Az oldalak aktívak. Valaki hetente többször posztol, a követőszám minden hónapban nő egy kicsit, néhány poszt tisztes számú lájkot kap, olykor egy hozzászólást is. Aztán megnézi a beérkező megkereséseket a postafiókban vagy a CRM-ben, és felteszi a kérdést, honnan jöttek, és az őszinte válasz: ajánlásból, keresésből, egy szakkiállításról, egy régi ügyféltől. A közösségi média nem hoz ügyfeleket, vagy legalábbis egyet sem, amelyre rá tudna mutatni, mégis elviszi valakinek a délutánját minden héten.

A tulajdonosok általában két következtetés egyikére jutnak: hogy a közösségi média nem működik egy olyan vállalkozásnál, mint az övék, vagy hogy a tartalmat jobban kellene elkészíteni. Tapasztalatunk szerint az ok gyakrabban szerkezeti, mint kreatív. Az ügyfeleket nem hozó közösségimédia-posztolás egy tünet, amelynek rövid a lehetséges okainak listája, és a legtöbbjük egy este alatt azonosítható magukkal az oldalakkal, az Ön analitikájával és a megkeresések naplójával.

Miért van az, hogy a közösségi média nem hoz ügyfeleket

A közönség nem vevőkből áll. A követőszám onnan nő, ahol az oldalt népszerűsítik: a saját kapcsolatai, a munkatársak és ismerőseik, beszállítók, versenytársak, ugyanabban a szakmában dolgozó más cégek. Ezek az emberek lájkolnak és hozzászólnak, így az oldal élőnek tűnik, de közülük soha senki nem fog vásárolni. A tünet pontos: aktivitás megkeresések nélkül, és a hozzászólók olyan nevek, amelyeket az iparágból ismer, nem az ügyfélköréből.

A posztok soha nem kérnek semmit. Egy befejezett projektekből, csapatfotókból és motivációs mondatokból álló hírfolyam kellemesen görgethető, és semmit sem ad az olvasónak, amit ezután tehetne. Ha egy hónap alatt egyetlen poszt sem mondja meg, mit tegyen, hová menjen vagy mit kérdezzen, a megkeresések nem történnek meg, mert soha nem lettek felkínálva. Szem előtt rejtőzik, mert minden poszt önmagában rendben lévőnek tűnik.

A profil nem magyarázza el az ajánlatot. Az olvasó, akinek tetszik egy poszt, rákoppint a profilra, hogy megtudja, mit csinál a vállalkozás, kinek és hol. Ha a bemutatkozás egy szlogen, a link a főoldalra visz, a helyszín pedig hiányzik, a pillanat elszáll. A profil az a hely, ahol a döntés megszületik, és a legtöbb profilt egyszer megírják, majd elfelejtik.

A link rossz helyre visz. Még ha egy poszt cselekvést kér is, a poszttól az űrlapig vagy az üzenetig vezető út gyakran megszakad: a link a főoldalra mutat a leírt szolgáltatás helyett, az oldal lassú telefonon, az űrlap tíz mezőt kér, a messenger gombot senki sem figyeli. Az olvasó megkeresést akart küldeni, és valahol útközben feladta. Ugyanaz a hiba ez, amelyet a forgalmat kapó, de megkeresés nélküli weboldalaknál írtunk le, csak a látogató itt a hírfolyamból érkezik, nem a keresőből.

Senki sem rögzíti, honnan jönnek a megkeresések. Lehet, hogy valójában jönnek ügyfelek a közösségi médiából, egy üzenet, egy profillátogatás vagy egy posztból megjegyzett név révén, de ha senki sem kérdezi meg és senki sem jegyzi fel, a csatorna nem kap elismerést, és a „nem hoz semmit” következtetés egy üres mezőből születik. A tünet itt nem az ügyfelek hiánya, hanem az adatok hiánya.

A platform nem illik a vásárláshoz. Egyes vásárlásokról képek nézegetése alapján döntenek, másokról olvasás, megint másokról egy kolléga megkérdezése alapján. Egy beszerzési osztályoknak értékesítő cég nem fogja őket rövid függőleges videókban megtalálni, egy étterem pedig nem talál vendégeket hosszú szöveges posztokban egy szakmai hálózaton.

