Pour une entreprise qui gère un compte Instagram bilingue, nous fonderions la structure des comptes sur l’offre et les personnes capables de l’accompagner. Un compte commun constitue un point de départ raisonnable si les deux publics peuvent acheter la même chose et obtenir une réponse. Des offres locales différentes peuvent justifier des comptes séparés, à condition que chacun dispose d’une personne pour vérifier les publications et traiter les demandes.
La question se pose lorsqu’une publication est prête : faut-il mettre l’autre langue en dessous, dans une autre publication ou sur un autre profil ? Avant de modifier les comptes, notez ce que vous invitez les clients à faire dans chaque langue. La décision repose ainsi sur une base que vous pouvez examiner.
Faut-il gérer un compte Instagram bilingue ou deux comptes ?
Envisagez un compte commun lorsque les langues décrivent le même service, la même zone et la même prochaine action. Envisagez des comptes distincts par marché lorsque les offres locales ou les besoins de communication diffèrent suffisamment pour mériter leur propre présence. Dans les deux cas, vérifiez qu’une personne peut approuver la formulation, tenir l’offre à jour et répondre aux messages qui en découlent.
Imaginez un atelier au service d’habitants du quartier qui utilisent différentes langues. Le travail, le parcours de réservation et la zone desservie pourraient être communs.
Imaginez maintenant des établissements dont la disponibilité et les événements locaux diffèrent. Leur langue peut être la même, alors que les informations dont les clients ont besoin sont différentes. Ces situations sont hypothétiques et servent de points de comparaison avec votre propre entreprise.
| Un compte commun peut convenir | Des comptes séparés peuvent convenir |
|---|---|
| La même offre s’adresse aux deux publics | Les offres locales ou la disponibilité diffèrent |
| Les mêmes publications décrivent correctement l’offre aux deux publics | Chaque marché nécessite des informations différentes sur la disponibilité, les événements ou les contacts |
| Une équipe peut vérifier les deux langues et y répondre | Une personne est responsable de chaque compte |
Si personne n’est désigné pour répondre aux messages dans cette langue, préparez cette partie du service avant d’en faire la promotion. La création d’un profil n’attribue pas cette responsabilité. Continuez à traiter les messages de toute messagerie existante pendant que vous décidez des changements à apporter.
À quoi la traduction Instagram peut-elle servir ?
Les outils de traduction peuvent aider pour une vidéo ou un message en particulier. L’annonce de Meta concernant les Reels décrit la traduction audio et le doublage, avec une option permettant d’adapter les paroles traduites aux mouvements de la bouche de la personne qui parle. Elle indique que l’outil est gratuit pour les comptes Instagram publics dans les pays où Meta AI est disponible. Vérifiez les commandes et l’éligibilité dans votre compte avant de prévoir son utilisation.
L’annonce de Meta sur les messages directs décrit une action manuelle : maintenez un message envoyé ou reçu dans une autre langue, puis choisissez “Traduire”. La version traduite apparaît sous l’original. Pour votre plan d’activité, désignez tout de même la personne qui évaluera la demande et fournira une réponse exacte.
Demandez à une personne compétente dans la langue de vérifier le contenu que vous comptez réellement publier, y compris tout texte intégré à une image ou une vidéo. Faites-lui confirmer ce que vous proposez, où l’offre est disponible et ce que le client doit faire ensuite. Considérez tout contenu traduit comme un élément à vérifier avant de vous y fier.
Remplissez la fiche avant d’ouvrir un autre compte
Faites une copie de cette fiche pour chaque public linguistique. Utilisez l’offre que vous pouvez réellement honorer et les personnes disponibles pour l’accompagner. Laissez toute réponse inconnue visible jusqu’à ce que la personne responsable l’ait clarifiée. Il s’agit de notre méthode de décision suggérée, et non d’une règle de la plateforme ni d’une formule de croissance éprouvée.
| Champ | Votre note pour cette langue |
|---|---|
| Offre | Que peut acheter ou réserver ce client ? |
| Zone desservie | Où cette offre est-elle disponible ? |
| Vérification de la formulation | Qui vérifie le sens et la disponibilité actuelle ? |
| Réponses | Qui répond et qui assure le relais en cas d’absence ? |
| Page suivante ou contact | Quelle page ou quelle voie de demande correspond à l’offre ? |
| Nouvelle vérification si | Quel changement ou problème observé conduirait à réexaminer la décision ? |
Consignez ensuite le choix et ses conditions :
- Conservez un compte commun si l’offre convient aux deux publics et si une personne peut vérifier la formulation et répondre dans chaque langue. Décidez comment chaque publication indiquera clairement le public et l’action visés.
