Şirketin Instagram hesabını açıyorsunuz ve son gönderi o kadar eski ki ekipte kimse onu kimin hazırladığını hatırlamıyor. Öne çıkanlarda çoktan bitmiş bir kampanya hâlâ duruyor, biyografide eski bir telefon numarası var, gelen kutusunda da tanımadığınız kişilerden birkaç yanıtsız mesaj bekliyor. Ölü Instagram hesabı canlandırma işine girişmeniz gerektiğini biliyorsunuz, ama yeniden paylaşım yapmayı her düşündüğünüzde garip hissediyorsunuz: aylarca süren sessizlikten sonra ne denir ki?
Genellikle varılan sonuçlar şunlar: algoritma hesabı gömdü ve yenisi lazım, geri dönüş için büyük bir kampanya gerekiyor ya da profili sessizce silmek daha kolay. Deneyimimize göre bunların hiçbiri ilk adım değil. Sessiz bir hesabın birkaç somut sorunu vardır, çoğu tek bir akşamda görülebilir ve yeniden başlangıç göründüğünden daha küçüktür.
İşletme hesapları neden susar ve ölü bir Instagram hesabını canlandırmak neden değer
Hesabın sahibi yoktu. Hesabı ayrılan bir çalışan, başlangıçta yardım eden bir akraba ya da sözleşmesi biten bir dış hizmet sağlayıcı açmıştı. Paylaşım yapmak kimsenin görevi değildi, bu yüzden o kişi bıraktığı hafta paylaşımlar da durdu. İşaret: ekipte kimse şifrenin kimde olduğunu ve fotoğrafların eskiden nereden geldiğini söyleyemiyor.
Her gönderi küçük bir prodüksiyondu. Her gönderi için bir fotoğrafçı, bir tasarımcı ve birkaç tur düzeltmeden geçen bir metin gerekiyordu. Bu bir lansman için işe yarar, sıradan yoğun bir ayda ise ölür. İşaret: son gönderiler özenli ve seyrek, aralarında uzun boşluklar var.
Hesabın işletmeye ne kazandırdığını kimse görmedi. Gönderiler yayınlandı, beğeniler geldi ama kimse hesabı tek bir talebe bile bağlayamadı; böylece hesap öncelik listesinde sessizce aşağı kaydı. Bu tabloyu her hafta paylaşım yapmanın neden müşteri getirmediği yazısında anlattık; sessiz bir hesap çoğu zaman bu hikâyenin sonudur.
Hesap hiçbir zaman ön kapı olmadı. Müşteriler tavsiyeyle, telefonla ya da aramadan geliyordu, bu yüzden profil isteğe bağlı gibi görünüyordu. Ama insanlar sizi aramadan önce yine de orada bakıyor ve karşılarına söylediğiniz son şey çıkıyor.
Canlandırmaya değmesinin nedeni tam da bu son nokta. Ölü bir hesap arka planda tarafsız durmaz: yeni bir müşteriye işletmenin kapanmış, el değiştirmiş ya da artık umursamıyor olabileceğini söyler. Ayrıca eski hesap, yeni bir hesabın sıfırdan kurmak zorunda kalacağı şeyleri korur: insanların aradığı adı, sizi seçmiş takipçileri, eski gönderilerin altındaki yorumları.
Hesabınızın ne durumda olduğunu nasıl anlarsınız
Buna bir saat ayırın ve telefonunuzdan, oturumu kapatarak ya da bir iş arkadaşınızın telefonundan bakın; böylece yabancı birinin gördüğünü görürsünüz.
- Erişim. Girişin kimde olduğunu, hesabın hangi e-posta ve telefona bağlı olduğunu ve iki adımlı doğrulama kodlarının hâlâ sizinle çalışan birine ulaşıp ulaşmadığını netleştirin. Bu olmadan geri kalan hiçbir şey güvende değildir.
- Yabancının gördüğü profil. Biyografiyi, bağlantıyı, iletişim düğmelerini ve öne çıkanları okuyun. Artık doğru olmayan her şeyi not edin: çalışma saatleri, fiyatlar, adresler, kampanyalar, çalışanlar.
- Gelen kutusu ve yorumlar. Mesaj isteklerini ve son gönderilerin altındaki yorumları açın. Gerçek insanlardan gelen yanıtsız sorular düzeltilecek ilk şeydir ve müşterilerin gerçekte neyi öğrenmek istediğini gösterir.
- Görünen son gönderi ızgarası. En son gönderilere bir müşterinin gözüyle bakın. Hâlâ doğrular mı? Bugün sizi arayıp aramamaya karar veren birine bunları gösterir miydiniz?
- Takipçiler. Son takipçileri gözden geçirin. Gerçek kişiler ve yerel işletmelerse bu kitleyle yeniden konuşmaya değer. Çoğunlukla boş hesaplarsa, ilk sonuçları değerlendirmeden önce bunu aklınızda tutun.
