Avaat yrityksen Instagramin, ja viimeisin julkaisu on niin vanha, ettei kukaan tiimissä muista, kuka sen teki. Kohokohdat mainostavat yhä tarjousta, joka on jo päättynyt, biossa on vanha puhelinnumero ja muutama tuntemattoman viesti odottaa vastausta. Tiedät, että hiljaisen Instagram-tilin herättäminen olisi tarpeen, mutta aina kun ajattelet julkaisemista, se tuntuu kiusalliselta: mitä ylipäätään sanoa kuukausien hiljaisuuden jälkeen?
Tavalliset johtopäätökset ovat, että algoritmi on haudannut tilin ja tarvitaan uusi, että paluu vaatii ison kampanjan tai että profiili on helpompi poistaa hiljaa. Kokemuksemme mukaan mikään näistä ei ole ensimmäinen askel. Hiljaisella tilillä on kourallinen konkreettisia ongelmia, joista useimmat näkee yhden illan aikana, ja uudelleenkäynnistys on pienempi kuin miltä se näyttää.
Miksi yritystilit hiljenevät ja miksi hiljaisen Instagram-tilin herättäminen kannattaa
Kukaan ei omistanut sitä. Tilin perusti joku, joka on lähtenyt, sukulainen, joka auttoi alussa, tai freelancer, jonka sopimus päättyi. Julkaiseminen ei ollut kenenkään tehtävä, joten se loppui samalla viikolla kuin tuo ihminen lopetti. Merkki: kukaan tiimissä ei osaa sanoa, kenellä salasana on tai mistä kuvat ennen tulivat.
Jokainen julkaisu oli pieni tuotanto. Jokainen julkaisu vaati valokuvaajan, suunnittelijan ja kuvatekstin, joka kierrätettiin useaan kertaan. Se toimii lanseerauksessa ja kuolee tavallisena kiireisenä kuukautena. Merkki: viimeiset julkaisut ovat hiottuja ja harvoja, ja niiden välissä on pitkiä taukoja.
Kukaan ei nähnyt, mitä tili antoi yritykselle. Julkaisuja lähti, tykkäyksiä tuli, eikä kukaan pystynyt yhdistämään tiliä yhteenkään yhteydenottoon, joten se valui hiljaa listan hännille. Kuvasimme tämän kaavan kirjoituksessa miksi viikoittainen julkaiseminen ei tuo asiakkaita; hiljainen tili on usein se, mihin kaava päättyy.
Tili ei koskaan ollut pääovi. Asiakkaat tulivat suositusten, puhelun tai haun kautta, joten profiili tuntui vapaaehtoiselta. Ihmiset kuitenkin katsovat teidät sieltä ennen kuin soittavat, ja he löytävät sen, mitä viimeksi sanoitte.
Juuri siksi herättäminen kannattaa. Kuollut tili ei seiso neutraalisti taustalla: se kertoo uudelle asiakkaalle, että yritys on ehkä lopettanut, vaihtanut omistajaa tai lakannut välittämästä. Vanha tili säilyttää myös sen, mikä uudella pitäisi rakentaa uudelleen: nimen, jolla teitä etsitään, seuraajat, jotka valitsivat teidät, ja kommentit vanhojen julkaisujen alla.
Näin selvität, missä kunnossa tilisi on
Varaa tunti, tee se puhelimella, uloskirjautuneena tai kollegan puhelimesta, jotta näet sen, minkä tuntematon näkee.
- Pääsy. Varmista, kenellä tunnukset ovat, mihin sähköpostiin ja puhelinnumeroon tili on liitetty ja tulevatko kaksivaiheisen tunnistautumisen koodit jollekulle, joka yhä työskentelee kanssanne. Ilman tätä mikään muu ei ole turvassa.
- Profiili tuntemattoman silmin. Lue bio, linkki, yhteystietopainikkeet ja kohokohdat. Kirjaa ylös kaikki, mikä ei enää pidä paikkaansa: aukioloajat, hinnat, osoitteet, tarjoukset, henkilökunta.
- Viestit ja kommentit. Avaa viestipyynnöt ja viimeisimpien julkaisujen kommentit. Oikeiden ihmisten vastaamattomat kysymykset korjataan ensimmäisenä, ja ne kertovat, mitä asiakkaat oikeasti haluavat tietää.
- Viimeisin näkyvä ruudukko. Katso uusimpia julkaisuja asiakkaan silmin. Ovatko ne yhä totta? Näyttäisitkö ne jollekulle, joka miettii tänään, soittaisiko teille?
- Seuraajat. Selaa uusimpia seuraajia. Jos he ovat oikeita ihmisiä ja paikallisia yrityksiä, yleisön kanssa kannattaa puhua taas. Jos kyse on enimmäkseen tyhjistä tileistä, pidä se mielessä ennen kuin arvioit ensimmäisiä tuloksia.
