Instagram em duas línguas: uma conta ou duas?

Para uma empresa que mantém o Instagram em duas línguas, basearíamos a estrutura das contas na oferta e nas pessoas que lhe podem dar apoio. Uma conta partilhada é um ponto de partida razoável quando ambos os públicos podem comprar o mesmo e obter uma resposta. Ofertas locais diferentes podem justificar contas separadas, desde que cada uma tenha alguém que reveja as publicações e trate dos pedidos.

A questão surge quando uma publicação está pronta: a outra língua deve aparecer por baixo, noutra publicação ou noutro perfil? Antes de alterar as contas, anote o que convida o cliente a fazer em cada língua. Assim, a decisão terá uma base que pode analisar.

Deve manter o Instagram em duas línguas numa conta?

Considere uma conta partilhada quando as línguas descrevem o mesmo serviço, área e passo seguinte. Considere contas separadas por mercado quando as ofertas locais ou as necessidades de comunicação diferem o suficiente para justificar uma presença própria. Em ambos os casos, confirme que alguém pode aprovar a redação, manter a oferta atualizada e responder às mensagens que se seguem.

Imagine uma oficina que serve moradores da zona que falam línguas diferentes. O trabalho, o percurso de marcação e a área de serviço podem ser partilhados.

Imagine agora filiais com disponibilidade e eventos locais diferentes. A língua pode ser a mesma, mas a informação de que os clientes precisam é diferente. Estas são situações hipotéticas para comparar com a sua empresa.

Se ninguém estiver designado para responder às mensagens nessa língua, prepare essa parte do serviço antes de a promover. Criar um perfil não atribui essa responsabilidade. Continue a acompanhar qualquer caixa de entrada existente enquanto decide o que deve mudar.

Em que pode ajudar a tradução do Instagram?

As ferramentas de tradução podem ajudar com um vídeo ou uma mensagem específicos. O anúncio da Meta sobre os Reels descreve a tradução e dobragem de áudio, com uma opção para fazer corresponder a fala traduzida aos movimentos da boca do orador. Indica que a ferramenta é gratuita para contas públicas do Instagram em países onde a Meta AI está disponível. Verifique os controlos e a elegibilidade na sua conta antes de planear a sua utilização.

O anúncio da Meta sobre mensagens diretas descreve uma ação manual: mantenha premida uma mensagem enviada ou recebida noutra língua e escolha Traduzir. A versão traduzida aparece por baixo do original. Para o seu plano empresarial, continue a designar a pessoa que avaliará o pedido e dará uma resposta correta.

Peça a um revisor competente na língua que verifique o material que pretende realmente publicar, incluindo qualquer texto numa imagem ou num vídeo. Peça-lhe que confirme o que oferece, onde está disponível e o que o cliente deve fazer a seguir. Trate um recurso traduzido como algo que deve ser revisto antes de depender dele.

Preencha a ficha antes de abrir outra conta

Faça uma cópia desta ficha para cada público linguístico. Use a oferta que pode efetivamente prestar e as pessoas disponíveis para lhe dar apoio. Mantenha visível uma resposta desconhecida até o colega responsável a resolver. Este é o método de decisão que sugerimos; não é uma regra da plataforma nem uma fórmula de crescimento testada.

Em seguida, registe a escolha e as respetivas condições:

1. Mantenha uma conta partilhada se a oferta fizer sentido para ambos os públicos e alguém puder rever a redação e responder em cada língua. Decida como cada publicação tornará claros o público e a ação pretendidos.
2. Prepare contas separadas por mercado se necessidades locais distintas as justificarem e cada uma tiver alguém que reveja publicações, responda a mensagens e mantenha a página ou ligação de contacto correta. Anote a finalidade de cada conta para que a equipa consiga reconhecer o que nela deve aparecer.
3. Adie a conta adicional se a revisão, as respostas ou o destino não estiverem resolvidos. Especifique o que tem de ser preparado e quem o fará. Mantenha clara a oferta à qual consegue atualmente dar apoio.

Uma diferença num campo não exige automaticamente contas separadas. Pondere todas as condições antes de decidir. Uma oferta partilhada pode continuar a exigir comunicação local. Esclareça essas responsabilidades no briefing de gestão de redes sociais antes de decidir qual estrutura de contas é adequada.

Percorra o trajeto do cliente em cada língua

Antes de optar por uma conta partilhada ou por contas separadas, siga o percurso desde uma publicação até uma resposta. O cliente deve conseguir reconhecer a oferta, chegar ao destino adequado e obter uma resposta na língua que foi convidado a utilizar. Percorra o trajeto real num telemóvel e anote qualquer interrupção.

1. Leia uma publicação proposta em cada língua. Verifique o elemento visual e o texto que o acompanha: o que pode o cliente comprar, onde e qual é a ação seguinte?
2. Abra o perfil como visitante. Verifique se a sua explicação e os destinos facilitam a identificação da oferta relevante. Para contas separadas, torne claro o limite do mercado ou do serviço.
3. Siga a ligação ou o percurso de contacto real. Verifique se a oferta continua válida e se o cliente pode prosseguir na língua pretendida. As orientações do W3C sobre navegação linguística recomendam ligações visíveis para as línguas, mesmo quando um site seleciona automaticamente uma língua.
4. Peça à pessoa responsável pelas respostas que explique como trataria esse pedido e o encaminharia para um colega quando necessário. Utilize internamente um pedido fictício, sem enviar mensagens a clientes nem copiar conversas privadas.

Se a lacuna for o destino no site, indique ao respetivo responsável a página exata e a língua esperada. Inclua esse requisito no briefing do projeto para sites multilingues. Se os clientes conseguem seguir o percurso em ambas as línguas, mas os pedidos continuam sem chegar a lado nenhum, consulte o diagnóstico mais abrangente no nosso guia sobre publicar nas redes sociais sem conseguir clientes.

O que o levaria a mudar a decisão?

Anote a configuração atual e o problema que pretende resolver com uma mudança. Escolha um momento de revisão associado a trabalho que possa observar, como uma alteração da oferta ou a próxima revisão de conteúdos planeada. O momento depende do que consegue avaliar. Reabra a decisão quando mudar uma oferta, área de serviço ou pessoa responsável, ou quando os contactos recebidos revelarem um mal-entendido recorrente.

Mantenha uma contagem simples dos pedidos relevantes por língua solicitada, dos destinos errados, das perguntas sobre disponibilidade e dos pedidos sem resposta. Registe o tempo despendido na manutenção das versões e o que mais mudou durante o mesmo período. As visualizações, por si só, não permitem determinar que a língua ou a estrutura das contas causou um resultado, e um período calmo deixa a procura incerta.

Use o registo para identificar uma ação. Problemas repetidos com os destinos exigem uma correção da página ou do encaminhamento. Considere uma conta separada quando a conta partilhada não conseguir apresentar claramente informações locais distintas e alguém puder assumir a responsabilidade pela nova conta. Se ambos os públicos puderem utilizar a oferta partilhada e obter respostas adequadas, registe esses motivos na ficha.

Como podemos ajudar

Começamos pelas suas fichas preenchidas e verificamos se cada público pode utilizar a oferta e obter uma resposta. Em seguida, registaríamos a configuração de contas escolhida, as pessoas que reveem as publicações e respondem, a página para cada língua e o motivo para reconsiderar a escolha. Preencha os nomes e endereços de páginas que já conhece e assinale depois as lacunas antes de abrir outro perfil.

← Todos os artigos