Для компанії, яка веде Instagram двома мовами, ми б визначали структуру акаунтів на основі пропозиції та людей, здатних її підтримувати. Спільний акаунт є розумною відправною точкою, коли обидві аудиторії можуть придбати те саме й отримати відповідь. Різні місцеві пропозиції можуть виправдати окремі акаунти за умови, що для кожного є людина, яка перевіряє дописи й опрацьовує запити.
Питання виникає, коли допис уже готовий: чи додати іншу мову нижче, в інший допис або на інший профіль? Перш ніж змінювати акаунти, запишіть, що саме ви пропонуєте клієнтові зробити кожною мовою. Це створить основу для рішення, яку можна перевірити.
Чи варто вести Instagram двома мовами в одному акаунті?
Розгляньте спільний акаунт, якщо обидві мови описують ту саму послугу, територію та наступну дію. Розгляньте окремі ринкові акаунти, якщо місцеві пропозиції або комунікаційні потреби відрізняються настільки, що потребують власної присутності. У будь-якому разі перевірте, чи може хтось затверджувати формулювання, підтримувати актуальність пропозиції та відповідати на подальші повідомлення.
Уявіть майстерню, що обслуговує сусідів, які розмовляють різними мовами. Роботи, шлях бронювання й територія обслуговування можуть бути спільними.
Тепер уявіть філії з різною доступністю та місцевими подіями. Їхня мова може бути однаковою, але потрібна клієнтам інформація відрізнятиметься. Це гіпотетичні ситуації для порівняння з вашим бізнесом.
| Спільний акаунт може підійти | Окремі акаунти можуть підійти |
|---|---|
| Та сама пропозиція обслуговує обидві аудиторії | Місцеві пропозиції або доступність відрізняються |
| Ті самі дописи точно описують пропозицію обом аудиторіям | Кожному ринку потрібна інша інформація про доступність, події або контакти |
| Команда може перевіряти обидві мови й відповідати ними | За кожен акаунт відповідає конкретна людина |
Якщо нікого не призначено відповідати на повідомлення цією мовою, підготуйте цю частину послуги до її просування. Створення профілю не покладає на когось цю відповідальність. Продовжуйте опрацьовувати наявні вхідні повідомлення, поки вирішуєте, що змінити.
Чим може допомогти переклад Instagram?
Засоби перекладу можуть допомогти з конкретним відео або повідомленням. В оголошенні Meta про Reels описано переклад і дублювання аудіо з можливістю узгодити перекладене мовлення з рухами губ мовця. У ньому сказано, що інструмент безкоштовний для публічних акаунтів Instagram у країнах, де доступна Meta AI. Перевірте елементи керування та відповідність вимогам у своєму акаунті, перш ніж планувати його використання.
Оголошення Meta про прямі повідомлення описує ручну дію: натисніть і утримуйте надіслане або отримане повідомлення іншою мовою та виберіть Перекласти. Перекладена версія з’явиться під оригіналом. У плані для свого бізнесу все одно вкажіть людину, яка оцінюватиме запит і даватиме точну відповідь.
Попросіть компетентного мовного редактора перевірити фактичний матеріал, який ви плануєте опублікувати, зокрема будь-який текст усередині зображення чи відео. Нехай ця людина підтвердить, що ви пропонуєте, де це доступно та що клієнт має зробити далі. Ставтеся до перекладеного матеріалу як до того, що слід перевірити, перш ніж на нього покладатися.
Заповніть таблицю до відкриття іншого акаунта
Зробіть копію цієї таблиці для кожної мовної аудиторії. Використовуйте пропозицію, яку справді можете виконати, і людей, готових її підтримувати. Залишайте невідому відповідь видимою, доки відповідальний колега її не з’ясує. Це запропонований нами метод ухвалення рішення, а не правило платформи чи перевірена формула зростання.
| Поле | Ваша примітка для цієї мови |
|---|---|
| Пропозиція | Що цей клієнт може придбати або забронювати? |
| Територія обслуговування | Де доступна ця пропозиція? |
| Перевірка формулювань | Хто перевіряє зміст і поточну доступність? |
| Відповіді | Хто відповідає і хто замінює цю людину за її відсутності? |
| Наступна сторінка або контакт | Яка сторінка чи шлях запиту відповідає пропозиції? |
| Повторний перегляд, коли | Яка зміна чи помічена проблема спонукає переглянути рішення? |
Потім запишіть вибір та його умови:
- Збережіть спільний акаунт, якщо пропозиція має сенс для обох аудиторій, а хтось може перевіряти формулювання й відповідати кожною мовою. Визначте, як кожен допис чітко показуватиме цільову аудиторію та дію.
