L’application est enfin en ligne sur l’App Store et Google Play. L’équipe l’a installée, quelques amis aussi, puis les chiffres se sont figés. Vous cherchez votre propre entreprise dans le store et faites défiler des applications dont vous n’avez jamais entendu parler. Derrière l’agacement, une question simple : comment faire connaître son application quand elle fonctionne et que personne ne semble savoir qu’elle existe ?
Les conclusions habituelles : l’application est mauvaise, les stores favorisent les grandes marques, ou la seule issue est d’acheter des installations. La plupart du temps, ce n’est rien de tout cela. Le chemin entre une recherche dans le store et une installation compte quelques étapes, chacune laisse une trace dans la console du store, et vous pouvez trouver vous-même l’étape où les gens décrochent.
Pourquoi une application en ligne n’est pas téléchargée
La recherche du store ne relie pas votre application au besoin. Les gens cherchent dans le store ce qu’ils veulent faire — réserver une table, recommander un produit, suivre une livraison —, pas votre marque. Le store compare ces mots au nom de l’application, au sous-titre ou à la description courte, et aux champs de mots-clés. Une application qui ne porte que le nom de l’entreprise n’apparaît tout simplement pas. Le signe : dans App Store Connect ou la Google Play Console, les impressions issues de la recherche sont quasi nulles.
Les gens voient l’application mais ne l’ouvrent pas ou ne l’installent pas. Dans les résultats, l’icône, le nom et les premières captures d’écran font le travail de persuasion avant que quiconque lise un mot de la description. Des captures d’un écran de connexion ou d’une page de réglages ne disent à personne à quoi sert l’application. Le signe : les impressions augmentent, mais les vues de la fiche et les installations ne suivent pas.
La note ou les avis font fuir. Une application sans avis paraît non testée ; une application dont les avis visibles se plaignent d’un plantage de la première version paraît cassée, même si le bug est corrigé depuis longtemps. Le signe : une note basse, de vieilles plaintes en haut de la liste et aucune réponse de votre part.
Les clients qui l’utiliseraient n’en entendent jamais parler. Pour une application d’entreprise, ceux qui l’installeront le plus volontiers sont ceux qui achètent déjà chez vous. Si le site, la boutique, les tickets et les e-mails ne mentionnent jamais l’application, ils ne partiront pas à sa recherche. Le signe : le site mobile n’a aucun lien vers l’application et l’équipe n’en parle pas.
Les publicités d’installation sont parties avant que la fiche soit prête. Les installations payantes envoient les gens sur la même page. Si cette page ne convainc pas, le budget achète des vues de page, pas des utilisateurs. Le signe : de l’argent dépensé en campagnes d’installation, peu d’installations et un coût par installation qui ne cesse de grimper.
Comment savoir laquelle vous concerne
Réservez une heure avec App Store Connect et la Google Play Console, gratuites toutes les deux. Procédez dans l’ordre ; la première vérification qui échoue est généralement la réponse.
- Cherchez le besoin dans le store, pas le nom. Tapez les mots qu’un client emploierait pour ce que fait votre application, sur un téléphone dans votre pays cible. Si vous n’apparaissez pas dans les premiers écrans de résultats, commencez par la visibilité dans la recherche.
- Regardez les impressions et leurs sources. Dans la console du store, voyez combien d’impressions viennent de la recherche et combien des liens et de la navigation. Presque rien depuis la recherche confirme la première cause.
- Comparez impressions, vues de la fiche et installations. Si les gens voient l’application sans ouvrir la fiche, l’icône et le nom sont en cause ; s’ils ouvrent la fiche sans installer, ce sont les captures d’écran et la description.
- Lisez les avis que les gens voient en premier. Triez comme le fait le store et lisez les premiers avec les yeux d’un inconnu. Notez les plaintes encore valables et celles réglées depuis longtemps.
- Suivez le parcours de votre propre client. Ouvrez votre site sur un téléphone, entrez dans votre boutique, regardez un ticket. Comptez les endroits où l’application est proposée avec une raison de l’installer.
Faire connaître son application : les corrections, dans l’ordre
Le moins cher d’abord. L’essentiel de ce qui fait télécharger une application se joue sur la fiche du store et sur les canaux que vous possédez déjà.
- Notez les mots du besoin. Recueillez la façon dont les clients décrivent ce que fait votre application : dans les messages au support, dans les suggestions de recherche du store pendant la saisie et dans les mots que l’équipe entend chaque jour. Ce sont ces mots, et non vos noms de fonctionnalités internes, qui vont dans la fiche.
- Réécrivez le nom, le sous-titre et les champs de mots-clés autour de ces mots. Gardez la marque, ajoutez le besoin : le nom et le sous-titre sur l’App Store, le titre et la description courte sur Google Play, et le champ « Mots-clés » proposé par Apple. Dans notre développement d’applications mobiles, la fiche du store s’écrit en même temps que l’application, pas la veille de la sortie.
- Refaites l’icône et les premières captures d’écran. Montrez l’usage principal dans les premières captures, avec une courte légende en langage simple qui dit ce que la personne y gagne. Laissez de côté les écrans de connexion et les réglages.
- Travaillez la note. Demandez un avis dans l’application juste après une réussite — une commande passée, une réservation confirmée — avec la demande d’avis intégrée. Répondez à chaque avis, corrigez ce qui est encore cassé et dites-le dans la réponse.
- Prévenez ceux qui achètent déjà chez vous. Une bannière sur le site mobile, un code en caisse et sur l’emballage, une ligne dans les e-mails de commande. Si vous ne savez pas encore ce que l’application apporte de plus que le site, nous avons traité cette question dans application ou site mobile.
- Seulement ensuite, payez des installations. Une fois que la fiche convainc les visiteurs venus de la recherche et de vos propres canaux, les campagnes d’installation sur l’App Store et Google Play ont une destination. Dans nos campagnes publicitaires payantes, nous lançons les publicités d’installation sur les mots du besoin qui fonctionnent déjà en recherche organique.
- Changez une seule chose à la fois. Mettez à jour la fiche, attendez que le store ait montré la nouvelle version à assez de monde, puis relisez la console avant la modification suivante.
Quoi mesurer
- Les impressions issues de la recherche du store pour vos mots du besoin, chaque mois ; c’est le premier signe que la fiche est trouvée.
- La part des visiteurs de la fiche qui installent, après chaque modification ; elle indique si l’icône, les captures et le texte convainquent.
- Les installations venues de vos propres canaux, via des liens distincts pour le site, la boutique et les e-mails, chaque mois.
- La note et les avis ayant reçu une réponse, chaque mois ; surveillez les avis affichés en premier, pas seulement la moyenne.
Où nous intervenons
Un dirigeant qui a accès aux deux consoles et dispose d’une soirée peut trouver où se perdent les installations et corriger sa fiche sans aide extérieure. Ce que nous apportons, c’est l’ordre : les mots du besoin avant le design, la fiche avant la publicité, les canaux propres avant les canaux payants, et une lecture mensuelle de la console plutôt que des suppositions. Si vous souhaitez que nous examinions vos fiches avec vous, un court brief avec les liens de l’application suffit pour commencer.