- Linkki verkkosivuiltanne. Tarkista, että sivustonne osoittaa yhä tähän tiliin eikä vanhaan ja että tilin linkki vie sivulle, joka toimii puhelimella.
Ensimmäinen tarkistus, joka ei mene läpi, on yleensä se kohta, josta uudelleenkäynnistys alkaa.
Korjaus järjestyksessä
- Varmista pääsy ensin. Siirrä tunnukset yrityksen sähköpostiin, lisää toinen ylläpitäjä, joka työskentelee yrityksessä, ja säilytä palautustiedot paikassa, johon useampi kuin yksi ihminen pääsee. Tämä on halvin askel ja se, joka estää seuraavan hiljaisuuden.
- Tee profiilista totta tänään. Kirjoita bio uudelleen yhdeksi selkeäksi lauseeksi siitä, mitä teette ja kenelle, korjaa puhelinnumero ja osoite, päivitä linkki ja arkistoi kohokohdat, joissa on päättyneitä tarjouksia. Arkistoi mieluummin kuin poista vanhat julkaisut, jotka ovat virheellisiä tai noloja.
- Vastaa kaikille, jotka odottivat. Vastaa avoimiin viesteihin ja tuoreisiin kommentteihin, myöhässäkin. Lyhyt ”pahoittelut hitaasta vastauksesta, tässä vastaus” on parempi kuin hiljaisuus ja muuttuu usein keskusteluksi.
- Julkaise yksi rehellinen paluupostaus. Ei pitkää anteeksipyyntöä. Yksi julkaisu, joka näyttää yrityksen sellaisena kuin se on nyt, mikä on muuttunut ja mitä tililtä voi tästä eteenpäin odottaa. Pidä sitten sanasi.
- Valitse rytmi, jonka jaksat huononakin kuukautena. Ei motivoituneimman viikkosi rytmiä. Päätä, kuka julkaisee, minä päivänä ja mistä materiaali tulee. Aloitamme yleensä siitä, mitä yritys jo valmiiksi tuottaa: valmis työ, uusi tuote hyllyssä, asiakkaan tällä viikolla esittämä kysymys, lyhyt kurkistus tiskin taakse. Suunnittelemme tämän viikoittaiseksi tavaksi eikä kampanjaksi, kun hoidamme pienten tiimien sosiaalisen median hallintaa.
- Anna ihmisille seuraava askel. Kerro muutaman julkaisun välein selvästi, miten varataan, tilataan tai kysytään, ja varmista, että linkki ja yhteystietopainikkeet vievät toimivaan paikkaan. Jos linkin takana oleva sivu on puhelimella hidas tai epäselvä, korjaa se ennen kuin painat kaasua; verkkosivuprojekteissamme tämä tarkistus kuuluu jokaiseen lanseeraukseen.
- Vasta sitten mieti näkyvyyttä. Mainostaminen, yhteistyöt tai maksetut julkaisut ovat järkeviä, kun profiili on totta ja rytmi on pitänyt jonkin aikaa. Rahan käyttäminen siihen, että tuntemattomia ohjataan tilille, joka hiljeni taas, on kallis tapa oppia, että rytmi oli liian kunnianhimoinen.
Mitä mitata uudelleenkäynnistyksen jälkeen
- Pitääkö rytmi. Ensimmäinen arvioitava asia ei ole näkyvyys vaan se, julkaisitko suunnittelemanasi päivinä viikosta toiseen.
- Vastaukset ja vastausaika. Kuinka moneen viestiin ja kommenttiin on vastattu ja kuinka nopeasti. Tämän asiakkaat huomaavat ensimmäisenä.
- Profiilikäynnit ja napautukset yhteystietopainikkeisiin tai linkkiin. Ne liikkuvat ennen seuraajamäärää ja näyttävät, ottavatko teidät löytäneet ihmiset seuraavan askeleen.
- Yhteydenotot, joissa tili mainitaan. Kysy uusilta asiakkailta, missä he näkivät teidät, ja kirjaa se samaan paikkaan kuin kaikki yhteydenotot. Katso tätä kuukausittain; uudelleenkäynnistyksen arvioiminen ensimmäisten viikkojen perusteella johtaa yleensä samaan hiljaisuuteen uudelleen.
Missä me tulemme mukaan
Aloitamme pääsystä ja profiilista ja rakennamme sitten julkaisurytmin, jota tiimi pystyy ylläpitämään ilman meitä: kuka julkaisee, mistä materiaalista ja miten kiinnostuneesta seuraajasta tulee yhteydenotto. Jos tili vie sivulle, joka hukkaa kävijät, korjaamme sivun samassa järjestyksessä. Tavoitteena on tili, joka pysyy elossa senkin jälkeen, kun me astumme sivuun.
