Egy Instagramot két nyelven működtető vállalkozás esetében mi az ajánlatra és az azt támogatni képes emberekre alapoznánk a fiókstruktúrát. A közös fiók észszerű kiindulópont, ha mindkét közönség ugyanazt vásárolhatja meg, és választ is kaphat. Az eltérő helyi ajánlatok indokolhatják a külön fiókokat, feltéve, hogy mindegyikhez tartozik valaki, aki ellenőrzi a bejegyzéseket és kezeli a megkereséseket.
A kérdés akkor merül fel, amikor elkészül egy bejegyzés: a másik nyelv kerüljön alá, egy másik bejegyzésbe vagy egy másik profilra? Mielőtt megváltoztatná a fiókokat, írja le, milyen cselekvésre hívja az ügyfelet az egyes nyelveken. Ez ellenőrizhető alapot ad a döntéshez.
Maradjon az Instagram két nyelven egyetlen fiókban?
Akkor fontolja meg a közös fiókot, ha a nyelvek ugyanazt a szolgáltatást, területet és következő lépést írják le. Akkor mérlegelje a külön piaci fiókokat, ha a helyi ajánlatok vagy kommunikációs igények eléggé eltérnek ahhoz, hogy saját jelenlétet indokoljanak. Mindkét esetben ellenőrizze, hogy valaki jóvá tudja hagyni a megfogalmazást, naprakészen tudja tartani az ajánlatot, és meg tudja válaszolni az ezután érkező üzeneteket.
Képzeljen el egy műhelyt, amely különböző nyelveket használó környékbelieket szolgál ki. A munka, a foglalási útvonal és a szolgáltatási terület közös lehet.
Most képzeljen el eltérő elérhetőséggel és helyi eseményekkel rendelkező kirendeltségeket. Lehet, hogy a nyelvük ugyanaz, miközben az ügyfeleknek más információkra van szükségük. Ezek feltételezett helyzetek, amelyeket összevethet a saját vállalkozásával.
| Közös fiók lehet megfelelő | Külön fiókok lehetnek megfelelőek |
|---|---|
| Ugyanaz az ajánlat szolgálja mindkét közönséget | A helyi ajánlatok vagy az elérhetőség eltérnek |
| Ugyanazok a bejegyzések mindkét közönségnek pontosan írják le az ajánlatot | Minden piacnak más információ kell az elérhetőségről, eseményekről vagy kapcsolatfelvételről |
| Egy csapat ellenőrizheti a szövegeket, és mindkét nyelven válaszolhat | Minden fiókhoz tartozik felelős személy |
Ha senki sincs kijelölve arra, hogy az adott nyelven válaszoljon az üzenetekre, a szolgáltatásnak ezt a részét készítse elő, mielőtt népszerűsíti. Egy profil létrehozása nem rendeli hozzá ezt a felelősséget. Amíg eldönti, min változtat, továbbra is kezelje a meglévő beérkező üzeneteket.
Miben segíthet az Instagram fordítása?
A fordítóeszközök egy adott videó vagy üzenet esetében segíthetnek. A Meta Reelsről szóló bejelentése hangfordítást és szinkronizálást ismertet, valamint egy olyan lehetőséget, amely a lefordított beszédet a beszélő szájmozgásához igazítja. A bejelentés szerint az eszköz ingyenes a nyilvános Instagram-fiókok számára azokban az országokban, ahol a Meta AI elérhető. Mielőtt a használatát tervezné, ellenőrizze a vezérlőket és a jogosultságot a fiókjában.
A Meta közvetlen üzenetekről szóló bejelentése kézi műveletet ír le: tartsa nyomva a más nyelven küldött vagy kapott üzenetet, majd válassza a Translate lehetőséget. A lefordított változat az eredeti alatt jelenik meg. Az üzleti tervhez ettől függetlenül nevezze meg azt a személyt, aki értékeli a kérést, és pontos választ ad rá.
Kérjen meg egy megfelelő nyelvtudással rendelkező ellenőrt, hogy vizsgálja át a ténylegesen közzétenni kívánt anyagot, beleértve a képen vagy videóban szereplő minden szöveget. Erősíttesse meg vele, hogy mit kínál, hol érhető el, és mi legyen az ügyfél következő lépése. A lefordított anyagot olyasminek tekintse, amelyet ellenőrizni kell, mielőtt támaszkodna rá.
Töltse ki a munkalapot új fiók nyitása előtt
Készítsen másolatot ebből a munkalapból minden nyelvi közönséghez. A ténylegesen teljesíthető ajánlatot és az annak támogatására elérhető embereket vegye alapul. Hagyja láthatóan az ismeretlen választ, amíg a felelős kolléga nem tisztázza. Ez az általunk javasolt döntési módszer, nem pedig platformszabály vagy a növekedés kipróbált képlete.
| Mező | Az Ön megjegyzése ehhez a nyelvhez |
|---|---|
| Ajánlat | Mit vásárolhat vagy foglalhat ez az ügyfél? |
| Szolgáltatási terület | Hol érhető el ez az ajánlat? |
| Megfogalmazás ellenőrzése | Ki ellenőrzi a jelentést és az aktuális elérhetőséget? |
| Válaszok | Ki válaszol, és ki helyettesíti távollét esetén? |
| Következő oldal vagy elérhetőség | Melyik oldal vagy megkeresési útvonal illik az ajánlathoz? |
| Újabb felülvizsgálat ideje | Milyen változás vagy megfigyelt probléma nyitná újra a döntést? |
Ezután rögzítse a választást és annak feltételeit:
- Tartsa meg a közös fiókot, ha az ajánlat mindkét közönség számára megfelelő, és valaki minden nyelven ellenőrizni tudja a megfogalmazást, illetve válaszolni tud. Döntse el, hogyan teszi egyértelművé minden bejegyzés a célközönséget és a kívánt műveletet.
