Sie wissen, dass Ihr Betrieb posten sollte. Kunden schauen Sie sich an, bevor sie anrufen, und das Konto zeigt noch einen Beitrag aus der Zeit vor der Hochsaison. Alle im Team finden es wichtig, und niemand hat die Stunde dafür. Wer „keine Zeit für Social Media“ in die Suche tippt, meint meistens genau das: Posten ist eine Aufgabe ohne Verantwortlichen, ohne vorbereitetes Material und ohne festen Platz in der Woche.
Die üblichen Schlüsse lauten: Man braucht eine Vollzeitkraft für Social Media, der Betrieb ist zu gewöhnlich, um darüber zu posten, oder Social Media muss warten, bis es ruhiger wird. Meistens stimmt nichts davon. Die Zeit geht an ein paar bestimmten Stellen verloren, und eine ganz normale Woche reicht, um zu sehen, an welchen.
Warum keine Zeit für Social Media bleibt
Jeder Beitrag beginnt mit einem leeren Bildschirm. Während der Arbeit wird nichts festgehalten, also muss am Posting-Tag jemand gleichzeitig eine Idee finden, ein Foto suchen und den Text schreiben. Langsamer lässt sich ein Beitrag kaum erstellen, und deshalb frisst etwas, das Minuten dauern sollte, einen ganzen Abend und wird dann verschoben. Das Anzeichen: Die Handys im Team sind voller Arbeitsfotos, und keines davon landet auf dem Konto.
Niemand ist zuständig. „Wir posten alle, wenn wir Zeit haben“ heißt: Niemand postet. Ohne eine benannte Person und einen festen Tag ist Social Media immer die Aufgabe, die bis morgen warten kann. Das Anzeichen: Auf die Frage, wer zuletzt gepostet hat, muss das Team erst nachsehen.
Jeder Beitrag wartet auf Freigabe. Die Inhaberin oder der Inhaber will alles sehen, bevor es rausgeht, und ist zugleich die am stärksten eingespannte Person im Betrieb. Entwürfe liegen im Chat, bis sie veraltet sind. Das Anzeichen: fertige Beiträge, die nie veröffentlicht wurden.
Die Latte liegt auf Konzernniveau. Gestaltete Grafiken, perfektes Licht, jede Woche eine neue Kampagnenidee. Ein Anspruch, den in einer echten Woche niemand erfüllt, führt zu gar keinen Beiträgen. Das Anzeichen: Die letzten Beiträge sehen aufwendig aus und liegen Monate auseinander.
Zu viele Plattformen gleichzeitig. Wer überall sein will, zerlegt wenig Zeit in Stücke, die für nichts richtig reichen. Das Anzeichen: mehrere Konten, alle still.
Wie Sie herausfinden, was bei Ihnen zutrifft
Nehmen Sie eine normale Woche und gehen Sie die Punkte der Reihe nach durch. Keiner braucht ein kostenpflichtiges Tool, und der erste Punkt, an dem es hakt, ist meist die Antwort.
- Scrollen Sie durch Ihr eigenes Handy. Suchen Sie Fotos aus der Arbeit dieser Woche, die einem Kunden etwas zeigen würden: ein fertiger Auftrag, eine eingetroffene Ware, ein gelöstes Problem. Gibt es mehrere und keines wurde gepostet, liegt es nicht am Material, sondern am Ablauf.
- Fragen Sie, wer wann postet. Lautet die Antwort ein Name und ein Tag, ist die Zuständigkeit geklärt. Lautet sie „wer gerade Zeit hat“, fangen Sie dort an.
- Suchen Sie die Entwürfe. Schauen Sie im Team-Chat und in den Entwürfen jeder Plattform nach Beiträgen, die geschrieben und nie veröffentlicht wurden. Jeder Fund deutet auf die Freigabe.
- Legen Sie Ihre letzten Beiträge neben Ihre echte Woche. Zeigen die Beiträge Dinge, für die es einen Fotografen oder eine Designerin brauchte, und kommt davon in Ihrer Woche nichts vor, liegt die Latte zu hoch.
- Listen Sie die Konten auf. Notieren Sie bei jedem, ob Kunden es erwähnen, wenn sie sich melden: Fragen Sie nach oder sehen Sie Ihre Notizen zu Anfragen durch. Konten, die niemand erwähnt, sind die, die Sie pausieren.