Hogyan derítse ki, melyik az Öné

Elég egy este az oldalaival, a weboldal analitikájával és a megkeresések naplójával. Haladjon végig rajtuk sorban; általában az első elbukó teszt az ok.

  1. Olvassa el a követőit. Nyissa meg minden oldalon a követők listáját, és sorolja be az első nagyjából ötvenet: ügyfél, lehetséges ügyfél, szakmabeli, ismerős vagy munkatárs, ismeretlen. Ha a vevők kis kisebbségben vannak, a közönség a probléma, és a tartalom minősége mellékes.
  2. Olvassa el az utolsó húsz posztját idegenként. Mindegyiknél írja le, mit kellett volna tennie az olvasónak, miután látta. Ha az oszlop nagyrészt üres, a posztok nem kérnek.
  3. Nyissa meg a saját profilját telefonon. Meg tudja-e mondani egy idegen néhány másodperc alatt, mit árul, kinek, hol, és hogyan lehet Önt elérni? Koppintson a linkre, és nézze meg, hová visz.
  4. Kövesse végig az utat a megkeresésig. Egy poszttól haladjon el addig a pontig, ahol az üzenet vagy az űrlap elküldésre kerül, telefonon, minden lépést mérve. Jegyezze fel, hol adta volna fel.
  5. Nézze meg az analitikát és a naplót. A weboldal analitikájában nézze meg a közösségi profilokról érkező látogatásokat, és hogy mit csináltak ezek a látogatók. Aztán keressen a megkeresések naplójában forrásmezőt. Ha egyik sincs, még senki sem nézte meg.
  6. Kérdezze meg, hol döntenek valójában az ügyfelei. Kérdezze meg az utolsó tíz ügyfelét, hogyan választották Önt, és hol néztek utána. A válaszuk megmondja, melyik platform érdemli meg a heti délutánt, ha egyáltalán valamelyik.

A javítás, sorrendben

Kezdje azzal, ami a figyelmen kívül semmibe sem kerül, és álljon meg, amikor a megkeresések elkezdenek közösségi forrást hordozni.

  1. Írja újra a profilt. Már az első sorban mondja el, mit csinál, kinek és hol, tegyen a bemutatkozásba közvetlen elérhetőséget, és a linket arra a szolgáltatásoldalra irányítsa, amelyről a legtöbbet posztol, ne a főoldalra. Ezt a lépést hagyják ki a leggyakrabban.
  2. Adjon minden posztnak következő lépést. Nem értékesítési szöveget minden posztban, hanem egyetlen világos dolgot, amit az olvasó tehet: kérdezhet, példákat nézhet, ajánlatot kérhet, elmentheti a posztot későbbre. Váltogassa őket; az a hírfolyam, ahol minden poszt a „lépjen kapcsolatba velünk” felszólítással zárul, reklámként hat, és elgörgetik.
  3. Javítsa meg az utat. A link a poszthoz illő oldalra vezessen, ellenőrizze ezt az oldalt telefonon, szűkítse az űrlapot a valóban szükséges mezőkre, és gondoskodjon róla, hogy a messengert vagy postafiókot, amelyre a profil mutat, naponta nézzék. A weboldalprojektjeinkben ezt az érkezési utat a közösségi profilokkal együtt tervezzük, mert a poszt és a hozzá tartozó céloldal az olvasó számára egyetlen út.
  4. Kezdje el rögzíteni a forrást. Tegye be a „honnan hallott rólunk” kérdést minden űrlapba és minden első hívásba, lássa el jelöléssel a megosztott linkeket, hogy az analitika meg tudja különböztetni őket, és tegyen forrásmezőt a CRM-be vagy a táblázatba, ahol a megkereséseket naplózzák. A CRM- és analitikai projektjeink ezzel a mezővel kezdődnek, mert minden későbbi, csatornákról szóló döntés ezen múlik.
  5. Változtassa meg, miről szólnak a posztok. Cserélje le a cégbejelentéseket és az általános tartalmakat a vásárlás előtt feltett ügyfélkérdésekre, a folyamatban lévő munkára, az azt végző emberekre és az okokra, amiért egy munka jól vagy rosszul sikerült. Ez a magja az ügyfeleknek végzett közösségimédia-kezelésünknek: a tartalomról a vevő kérdései döntenek, nem a naptár.
  6. Váltson platformot, ha a közönség nincs ott. Ha az egytől ötig terjedő lépések megvannak, és a követők még mindig szakmabeliek, nem vevők, a platform nem illik a vásárláshoz. Tegye a heti délutánt oda, ahol az utolsó tíz ügyfele elmondása szerint keresett, és hagyja a többi oldalt bűntudat nélkül elcsendesedni.

