Pentru o companie care folosește Instagram în două limbi, noi am stabili structura conturilor pe baza ofertei și a persoanelor care o pot susține. Un cont comun este un punct de plecare rezonabil atunci când ambele categorii de public pot cumpăra același lucru și pot primi un răspuns. Ofertele locale diferite pot justifica niște conturi separate, cu condiția ca fiecare să aibă pe cineva care să verifice postările și să gestioneze solicitările.
Întrebarea apare când o postare este gata: cealaltă limbă ar trebui adăugată dedesubt, într-o altă postare sau pe alt profil? Înainte de a schimba conturile, notați ce invitați clientul să facă în fiecare limbă. Astfel, decizia capătă o bază pe care o puteți examina.
Ar trebui să păstrați Instagram în două limbi într-un singur cont?
Luați în considerare un cont comun atunci când limbile descriu același serviciu, aceeași zonă și aceeași acțiune următoare. Luați în considerare conturi separate pentru fiecare piață atunci când ofertele locale sau nevoile de comunicare diferă suficient încât să justifice o prezență proprie. În ambele cazuri, verificați dacă există cineva care poate aproba formularea, menține oferta actualizată și răspunde mesajelor ulterioare.
Imaginați-vă un atelier care deservește vecini ce folosesc limbi diferite. Activitatea, traseul pentru programări și zona deservită ar putea fi comune.
Acum imaginați-vă filiale cu disponibilitate și evenimente locale diferite. Limba lor ar putea fi aceeași, în timp ce informațiile de care au nevoie clienții sunt diferite. Acestea sunt situații ipotetice pe care să le comparați cu propria companie.
| Un cont comun poate fi potrivit | Conturile separate pot fi potrivite |
|---|---|
| Aceeași ofertă deservește ambele categorii de public | Ofertele locale sau disponibilitatea diferă |
| Aceleași postări descriu oferta corect pentru ambele categorii de public | Fiecare piață are nevoie de informații diferite despre disponibilitate, evenimente sau contacte |
| O echipă poate verifica ambele limbi și poate răspunde în ele | Există o persoană responsabilă pentru fiecare cont |
Dacă nimeni nu este desemnat să răspundă mesajelor în limba respectivă, pregătiți acea parte a serviciului înainte de a o promova. Crearea unui profil nu atribuie această responsabilitate. Continuați să monitorizați orice căsuță de mesaje existentă în timp ce decideți ce să schimbați.
La ce poate ajuta traducerea oferită de Instagram?
Instrumentele de traducere pot ajuta în cazul unui anumit videoclip sau mesaj. Anunțul Meta despre Reels descrie traducerea și dublarea conținutului audio, cu o opțiune de sincronizare a vorbirii traduse cu mișcările gurii vorbitorului. Anunțul afirmă că instrumentul este gratuit pentru conturile publice de Instagram din țările în care Meta AI este disponibil. Verificați comenzile și eligibilitatea contului înainte să planificați folosirea lui.
Anunțul Meta despre mesajele directe descrie o acțiune manuală: țineți apăsat un mesaj trimis sau primit în altă limbă și selectați Translate. Versiunea tradusă apare sub original. Pentru planul companiei, desemnați totuși persoana care va evalua solicitarea și va oferi un răspuns corect.
Solicitați unui revizor competent în limba respectivă să verifice materialul pe care intenționați efectiv să îl publicați, inclusiv orice text dintr-o imagine sau dintr-un videoclip. Cereți-i să confirme ce oferiți, unde este disponibil și ce ar trebui să facă apoi clientul. Tratați un material tradus drept ceva ce trebuie verificat înainte de a vă baza pe el.
Completați fișa înainte de a deschide alt cont
Faceți câte o copie a acestei fișe pentru publicul fiecărei limbi. Folosiți oferta pe care o puteți furniza efectiv și persoanele disponibile pentru a o susține. Lăsați vizibil un răspuns necunoscut până când colegul responsabil îl clarifică. Aceasta este metoda de decizie pe care o sugerăm; nu este o regulă a platformei sau o formulă de creștere testată.
| Câmp | Nota pentru această limbă |
|---|---|
| Ofertă | Ce poate cumpăra sau rezerva acest client? |
| Zonă deservită | Unde este disponibilă oferta? |
| Verificarea formulării | Cine verifică sensul și disponibilitatea actuală? |
| Răspunsuri | Cine răspunde și cine îi ține locul în lipsă? |
| Pagina sau contactul următor | Ce pagină sau traseu pentru solicitări corespunde ofertei? |
| O nouă verificare când | Ce schimbare sau problemă observată ar redeschide decizia? |
Apoi notați alegerea și condițiile ei:
- Păstrați un cont comun dacă oferta are sens pentru ambele categorii de public și cineva poate verifica formularea și răspunde în fiecare limbă. Decideți cum va evidenția fiecare postare publicul vizat și acțiunea dorită.
