Для компании, которая ведет Instagram на двух языках, мы бы выбирали структуру аккаунтов с учетом предложения и людей, способных его поддерживать. Общий аккаунт может быть разумной отправной точкой, если обе аудитории могут купить одно и то же и получить ответ. Разные локальные предложения могут оправдывать отдельные аккаунты при условии, что у каждого есть человек, который проверяет публикации и обрабатывает обращения.
Вопрос возникает, когда публикация готова: разместить ли текст на другом языке ниже, в другой публикации или в другом профиле? Прежде чем менять структуру аккаунтов, запишите, что именно вы предлагаете клиенту сделать на каждом языке. Так у решения появится основа, которую можно проверить.
Стоит ли вести Instagram на двух языках в одном аккаунте?
Рассмотрите общий аккаунт, если на обоих языках описываются одна и та же услуга, территория и следующее действие. Рассмотрите отдельные аккаунты для рынков, если локальные предложения или потребности в коммуникации различаются настолько, что им нужно собственное присутствие. В любом случае убедитесь, что кто-то может согласовать формулировки, поддерживать актуальность предложения и отвечать на последующие сообщения.
Представьте мастерскую, обслуживающую жителей района, которые говорят на разных языках. Работа, способ записи и территория обслуживания могут быть общими.
Теперь представьте филиалы с разной доступностью услуг и локальными мероприятиями. Язык у них может быть одним, хотя клиентам нужна разная информация. Это гипотетические ситуации для сравнения с вашей компанией.
| Может подойти общий аккаунт | Могут подойти отдельные аккаунты |
|---|---|
| Одно предложение рассчитано на обе аудитории | Локальные предложения или доступность различаются |
| Одни и те же публикации точно описывают предложение для обеих аудиторий | Каждому рынку нужна своя информация о доступности, мероприятиях или контактах |
| Команда может проверять оба языка и отвечать на них | За каждый аккаунт отвечает конкретный человек |
Если не назначен человек, который будет отвечать на сообщения на этом языке, подготовьте эту часть обслуживания до начала продвижения. Создание профиля само по себе не возлагает эту обязанность ни на кого. Пока вы решаете, что изменить, продолжайте обрабатывать сообщения во всех действующих входящих каналах.
Чем может помочь перевод в Instagram?
Инструменты перевода могут помочь с конкретным видео или сообщением. В объявлении Meta о Reels описаны перевод и дубляж аудио, а также возможность синхронизировать переведенную речь с движениями губ говорящего. В нем указано, что инструмент бесплатен для общедоступных аккаунтов Instagram в странах, где доступен Meta AI. Прежде чем планировать его использование, проверьте элементы управления и соответствие требованиям в своем аккаунте.
В объявлении Meta о личных сообщениях описано ручное действие: удерживайте отправленное или полученное сообщение на другом языке и выберите Translate. Переведенная версия появится под оригиналом. В плане работы компании все равно укажите человека, который оценит запрос и даст точный ответ.
Попросите компетентного специалиста по языку проверить материалы, которые вы действительно собираетесь опубликовать, включая текст внутри изображения или видео. Он должен подтвердить, что именно вы предлагаете, где это доступно и что клиенту следует сделать дальше. Рассматривайте переведенный материал как то, что необходимо проверить, прежде чем на него полагаться.
Заполните таблицу до открытия еще одного аккаунта
Сделайте копию этой таблицы для каждой языковой аудитории. Указывайте предложение, которое действительно можете выполнить, и людей, способных его поддерживать. Оставляйте неизвестный ответ видимым, пока ответственный коллега не прояснит его. Это предложенный нами способ принятия решения, а не правило платформы или проверенная формула роста.
| Поле | Ваша заметка для этого языка |
|---|---|
| Предложение | Что этот клиент может купить или забронировать? |
| Территория обслуживания | Где доступно это предложение? |
| Проверка формулировок | Кто проверяет смысл и актуальную доступность? |
| Ответы | Кто отвечает и кто подменяет его в период отсутствия? |
| Следующая страница или контакт | Какая страница или канал обращения соответствует предложению? |
| Повторная проверка | Какое изменение или замеченная проблема потребует пересмотреть решение? |
Затем зафиксируйте выбор и его условия:
- Сохраните общий аккаунт, если предложение подходит обеим аудиториям, а кто-то может проверять формулировки и отвечать на каждом языке. Решите, как каждая публикация будет ясно показывать, для какой аудитории она предназначена и какое действие требуется.
