İki dilde Instagram hesabı yöneten bir işletme için hesap yapısını teklife ve onu destekleyebilecek kişilere dayandırırdık. Her iki kitle de aynı şeyi satın alabiliyor ve yanıt alabiliyorsa ortak hesap makul bir başlangıç noktasıdır. Farklı yerel teklifler, her hesabın gönderilerini kontrol edecek ve talepleri ele alacak biri olması koşuluyla ayrı hesapları haklı kılabilir.
Bir gönderi hazır olduğunda şu soru ortaya çıkar: Diğer dil alta mı, başka bir gönderiye mi, yoksa başka bir profile mi eklenmeli? Hesapları değiştirmeden önce, müşteriyi her dilde ne yapmaya davet ettiğinizi yazın. Böylece kararın inceleyebileceğiniz bir dayanağı olur.
İki dilde Instagram tek hesapta mı yürütülmeli?
Diller aynı hizmeti, bölgeyi ve sonraki eylemi açıklıyorsa ortak hesabı değerlendirin. Yerel teklifler veya iletişim ihtiyaçları kendi varlıklarını gerektirecek ölçüde farklıysa ayrı pazar hesaplarını değerlendirin. Her iki durumda da ifadeleri onaylayacak, teklifi güncel tutacak ve sonrasında gelen mesajları yanıtlayacak birinin bulunduğunu kontrol edin.
Farklı dilleri kullanan komşulara hizmet veren bir atölye düşünün. Yapılan iş, rezervasyon yolu ve hizmet bölgesi ortak olabilir.
Şimdi tekliflerin sunulma durumları ve yerel etkinlikleri farklı olan şubeler düşünün. Dilleri aynı olabilir ancak müşterilerin ihtiyaç duyduğu bilgiler farklıdır. Bunlar kendi işletmenizle karşılaştırmanız için varsayımsal durumlardır.
| Ortak hesap uygun olabilir | Ayrı hesaplar uygun olabilir |
|---|---|
| Aynı teklif her iki kitleye de sunulur | Yerel teklifler veya sunulma durumları farklıdır |
| Aynı gönderiler teklifi her iki kitleye de doğru biçimde açıklar | Her pazar teklifin sunulma durumu, etkinlikler veya iletişim hakkında farklı bilgilere ihtiyaç duyar |
| Bir ekip her iki dildeki metinleri kontrol edip talepleri yanıtlayabilir | Her hesaptan bir kişi sorumludur |
O dildeki mesajları yanıtlayacak kimse belirlenmemişse tanıtıma başlamadan önce hizmetin bu bölümünü hazırlayın. Profil oluşturmak bu sorumluluğu kimseye vermez. Neyi değiştireceğinize karar verirken mevcut gelen kutusuyla ilgilenmeye devam edin.
Instagram çevirisi neye yardımcı olabilir?
Çeviri araçları belirli bir video veya mesaja yardımcı olabilir. Meta’nın Reels duyurusu, ses çevirisini ve dublajı, ayrıca çevrilmiş konuşmayı konuşmacının ağız hareketleriyle eşleştirme seçeneğini açıklıyor. Aracın Meta AI’ın kullanıma sunulduğu ülkelerdeki herkese açık Instagram hesapları için ücretsiz olduğu belirtiliyor. Kullanmayı planlamadan önce hesabınızdaki kontrolleri ve uygunluk koşullarını inceleyin.
Meta’nın doğrudan mesajlar hakkındaki duyurusu manuel bir işlem açıklıyor: Başka bir dilde gönderilen veya alınan mesaja basılı tutun ve Translate seçeneğini seçin. Çevrilmiş sürüm özgün metnin altında görünür. İş planınızda yine de talebi değerlendirecek ve doğru yanıt verecek kişiyi belirleyin.
Dile hakim bir kişiden, görsel veya videonun içindeki ifadeler dahil, gerçekten yayımlamayı düşündüğünüz materyali kontrol etmesini isteyin. Bu kişi ne sunduğunuzu, bunun nerede mevcut olduğunu ve müşterinin ardından ne yapması gerektiğini doğrulasın. Çevrilmiş bir materyali, ona güvenmeden önce incelenmesi gereken bir içerik olarak ele alın.
Başka bir hesap açmadan önce çalışma tablosunu doldurun
Her dil kitlesi için bu çalışma tablosunun bir kopyasını oluşturun. Gerçekten yerine getirebileceğiniz teklifi ve onu destekleyebilecek kişileri esas alın. Sorumlu çalışma arkadaşınız çözüme ulaştırana kadar bilinmeyen yanıtı görünür bırakın. Bu, bizim önerdiğimiz karar yöntemidir; bir platform kuralı veya büyüme için test edilmiş bir formül değildir.
| Alan | Bu dil için notunuz |
|---|---|
| Teklif | Bu müşteri ne satın alabilir veya rezerve edebilir? |
| Hizmet bölgesi | Bu teklif nerede sunuluyor? |
| İfadeleri kontrol etme | Anlamı ve teklifin şu anda sunulup sunulmadığını kim kontrol ediyor? |
| Yanıtlar | Kim yanıtlıyor ve o yokken yerine kim bakıyor? |
| Sonraki sayfa veya iletişim | Hangi sayfa veya talep yolu teklifle eşleşiyor? |
| Yeniden inceleme zamanı | Hangi değişiklik veya gözlemlenen sorun kararı yeniden ele almayı gerektirir? |
Ardından seçimi ve koşullarını kaydedin:
- Ortak hesabı koruyun: Teklif her iki kitle için de anlamlıysa ve her dilde ifadeleri kontrol edip yanıt verebilecek biri varsa bu seçeneği kullanın. Her gönderinin hedef kitlesini ve amaçlanan eylemi nasıl açıkça göstereceğine karar verin.