Eine Routine, wenn keine Zeit für Social Media bleibt
Das Günstigste zuerst. Nichts davon braucht neues Personal oder Budget; es braucht eine Entscheidung und eine Stunde pro Woche.
- Sammeln Sie Material, während die Arbeit passiert. Richten Sie ein gemeinsames Album oder einen Ordner auf den Handys des Teams ein. Wer einen Auftrag abschließt, eine Lieferung auspackt oder eine gute Kundenfrage hört, legt ein Foto oder eine Notiz in einer Zeile ab. Das kostet im Moment Sekunden und spart später den ganzen Abend.
- Benennen Sie eine verantwortliche Person und einen festen Wochentermin. Eine Person, eine Stunde, jede Woche derselbe Tag. Alle anderen füllen nur den Ordner. Dieselbe Regel hält ein Konto auch nach einem Neustart am Leben; den Neustart selbst beschreiben wir im Beitrag totes Instagram-Konto wiederbeleben.
- Schreiben Sie die Beiträge der Woche in dieser einen Sitzung. Öffnen Sie den Ordner, wählen Sie ein paar Inhalte aus und schreiben Sie jeden Beitrag nach demselben Muster: was passiert ist, warum es für den Kunden zählt, was er als Nächstes tun kann. Ein festes Muster nimmt den leeren Bildschirm weg. Eine kurze Notiz zum Ton — wie Sie Kunden ansprechen, welche Wörter Sie nutzen und welche nicht — lässt jeden im Team mit einer Stimme schreiben; diese Notiz gehört zu unserer Arbeit an Markenplattform und Tonalität.
- Einplanen, dann aufhören. Nutzen Sie die integrierte Planungsfunktion der Plattform, um die Beiträge über die Woche zu verteilen. Die Stunde endet, wenn die Beiträge eingeplant sind, nicht wenn sie perfekt sind.
- Ersetzen Sie die Freigabe durch Regeln. Legen Sie einmal fest, was ohne Rückfrage rausgehen darf — fertige Arbeiten, Produkte, Antworten auf häufige Fragen — und was die Inhaberin oder der Inhaber sehen muss — Preise, Beschwerden, alles über eine namentlich genannte Person. Die meisten Beiträge gehen dann direkt raus.
- Reservieren Sie ein paar Minuten am Tag für Antworten. In Kommentaren und Nachrichten beginnen Anfragen. Die verantwortliche Person oder wer gerade am Tresen steht, sieht einmal täglich nach und antwortet kurz.
- Bleiben Sie bei einer Plattform. Bleiben Sie auf dem Konto, das Ihre Kunden tatsächlich erwähnen, und lassen Sie die anderen ruhen, mit einem angehefteten Hinweis darauf. Eine zweite kommt erst dazu, wenn die erste ohne Mühe läuft.
Wenn selbst die Stunde über Wochen immer wieder ausfällt, ist das der Moment, Schreiben und Einplanen nach außen zu geben, während das Team weiter den Ordner füllt. Bei unserer Social-Media-Betreuung für kleine Teams behält der Betrieb den Ordner und die Gespräche mit Kunden; wir machen aus dem Material Beiträge und halten den Plan ein.
Was Sie messen sollten
- Wochen, in denen Beiträge planmäßig erschienen sind, monatlich geprüft; dass die Routine hält, zählt mehr als jeder einzelne Beitrag.
- Neue Inhalte im gemeinsamen Ordner pro Woche; ein leerer Ordner zeigt, dass die Gewohnheit nachlässt, bevor die Beiträge ausbleiben.
- Wie lange der Wochentermin wirklich dauert, notiert von der verantwortlichen Person; er sollte in den ersten Wochen kürzer werden, während sich die Vorlage einspielt.
- Anfragen, die Social Media erwähnen, beim ersten Kontakt erfragt und monatlich gezählt; daran sehen Sie, ob die Plattform, die Sie behalten haben, die richtige ist.
Wo wir ins Spiel kommen
Ein kleines Team mit einem gemeinsamen Ordner und einer Stunde pro Woche kann ein Konto ohne Hilfe von außen am Leben halten, und genau darum geht es in dieser Routine. Was wir beitragen, ist die Einrichtung: die Beitragsvorlage, die Notiz zum Ton, die Freigaberegeln und die Wahl der Plattform, und wenn die Stunde immer wieder ausfällt, auch das Schreiben und Einplanen selbst. Wenn Sie Ihre Konten gemeinsam mit uns ansehen möchten, reicht für den Anfang ein kurzes Briefing.
