För ett företag som driver Instagram på två språk skulle vi basera kontostrukturen på erbjudandet och de personer som kan stödja det. Ett gemensamt konto är en rimlig utgångspunkt när båda målgrupperna kan köpa samma sak och få svar. Olika lokala erbjudanden kan motivera separata konton, förutsatt att varje konto har någon som granskar inlägg och hanterar förfrågningar.
Frågan uppstår när ett inlägg är klart: ska det andra språket stå under, finnas i ett annat inlägg eller läggas på en annan profil? Skriv ned vad ni uppmanar kunden att göra på varje språk innan ni ändrar kontona. Det ger beslutet ett underlag som går att granska.
Ska ni ha Instagram på två språk på ett konto?
Överväg ett gemensamt konto när språken beskriver samma tjänst, område och nästa åtgärd. Överväg separata marknadskonton när lokala erbjudanden eller kommunikationsbehov skiljer sig tillräckligt mycket för att motivera en egen närvaro. Kontrollera i båda fallen att någon kan godkänna formuleringen, hålla erbjudandet aktuellt och besvara de meddelanden som följer.
Föreställ er en verkstad som betjänar grannar som använder olika språk. Arbetet, bokningsvägen och serviceområdet kan vara gemensamma.
Föreställ er nu filialer med olika tillgänglighet och lokala evenemang. Språket kan vara detsamma medan kunderna behöver olika information. Det här är hypotetiska situationer som ni kan jämföra med ert eget företag.
| Ett gemensamt konto kan passa | Separata konton kan passa |
|---|---|
| Samma erbjudande betjänar båda målgrupperna | Lokala erbjudanden eller tillgängligheten skiljer sig |
| Samma inlägg beskriver erbjudandet korrekt för båda målgrupperna | Varje marknad behöver olika information om tillgänglighet, evenemang eller kontaktvägar |
| Ett team kan granska och svara på båda språken | Någon ansvarar för varje konto |
Om ingen har utsetts att besvara meddelanden på språket ska ni förbereda den delen av tjänsten innan ni marknadsför den. Att skapa en profil tilldelar inte det ansvaret. Fortsätt bevaka en befintlig inkorg medan ni beslutar vad som ska ändras.
Vad kan Instagrams översättning hjälpa till med?
Översättningsverktyg kan hjälpa till med en viss video eller ett visst meddelande. Metas tillkännagivande om Reels beskriver översättning och dubbning av ljud, med ett alternativ för att anpassa det översatta talet till talarens munrörelser. Där anges att verktyget är gratis för offentliga Instagramkonton i länder där Meta AI är tillgängligt. Kontrollera inställningarna och behörigheten i ert konto innan ni planerar att använda det.
Metas tillkännagivande om direktmeddelanden beskriver en manuell åtgärd: håll ned ett skickat eller mottaget meddelande på ett annat språk och välj Översätt. Den översatta versionen visas under originalet. Utse ändå den person som ska bedöma förfrågan och ge ett korrekt svar i er verksamhetsplan.
Be en person med tillräckliga kunskaper i språket att granska det faktiska material som ni tänker publicera, inklusive formuleringar i en bild eller video. Be granskaren bekräfta vad ni erbjuder, var det är tillgängligt och vad kunden ska göra härnäst. Behandla översatt material som något som ska granskas innan ni förlitar er på det.
Fyll i arbetsbladet innan ni öppnar ett konto till
Gör en kopia av det här arbetsbladet för varje språklig målgrupp. Utgå från erbjudandet som ni faktiskt kan leverera och de personer som finns tillgängliga för att stödja det. Låt ett okänt svar vara synligt tills den ansvariga kollegan har löst frågan. Det här är vår föreslagna beslutsmetod. Det är inte en plattformsregel eller en beprövad formel för tillväxt.
| Fält | Er anteckning för språket |
|---|---|
| Erbjudande | Vad kan kunden köpa eller boka? |
| Serviceområde | Var är erbjudandet tillgängligt? |
| Granska formuleringen | Vem kontrollerar innebörden och den aktuella tillgängligheten? |
| Svar | Vem svarar och vem täcker upp vid frånvaro? |
| Nästa sida eller kontakt | Vilken sida eller kontaktväg motsvarar erbjudandet? |
| Granska igen när | Vilken förändring eller vilket observerat problem skulle öppna beslutet på nytt? |
Dokumentera sedan valet och dess villkor:
- Behåll ett gemensamt konto om erbjudandet är relevant för båda målgrupperna och någon kan granska formuleringen och svara på varje språk. Bestäm hur varje inlägg ska göra sin avsedda målgrupp och åtgärd tydlig.
