Kun yritys käyttää Instagramia kahdella kielellä, perustaisimme tiliratkaisun tarjontaan ja sitä tukeviin ihmisiin. Yhteinen tili on järkevä lähtökohta, kun molemmat yleisöt voivat ostaa samaa ja saada vastauksen. Erilaiset paikalliset tarjonnat voivat puoltaa erillisiä tilejä, jos jokaisella tilillä on henkilö, joka tarkistaa julkaisut ja hoitaa tiedustelut.
Kysymys tulee vastaan julkaisun valmistuessa: laitetaanko toinen kieli alle, toiseen julkaisuun vai toiselle profiilille? Ennen tilien muuttamista kirjoittakaa muistiin, mitä kehotatte asiakasta tekemään kullakin kielellä. Näin päätös saa perustan, jota voi tarkastella.
Kannattaako Instagram pitää kahdella kielellä samalla tilillä?
Harkitkaa yhteistä tiliä, kun kielet kuvaavat samaa palvelua, aluetta ja seuraavaa toimintoa. Harkitkaa erillisiä markkinakohtaisia tilejä, kun paikallinen tarjonta tai viestintätarpeet eroavat niin paljon, että oma läsnäolo on perusteltu. Varmistakaa kummassakin tapauksessa, että joku voi hyväksyä sanamuodot, pitää tarjonnan ajan tasalla ja vastata sitä seuraaviin viesteihin.
Kuvitelkaa työpaja, joka palvelee eri kieliä käyttäviä lähialueen asukkaita. Työ, varauspolku ja palvelualue voivat olla yhteisiä.
Kuvitelkaa sitten toimipisteitä, joiden saatavuus ja paikalliset tapahtumat eroavat toisistaan. Niiden kieli voi olla sama, vaikka asiakkaiden tarvitsemat tiedot ovat erilaisia. Nämä ovat kuvitteellisia tilanteita, joita voitte verrata omaan yritykseenne.
| Yhteinen tili voi sopia | Erilliset tilit voivat sopia |
|---|---|
| Sama tarjonta palvelee molempia yleisöjä | Paikallinen tarjonta tai saatavuus eroaa |
| Samat julkaisut kuvaavat tarjonnan oikein molemmille yleisöille | Jokainen markkina tarvitsee eri tiedot saatavuudesta, tapahtumasta tai yhteydenotosta |
| Tiimi voi tarkistaa molemmat kielet ja vastata niillä | Jokaiselle tilille on nimetty vastuuhenkilö |
Jos ketään ei ole nimetty vastaamaan viesteihin kyseisellä kielellä, valmistelkaa tämä palvelun osa ennen sen markkinointia. Profiilin luominen ei anna vastuuta kenellekään. Huolehtikaa nykyisestä viestilaatikosta samalla, kun päätätte muutoksista.
Missä Instagramin käännöksestä voi olla apua?
Käännöstyökalut voivat auttaa yksittäisen videon tai viestin kanssa. Metan Reels-ilmoituksessa kuvataan äänen kääntämistä ja dubbausta sekä mahdollisuutta sovittaa käännetty puhe puhujan suun liikkeisiin. Ilmoituksen mukaan työkalu on maksuton julkisille Instagram-tileille maissa, joissa Meta AI on saatavilla. Tarkistakaa tilinne asetukset ja kelpoisuus ennen kuin suunnittelette sen käyttöä.
Metan yksityisviestejä koskeva ilmoitus kuvaa manuaalisen toiminnon: pitäkää toisella kielellä lähetettyä tai vastaanotettua viestiä painettuna ja valitkaa Translate. Käännetty versio näkyy alkuperäisen alla. Nimetkää liiketoimintasuunnitelmassa silti henkilö, joka arvioi pyynnön ja antaa täsmällisen vastauksen.
Pyytäkää kieltä osaavaa tarkistajaa käymään läpi julkaistavaksi tarkoitettu aineisto, myös kuvassa tai videossa olevat tekstit. Pyytäkää tarkistajaa vahvistamaan, mitä tarjoatte, missä sitä on saatavilla ja mitä asiakkaan pitäisi tehdä seuraavaksi. Käsitelkää käännettyä aineistoa tarkistettavana sisältönä ennen kuin luotatte siihen.
Täyttäkää lomake ennen uuden tilin avaamista
Tehkää tästä lomakkeesta kopio jokaiselle kieliyleisölle. Käyttäkää tarjontaa, jonka pystytte todella toimittamaan, ja ihmisiä, jotka voivat tukea sitä. Jättäkää tuntematon vastaus näkyviin, kunnes vastuussa oleva kollega ratkaisee asian. Tämä on ehdottamamme päätösmenetelmä. Se ei ole alustan sääntö eikä testattu kasvukaava.
| Kenttä | Huomionne tästä kielestä |
|---|---|
| Tarjonta | Mitä tämä asiakas voi ostaa tai varata? |
| Palvelualue | Missä tarjonta on saatavilla? |
| Sanamuodon tarkistus | Kuka tarkistaa merkityksen ja ajantasaisen saatavuuden? |
| Vastaukset | Kuka vastaa ja kuka toimii sijaisena poissaolon aikana? |
| Seuraava sivu tai yhteystapa | Mikä sivu tai tiedustelureitti vastaa tarjontaa? |
| Uusi tarkistus, kun | Mikä muutos tai havaittu ongelma avaisi päätöksen uudelleen? |
Kirjatkaa sitten valinta ja sen ehdot:
- Pitäkää yhteinen tili, jos tarjonta sopii molemmille yleisöille ja joku voi tarkistaa sanamuodon ja vastata kullakin kielellä. Päättäkää, miten jokainen julkaisu tekee kohdeyleisönsä ja halutun toiminnon selviksi.