- Підготуйте окремі ринкові акаунти, якщо їх виправдовують відмінні місцеві потреби й для кожного є людина, яка перевірятиме дописи, відповідатиме на повідомлення та підтримуватиме правильну сторінку чи посилання для запитів. Запишіть призначення кожного акаунта, щоб команда розуміла, що саме до нього належить.
- Відкладіть додатковий акаунт, якщо перевірка, відповіді або місце призначення ще не визначені. Укажіть, що треба підготувати й хто це зробить. Чітко показуйте пропозицію, яку наразі можете підтримувати.
Відмінність в одному полі не означає, що окремі акаунти потрібні автоматично. Зважте всі умови перед рішенням. Навіть спільна пропозиція може потребувати місцевої комунікації. Чітко визначте ці обов’язки в брифі щодо керування соціальними мережами, перш ніж вирішувати, яка структура акаунтів підходить.
Простежте шлях клієнта кожною мовою
Перш ніж остаточно обрати спільний або окремі акаунти, простежте шлях від допису до відповіді. Клієнт повинен мати змогу розпізнати пропозицію, перейти до належного місця та отримати відповідь мовою, якою ви запропонували йому скористатися. Пройдіть фактичний шлях на телефоні й запишіть усі розриви.
- Прочитайте запропонований допис кожною мовою. Перевірте зображення й супровідний текст: що клієнт може придбати, де і яка дія буде наступною?
- Відкрийте профіль як відвідувач. Перевірте, чи його пояснення та місця призначення допомагають легко визначити відповідну пропозицію. Для окремих акаунтів чітко позначте межі ринку або послуги.
- Перейдіть за фактичним посиланням або шляхом запиту. Перевірте, чи пропозиція залишається чинною і чи клієнт може продовжити потрібною мовою. Настанови W3C щодо мовної навігації радять показувати видимі мовні посилання, навіть коли сайт автоматично вибирає мову.
- Попросіть відповідальну за відповіді людину пояснити, як вона опрацює такий запит і за потреби передасть його колезі. Скористайтеся всередині команди вигаданим запитом, не надсилаючи повідомлень клієнтам і не копіюючи приватних розмов.
Якщо прогалиною є сторінка призначення на сайті, повідомте її власникові точну сторінку й очікувану мову. Додайте цю вимогу до проєктного брифу для багатомовних сайтів. Якщо клієнти можуть пройти шлях будь-якою мовою, але запити все одно нікуди не ведуть, ширший діагноз наведено в нашому матеріалі про дописи в соцмережах без клієнтів.
Що змусило б вас змінити рішення?
Запишіть поточну конфігурацію та проблему, яку має розв’язати зміна. Оберіть момент перегляду, пов’язаний із роботою, яку можна спостерігати, наприклад зі зміною пропозиції або наступною запланованою перевіркою контенту. Строк залежить від того, що ви можете оцінити. Перегляньте рішення, коли змінюється пропозиція, територія обслуговування чи відповідальна людина або коли вхідні звернення виявляють повторюване непорозуміння.
Ведіть простий підрахунок доречних запитів за потрібною мовою, хибних місць призначення, запитань про доступність і звернень без відповіді. Занотовуйте час, витрачений на підтримку версій, та інші зміни за той самий період. Самі перегляди не доводять, що мова чи структура акаунтів спричинила результат, а спокійний період не дає визначити попит.
Використовуйте записи, щоб визначити дію. Повторювані проблеми з місцем призначення вимагають виправити сторінку або маршрутизацію. Розгляньте окремий акаунт, коли спільний не може чітко представляти відмінну місцеву інформацію, а хтось може взяти відповідальність за новий акаунт. Якщо обидві аудиторії можуть скористатися спільною пропозицією й отримати належні відповіді, запишіть ці причини в таблиці.
Як ми можемо допомогти
Ми починаємо із заповнених вами таблиць і перевіряємо, чи кожна аудиторія може скористатися пропозицією й отримати відповідь. Потім ми б зафіксували обрану конфігурацію акаунтів, людей, які перевіряють дописи й відповідають, сторінку для кожної мови та причину переглянути вибір. Впишіть уже відомі імена й адреси сторінок, а потім позначте прогалини до відкриття іншого профілю.
