W przypadku firmy prowadzącej Instagram w dwóch językach strukturę kont oparlibyśmy na ofercie i osobach, które mogą ją obsługiwać. Wspólne konto jest rozsądnym punktem wyjścia, gdy obie grupy odbiorców mogą kupić to samo i uzyskać odpowiedź. Różne oferty lokalne mogą uzasadniać osobne konta, pod warunkiem że każde ma osobę sprawdzającą posty i obsługującą zapytania.
Pytanie pojawia się, gdy post jest gotowy: czy drugi język powinien znaleźć się poniżej, w innym poście, czy na innym profilu? Przed zmianą kont należy zapisać, do jakiego działania zaprasza się klienta w każdym języku. Daje to decyzji podstawę, którą można sprawdzić.
Czy warto prowadzić Instagram w dwóch językach na jednym koncie?
Wspólne konto warto rozważyć, gdy oba języki opisują tę samą usługę, obszar i kolejne działanie. Osobne konta rynkowe warto rozważyć, gdy lokalne oferty lub potrzeby komunikacyjne różnią się na tyle, że uzasadniają własną obecność. W obu przypadkach należy sprawdzić, czy ktoś może zatwierdzać treść, aktualizować ofertę i odpowiadać na późniejsze wiadomości.
Wyobraźmy sobie warsztat obsługujący okolicznych mieszkańców posługujących się różnymi językami. Zakres prac, ścieżka rezerwacji i obszar świadczenia usług mogą być wspólne.
Teraz wyobraźmy sobie oddziały z różną dostępnością i lokalnymi wydarzeniami. Ich język może być taki sam, lecz klienci potrzebują innych informacji. Są to hipotetyczne sytuacje, które należy porównać z własną działalnością.
| Wspólne konto może pasować | Osobne konta mogą pasować |
|---|---|
| Ta sama oferta służy obu grupom odbiorców | Lokalne oferty lub dostępność się różnią |
| Te same posty trafnie opisują ofertę obu grupom | Każdy rynek potrzebuje innych informacji o dostępności, wydarzeniach lub kontakcie |
| Zespół może sprawdzać oba języki i w nich odpowiadać | Za każde konto odpowiada konkretna osoba |
Jeśli nie wskazano nikogo do odpowiadania na wiadomości w danym języku, przed promocją należy przygotować tę część usługi. Utworzenie profilu nie przypisuje tej odpowiedzialności. Podczas podejmowania decyzji o zmianach trzeba nadal obsługiwać istniejące skrzynki odbiorcze.
W czym może pomóc tłumaczenie na Instagramie?
Narzędzia tłumaczeniowe mogą pomóc przy konkretnym filmie lub wiadomości. Komunikat Meta dotyczący Reels opisuje tłumaczenie i dubbing dźwięku, z opcją dopasowania przetłumaczonej wypowiedzi do ruchów ust mówiącej osoby. Według komunikatu narzędzie jest bezpłatne dla publicznych kont na Instagramie w krajach, w których dostępna jest Meta AI. Przed zaplanowaniem jego użycia należy sprawdzić ustawienia i uprawnienia konta.
Komunikat Meta dotyczący wiadomości bezpośrednich opisuje ręczne działanie: należy przytrzymać wysłaną lub otrzymaną wiadomość w innym języku i wybrać opcję Tłumacz. Przetłumaczona wersja pojawia się pod oryginałem. W planie firmy nadal trzeba wskazać osobę, która oceni zapytanie i udzieli poprawnej odpowiedzi.
Osobę kompetentną językowo należy poprosić o sprawdzenie rzeczywistych materiałów przeznaczonych do publikacji, w tym tekstu wewnątrz obrazu lub filmu. Powinna potwierdzić, co jest oferowane, gdzie oferta jest dostępna i co klient ma zrobić dalej. Przetłumaczony materiał należy traktować jako coś, co wymaga weryfikacji przed wykorzystaniem.
Proszę wypełnić arkusz przed otwarciem kolejnego konta
Należy przygotować kopię tego arkusza dla każdej grupy językowej. Trzeba uwzględnić ofertę, którą można rzeczywiście zrealizować, oraz osoby dostępne do jej obsługi. Nieznaną odpowiedź należy pozostawić widoczną, dopóki odpowiedzialna osoba jej nie ustali. Jest to sugerowana przez nas metoda podejmowania decyzji, a nie reguła platformy ani sprawdzona recepta na wzrost.
| Pole | Notatka dla tego języka |
|---|---|
| Oferta | Co ten klient może kupić lub zarezerwować? |
| Obszar usług | Gdzie ta oferta jest dostępna? |
| Sprawdzenie treści | Kto sprawdza znaczenie i aktualną dostępność? |
| Odpowiedzi | Kto odpowiada i kto zastępuje tę osobę podczas nieobecności? |
| Następna strona lub kontakt | Która strona lub ścieżka zapytania odpowiada ofercie? |
| Ponowna weryfikacja, gdy | Jaka zmiana lub zaobserwowany problem skłoni do ponownego rozpatrzenia decyzji? |
Następnie należy zapisać wybór i jego warunki:
- Utrzymać wspólne konto, jeśli oferta ma sens dla obu grup odbiorców, a ktoś może sprawdzać treści i odpowiadać w każdym języku. Należy ustalić, jak każdy post jasno wskaże zamierzonych odbiorców i działanie.