- Ayrı pazar hesapları hazırlayın: Farklı yerel ihtiyaçlar bu hesapları haklı kılıyorsa ve her hesabın gönderilerini kontrol edecek, mesajları yanıtlayacak ve doğru sayfa veya talep bağlantısını koruyacak biri varsa bu seçeneği kullanın. Ekibin hangi içeriğin nereye ait olduğunu anlayabilmesi için her hesabın amacını yazın.
- Ek hesabı erteleyin: Denetim, yanıtlar veya hedef çözülmemişse bu seçeneği kullanın. Neyin hazırlanması gerektiğini ve bunu kimin yapacağını belirtin. Şu anda destekleyebildiğiniz teklifi açık tutun.
Bir alandaki fark, otomatik olarak ayrı hesaplar gerektirmez. Karar vermeden önce tüm koşulları değerlendirin. Ortak bir teklif yine de yerel iletişim gerektirebilir. Hangi hesap yapısının uygun olduğuna karar vermeden önce bu sorumlulukları sosyal medya yönetimi briefinde netleştirin.
Her dilde müşteri yolunu izleyin
Ortak veya ayrı hesaplara karar vermeden önce bir gönderiden yanıta uzanan yolu izleyin. Müşteri teklifi tanıyabilmeli, uygun hedefe ulaşabilmeli ve kullanmaya davet edildiği dilde yanıt alabilmelidir. Gerçek yolu bir telefonda izleyin ve kesintileri kaydedin.
- Önerilen bir gönderiyi her dilde okuyun. Eşlik eden metnin yanı sıra görseli de kontrol edin: Müşteri neyi, nerede satın alabilir ve ardından hangi eylem gelir?
- Profili bir ziyaretçi olarak açın. Açıklamasının ve yönlendirdiği hedeflerin ilgili teklifi bulmayı kolaylaştırıp kolaylaştırmadığını kontrol edin. Ayrı hesaplarda pazar veya hizmet sınırını açıkça gösterin.
- Gerçek bağlantıyı veya talep yolunu izleyin. Teklifin geçerliliğini koruduğunu ve müşterinin amaçlanan dilde devam edebildiğini kontrol edin. W3C’nin dilde gezinme rehberi, bir internet sitesi dili otomatik seçse bile görünür dil bağlantıları kullanılmasını öneriyor.
- Yanıtlardan sorumlu kişiden bu talebi nasıl ele alacağını ve gerektiğinde bir çalışma arkadaşına nasıl aktaracağını açıklamasını isteyin. Müşterilere mesaj göndermeden veya özel konuşmaları kopyalamadan, kurum içinde kurgusal bir talep kullanın.
Eksik halka internet sitesindeki hedefse sahibine tam sayfayı ve beklenen dili bildirin. Bu gereksinimi çok dilli internet sitesi projeleri için hazırlanan proje briefine ekleyin. Müşteriler yolu her iki dilde de izleyebiliyor ancak talepler yine de sonuçsuz kalıyorsa daha kapsamlı teşhis için müşteri getirmeyen sosyal medya paylaşımları rehberimize bakın.
Kararı değiştirmenize ne yol açar?
Mevcut yapıyı ve bir değişiklikle çözmek istediğiniz sorunu yazın. Teklif değişikliği veya planlanmış sonraki içerik incelemesi gibi gözlemleyebildiğiniz bir işe bağlı inceleme noktası seçin. Zamanlama, neyi değerlendirebildiğinize bağlıdır. Teklif, hizmet bölgesi veya sorumlu kişi değiştiğinde ya da gelen iletişimler tekrarlanan bir yanlış anlaşılmayı ortaya çıkardığında kararı yeniden ele alın.
İstenen dile göre ilgili taleplerin, yanlış hedeflerin, teklifin sunulup sunulmadığına ilişkin soruların ve yanıtsız isteklerin basit bir sayımını tutun. Sürümleri sürdürmek için harcanan zamanı ve aynı dönemde başka nelerin değiştiğini kaydedin. Yalnızca görüntülemeler, bir sonuca dilin veya hesap yapısının neden olduğunu kanıtlayamaz; sakin bir dönem de talebi belirsiz bırakır.
Bir eylem belirlemek için kaydı kullanın. Tekrarlayan hedef sorunları, sayfanın veya yönlendirmenin düzeltilmesini gerektirir. Ortak hesap farklı yerel bilgileri açıkça sunamıyorsa ve biri yeni hesabın sorumluluğunu üstlenebiliyorsa ayrı bir hesabı değerlendirin. Her iki kitle de ortak teklifi kullanıp uygun yanıtlar alabiliyorsa bu gerekçeleri çalışma tablosuna kaydedin.
Biz nerede devreye giriyoruz?
Doldurduğunuz çalışma tablolarıyla başlar, her kitlenin tekliften yararlanıp yanıt alabildiğini kontrol ederiz. Ardından seçilen hesap yapısını, gönderileri kontrol edip yanıtlayan kişileri, her dilin sayfasını ve seçimi yeniden ele alma nedenini kaydederiz. Başka bir profil açmadan önce bildiğiniz adları ve sayfa adreslerini doldurun, ardından eksikleri işaretleyin.