Mit mérjen

Ezeket havonta, platformonként nézze, és tartsa őket külön a lájkoktól és a követőszámtól.

  • A lehetséges vevők aránya a követők között, a diagnózis besorolása alapján, néhány havonta megismételve.
  • Profillátogatások és linkkoppintások a posztok elérésével arányosan, amelyek megmutatják, hogy a posztok mozdítanak-e bárkit az ajánlat felé.
  • Közösségi profilokról érkező látogatások a weboldal analitikájában, és hogy mit csináltak ezek a látogatók az oldalon.
  • Közösségi forrású megkeresések a naplóban, utoljára, mert ezek követik a másik hármat, nem pedig fordítva.

Hol lépünk be mi

A fentiek mindegyikét elvégezheti egy tulajdonos vagy egy marketingvezető egy este alatt, ha hozzáfér az oldalakhoz. Amit mi hozunk, az a szokás, hogy ebben a sorrendben csináljuk, a közönségből és a megkeresésig vezető útból kiindulva, nem a tartalomnaptárból, és hogy a forrásmezőt őszintén vezetjük azokban a hónapokban, amíg a munka tart. Ha inkább valakivel együtt menne végig a diagnózison, egy rövid brief, amely leírja, mit posztol, hol, és mit várt tőle, a kiindulópont.

Gyakori kérdések

Miért kap a vállalkozásom lájkokat a közösségi médiában, de vevőket nem?
A lájk azt méri, hogy egy posztot kellemes volt-e elgörgetni, nem azt, hogy a megfelelő ember látta-e. Legtöbbször a közönség szakmabeliekből, ismerősökből és más cégekből áll, nem vevőkből, vagy a posztok szórakoztatnak anélkül, hogy valaha megmondanák az olvasónak, mit tegyen ezután. Nézze meg, kik a követői, és kért-e bármit bármelyik poszt az elmúlt hónapban.
Honnan tudom, hogy a közösségi média hoz-e egyáltalán ügyfelet?
Kérdezze meg minden új érdeklődőtől, hogyan talált Önre, és jegyezze fel a választ, lássa el kampányparaméterekkel a megosztott linkeket, és nézze meg a weboldal analitikájában a közösségi profilokról érkező látogatásokat. Ha néhány hét után a három közül egyik sem mutat semmit, a csatorna nem termel megkereséseket, bármit is mond a követőszám.
Hagyja abba egy kisvállalkozás a posztolást, ha a közösségi média nem hoz ügyfeleket?
Nem feltétlenül. A posztolás gyakran olcsón javítható okokból nem működik: a profil nem mondja meg, mit árul és hol, a posztokban nincs cselekvésre ösztönzés, vagy a link a főoldalra visz a megfelelő oldal helyett. Először ezeket javítsa, és adjon a változtatásnak néhány hetet, mielőtt eldönti, hogy a csatorna nem Önnek való.
Mit posztoljon egy vállalkozás a közösségi médiában, hogy ügyfeleket szerezzen?
Olyan posztokat, amelyek megválaszolják a vásárlás előtt feltett kérdéseket, megmutatják a munkát és a mögötte álló embereket, és egyetlen világos következő lépéssel zárulnak. A cégről szóló bejelentések, az általános motivációs tartalmak és az újramegosztott iparági hírek ritkán hoznak megkeresést, mert senkinek sem segítenek dönteni.
Mennyi idő, amíg a közösségi média ügyfeleket hoz?
Nincs rögzített időtartam. Amit Ön befolyásolhat, az az, hogy a helyükön vannak-e az elemek: az ajánlatot elmagyarázó profil, vevőknek és nem szakmabelieknek szóló posztok, jól látható megkeresési lehetőség, és egy mód arra, hogy rögzítsék, honnan jönnek a megkeresések. Ha ezek megvannak, havonta nézze át a megkeresések forrásnaplóját, ahelyett hogy egyes posztokat ítélne meg.

← Minden cikk