- Készítse elő a külön piaci fiókokat, ha az eltérő helyi igények indokolják őket, és mindegyikhez tartozik valaki, aki ellenőrzi a bejegyzéseket, válaszol az üzenetekre, valamint karbantartja a megfelelő oldalt vagy megkeresési hivatkozást. Írja le minden fiók célját, hogy a csapat felismerje, mi tartozik oda.
- Halassza el a további fiókot, ha az ellenőrzés, a válaszadás vagy a cél nincs rendezve. Határozza meg, mit kell előkészíteni, és ki végzi el. Tartsa egyértelműen azt az ajánlatot, amelyet jelenleg támogatni tud.
Egy mező eltérése nem teszi automatikusan szükségessé a külön fiókokat. Döntés előtt mérlegelje az összes feltételt. A közös ajánlat mellett is szükség lehet helyi kommunikációra. Tegye egyértelművé ezeket a felelősségeket a közösségimédia-kezelés briefjében, mielőtt eldönti, melyik fiókstruktúra megfelelő.
Kövesse végig az ügyfél útját minden nyelven
Mielőtt a közös vagy a külön fiókok mellett döntene, kövesse végig az utat a bejegyzéstől a válaszig. Az ügyfélnek fel kell tudnia ismerni az ajánlatot, el kell érnie a megfelelő célt, és választ kell kapnia azon a nyelven, amelynek használatára Ön felkérte. Telefonon kövesse végig a tényleges útvonalat, és jegyezze fel, ahol megszakad.
- Olvasson el egy tervezett bejegyzést minden nyelven. A képi elemet és a kísérőszöveget is ellenőrizze: mit vásárolhat az ügyfél, hol, és milyen művelet következik?
- Nyissa meg a profilt látogatóként. Ellenőrizze, hogy a leírása és hivatkozásai alapján könnyű-e felismerni a releváns ajánlatot. Külön fiókok esetén tegye egyértelművé a piac vagy a szolgáltatás határát.
- Kövesse a tényleges hivatkozást vagy megkeresési útvonalat. Ellenőrizze, hogy az ajánlat továbbra is érvényes-e, és az ügyfél folytathatja-e a kívánt nyelven. A W3C nyelvi navigációról szóló útmutatója akkor is látható nyelvi hivatkozásokat javasol, ha egy webhely automatikusan választ nyelvet.
- Kérje meg a válaszadásért felelős személyt, hogy mondja el, miként kezelné ezt a megkeresést, és szükség esetén hogyan adná át egy kollégának. Belsőleg használjon kitalált megkeresést, anélkül, hogy üzenetet küldene az ügyfeleknek vagy magánbeszélgetéseket másolna.
Ha a webhelyen lévő céloldal jelenti a hiányosságot, adja meg a felelősének a pontos oldalt és az elvárt nyelvet. Foglalja bele ezt a követelményt a többnyelvű webes projektek briefjébe. Ha az ügyfelek mindkét nyelven végig tudják járni az utat, de a megkeresések továbbra sem vezetnek sehova, a tágabb diagnózist a közösségi bejegyzések ügyfelek nélkül című útmutatónkban találja.
Mi késztetné a döntés megváltoztatására?
Írja le a jelenlegi felállást és azt a problémát, amelyet a változtatással meg szeretne oldani. Válasszon a megfigyelhető munkához kötött felülvizsgálati pontot, például az ajánlat módosítását vagy a következő tervezett tartalmi ellenőrzést. Az időzítés attól függ, hogy mit tud értékelni. Nyissa újra a döntést, ha megváltozik az ajánlat, a szolgáltatási terület vagy a felelős személy, illetve ha a beérkező kapcsolatfelvételek ismétlődő félreértést tárnak fel.
Vezessen egyszerű nyilvántartást a kért nyelv szerinti releváns megkeresésekről, a rossz célokról, az elérhetőséggel kapcsolatos kérdésekről és a megválaszolatlan kérésekről. Jegyezze fel a változatok fenntartására fordított időt és azt, hogy mi változott még ugyanabban az időszakban. A megtekintések önmagukban nem igazolják, hogy a nyelv vagy a fiókstruktúra okozott egy eredményt, egy csendes időszak pedig bizonytalanná teszi a keresletet.
A nyilvántartás segítségével határozza meg a szükséges lépést. Az ismétlődő célproblémák az oldal vagy az útválasztás javítását teszik szükségessé. Akkor fontolja meg a külön fiókot, ha a közös fiók nem tudja egyértelműen bemutatni az eltérő helyi információkat, és valaki vállalni tudja az új fiókért a felelősséget. Ha mindkét közönség használhatja a közös ajánlatot, és megfelelő válaszokat kaphat, rögzítse ezeket az indokokat a munkalapon.
Ebben segítünk mi
A kitöltött munkalapokkal kezdünk, majd ellenőrizzük, hogy minden közönség használhatja-e az ajánlatot, és kaphat-e választ. Ezután rögzítenénk a kiválasztott fiókfelállást, a bejegyzéseket ellenőrző és válaszoló személyeket, az egyes nyelvekhez tartozó oldalt, valamint a választás újbóli megvizsgálásának okát. Töltse ki a már ismert neveket és oldalcímeket, majd egy másik profil megnyitása előtt jelölje meg a hiányosságokat.