- Förbered separata marknadskonton om skilda lokala behov motiverar dem och varje konto har någon som kan granska inlägg, besvara meddelanden och underhålla rätt sida eller kontaktlänk. Skriv ned syftet med varje konto så att teamet kan avgöra vad som hör hemma där.
- Skjut upp det extra kontot om granskningen, svaren eller destinationen inte är lösta. Ange vad som behöver förberedas och vem som ska göra det. Håll erbjudandet som ni för närvarande kan stödja tydligt.
En skillnad i ett fält kräver inte automatiskt separata konton. Väg alla villkor innan ni fattar beslutet. Ett gemensamt erbjudande kan ändå behöva lokal kommunikation. Tydliggör ansvaret i underlaget för hantering av sociala medier innan ni bestämmer vilken kontostruktur som passar.
Följ kundens väg på varje språk
Följ vägen från ett inlägg till ett svar innan ni bestämmer er för ett gemensamt konto eller separata konton. Kunden ska kunna känna igen erbjudandet, nå rätt destination och få svar på språket som ni har uppmanat kunden att använda. Följ den faktiska vägen på en telefon och skriv ned varje avbrott.
- Läs ett föreslaget inlägg på varje språk. Kontrollera både det visuella materialet och den tillhörande texten: vad kan kunden köpa, var och vilken åtgärd följer?
- Öppna profilen som besökare. Kontrollera om förklaringen och destinationerna gör det relevanta erbjudandet lätt att identifiera. Gör marknadens eller tjänstens gräns tydlig för separata konton.
- Följ den faktiska länken eller kontaktvägen. Kontrollera att erbjudandet fortfarande gäller och att kunden kan fortsätta på det avsedda språket. W3C:s vägledning om språknavigering rekommenderar synliga språklänkar även när en webbplats väljer språk automatiskt.
- Be den svaransvariga förklara hur personen skulle hantera förfrågan och lämna den vidare till en kollega vid behov. Använd en fiktiv förfrågan internt utan att skicka meddelanden till kunder eller kopiera privata samtal.
Om webbplatsens destination är luckan ska ni ge den ansvariga den exakta sidan och det förväntade språket. Ta med kravet i projektunderlaget för flerspråkiga webbplatsprojekt. Om kunder kan följa vägen på båda språken men förfrågningarna ändå inte leder någonstans finns den bredare diagnosen i vår guide om inlägg i sociala medier utan kunder.
Vad skulle få er att ändra beslutet?
Skriv ned det nuvarande upplägget och problemet som ni vill lösa med en förändring. Välj en granskningspunkt kopplad till arbete som ni kan observera, till exempel en ändring av erbjudandet eller nästa planerade innehållsgranskning. Tidpunkten beror på vad ni kan bedöma. Öppna beslutet på nytt när ett erbjudande, ett serviceområde eller en ansvarig person ändras, eller när inkommande kontakter visar ett återkommande missförstånd.
För enkel statistik över relevanta förfrågningar per efterfrågat språk, felaktiga destinationer, frågor om tillgänglighet och obesvarade förfrågningar. Notera tiden som läggs på att underhålla versionerna och vad mer som förändrades under samma period. Enbart visningar kan inte fastställa att språket eller kontostrukturen orsakade ett resultat, och en lugn period innebär att efterfrågan förblir osäker.
Använd dokumentationen för att identifiera en åtgärd. Återkommande destinationsproblem kräver att sidan eller dirigeringen åtgärdas. Överväg ett separat konto när det gemensamma kontot inte tydligt kan presentera skild lokal information och någon kan ta ansvar för det nya kontot. Om båda målgrupperna kan använda det gemensamma erbjudandet och få lämpliga svar ska ni dokumentera skälen i arbetsbladet.
Så kan vi hjälpa till
Vi börjar med era ifyllda arbetsblad och kontrollerar om varje målgrupp kan använda erbjudandet och få svar. Därefter skulle vi dokumentera det valda kontoupplägget, personerna som granskar inlägg och svarar, sidan för varje språk och skälet att ompröva valet. Fyll i namnen och webbadresserna som ni redan känner till och markera sedan luckorna innan ni öppnar en profil till.