- Sitenizden gelen bağlantı. Web sitenizin eski bir hesaba değil hâlâ bu hesaba yönlendirdiğini ve hesaptaki bağlantının telefonda sorunsuz çalışan bir sayfaya gittiğini kontrol edin.
Hesabın geçemediği ilk kontrol, genellikle yeniden başlangıcın başladığı yerdir.
Ölü Instagram hesabı canlandırma adımları, sırasıyla
- Önce erişimi güvenceye alın. Girişi şirket e-postasına taşıyın, işletmede çalışan ikinci bir yönetici ekleyin ve kurtarma bilgilerini birden fazla kişinin ulaşabileceği bir yerde saklayın. Bu en ucuz adımdır ve bir sonraki sessizliği önleyen de odur.
- Profili bugüne göre doğru hâle getirin. Biyografiyi ne yaptığınızı ve kimin için yaptığınızı anlatan tek bir sade cümleyle yeniden yazın, telefonu ve adresi düzeltin, bağlantıyı güncelleyin ve süresi dolmuş kampanyaların olduğu öne çıkanları arşivleyin. Yanlış ya da utandırıcı eski gönderileri de silmek yerine arşivleyin.
- Bekleyen herkese yanıt verin. Açık mesajlara ve son yorumlara geç de olsa yanıt verin. Kısa bir „geç yanıt için kusura bakmayın, cevabımız şu“ sessizlikten iyidir ve çoğu zaman bir sohbete dönüşür.
- Dürüst bir yeniden başlangıç gönderisi paylaşın. Uzun bir özür yok. İşletmeyi şu anki hâliyle, nelerin değiştiğini ve insanların bundan sonra hesaptan ne bekleyebileceğini gösteren tek bir gönderi. Sonra da sözünüzü tutun.
- Kötü bir ayda da sürdürebileceğiniz bir ritim seçin. En motive olduğunuz haftanın ritmini değil. Kimin paylaşım yapacağına, hangi gün yapacağına ve malzemenin nereden geleceğine karar verin. Biz genellikle işletmenin zaten ürettiği şeylerden yola çıkarız: tamamlanmış bir iş, rafa yeni gelen bir ürün, bir müşterinin bu hafta sorduğu bir soru, tezgâhın arkasına kısa bir bakış. Bunu bir kampanya olarak değil, haftalık bir alışkanlık olarak planlamak, küçük ekipler için sosyal medya yönetimine yaklaşımımızın özüdür.
- İnsanlara bir sonraki adımı gösterin. Birkaç gönderide bir, nasıl randevu alınacağını, sipariş verileceğini ya da soru sorulacağını açıkça söyleyin ve bağlantının ve iletişim düğmelerinin çalışan bir yere gittiğinden emin olun. Bağlantının arkasındaki sayfa telefonda yavaş ya da anlaşılmazsa, daha fazla çaba harcamadan önce onu düzeltin; web sitesi projelerimizde bu kontrol her lansmanın parçasıdır.
- Erişimi ancak bundan sonra düşünün. Tanıtım, iş birlikleri ya da ücretli gönderiler, profil doğru olduğunda ve ritim bir süre tuttuğunda anlam kazanır. Yabancıları yine sessizleşen bir hesaba göndermek için para harcamak, ritmin fazla iddialı olduğunu öğrenmenin pahalı yoludur.
Yeniden başlangıçtan sonra neyi ölçmeli
- Ritmin tutup tutmadığı. İlk değerlendirmeniz gereken şey erişim değil, hafta hafta planladığınız günlerde paylaşım yapıp yapmadığınızdır.
- Yanıtlar ve yanıt süresi. Yanıtlanan mesajlar ve yorumlar, ve ne kadar hızlı yanıtlandıkları. Müşterilerin ilk fark ettiği şey budur.
- Profil ziyaretleri ve iletişim düğmelerine ya da bağlantıya dokunmalar. Bunlar takipçi sayısından önce hareketlenir ve sizi bulan kişilerin bir sonraki adımı atıp atmadığını gösterir.
- Hesaptan söz eden talepler. Yeni müşterilere sizi nerede gördüklerini sorun ve bunu tüm talepleri kaydettiğiniz yere not edin. Buna ayda bir bakın; yeniden başlangıcı ilk birkaç haftasına göre değerlendirmek genellikle yine aynı sessizliğe götürür.
Biz nerede devreye giriyoruz
Erişim ve profille başlıyor, ardından ekibin biz olmadan da sürdürebileceği bir paylaşım ritmi kuruyoruz: kim paylaşıyor, hangi malzemeden ve ilgilenen bir takipçi nasıl talebe dönüşüyor. Hesap insanları kaybettiren bir sayfaya yönlendiriyorsa, sayfayı da aynı sırayla düzeltiyoruz. Amaç, biz geri çekildikten sonra da canlı kalan bir hesap.