- Pregătiți conturi separate pentru fiecare piață dacă nevoile locale distincte le justifică și fiecare cont are pe cineva care să verifice postările, să răspundă mesajelor și să mențină pagina sau linkul corect pentru solicitări. Notați scopul fiecărui cont, astfel încât echipa să poată recunoaște ce îi aparține.
- Amânați contul suplimentar dacă verificarea, răspunsurile sau destinația nu sunt clarificate. Precizați ce trebuie pregătit și cine se va ocupa. Mențineți clară oferta pe care o puteți susține în prezent.
O diferență într-un câmp nu impune automat conturi separate. Evaluați toate condițiile înainte de a decide. Chiar și o ofertă comună poate necesita comunicare locală. Clarificați aceste responsabilități în brieful pentru administrarea rețelelor sociale înainte de a decide ce structură a conturilor este potrivită.
Urmăriți traseul clientului în fiecare limbă
Înainte de a vă hotărî asupra unui cont comun sau a unor conturi separate, urmăriți traseul de la o postare la un răspuns. Un client ar trebui să poată recunoaște oferta, să ajungă la destinația potrivită și să primească un răspuns în limba pe care l-ați invitat să o folosească. Parcurgeți traseul real pe un telefon și notați orice întrerupere.
- Citiți o postare propusă în fiecare limbă. Verificați atât elementul vizual, cât și textul însoțitor: ce poate cumpăra clientul, unde și ce acțiune urmează?
- Deschideți profilul ca vizitator. Verificați dacă explicația și destinațiile sale fac oferta relevantă ușor de identificat. În cazul conturilor separate, evidențiați clar piața sau limita serviciului.
- Urmați linkul sau traseul real pentru solicitări. Verificați dacă oferta rămâne valabilă și dacă acel client poate continua în limba prevăzută. Îndrumările W3C privind navigarea între limbi recomandă linkuri vizibile pentru limbi chiar și atunci când un site selectează automat o limbă.
- Rugați persoana responsabilă pentru răspunsuri să explice cum ar gestiona solicitarea și cum ar transmite-o unui coleg atunci când este necesar. Folosiți intern o solicitare fictivă, fără a trimite mesaje clienților și fără a copia conversații private.
Dacă destinația de pe site este problema, comunicați-i proprietarului acesteia pagina exactă și limba așteptată. Includeți cerința în brieful proiectului pentru site-uri multilingve. Dacă un client poate parcurge traseul în oricare dintre limbi, dar solicitările continuă să nu ajungă nicăieri, diagnosticul mai amplu se găsește în ghidul nostru despre postări sociale fără clienți.
Ce v-ar determina să schimbați decizia?
Notați configurația actuală și problema pe care vreți să o rezolve o schimbare. Alegeți un moment de reevaluare legat de o activitate pe care o puteți observa, cum ar fi o modificare a ofertei sau următoarea verificare planificată a conținutului. Momentul depinde de ceea ce puteți evalua. Redeschideți decizia atunci când se schimbă o ofertă, zona deservită sau persoana responsabilă ori atunci când contactele primite dezvăluie o neînțelegere repetată.
Țineți o evidență simplă a solicitărilor relevante în funcție de limba cerută, a destinațiilor greșite, a întrebărilor despre disponibilitate și a cererilor fără răspuns. Notați timpul petrecut cu întreținerea versiunilor și ce altceva s-a schimbat în aceeași perioadă. Numărul de vizualizări nu poate demonstra singur că limba sau structura conturilor a provocat un rezultat, iar într-o perioadă liniștită cererea rămâne incertă.
Folosiți evidența pentru a identifica o acțiune. Problemele repetate cu destinația necesită repararea paginii sau a direcționării. Luați în considerare un cont separat atunci când contul comun nu poate prezenta clar informații locale distincte și există cineva care își poate asuma responsabilitatea pentru noul cont. Dacă ambele categorii de public pot folosi oferta comună și pot primi răspunsuri potrivite, notați aceste motive în fișă.
Unde intervenim noi
Începem cu fișele completate și verificăm dacă fiecare categorie de public poate folosi oferta și poate primi un răspuns. Apoi am consemna configurația aleasă pentru conturi, persoanele care verifică postările și răspund, pagina pentru fiecare limbă și motivul pentru reevaluarea alegerii. Completați numele și adresele paginilor pe care le cunoașteți deja, apoi marcați lipsurile înainte de a deschide alt profil.
