Så kan du väcka liv i ett dött Instagramkonto för ditt företag

Du öppnar företagets Instagram och det senaste inlägget är så gammalt att ingen i teamet minns vem som gjorde det. Höjdpunkterna gör fortfarande reklam för ett erbjudande som tagit slut, bion har ett gammalt telefonnummer och några meddelanden från okända ligger obesvarade i inkorgen. Du vet att du borde väcka liv i ett dött Instagramkonto, men varje gång du tänker på att börja posta igen känns det obekvämt: vad säger man ens efter månader av tystnad?

De vanliga slutsatserna är att algoritmen har begravt kontot och att det behövs ett nytt, att comebacken kräver en stor kampanj, eller att det är enklare att tyst radera profilen. Vår erfarenhet är att inget av det är första steget. Ett tyst konto har en handfull konkreta problem, de flesta syns på en kväll, och omstarten är mindre än den ser ut.

Varför företagskonton tystnar, och varför det lönar sig att väcka liv i ett dött Instagramkonto

Ingen ägde det. Kontot sattes upp av någon som slutat, av en släkting som hjälpte till i början eller av en konsult vars uppdrag tog slut. Att posta var ingens jobb, så det slutade samma vecka som den personen slutade. Tecknet: ingen i teamet kan säga vem som har lösenordet eller var bilderna brukade komma ifrån.

Varje inlägg var en liten produktion. Varje inlägg krävde en fotograf, en formgivare och en bildtext som gick flera varv. Det fungerar vid en lansering och dör en vanlig stressig månad. Tecknet: de sista inläggen är påkostade och sällsynta, med långa glapp mellan dem.

Ingen såg vad det gav verksamheten. Inlägg gick ut, likes kom in, och ingen kunde koppla kontot till en enda förfrågan, så det gled tyst ner på listan. Det mönstret beskrev vi i varför det inte ger kunder att posta varje vecka; ett tyst konto är ofta där det slutar.

Kontot var aldrig ytterdörren. Kunderna kom via rekommendationer, per telefon eller via sökningar, så profilen kändes valfri. Men folk kollar fortfarande upp er där innan de ringer, och det de hittar är det sista ni sa.

Den sista punkten är skälet till att det är värt att väcka kontot. Ett dött konto står inte neutralt i bakgrunden: det säger till en ny kund att företaget kanske har lagt ner, bytt ägare eller slutat bry sig. Det gamla kontot behåller också det som ett nytt skulle behöva bygga upp igen: namnet folk söker på, följarna som valde er, kommentarerna under gamla inlägg.

Så ser du vilket skick kontot är i

Avsätt en timme, i mobilen, utloggad eller via en kollegas telefon så att du ser det en främling ser.

1. Åtkomst. Kontrollera vem som har inloggningen, vilken e-postadress och vilket telefonnummer kontot är kopplat till och om koderna för tvåstegsverifiering når någon som fortfarande jobbar hos er. Utan det här är inget annat säkert.
2. Profilen en främling ser. Läs bion, länken, kontaktknapparna och höjdpunkterna. Anteckna allt som inte längre stämmer: öppettider, priser, adresser, erbjudanden, personal.
3. Inkorgen och kommentarerna. Öppna meddelandeförfrågningarna och kommentarerna under de senaste inläggen. Obesvarade frågor från riktiga människor är det första att åtgärda, och de visar vad kunderna faktiskt vill veta.
4. Det senast synliga rutnätet. Titta på de senaste inläggen som en kund skulle göra. Stämmer de fortfarande? Skulle du visa dem för någon som i dag funderar på att ringa er?
5. Följarna. Bläddra igenom de senaste följarna. Är det riktiga människor och lokala företag är publiken värd att prata med igen. Är det mest tomma konton, ha det i åtanke innan du bedömer de första resultaten.
6. Länken från er webbplats. Kontrollera att webbplatsen fortfarande pekar på det här kontot och inte på ett gammalt, och att kontots länk leder till en sida som fungerar i mobilen.

Den första kontrollen som inte går igenom är oftast där omstarten börjar.

Åtgärderna, i ordning

1. Säkra åtkomsten först. Flytta inloggningen till en företagsadress, lägg till en andra administratör som arbetar i verksamheten och förvara återställningsuppgifterna där fler än en person kommer åt dem. Det är det billigaste steget och det som förhindrar nästa tystnad.
2. Gör profilen sann i dag. Skriv om bion till en enkel mening om vad ni gör och för vem, rätta telefonnummer och adress, uppdatera länken och arkivera höjdpunkter med utgångna erbjudanden. Arkivera hellre än radera gamla inlägg som är fel eller pinsamma.
3. Svara alla som har väntat. Svara på öppna meddelanden och nya kommentarer, även om det är sent. Ett kort ”förlåt för det sena svaret, här är svaret” är bättre än tystnad och blir ofta början på ett samtal.
4. Publicera ett ärligt omstartsinlägg. Ingen lång ursäkt. Ett inlägg som visar verksamheten som den är nu, vad som har förändrats och vad folk kan förvänta sig av kontot framöver. Håll sedan ditt ord.
5. Välj en rytm ni klarar även en dålig månad. Inte rytmen från er mest motiverade vecka. Bestäm vem som postar, vilken dag och var materialet kommer ifrån. Vi brukar börja med det verksamheten redan producerar: ett avslutat jobb, en ny produkt på hyllan, en fråga en kund ställde den här veckan, en kort titt bakom disken. Att planera det här som en veckovana i stället för en kampanj är hur vi arbetar med hantering av sociala medier för små team.
6. Ge folk ett nästa steg. Säg tydligt med jämna mellanrum hur man bokar, beställer eller frågar, och se till att länken och kontaktknapparna leder någonstans som fungerar. Är sidan bakom länken långsam eller otydlig i mobilen, åtgärda den innan ni satsar hårdare; i våra webbprojekt ingår den kontrollen i varje lansering.
7. Tänk på räckvidd först därefter. Marknadsföring, samarbeten eller betalda inlägg blir meningsfulla när profilen stämmer och rytmen har hållit ett tag. Att betala för att skicka främlingar till ett konto som tystnat igen är det dyra sättet att lära sig att rytmen var för ambitiös.

Vad du ska mäta efter omstarten

• Om rytmen håller. Det första att bedöma är inte räckvidden utan om ni postade de dagar ni planerat, vecka efter vecka.
• Svar och svarstid. Besvarade meddelanden och kommentarer, och hur snabbt. Det är det kunderna märker först.
• Profilbesök och tryck på kontaktknappar eller länken. De rör sig innan följarantalet gör det och visar om de som hittar er tar nästa steg.
• Förfrågningar som nämner kontot. Fråga nya kunder var de såg er och notera det på samma ställe som alla andra förfrågningar. Titta på det månadsvis; att bedöma omstarten efter de första veckorna leder oftast tillbaka till samma tystnad.

Där vi kommer in

Vi börjar med åtkomsten och profilen och bygger sedan en postningsrytm som teamet kan hålla utan oss: vem som postar, med vilket material och hur en intresserad följare blir en förfrågan. Där kontot leder till en sida som tappar folk åtgärdar vi sidan i samma ordning. Målet är ett konto som lever vidare efter att vi har tagit ett steg tillbaka.

← Alla artiklar