- Valmistelkaa erilliset markkinakohtaiset tilit, jos erilaiset paikalliset tarpeet perustelevat ne ja jokaisella tilillä on henkilö, joka tarkistaa julkaisut, vastaa viesteihin ja ylläpitää oikeaa sivua tai tiedustelulinkkiä. Kirjatkaa kunkin tilin tarkoitus, jotta tiimi tunnistaa, mikä sisältö kuuluu mihinkin.
- Lykätkää lisätiliä, jos tarkistus, vastaukset tai kohde ovat ratkaisematta. Määritelkää, mitä on valmisteltava ja kuka sen tekee. Pitäkää tällä hetkellä tukemanne tarjonta selkeänä.
Yhden kentän ero ei automaattisesti vaadi erillisiä tilejä. Punnitkaa kaikkia ehtoja ennen päätöstä. Yhteinenkin tarjonta voi edellyttää paikallista viestintää. Tehkää vastuut selviksi sosiaalisen median hallinnan toimeksiannossa ennen sopivan tiliratkaisun valintaa.
Seuratkaa asiakkaan polkua kullakin kielellä
Ennen yhteisen tai erillisten tilien valintaa seuratkaa polkua julkaisusta vastaukseen. Asiakkaan pitäisi tunnistaa tarjonta, päästä sopivaan kohteeseen ja saada vastaus kielellä, jota olette kehottaneet häntä käyttämään. Käykää todellinen polku läpi puhelimella ja kirjatkaa kaikki katkokset.
- Lukekaa julkaisuehdotus kullakin kielellä. Tarkistakaa tekstin lisäksi myös kuva tai video: mitä asiakas voi ostaa, missä ja mitä hänen tulee tehdä seuraavaksi?
- Avatkaa profiili vierailijana. Tarkistakaa, auttavatko sen kuvaus ja kohteet löytämään olennaisen tarjonnan helposti. Tehkää erillisillä tileillä markkinan tai palvelun rajaus selväksi.
- Seuratkaa todellista linkkiä tai tiedustelureittiä. Tarkistakaa, että tarjonta on yhä voimassa ja asiakas voi jatkaa tarkoitetulla kielellä. W3C:n kielinavigointiohje suosittelee näkyviä kielilinkkejä silloinkin, kun verkkosivusto valitsee kielen automaattisesti.
- Pyytäkää vastauksista vastaavaa henkilöä selittämään, miten hän käsittelisi tiedustelun ja siirtäisi sen tarvittaessa kollegalle. Käyttäkää sisäisesti kuvitteellista tiedustelua lähettämättä asiakkaille viestejä tai kopioimatta yksityisiä keskusteluja.
Jos puute on verkkosivuston kohteessa, antakaa sen omistajalle tarkka sivu ja odotettu kieli. Lisätkää vaatimus monikielisten verkkosivustojen projektitoimeksiantoon. Jos asiakkaat voivat kulkea polun kummallakin kielellä mutta tiedustelut eivät silti johda mihinkään, laajempi vianmääritys löytyy oppaastamme julkaiseminen somessa ilman asiakkaita.
Mikä saisi muuttamaan päätöstä?
Kirjatkaa nykyinen ratkaisu ja ongelma, joka muutoksella halutaan ratkaista. Valitkaa tarkistusajankohta, joka liittyy havaittavaan työhön, kuten tarjonnan muutokseen tai seuraavaan suunniteltuun sisällön tarkistukseen. Ajankohta riippuu siitä, mitä pystytte arvioimaan. Avatkaa päätös uudelleen, kun tarjonta, palvelualue tai vastuuhenkilö muuttuu tai kun saapuvat yhteydenotot paljastavat toistuvan väärinkäsityksen.
Pitäkää yksinkertaista lukua olennaisista tiedusteluista pyydetyn kielen mukaan, vääristä kohteista, saatavuutta koskevista kysymyksistä ja vastaamatta jääneistä pyynnöistä. Kirjatkaa versioiden ylläpitoon käytetty aika ja muut samalla ajanjaksolla tapahtuneet muutokset. Pelkät näyttökerrat eivät osoita, että kieli tai tiliratkaisu aiheutti tuloksen, ja hiljainen ajanjakso jättää kysynnän epävarmaksi.
Käyttäkää kirjauksia tarvittavan toimen tunnistamiseen. Toistuvat kohdeongelmat edellyttävät sivun tai reitityksen korjaamista. Harkitkaa erillistä tiliä, kun yhteinen tili ei pysty esittämään erillisiä paikallisia tietoja selkeästi ja joku voi ottaa vastuun uudesta tilistä. Jos molemmat yleisöt voivat käyttää yhteistä tarjontaa ja saada asianmukaiset vastaukset, kirjatkaa nämä perustelut lomakkeeseen.
Missä me tulemme mukaan
Aloitamme täytetyistä lomakkeistanne ja tarkistamme, voiko jokainen yleisö käyttää tarjontaa ja saada vastauksen. Kirjaisimme sitten valitun tiliratkaisun, julkaisut tarkistavat ja viesteihin vastaavat henkilöt, kunkin kielen sivun sekä syyn valinnan uudelleenarviointiin. Täyttäkää jo tietämänne nimet ja sivuosoitteet ja merkitkää puutteet ennen uuden profiilin avaamista.
