İşletmenin paylaşım yapması gerektiğini biliyorsunuz. Müşteriler aramadan önce size bakıyor ve hesapta hâlâ yoğun sezondan önceki bir gönderi duruyor. Ekipteki herkes bunun önemli olduğunda hemfikir, ama kimsenin o bir saati yok. Arama çubuğuna “sosyal medyaya vakit yok” yazdıysanız, arkasında genellikle şu vardır: paylaşım, sahibi olmayan, hazır malzemesi olmayan ve haftada yeri olmayan bir iştir.

Genelde varılan sonuçlar şunlardır: tam zamanlı bir sosyal medya çalışanı gerekiyor, işletme paylaşacak bir şey olmayacak kadar sıradan ya da sosyal medya işler sakinleşene kadar bekleyebilir. Çoğu zaman bunların hiçbiri doğru değildir. Zaman birkaç belirli yere gider ve hangileri olduğunu görmek için sıradan bir hafta yeterlidir.

Sosyal medyaya neden vakit kalmıyor

Her gönderi boş bir ekranla başlıyor. İş yapılırken kimse bir şey kaydetmiyor, bu yüzden paylaşım günü birinin aynı anda fikir bulması, fotoğraf araması ve metin yazması gerekiyor. Bu, gönderi hazırlamanın en yavaş yolu; birkaç dakika sürmesi gereken şeyin bütün bir akşamı yiyip sonra ertelenmesinin nedeni de bu. İşaret: ekibin telefonları iş fotoğraflarıyla dolu ve hiçbiri hesaba ulaşmıyor.

Bir gönderinin nasıl kaybolduğunu gösteren dört adımlı zincir: iş her gün gösterilecek bir şey üretir, paylaşım günü boş ekranla başlar, fikir, fotoğraf ve metin aynı anda aranır, gönderi bir hafta daha ertelenir; ilk ok kırık
Zaman, yazmaya başlamadan önce kaybolur. Malzemeyi iş yapılırken kaydedin, paylaşım günü artık sıfırdan başlamaz.

İşin sahibi yok. “Vakti olan paylaşır” demek, kimsenin paylaşmaması demektir. Belli bir kişi ve belli bir gün olmadan sosyal medya hep yarına kalabilecek iş olur. İşaret: en son kimin paylaşım yaptığını sorduğunuzda ekip gidip bakmak zorunda kalıyor.

Her gönderi onay bekliyor. İşletme sahibi her şeyi yayına çıkmadan görmek istiyor ve işletme sahibi işletmedeki en meşgul kişi. Taslaklar eskiyene kadar bir sohbette bekliyor. İşaret: hazır olup hiç yayımlanmamış gönderiler.

Çıta büyük bir marka için konmuş. Tasarımcı elinden grafikler, kusursuz ışık, her hafta yeni bir kampanya fikri. Gerçek bir haftada kimsenin tutturamayacağı bir standart, hiç gönderi olmamasına dönüşür. İşaret: son gönderiler özenli görünüyor ve aralarında aylar var.

Aynı anda çok fazla platform. Her yerde olmak, zaten az olan zamanı hiçbir şeyi iyi yapamayacak kadar küçük parçalara böler. İşaret: birkaç hesap var, hepsi sessiz.

Sizinkinin hangisi olduğunu nasıl anlarsınız

Sıradan bir hafta seçin ve aşağıdakileri sırayla geçin. Hiçbiri ücretli bir araç gerektirmiyor ve takılan ilk kontrol genellikle cevabın kendisidir.

  1. Kendi telefonunuza bakın. Bu haftaki işten bir müşteriye bir şey gösterecek fotoğraflar arayın: biten bir iş, gelen bir ürün, çözülen bir sorun. Birkaç tane varsa ve hiçbiri paylaşılmadıysa sorun malzeme değil, süreçtir.
  2. Kimin, ne zaman paylaştığını sorun. Cevap bir isim ve bir günse sorumluluk yerindedir. “Vakti olan” ise oradan başlayın.
  3. Taslakları bulun. Ekip sohbetinde ve her platformun taslaklarında yazılıp yayımlanmamış gönderileri arayın. Bulduklarınız onay sürecine işaret eder.
  4. Son gönderilerinizi gerçek haftanızın yanına koyun. Gönderiler fotoğrafçı ya da tasarımcı gerektiren şeyler gösteriyorsa ve haftanızda böyle bir şey yoksa çıta fazla yüksektir.
  5. Hesapları listeleyin. Her biri için müşterilerin size ulaşırken ondan hiç bahsedip bahsetmediğini not edin: onlara sorun ya da talep notlarınıza bakın. Kimsenin bahsetmediği hesaplar, ara verilecek olanlardır.

Sosyal medyaya vakit yokken işleyen bir rutin

En ucuzundan başlayarak. Buradakilerin hiçbiri yeni personel ya da bütçe istemiyor; bir karar ve haftada bir saat istiyor.