- Подготовьте отдельные аккаунты для рынков, если это оправдано различающимися локальными потребностями и у каждого аккаунта есть человек, который проверяет публикации, отвечает на сообщения и поддерживает правильную страницу или ссылку для обращения. Запишите назначение каждого аккаунта, чтобы команда понимала, какие материалы там уместны.
- Отложите дополнительный аккаунт, если не решены вопросы проверки, ответов или страницы назначения. Укажите, что нужно подготовить и кто это сделает. Четко представляйте предложение, которое можете поддерживать сейчас.
Различие в одном поле не означает, что отдельные аккаунты необходимы автоматически. Перед решением оцените все условия. Даже общее предложение может требовать локальной коммуникации. Четко обозначьте эти обязанности в брифе на ведение социальных сетей, прежде чем решать, какая структура аккаунтов подходит.
Проследите путь клиента на каждом языке
Прежде чем окончательно выбрать общий или отдельные аккаунты, пройдите путь от публикации до ответа. Клиент должен распознать предложение, перейти в подходящее место и получить ответ на языке, которым вы предложили ему воспользоваться. Пройдите реальный маршрут на телефоне и запишите все разрывы.
- Прочитайте проект публикации на каждом языке. Проверьте не только сопроводительный текст, но и визуальные материалы: что клиент может купить, где и какое действие следует выполнить?
- Откройте профиль как посетитель. Проверьте, помогают ли описание и места назначения легко найти нужное предложение. Для отдельных аккаунтов ясно обозначьте границы рынка или обслуживания.
- Перейдите по реальной ссылке или каналу обращения. Убедитесь, что предложение остается действительным и клиент может продолжить на нужном языке. Руководство W3C по языковой навигации рекомендует показывать видимые ссылки для выбора языка, даже если сайт выбирает язык автоматически.
- Попросите ответственного за ответы объяснить, как он обработает такое обращение и при необходимости передаст его коллеге. Используйте внутри компании вымышленное обращение, не отправляя сообщения клиентам и не копируя частные переписки.
Если разрыв находится на целевой странице сайта, сообщите ее владельцу точный адрес страницы и ожидаемый язык. Включите это требование в проектный бриф для многоязычных сайтов. Если клиенты могут пройти путь на любом языке, но обращения все равно остаются без результата, более широкая диагностика представлена в нашем руководстве о публикациях в соцсетях, которые не приводят клиентов.
Что заставит вас пересмотреть решение?
Запишите текущую структуру и проблему, которую должно решить изменение. Выберите момент пересмотра, связанный с наблюдаемой работой, например с изменением предложения или следующей запланированной проверкой контента. Срок зависит от того, что вы можете оценить. Вернитесь к решению, когда изменится предложение, территория обслуживания или ответственный человек либо когда входящие обращения покажут повторяющееся недопонимание.
Ведите простой подсчет релевантных обращений по запрошенным языкам, переходов не туда, вопросов о доступности и оставшихся без ответа запросов. Отмечайте время на поддержку версий и другие изменения за тот же период. Одни лишь просмотры не доказывают, что результат вызван языком или структурой аккаунтов, а в спокойный период спрос остается неопределенным.
Используйте записи, чтобы определить действие. Повторяющиеся проблемы с местом назначения требуют исправить страницу или маршрутизацию. Рассмотрите отдельный аккаунт, если общий не может ясно представить различающуюся локальную информацию и кто-то готов взять ответственность за новый аккаунт. Если обе аудитории могут воспользоваться общим предложением и получить подходящие ответы, зафиксируйте эти основания в таблице.
Чем мы можем помочь
Мы начинаем с заполненных вами таблиц и проверяем, может ли каждая аудитория воспользоваться предложением и получить ответ. Затем мы зафиксировали бы выбранную структуру аккаунтов, людей, которые проверяют публикации и отвечают, страницу для каждого языка и основание для пересмотра решения. Впишите уже известные вам имена и адреса страниц, а затем отметьте пробелы до открытия еще одного профиля.
