Voor een bedrijf dat Instagram in twee talen gebruikt, zouden wij de accountstructuur baseren op het aanbod en de mensen die het kunnen ondersteunen. Een gedeeld account is een redelijk uitgangspunt wanneer beide doelgroepen hetzelfde kunnen kopen en antwoord kunnen krijgen. Verschillende lokale aanbiedingen kunnen afzonderlijke accounts rechtvaardigen, mits voor elk account iemand de berichten controleert en vragen afhandelt.
De vraag ontstaat wanneer een bericht klaarstaat: moet de andere taal eronder, in een ander bericht of op een ander profiel komen? Noteer voordat u de accounts wijzigt waartoe u de klant in elke taal uitnodigt. Zo krijgt de beslissing een basis die u kunt controleren.
Houdt u Instagram in twee talen op een account?
Overweeg een gedeeld account wanneer de talen dezelfde dienst, hetzelfde gebied en dezelfde volgende stap beschrijven. Overweeg afzonderlijke marktaccounts wanneer lokale aanbiedingen of communicatiebehoeften voldoende verschillen om een eigen aanwezigheid te rechtvaardigen. Controleer in beide gevallen of iemand de formulering kan goedkeuren, het aanbod actueel kan houden en de daaropvolgende berichten kan beantwoorden.
Stel u een werkplaats voor die buurtbewoners met verschillende talen bedient. De werkzaamheden, de reserveringsroute en het werkgebied kunnen gedeeld zijn.
Stel u nu vestigingen voor met een verschillende beschikbaarheid en lokale evenementen. Hun taal kan dezelfde zijn, terwijl klanten andere informatie nodig hebben. Dit zijn hypothetische situaties die u met uw eigen bedrijf kunt vergelijken.
| Een gedeeld account kan passen | Afzonderlijke accounts kunnen passen |
|---|---|
| Hetzelfde aanbod bedient beide doelgroepen | Lokale aanbiedingen of beschikbaarheid verschillen |
| Dezelfde berichten beschrijven het aanbod voor beide doelgroepen correct | Elke markt heeft andere informatie nodig over beschikbaarheid, evenementen of contactmogelijkheden |
| Een team kan teksten in beide talen controleren en vragen in beide talen beantwoorden | Iemand is verantwoordelijk voor elk account |
Als niemand is aangewezen om berichten in die taal te beantwoorden, bereid dat deel van de dienstverlening dan voor voordat u het promoot. Het aanmaken van een profiel wijst die verantwoordelijkheid niet toe. Blijf een bestaande inbox volgen terwijl u beslist wat u wilt veranderen.
Waarmee kan de vertaalfunctie van Instagram helpen?
Vertaalhulpmiddelen kunnen helpen bij een bepaalde video of een bepaald bericht. Meta’s aankondiging over Reels beschrijft de vertaling en nasynchronisatie van audio, met een optie om de vertaalde spraak op de mondbewegingen van de spreker af te stemmen. Volgens de aankondiging is het hulpmiddel gratis voor openbare Instagram-accounts in landen waar Meta AI beschikbaar is. Controleer de instellingen en voorwaarden in uw account voordat u het gebruik ervan plant.
Meta’s aankondiging over privéberichten beschrijft een handmatige actie: houd een verzonden of ontvangen bericht in een andere taal ingedrukt en kies Vertalen. De vertaalde versie verschijnt onder het origineel. Wijs voor uw bedrijfsplan nog steeds de persoon aan die het verzoek beoordeelt en een correct antwoord geeft.
Vraag iemand met voldoende kennis van de taal om het materiaal dat u daadwerkelijk wilt publiceren te controleren, inclusief tekst in een afbeelding of video. Laat die persoon bevestigen wat u aanbiedt, waar het beschikbaar is en wat de klant vervolgens moet doen. Behandel vertaald materiaal als iets dat moet worden gecontroleerd voordat u erop vertrouwt.
Vul het werkblad in voordat u een extra account opent
Maak voor elke taaldoelgroep een kopie van dit werkblad. Gebruik het aanbod dat u daadwerkelijk kunt leveren en de mensen die beschikbaar zijn om het te ondersteunen. Laat een onbekend antwoord zichtbaar totdat de verantwoordelijke collega het heeft opgelost. Dit is onze voorgestelde beslismethode; het is geen platformregel of een beproefde formule voor groei.
| Veld | Uw notitie voor deze taal |
|---|---|
| Aanbod | Wat kan deze klant kopen of boeken? |
| Werkgebied | Waar is dat aanbod beschikbaar? |
| Formulering controleren | Wie controleert de betekenis en actuele beschikbaarheid? |
| Antwoorden | Wie antwoordt en wie neemt waar bij afwezigheid? |
| Volgende pagina of contact | Welke pagina of route voor vragen past bij het aanbod? |
| Opnieuw beoordelen wanneer | Welke verandering of welk waargenomen probleem zou tot een nieuwe beslissing leiden? |
Leg vervolgens de keuze en de voorwaarden vast:
- Behoud een gedeeld account als het aanbod voor beide doelgroepen passend is en iemand de formulering kan controleren en in elke taal kan antwoorden. Bepaal hoe elk bericht de beoogde doelgroep en actie duidelijk maakt.
