Приложение наконец вышло в App Store и Google Play. Его поставили сотрудники, пара знакомых — и на этом график замер. Вы ищете свой бизнес в сторе и листаете мимо приложений, о которых никогда не слышали. За раздражением стоит простой вопрос: как раскрутить приложение, если оно работает, а о нём никто не знает.
Привычные выводы такие: приложение плохое, сторы любят большие бренды, или единственный выход — покупать установки. Чаще всего дело ни в том, ни в другом, ни в третьем. Путь от поиска в сторе до установки состоит из нескольких шагов, каждый оставляет след в консоли стора, и шаг, на котором люди отваливаются, вы можете найти сами.
Почему приложение в сторе не скачивают
Поиск в сторе не связывает ваше приложение с задачей. Люди ищут в сторе то, что хотят сделать, — забронировать столик, заказать повторно, отследить доставку, — а не ваш бренд. Стор сопоставляет эти слова с названием приложения, подзаголовком или кратким описанием и полями ключевых слов. Приложение, названное только в честь бизнеса, просто не появляется. Признак: в App Store Connect или Google Play Console показы из поиска в сторе почти нулевые.
Люди видят приложение, но не открывают и не ставят. В результатах убеждают иконка, название и первые скриншоты — ещё до того, как кто-то прочтёт хоть слово описания. Скриншоты экрана входа или страницы настроек никому не объясняют, зачем приложение. Признак: показы растут, а просмотры страницы и установки за ними не идут.
Отпугивают рейтинг или отзывы. Приложение без отзывов выглядит непроверенным; приложение, у которого на виду жалобы на сбой из первой версии, выглядит сломанным, даже если сбой давно исправлен. Признак: низкий рейтинг, старые жалобы наверху и ни одного вашего ответа.
Клиенты, которые пользовались бы им, о нём не слышат. У приложения бизнеса вероятнее всего его поставят те, кто уже у вас покупает. Если сайт, магазин, чеки и письма нигде не упоминают приложение, искать его сами не станут. Признак: на мобильном сайте нет ссылки на приложение, и сотрудники о нём не говорят.
Реклама установок стартовала раньше, чем страница в сторе была готова. Платные установки ведут людей на ту же страницу. Если она не убеждает, бюджет покупает просмотры страницы, а не пользователей. Признак: деньги на кампании установок потрачены, установок мало, а цена установки всё растёт.
Как понять, что именно у вас
Выделите час на App Store Connect и Google Play Console — обе бесплатны. Идите по порядку: первая проверка, которая не проходит, обычно и есть ответ.
- Ищите в сторе задачу, а не название. Введите слова, которыми клиент описал бы то, что делает ваше приложение, на телефоне в вашей целевой стране. Если вас нет на первых экранах результатов, начните с видимости в поиске.
- Посмотрите на показы и их источники. В консоли стора сравните, сколько показов даёт поиск, а сколько — ссылки и просмотр разделов. Почти ноль из поиска подтверждает первую причину.
- Сравните показы, просмотры страницы и установки. Если приложение видят, но страницу не открывают, проблема в иконке и названии; если страницу открывают, но не ставят, — в скриншотах и описании.
- Прочитайте отзывы, которые люди видят первыми. Отсортируйте так, как это делает стор, и прочтите верхние глазами незнакомца. Отметьте жалобы, которые всё ещё актуальны, и те, что давно исправлены.
- Пройдите путь собственного клиента. Откройте свой сайт на телефоне, зайдите в свой магазин, посмотрите на чек. Посчитайте места, где приложение предлагают и объясняют, зачем его ставить.
Как раскрутить приложение: что чинить и в каком порядке
Сначала самое дешёвое. Большая часть того, что приносит скачивания, — это работа над страницей в сторе и каналами, которые у вас уже есть.
- Выпишите слова задачи. Соберите, как клиенты описывают то, что делает ваше приложение: из обращений в поддержку, из подсказок поиска в сторе при вводе и из слов, которые сотрудники слышат каждый день. Именно эти слова, а не внутренние названия функций, идут в описание.
- Перепишите название, подзаголовок и поля ключевых слов вокруг этих слов. Бренд оставьте, задачу добавьте: название и подзаголовок в App Store, заголовок и краткое описание в Google Play, а также поле ключевых слов, которое даёт Apple. В нашей разработке мобильных приложений страницу в сторе пишем вместе с приложением, а не в ночь перед релизом.
- Переделайте иконку и первые скриншоты. Покажите на первых скриншотах главную задачу с короткой подписью простым языком: что человек получает. Экраны входа и настроек уберите.
- Работайте с рейтингом. Просите отзыв внутри приложения сразу после успеха — заказ оформлен, бронь подтверждена — через встроенный запрос оценки. Отвечайте на каждый отзыв, чините то, что до сих пор сломано, и говорите об этом в ответе.
- Расскажите тем, кто уже у вас покупает. Баннер на мобильном сайте, код на кассе и на упаковке, строка в письмах о заказе. Если вы ещё не уверены, что приложение даёт клиентам сверх сайта, мы разобрали этот вопрос в статье приложение или мобильный сайт.
- Только потом платите за установки. Когда страница убеждает посетителей из поиска и из ваших собственных каналов, кампаниям установок в App Store и Google Play есть куда вести людей. В нашей платной рекламе рекламу установок запускаем на тех словах задачи, которые уже работают в органическом поиске.
- Меняйте что-то одно за раз. Обновите страницу, дождитесь, пока стор покажет новую версию достаточному числу людей, и только тогда снова посмотрите в консоль перед следующим изменением.
Что измерять
- Показы из поиска в сторе по вашим словам задачи, ежемесячно; это первый признак, что страницу находят.
- Долю посетителей страницы, которые ставят приложение, после каждого изменения страницы; она показывает, убеждают ли иконка, скриншоты и текст.
- Установки из ваших собственных каналов, через отдельные ссылки для сайта, магазина и писем, ежемесячно.
- Рейтинг и отзывы с ответом, ежемесячно; смотрите на отзывы, которые показываются первыми, а не только на среднюю оценку.
Где помогаем мы
Владелец с доступом к обеим консолям сторов и свободным вечером может сам найти, где теряются установки, и исправить страницу без посторонней помощи. Что приносим мы — это порядок: слова задачи раньше дизайна, страница в сторе раньше рекламы, собственные каналы раньше платных и одно ежемесячное чтение консоли вместо догадок. Если хотите, чтобы мы посмотрели ваши страницы в сторах вместе с вами, для начала достаточно короткого брифа со ссылками на приложение.