- Przygotować osobne konta rynkowe, jeśli uzasadniają je odrębne potrzeby lokalne, a każde ma osobę sprawdzającą posty, odpowiadającą na wiadomości i utrzymującą właściwą stronę lub link do zapytań. Należy zapisać cel każdego konta, aby zespół wiedział, co powinno się na nim znaleźć.
- Odłożyć dodatkowe konto, jeśli weryfikacja, odpowiedzi lub miejsce docelowe pozostają nierozstrzygnięte. Należy określić, co trzeba przygotować i kto to zrobi. Oferta, którą można obecnie obsłużyć, powinna pozostać jasna.
Różnica w jednym polu nie wymaga automatycznie osobnych kont. Przed podjęciem decyzji należy rozważyć wszystkie warunki. Nawet wspólna oferta może wymagać lokalnej komunikacji. Te obowiązki należy jasno określić w briefie dotyczącym zarządzania mediami społecznościowymi, zanim wybierze się odpowiednią strukturę kont.
Proszę prześledzić ścieżkę klienta w każdym języku
Przed ostatecznym wyborem wspólnego lub osobnych kont należy prześledzić drogę od postu do odpowiedzi. Klient powinien móc rozpoznać ofertę, dotrzeć do właściwego miejsca i otrzymać odpowiedź w języku, do którego użycia został zaproszony. Rzeczywistą ścieżkę należy sprawdzić na telefonie i zapisać każdą przerwę.
- Należy przeczytać proponowany post w każdym języku. Trzeba sprawdzić obraz oraz towarzyszący mu tekst: co klient może kupić, gdzie i jakie działanie następuje potem?
- Należy otworzyć profil jako odwiedzający. Trzeba sprawdzić, czy jego opis i miejsca docelowe ułatwiają rozpoznanie właściwej oferty. W przypadku osobnych kont granica rynku lub usługi powinna być jasna.
- Należy przejść rzeczywistym linkiem lub ścieżką zapytania. Trzeba sprawdzić, czy oferta pozostaje ważna i czy klient może kontynuować w zamierzonym języku. Wytyczne W3C dotyczące nawigacji językowej zalecają widoczne linki do wersji językowych, nawet gdy witryna automatycznie wybiera język.
- Osobę odpowiedzialną za odpowiedzi należy poprosić o wyjaśnienie, jak obsłużyłaby takie zapytanie i w razie potrzeby przekazała je współpracownikowi. Wewnętrznie należy użyć fikcyjnego zapytania, bez wysyłania wiadomości klientom ani kopiowania prywatnych rozmów.
Jeśli luką jest strona docelowa, jej właścicielowi należy przekazać dokładną stronę i oczekiwany język. Wymóg ten trzeba umieścić w briefie projektu wielojęzycznej strony internetowej. Jeśli klienci mogą przejść ścieżkę w obu językach, ale zapytania nadal pozostają bez odpowiedzi, szersza diagnoza znajduje się w naszym poradniku o publikowaniu w mediach społecznościowych bez klientów.
Co skłoniłoby do zmiany decyzji?
Należy zapisać obecną konfigurację i problem, który zmiana ma rozwiązać. Punkt weryfikacji powinien być powiązany z obserwowalną pracą, na przykład zmianą oferty lub następnym planowanym przeglądem treści. Termin zależy od tego, co można ocenić. Decyzję należy rozpatrzyć ponownie, gdy zmieni się oferta, obszar usług lub odpowiedzialna osoba albo gdy przychodzące kontakty ujawnią powtarzające się nieporozumienie.
Warto prowadzić prosty rejestr istotnych zapytań według żądanego języka, błędnych miejsc docelowych, pytań o dostępność i próśb bez odpowiedzi. Należy odnotować czas poświęcony na utrzymanie wersji oraz inne zmiany w tym samym okresie. Same wyświetlenia nie dowodzą, że język lub struktura kont spowodowały określony wynik, a spokojny okres nie pozwala ustalić popytu.
Rejestr powinien pomóc wskazać działanie. Powtarzające się problemy z miejscem docelowym wymagają naprawy strony lub przekierowania. Osobne konto warto rozważyć, gdy wspólne konto nie może jasno przedstawiać odrębnych informacji lokalnych, a ktoś może wziąć odpowiedzialność za nowe konto. Jeśli obie grupy mogą korzystać ze wspólnej oferty i uzyskiwać odpowiednie odpowiedzi, powody te należy zapisać w arkuszu.
Jak możemy pomóc
Zaczynamy od wypełnionych arkuszy i sprawdzamy, czy każda grupa odbiorców może skorzystać z oferty i uzyskać odpowiedź. Następnie zapisalibyśmy wybraną konfigurację kont, osoby sprawdzające posty i odpowiadające, stronę dla każdego języka oraz powód ponownego rozważenia wyboru. Przed otwarciem kolejnego profilu należy wpisać znane już nazwiska i adresy stron, a następnie zaznaczyć braki.
