Du åbner virksomhedens Instagram, og det seneste opslag er så gammelt, at ingen i teamet kan huske, hvem der lavede det. Højdepunkterne reklamerer stadig for et tilbud, der for længst er slut, bioen har et gammelt telefonnummer, og et par beskeder fra fremmede ligger ubesvarede i indbakken. Du ved, at du burde genoplive en død Instagram-konto, men hver gang du tænker på at poste igen, føles det akavet: Hvad siger man overhovedet efter måneders tavshed?
De sædvanlige konklusioner er, at algoritmen har begravet kontoen, og at der skal en ny til, at comebacket kræver en stor kampagne, eller at det er nemmere stille og roligt at slette profilen. Vores erfaring er, at ingen af dem er det første skridt. En tavs konto har en håndfuld konkrete problemer, som de fleste kan ses på én aften, og genstarten er mindre, end den ser ud.
Hvorfor virksomhedskonti går i stå, og hvorfor det betaler sig at genoplive en død Instagram-konto
Ingen ejede den. Kontoen blev oprettet af en, der er stoppet, af et familiemedlem, der hjalp i starten, eller af en freelancer, hvis aftale udløb. At poste var ingens opgave, så det stoppede den uge, personen stoppede. Tegnet: Ingen i teamet kan sige, hvem der har adgangskoden, eller hvor billederne plejede at komme fra.
Hvert opslag var en lille produktion. Hvert opslag krævede en fotograf, en designer og en billedtekst, der gik gennem flere runder. Det fungerer til en lancering og dør i en helt almindelig travl måned. Tegnet: De sidste opslag er polerede og sjældne, med lange huller imellem.
Ingen så, hvad den gav virksomheden. Opslagene gik ud, likes kom ind, og ingen kunne koble kontoen til en eneste henvendelse, så den gled stille ned ad listen. Vi har beskrevet det mønster i hvorfor ugentlige opslag ikke giver kunder; en tavs konto er ofte der, hvor det ender.
Kontoen var aldrig hoveddøren. Kunderne kom via anbefalinger, telefon eller søgning, så profilen føltes valgfri. Men folk slår jer stadig op der, før de ringer, og det, de finder, er det sidste, I sagde.
Det sidste punkt er grunden til, at det er værd at genoplive kontoen. En død konto står ikke neutralt i baggrunden: Den fortæller en ny kunde, at virksomheden måske er lukket, har skiftet ejer eller er holdt op med at bekymre sig. Den gamle konto beholder også det, en ny skulle bygge op igen: navnet, folk søger efter, følgerne, der valgte jer, og kommentarerne under de gamle opslag.
Sådan finder du ud af, hvilken tilstand kontoen er i
Sæt en time af, fra din telefon, logget ud eller via en kollegas telefon, så du ser det, en fremmed ser.
- Adgang. Bekræft, hvem der har login, hvilken e-mail og hvilket telefonnummer kontoen er knyttet til, og om koderne til totrinsbekræftelse når frem til en, der stadig arbejder hos jer. Uden det er intet andet sikkert.
- Profilen, som en fremmed ser den. Læs bioen, linket, kontaktknapperne og højdepunkterne. Notér alt, der ikke længere er rigtigt: åbningstider, priser, adresser, tilbud, medarbejdere.
- Indbakken og kommentarerne. Åbn beskedanmodninger og kommentarerne under de seneste opslag. Ubesvarede spørgsmål fra rigtige mennesker er det første, der skal ordnes, og de fortæller dig, hvad kunderne faktisk vil vide.
- Det sidste synlige gitter. Se på de nyeste opslag, som en kunde ville. Er de stadig sande? Ville du vise dem til en, der i dag overvejer at ringe til jer?
- Følgerne. Scroll gennem de nyeste følgere. Hvis det er rigtige mennesker og lokale virksomheder, er publikummet værd at tale med igen. Hvis det mest er tomme konti, så husk det, før du bedømmer de første resultater.
- Linket fra jeres hjemmeside. Tjek, at hjemmesiden stadig peger på denne konto og ikke på en gammel, og at kontoens link fører til en side, der fungerer på en telefon.
Det første tjek, der fejler, er som regel der, genstarten begynder.
Løsningen, i rækkefølge
- Sikr adgangen først. Flyt login til en virksomheds-e-mail, tilføj en ekstra administrator, der arbejder i virksomheden, og gem gendannelsesoplysningerne, hvor mere end én person kan finde dem. Det er det billigste skridt og det, der forhindrer den næste tavshed.
- Gør profilen sand i dag. Skriv bioen om til én enkel sætning om, hvad I laver og for hvem, ret telefonnummer og adresse, opdatér linket, og arkivér højdepunkter med udløbne tilbud. Arkivér hellere end at slette gamle opslag, der er forkerte eller pinlige.
- Svar alle, der har ventet. Svar på åbne beskeder og nye kommentarer, også selvom det er sent. Et kort »undskyld det sene svar, her er svaret« er bedre end tavshed og bliver ofte til en samtale.
- Lav ét ærligt genstartsopslag. Ingen lang undskyldning. Ét opslag, der viser virksomheden, som den er nu, hvad der har ændret sig, og hvad folk kan forvente af kontoen fremover. Hold så, hvad du lover.
- Vælg en rytme, du kan holde i en dårlig måned. Ikke rytmen fra din mest motiverede uge. Beslut, hvem der poster, på hvilken dag, og hvor materialet kommer fra. Vi starter som regel med det, virksomheden allerede producerer: en færdig opgave, et nyt produkt på hylden, et spørgsmål, en kunde stillede i denne uge, et kort kig bag disken. At planlægge det som en ugentlig vane frem for en kampagne er sådan, vi griber håndtering af sociale medier an for små teams.
- Giv folk et næste skridt. Med få opslags mellemrum skal du sige klart, hvordan man booker, bestiller eller spørger, og sikre, at linket og kontaktknapperne fører et sted hen, der virker. Hvis siden bag linket er langsom eller uklar på en telefon, så ret den, før du skruer op; i vores hjemmesideprojekter er det tjek en del af hver lancering.
- Først da kan du tænke på rækkevidde. Promovering, samarbejder eller betalte opslag giver mening, når profilen er sand, og rytmen har holdt et stykke tid. At bruge penge på at sende fremmede til en konto, der blev tavs igen, er den dyre måde at lære, at rytmen var for ambitiøs.
Hvad du skal måle efter genstarten
- Om rytmen holder. Det første, du skal bedømme, er ikke rækkevidden, men om du postede på de dage, du havde planlagt, uge efter uge.
- Svar og svartid. Beskeder og kommentarer, der er besvaret, og hvor hurtigt. Det er det, kunderne lægger mærke til først.
- Besøg på profilen og tryk på kontaktknapper eller linket. De rykker sig, før følgerne gør, og viser, om folk, der finder jer, tager det næste skridt.
- Henvendelser, der nævner kontoen. Spørg nye kunder, hvor de så jer, og notér det samme sted, som I registrerer alle henvendelser. Se på det månedligt; at bedømme genstarten på de første par uger fører som regel til den samme tavshed igen.
Hvor vi kommer ind i billedet
Vi starter med adgangen og profilen og bygger derefter en rytme for opslag, som teamet kan holde uden os: hvem der poster, ud fra hvilket materiale, og hvordan en interesseret følger bliver til en henvendelse. Hvor kontoen fører til en side, der taber folk, retter vi siden i samme rækkefølge. Målet er en konto, der forbliver levende, efter at vi har trukket os tilbage.