  1. Malzemeyi iş yapılırken toplayın. Ekibin telefonlarında ortak bir albüm ya da klasör açın. Bir işi bitiren, bir sevkiyatı açan ya da müşteriden iyi bir soru duyan, bir fotoğraf ya da tek satırlık bir not ekler. O anda birkaç saniye sürer, sonra bütün bir akşamı kurtarır.
  2. Tek bir sorumlu ve haftalık sabit bir zaman dilimi belirleyin. Bir kişi, bir saat, her hafta aynı gün. Diğer herkes yalnızca klasörü besler. Aynı kural, yeniden başlatılan bir hesabı da ayakta tutar; yeniden başlatmanın kendisini ölü bir Instagram hesabını canlandırma yazımızda anlattık.
  3. Haftanın gönderilerini tek oturuşta yazın. Klasörü açın, birkaç öğe seçin ve her gönderiyi aynı yapıyla yazın: ne oldu, müşteri için neden önemli, sonra ne yapabilir. Sabit bir yapı boş ekranı ortadan kaldırır. Üslup üzerine kısa bir not — müşterilere nasıl hitap ettiğiniz, hangi kelimeleri kullanıp hangilerinden kaçındığınız — ekipteki herkesin aynı sesle yazmasını sağlar; bu not, marka platformu ve iletişim üslubu çalışmamızın bir parçasıdır.
  4. Zamanlayın, sonra durun. Gönderileri haftaya yaymak için platformun kendi zamanlayıcısını kullanın. O saat, gönderiler mükemmel olduğunda değil, zamanlandığında biter.
  5. Onayın yerine kurallar koyun. Bir kez anlaşın: neyin sormadan çıkabileceği — biten işler, ürünler, sık sorulan sorulara yanıtlar — ve neyin işletme sahibinden geçmesi gerektiği — fiyatlar, şikâyetler, adı geçen bir kişiyle ilgili her şey. Böylece gönderilerin çoğu doğrudan yayına çıkar.
  6. Yanıtlar için günde birkaç dakika ayırın. Yorumlar ve mesajlar, taleplerin başladığı yerdir. Hesabın sorumlusu ya da tezgâhta kim varsa, bunlara günde bir kez bakar ve kısaca yanıtlar.
  7. Tek platformda kalın. Müşterilerinizin gerçekten bahsettiği hesabı tutun, diğerlerini ona yönlendiren sabitlenmiş bir notla dinlenmeye bırakın. İkincisini ancak ilki zahmetsizce işlediğinde ekleyin.
Haftalık paylaşım rutininin numaralı beş adımı: ekip ortak klasöre fotoğraf ve not atar, tek sorumlu onu sabit bir haftalık zamanda açar, gönderileri tek şablonla yazar, zamanlar, sonra yorumları her gün yanıtlar
Takvimde yer isteyen tek şey sorumlunun haftalık zaman dilimi. Diğer herkes normal işi sırasında klasörü besler.

O bir saat bile haftalarca kayıp gidiyorsa, ekip klasörü beslemeye devam ederken yazmayı ve zamanlamayı dışarıdan birine devretmenin zamanı gelmiştir. Küçük ekipler için sosyal medya yönetimi hizmetimizde klasör ve müşterilerle yazışmalar işletmede kalır; biz malzemeyi gönderilere dönüştürür ve takvimi yürütürüz.

Neyi ölçmeli

  • Gönderilerin planlandığı gibi yayımlandığı haftalar, aylık kontrol edilir; rutinin sürmesi tek tek gönderilerden daha önemlidir.
  • Ortak klasöre her hafta eklenen öğeler; boş bir klasör, gönderiler durmadan önce alışkanlığın gevşediğini gösterir.
  • Haftalık zaman diliminin gerçekte ne kadar sürdüğü, sorumlu tarafından not edilir; şablon oturdukça ilk haftalarda kısalmalıdır.
  • Sosyal medyadan bahseden talepler, ilk temasta sorulur ve aylık sayılır; tuttuğunuz platformun doğru olup olmadığını bu gösterir.

Biz nerede devreye giriyoruz

Ortak bir klasörü ve haftada bir saati olan küçük bir ekip, dışarıdan yardım almadan bir hesabı ayakta tutabilir; bu rutinin amacı da budur. Bizim getirdiğimiz, kurulumdur: paylaşım şablonu, üslup notu, onay kuralları ve platform seçimi; o bir saat kayıp gitmeye devam ettiğinde ise yazmanın ve zamanlamanın kendisi. Hesaplarınıza birlikte bakmamızı isterseniz, başlamak için kısa bir brif yeterli.

Sık sorulan sorular

Küçük bir işletme sosyal medyaya ne kadar zaman ayırmalı?
Malzeme hafta boyunca toplanırsa göründüğünden az. Biz yazmak ve zamanlamak için haftada sabit bir zaman dilimi, yanıtlar için de günde birkaç dakika planlıyoruz; ekip aynı paylaşım şablonunu kullanmaya başlayınca bu süre kısalır.
İşletmemin sosyal medyasını sosyal medya uzmanı olmadan yönetebilir miyim?
Evet, işi tek bir kişi üstlenirse ve ekibin geri kalanı yalnızca ortak bir klasöre fotoğraf ve not atarsa. İşe yaramayan şey, herkesin vakti olduğunda paylaşım yapmasıdır.
Küçük bir işletme yeni bir şey olmadığında ne paylaşmalı?
Günlük işi: biten bir iş, gelen bir sevkiyat, bir müşterinin sorduğu soru, bir şeyin nasıl yapıldığı ya da tamir edildiği. Müşteriler işletmenin bu tarafını nadiren görür, bu yüzden onlar için yenidir.
Daha seyrek paylaşmak mı iyidir, bir süre ara vermek mi?
Yavaş ama düzenli bir tempo, patlamalar ve ardından gelen sessizlikten iyidir. Sessiz bir hesap, ziyaretçilere işletmenin hâlâ açık olup olmadığını düşündürür; yavaş da olsa düzenli bir hesap düşündürmez.

← Tüm yazılar