- Préparez des comptes distincts par marché si des besoins locaux différents les justifient et si chacun dispose d’une personne pour vérifier les publications, répondre aux messages et tenir à jour la bonne page ou le bon lien de demande. Notez la fonction de chaque compte afin que l’équipe puisse reconnaître les contenus qui doivent y figurer.
- Reportez le compte supplémentaire si la vérification, les réponses ou la destination ne sont pas résolues. Précisez ce qui doit être préparé et qui s’en chargera. Continuez à présenter clairement l’offre que vous pouvez actuellement accompagner.
Une différence dans un champ n’impose pas automatiquement des comptes séparés. Évaluez toutes les conditions avant de décider. Une offre commune peut tout de même nécessiter une communication locale. Clarifiez ces responsabilités dans le brief de gestion des réseaux sociaux avant de choisir la structure de comptes adaptée.
Suivez le parcours client dans chaque langue
Avant d’arrêter votre choix sur un compte commun ou des comptes séparés, suivez le parcours allant d’une publication à une réponse. Un client doit pouvoir reconnaître l’offre, atteindre la destination appropriée et obtenir une réponse dans la langue que vous l’avez invité à utiliser. Suivez le parcours réel sur un téléphone et notez toute rupture.
- Lisez une publication proposée dans chaque langue. Vérifiez aussi bien le visuel que le texte qui l’accompagne : que peut acheter le client, où et quelle est l’action suivante ?
- Ouvrez le profil en tant que visiteur. Vérifiez si ses explications et ses destinations permettent d’identifier facilement l’offre concernée. Pour des comptes séparés, indiquez clairement la limite du marché ou du service.
- Suivez le lien ou la voie de demande réelle. Vérifiez que l’offre reste valable et que le client peut poursuivre dans la langue prévue. Les recommandations du W3C sur la navigation linguistique préconisent des liens de langue visibles même lorsqu’un site sélectionne automatiquement une langue.
- Demandez à la personne responsable des réponses d’expliquer comment elle traiterait cette demande et la transmettrait à un collègue si nécessaire. Utilisez une demande fictive en interne, sans envoyer de messages aux clients ni copier de conversations privées.
Si la destination sur le site web constitue la lacune, communiquez à la personne qui en est responsable la page exacte et la langue attendue. Ajoutez cette exigence au brief du projet pour les sites web multilingues. Si les clients peuvent suivre le parcours dans les deux langues mais que les demandes n’aboutissent toujours pas, vous trouverez un diagnostic plus large dans notre guide sur les publications sur les réseaux sociaux sans clients.
Qu’est-ce qui vous ferait changer de décision ?
Notez la configuration actuelle et le problème que vous souhaitez résoudre par un changement. Choisissez un point de réexamen lié à un travail observable, comme une modification de l’offre ou la prochaine révision de contenu prévue. Le calendrier dépend de ce que vous pouvez évaluer. Réexaminez la décision lorsqu’une offre, une zone desservie ou une personne responsable change, ou lorsque les contacts entrants révèlent un malentendu récurrent.
Tenez un décompte simple des demandes pertinentes par langue demandée, des mauvaises destinations, des questions sur la disponibilité et des demandes sans réponse. Notez le temps consacré à l’entretien des versions et les autres changements survenus pendant la même période. Les vues seules ne permettent pas d’établir que la langue ou la structure des comptes a causé un résultat, et une période calme laisse la demande incertaine.
Utilisez ce relevé pour déterminer une action. Des problèmes de destination répétés nécessitent une correction de la page ou de l’acheminement. Envisagez un compte séparé lorsque le compte commun ne peut pas présenter clairement des informations locales distinctes et qu’une personne peut assumer la responsabilité du nouveau compte. Si les deux publics peuvent utiliser l’offre commune et obtenir des réponses appropriées, consignez ces raisons dans la fiche.
Notre intervention
Nous commençons par vos fiches remplies et vérifions si chaque public peut utiliser l’offre et obtenir une réponse. Nous consignerions ensuite la configuration de comptes choisie, les personnes qui vérifient les publications et répondent, la page de chaque langue et la raison de réexaminer le choix. Renseignez les noms et les adresses de pages que vous connaissez déjà, puis indiquez les lacunes avant d’ouvrir un autre profil.
