For en virksomhed, der bruger Instagram på to sprog, ville vi basere kontostrukturen på tilbuddet og de personer, som kan understøtte det. En fælles konto er et rimeligt udgangspunkt, når begge målgrupper kan købe det samme og få et svar. Forskellige lokale tilbud kan tale for separate konti, forudsat at hver konto har en person, der kan kontrollere opslag og håndtere henvendelser.
Spørgsmålet opstår, når et opslag er klar: Skal det andet sprog stå nedenunder, i et andet opslag eller på en anden profil? Før I ændrer kontiene, skal I skrive ned, hvad I opfordrer kunden til at gøre på hvert sprog. Det giver beslutningen et grundlag, som I kan undersøge.
Skal Instagram på to sprog være på én konto?
Overvej en fælles konto, når sprogene beskriver den samme ydelse, det samme område og den samme næste handling. Overvej separate markedskonti, når lokale tilbud eller kommunikationsbehov er så forskellige, at de berettiger deres egen tilstedeværelse. Kontrollér i begge tilfælde, at nogen kan godkende formuleringerne, holde tilbuddet aktuelt og besvare de efterfølgende beskeder.
Forestil jer et værksted, der betjener naboer, som bruger forskellige sprog. Arbejdet, bookingvejen og serviceområdet kan være fælles.
Forestil jer nu afdelinger med forskellig tilgængelighed og lokale arrangementer. Deres sprog kan være det samme, selv om kunderne har brug for forskellige oplysninger. Det er hypotetiske situationer, som I kan sammenligne med jeres egen virksomhed.
| En fælles konto kan passe | Separate konti kan passe |
|---|---|
| Det samme tilbud betjener begge målgrupper | Lokale tilbud eller tilgængelighed er forskellige |
| De samme opslag beskriver tilbuddet korrekt for begge målgrupper | Hvert marked har brug for forskellige oplysninger om tilgængelighed, arrangementer eller kontakt |
| Et team kan kontrollere tekster og besvare henvendelser på begge sprog | Nogen har ansvaret for hver konto |
Hvis ingen er udpeget til at besvare beskeder på det pågældende sprog, skal den del af servicen forberedes, før I markedsfører den. Oprettelse af en profil tildeler ikke dette ansvar. Sørg for, at en eksisterende indbakke fortsat bliver betjent, mens I beslutter, hvad der skal ændres.
Hvad kan Instagrams oversættelse hjælpe med?
Oversættelsesværktøjer kan hjælpe med en bestemt video eller besked. Metas meddelelse om Reels beskriver oversættelse og dubbing af lyd med mulighed for at tilpasse den oversatte tale til talerens mundbevægelser. Ifølge meddelelsen er værktøjet gratis for offentlige Instagram-konti i lande, hvor Meta AI er tilgængelig. Kontrollér funktionerne og jeres berettigelse på kontoen, før I planlægger at bruge det.
Metas meddelelse om direkte beskeder beskriver en manuel handling: Hold fingeren på en sendt eller modtaget besked på et andet sprog, og vælg Translate. Den oversatte version vises under originalen. I jeres forretningsplan skal I stadig udpege den person, der vurderer forespørgslen og giver et korrekt svar.
Bed en person med de nødvendige sprogkundskaber om at kontrollere det konkrete materiale, I vil udgive, herunder tekst i et billede eller en video. Bed vedkommende bekræfte, hvad I tilbyder, hvor det er tilgængeligt, og hvad kunden derefter skal gøre. Betragt oversat materiale som noget, der skal kontrolleres, før I stoler på det.
Udfyld skemaet, før I åbner en ny konto
Lav en kopi af dette skema for hver sproglig målgruppe. Brug det tilbud, I reelt kan levere, og de personer, der kan understøtte det. Lad et ukendt svar stå synligt, indtil den ansvarlige kollega har afklaret det. Dette er vores foreslåede beslutningsmetode. Det er ikke en platformsregel eller en afprøvet formel for vækst.
| Felt | Jeres note for dette sprog |
|---|---|
| Tilbud | Hvad kan denne kunde købe eller booke? |
| Serviceområde | Hvor er tilbuddet tilgængeligt? |
| Kontrollér formuleringen | Hvem kontrollerer betydningen og den aktuelle tilgængelighed? |
| Svar | Hvem svarer, og hvem dækker ved fravær? |
| Næste side eller kontakt | Hvilken side eller henvendelsesvej passer til tilbuddet? |
| Gennemgå igen, når | Hvilken ændring eller hvilket observeret problem vil få jer til at genoverveje beslutningen? |
Notér derefter valget og dets betingelser:
- Behold en fælles konto, hvis tilbuddet giver mening for begge målgrupper, og nogen kan kontrollere formuleringen og svare på hvert sprog. Beslut, hvordan hvert opslag tydeliggør sin tilsigtede målgruppe og handling.