- Bereid afzonderlijke marktaccounts voor als verschillende lokale behoeften ze rechtvaardigen en voor elk account iemand berichten kan controleren, berichten kan beantwoorden en de juiste pagina of link voor vragen kan onderhouden. Noteer het doel van elk account, zodat het team kan herkennen wat daar thuishoort.
- Stel het extra account uit als de controle, antwoorden of bestemming nog niet zijn geregeld. Geef aan wat moet worden voorbereid en wie dat doet. Houd het aanbod dat u momenteel kunt ondersteunen duidelijk.
Een verschil in een veld vereist niet automatisch afzonderlijke accounts. Weeg alle voorwaarden af voordat u beslist. Ook een gedeeld aanbod kan lokale communicatie vereisen. Maak die verantwoordelijkheden duidelijk in de briefing voor socialmediamanagement voordat u beslist welke accountstructuur past.
Volg het klanttraject in elke taal
Volg voordat u voor een gedeeld account of afzonderlijke accounts kiest het traject van een bericht tot een antwoord. Een klant moet het aanbod kunnen herkennen, de juiste bestemming kunnen bereiken en antwoord kunnen krijgen in de taal die u hem of haar hebt uitgenodigd te gebruiken. Doorloop de werkelijke route op een telefoon en noteer elke onderbreking.
- Lees een voorgesteld bericht in elke taal. Controleer zowel het beeld als de begeleidende tekst: wat kan de klant kopen, waar en welke actie volgt?
- Open het profiel als bezoeker. Controleer of de uitleg en bestemmingen het relevante aanbod eenvoudig herkenbaar maken. Maak bij afzonderlijke accounts de grens van de markt of dienstverlening duidelijk.
- Volg de werkelijke link of route voor vragen. Controleer of het aanbod geldig blijft en de klant in de beoogde taal verder kan. De richtlijnen van W3C voor taalnavigatie adviseren zichtbare taallinks, zelfs als een website automatisch een taal selecteert.
- Vraag de verantwoordelijke voor antwoorden uit te leggen hoe die de vraag zou afhandelen en deze zo nodig aan een collega zou doorgeven. Gebruik intern een fictieve vraag, zonder klanten berichten te sturen of privégesprekken te kopiëren.
Als de bestemming op de website het ontbrekende onderdeel is, geef de eigenaar dan de exacte pagina en de verwachte taal door. Neem die eis op in de projectbriefing voor meertalige websiteprojecten. Als klanten het traject in beide talen kunnen volgen, maar hun vragen nog steeds nergens terechtkomen, vindt u de bredere diagnose in onze gids over berichten op sociale media zonder klanten.
Waarom zou u de beslissing veranderen?
Noteer de huidige situatie en het probleem dat u met een verandering wilt oplossen. Kies een beoordelingsmoment dat gekoppeld is aan werk dat u kunt waarnemen, zoals een wijziging van het aanbod of de volgende geplande inhoudscontrole. De timing hangt af van wat u kunt beoordelen. Heropen de beslissing wanneer een aanbod, werkgebied of verantwoordelijke persoon verandert, of wanneer inkomende contacten een terugkerend misverstand aan het licht brengen.
Houd eenvoudig bij hoeveel relevante vragen er per gevraagde taal zijn, hoeveel verkeerde bestemmingen, vragen over beschikbaarheid en onbeantwoorde verzoeken voorkomen. Noteer de tijd die aan het onderhouden van de versies wordt besteed en wat er in dezelfde periode verder veranderde. Alleen weergaven kunnen niet aantonen dat de taal of accountstructuur een resultaat veroorzaakte, en bij een rustige periode blijft de vraag onzeker.
Gebruik de registratie om een actie te bepalen. Terugkerende problemen met bestemmingen vragen om herstel van de pagina of routering. Overweeg een afzonderlijk account wanneer het gedeelde account verschillende lokale informatie niet duidelijk kan presenteren en iemand verantwoordelijkheid voor het nieuwe account kan nemen. Als beide doelgroepen het gedeelde aanbod kunnen gebruiken en passende antwoorden krijgen, leg die redenen dan vast in het werkblad.
Waar wij helpen
We beginnen met uw ingevulde werkbladen en controleren of elke doelgroep het aanbod kan gebruiken en antwoord kan krijgen. Vervolgens zouden we de gekozen accountopzet vastleggen, evenals de mensen die berichten controleren en beantwoorden, de pagina voor elke taal en de reden om de keuze opnieuw te beoordelen. Vul de namen en pagina-adressen in die u al kent en markeer daarna de ontbrekende onderdelen voordat u nog een profiel opent.
