igénylő dolgokat mutatnak, az Önök hetében pedig semmi ilyesmi nincs, túl magasan van a léc.
- Írja össze a fiókokat. Mindegyiknél jegyezze fel, említik-e valaha a vásárlók, amikor megkeresik Önöket: kérdezze meg őket, vagy nézze át az érdeklődésekről készült jegyzeteket. Azokat a fiókokat, amelyeket senki nem említ, érdemes szüneteltetni.
Rutin arra az esetre, ha nincs idő a közösségi médiára
A legolcsóbbal kezdve. Semmi nem igényel új munkatársat vagy költségkeretet; egy döntés és heti egy óra kell hozzá.
- Gyűjtsék az anyagot munka közben. Hozzanak létre egy közös albumot vagy mappát a csapat telefonjain. Aki befejez egy munkát, kicsomagol egy szállítmányt vagy jó vásárlói kérdést hall, feltölt egy fotót vagy egysoros jegyzetet. Az adott pillanatban ez másodpercekbe kerül, később pedig egy egész estét spórol meg.
- Jelöljenek ki egy felelőst és egy heti idősávot. Egy ember, egy óra, minden héten ugyanazon a napon. Mindenki más csak a mappát tölti. Ugyanez a szabály tartja életben a fiókot egy újraindítás után is; magát az újraindítást abban a cikkünkben írtuk le, amely arról szól, hogyan éleszthető újra egy halott Instagram-fiók.
- Írják meg a heti posztokat egy ülésben. Nyissák meg a mappát, válasszanak ki néhány elemet, és minden posztot ugyanazzal a felépítéssel írjanak meg: mi történt, miért fontos ez a vásárlónak, mit tehet ezután. A rögzített felépítés megszünteti az üres képernyőt. Egy rövid jegyzet a hangnemről — hogyan szólítják meg a vásárlókat, milyen szavakat használnak és kerülnek — lehetővé teszi, hogy a csapatból bárki egy hangon írjon; ez a jegyzet része a márkaplatform és a kommunikációs hangnem kidolgozásának, amelyen dolgozunk.
- Ütemezzenek, aztán álljanak meg. A platform beépített ütemezőjével osszák el a posztokat a héten. Az óra akkor ér véget, amikor a posztok be vannak ütemezve, nem akkor, amikor tökéletesek.
- A jóváhagyás helyett szabályok legyenek. Egyszer egyezzenek meg, mi mehet ki kérdezés nélkül — elkészült munkák, termékek, válaszok a gyakori kérdésekre —, és mihez kell a tulajdonos — árak, panaszok, bármi, ami egy megnevezett személyről szól. A posztok többsége így azonnal kimehet.
- Hagyjanak napi néhány percet a válaszokra. A hozzászólások és üzenetek azok, ahol az érdeklődések kezdődnek. A fiók felelőse, vagy aki épp a pultnál áll, naponta egyszer átnézi őket, és röviden válaszol.
- Maradjanak egy platformnál. Tartsák meg azt a fiókot, amelyet a vásárlók ténylegesen említenek, a többit pedig hagyják pihenni egy kitűzött üzenettel, amely erre mutat. Másodikat csak akkor vegyenek fel, ha az első erőfeszítés nélkül megy.
Ha még ez az egy óra is hétről hétre elmarad, akkor érdemes az írást és az ütemezést külső félre bízni, miközben a csapat tovább tölti a mappát. Kis csapatoknak nyújtott közösségimédia-kezelésünkben a vállalkozásnál marad a mappa és a vásárlókkal folytatott beszélgetés; mi posztokká alakítjuk az anyagot, és tartjuk az ütemtervet.
Mit érdemes mérni
- Hány héten jelentek meg a posztok az ütemterv szerint, havonta ellenőrizve; az, hogy a rutin tart, többet számít bármelyik posztnál.
- Hány elem kerül hetente a közös mappába; az üres mappa már azelőtt jelzi a szokás lazulását, hogy a posztok elmaradnának.
- Mennyi ideig tart valójában a heti idősáv, a felelős feljegyzése alapján; az első hetekben rövidülnie kell, ahogy a sablon beáll.
- Érdeklődések, amelyekben szóba kerül a közösségi média, az első kapcsolatfelvételkor rákérdezve és havonta összesítve; ebből derül ki, hogy a megtartott platform a megfelelő-e.
Hol lépünk be mi
Egy kis csapat közös mappával és heti egy órával külső segítség nélkül is életben tud tartani egy fiókot, és ennek a rutinnak éppen ez a lényege. Mi a beállítást hozzuk: a posztsablont, a hangnemjegyzetet, a jóváhagyási szabályokat és a platform kiválasztását, és ha az óra rendre elmarad, magát az írást és ütemezést is. Ha szeretné, hogy közösen nézzük át a fiókjaikat, kezdésnek elég egy rövid projektbrief.