- Forbered separate markedskonti, hvis særskilte lokale behov berettiger dem, og hver konto har en person, som kan kontrollere opslag, besvare beskeder og vedligeholde den korrekte side eller det korrekte link til henvendelser. Skriv formålet med hver konto ned, så teamet kan genkende, hvad der hører til hvor.
- Udskyd den ekstra konto, hvis kontrollen, svarene eller destinationen er uafklaret. Angiv, hvad der skal forberedes, og hvem der gør det. Hold det tilbud, I kan understøtte nu, tydeligt.
En forskel i et felt kræver ikke automatisk separate konti. Afvej alle betingelser, før I beslutter jer. Et fælles tilbud kan stadig kræve lokal kommunikation. Gør dette ansvar tydeligt i briefen til administration af sociale medier, før I beslutter, hvilken kontostruktur der passer.
Følg kundens vej på hvert sprog
Før I vælger en fælles konto eller separate konti, skal I følge vejen fra et opslag til et svar. Kunden skal kunne genkende tilbuddet, nå den relevante destination og få et svar på det sprog, I har opfordret vedkommende til at bruge. Følg den faktiske vej på en telefon, og notér eventuelle brud.
- Læs et foreslået opslag på hvert sprog. Kontrollér både det visuelle materiale og den ledsagende tekst: Hvad kan kunden købe, hvor, og hvilken handling følger?
- Åbn profilen som besøgende. Kontrollér, om dens forklaring og destinationer gør det relevante tilbud let at finde. Ved separate konti skal markedets eller ydelsens afgrænsning være tydelig.
- Følg det faktiske link eller henvendelsesvejen. Kontrollér, at tilbuddet stadig er gyldigt, og at kunden kan fortsætte på det tilsigtede sprog. W3C’s vejledning om sprognavigation anbefaler synlige sproglinks, selv når et website automatisk vælger et sprog.
- Bed den svaransvarlige forklare, hvordan vedkommende ville håndtere henvendelsen og videregive den til en kollega efter behov. Brug en opdigtet henvendelse internt uden at sende beskeder til kunder eller kopiere private samtaler.
Hvis webstedets destination er manglen, skal I give ejeren den præcise side og det forventede sprog. Skriv kravet ind i projektbriefen for flersprogede websiteprojekter. Hvis kunderne kan følge vejen på begge sprog, men henvendelserne stadig ikke fører nogen vegne, findes den bredere diagnose i vores guide til opslag på sociale medier uden kunder.
Hvad ville få jer til at ændre beslutningen?
Skriv den nuværende opsætning og det problem ned, som en ændring skal løse. Vælg et tidspunkt for gennemgang, der er knyttet til arbejde, I kan observere, såsom en ændring af tilbuddet eller den næste planlagte indholdsgennemgang. Tidspunktet afhænger af, hvad I kan vurdere. Genovervej beslutningen, når et tilbud, et serviceområde eller en ansvarlig person ændrer sig, eller når indgående kontakter afslører en tilbagevendende misforståelse.
Før en enkel optælling af relevante henvendelser efter ønsket sprog, forkerte destinationer, spørgsmål om tilgængelighed og ubesvarede forespørgsler. Notér den tid, der bruges på at vedligeholde versionerne, og hvad der ellers ændrede sig i samme periode. Visninger alene kan ikke fastslå, at sproget eller kontostrukturen forårsagede et resultat, og en stille periode efterlader efterspørgslen uafklaret.
Brug registreringen til at finde en handling. Gentagne problemer med destinationer kræver, at siden eller videresendelsen bliver rettet. Overvej en separat konto, når den fælles konto ikke kan præsentere særskilte lokale oplysninger tydeligt, og nogen kan påtage sig ansvaret for den nye konto. Hvis begge målgrupper kan bruge det fælles tilbud og få relevante svar, skal I notere disse grunde i skemaet.
Her kommer vi ind i billedet
Vi begynder med jeres udfyldte skemaer og kontrollerer, om hver målgruppe kan bruge tilbuddet og få et svar. Derefter ville vi notere den valgte kontoopsætning, de personer, der kontrollerer opslag og svarer, siden for hvert sprog og grunden til at genoverveje valget. Udfyld de navne og sideadresser, I allerede kender, og markér derefter manglerne, før I åbner endnu en profil.
