Aplikace je konečně v App Store a Google Play. Nainstalovali si ji zaměstnanci, pár přátel, a pak se čísla zastavila. Hledáte v obchodě vlastní firmu a přeskakujete aplikace, o kterých jste nikdy neslyšeli. Za tou frustrací stojí jednoduchá otázka: jak zvýšit počet stažení aplikace, když aplikace funguje a nikdo zřejmě neví, že existuje.

Obvyklé závěry zní, že aplikace je špatná, že obchody nadržují velkým značkám, nebo že jedinou cestou je koupit si instalace. Většinou neplatí ani jeden z nich. Cesta od hledání v obchodě k instalaci má několik kroků, každý zanechává stopu v konzoli obchodu a krok, na kterém lidé odpadají, najdete sami.

Proč aplikace v obchodě nemá žádná stažení

Vyhledávání v obchodě nespojí vaši aplikaci s úkolem. Lidé v obchodě hledají, co chtějí vyřídit — rezervovat stůl, objednat doplnění, sledovat zásilku — ne vaši značku. Obchod tato slova porovnává s názvem aplikace, podtitulem nebo krátkým popisem a poli pro klíčová slova. Aplikace pojmenovaná jen po firmě se prostě neobjeví. Znamení: v App Store Connect nebo Google Play Console jsou zobrazení z vyhledávání v obchodě téměř nulová.

Cesta o čtyřech krocích od hledání v obchodě k instalaci: zákazník zadá úkol, obchod ukáže aplikace, jejichž název a text mu odpovídají, zákazník porovná ikony, snímky obrazovky a hodnocení, pak otevře stránku a nainstaluje; první šipka je přerušená
Vyhledávání v obchodě páruje úkol, který lidé zadávají, ne vaši značku. Nejdřív ověřte, zda se vaše aplikace u toho úkolu vůbec objevuje.

Lidé aplikaci vidí, ale neotevřou ji ani nenainstalují. Ve výsledcích přesvědčují ikona, název a první snímky obrazovky dřív, než kdokoli přečte jediné slovo popisu. Snímky přihlašovací obrazovky nebo nastavení nikomu neřeknou, k čemu aplikace slouží. Znamení: zobrazení rostou, ale návštěvy stránky aplikace a instalace je nenásledují.

Hodnocení nebo recenze lidi odrazují. Aplikace bez recenzí působí nevyzkoušeně; aplikace, jejíž viditelné recenze si stěžují na pád z první verze, působí rozbitě, i když chyba byla dávno opravena. Znamení: nízké hodnocení, staré stížnosti nahoře a žádné vaše odpovědi.

Zákazníci, kteří by ji používali, se o ní nikdy nedozvědí. U firemní aplikace ji nejspíš nainstalují ti, kdo u vás už nakupují. Pokud web, prodejna, účtenky a e-maily aplikaci nikdy nezmíní, nikdo ji hledat nebude. Znamení: na mobilním webu chybí odkaz na aplikaci a zaměstnanci o ní nemluví.

Reklamy na instalace se spustily dřív, než byla stránka v obchodě připravená. Placené instalace posílají lidi na stejnou stránku. Pokud nepřesvědčí, rozpočet kupuje zobrazení stránky, ne uživatele. Znamení: peníze utracené za kampaně na instalace, málo instalací a cena za instalaci, která stále roste.

Jak poznat, který případ je ten váš

Vyhraďte si hodinu na App Store Connect a Google Play Console, obojí je zdarma. Postupujte popořadě; první kontrola, která neprojde, bývá odpovědí.

  1. Hledejte v obchodě úkol, ne název. Zadejte slova, kterými by zákazník popsal, co vaše aplikace dělá, na telefonu v cílové zemi. Pokud nejste na prvních obrazovkách výsledků, začněte viditelností ve vyhledávání.
  2. Podívejte se na zobrazení a jejich zdroje. V konzoli obchodu zjistěte, kolik zobrazení přichází z vyhledávání a kolik z odkazů a procházení. Téměř nic z vyhledávání potvrzuje první příčinu.
  3. Porovnejte zobrazení, návštěvy stránky a instalace. Pokud lidé aplikaci vidí, ale stránku neotevřou, problém je v ikoně a názvu; pokud stránku otevřou, ale neinstalují, problém je ve snímcích obrazovky a popisu.
  4. Přečtěte si recenze, které lidé vidí jako první. Seřaďte je jako obchod a přečtěte ty nahoře očima cizího člověka. Poznamenejte si stížnosti, které stále platí, i ty dávno vyřešené.
  5. Projděte cestu vlastního zákazníka. Otevřete svůj web na telefonu, vejděte do své prodejny, podívejte se na účtenku. Spočítejte místa, kde je aplikace nabízena i s důvodem, proč si ji nainstalovat.
Rozhodovací strom s jednou otázkou, co konzole obchodu ukazuje u vaší aplikace, a třemi odpověďmi, které vedou k přepsání textu záznamu, předělání ikony a snímků obrazovky, nebo k oslovení stávajících zákazníků před nákupem reklam na instalace
Opravte první větev, která odpovídá vaší konzoli. Reklamy na instalace přicházejí až po všech třech, ne místo nich.

Jak zvýšit počet stažení aplikace: opravy popořadě

Od nejlevnějších. Většina toho, díky čemu se aplikace stahuje, je práce na stránce v obchodě a na kanálech, které už máte.

  1. Sepište slova, která popisují úkol. Posbírejte, jak zákazníci popisují, co vaše aplikace dělá: ze zpráv zákaznické podpoře, z našeptávače v obchodě při psaní a ze slov, která zaměstnanci slyší každý den. Právě tato slova, ne vaše interní názvy funkcí, patří do záznamu v obchodě.
  2. Přepište název, podtitul a pole klíčových slov kolem těchto slov. Značku ponechte a přidejte úkol: název a podtitul v App Store, název a krátký popis v Google Play a pole klíčových slov, které nabízí Apple. Při našem vývoji mobilních aplikací vzniká záznam v obchodě spolu s aplikací, ne noc před vydáním.
  3. Předělejte ikonu a první snímky obrazovky. Na prvních snímcích ukažte hlavní úkol s krátkým popiskem srozumitelným jazykem, který říká, co člověk získá. Přihlašovací obrazovky a nastavení vynechte.
  4. Pracujte na hodnocení. Požádejte o recenzi přímo v aplikaci hned po úspěchu — odeslané objednávce, potvrzené rezervaci — pomocí vestavěné výzvy k hodnocení. Odpovídejte na každou recenzi, opravte, co je stále rozbité, a napište to v odpovědi.
  5. Řekněte o aplikaci těm, kdo u vás už nakupují. Banner na mobilním webu, kód u pokladny a na obalu, věta v e-mailech k objednávce. Pokud si stále nejste jistí, co aplikace zákazníkům dává navíc oproti webu, rozebrali jsme to v článku aplikace, nebo mobilní web.
  6. Teprve pak plaťte za instalace. Jakmile stránka mění návštěvníky z vyhledávání a z vašich kanálů v uživatele, mají kampaně na instalace v App Store a Google Play kam lidi posílat. V našich kampaních placené reklamy spouštíme reklamy na instalace na slova popisující úkol, která už fungují v organickém vyhledávání.
  7. Měňte jednu věc najednou. Aktualizujte záznam, počkejte, až obchod ukáže novou verzi dostatku lidí, a před další změnou se znovu podívejte do konzole.

Co měřit

  • Zobrazení z vyhledávání v obchodě pro slova popisující úkol, každý měsíc; první znamení, že je záznam k nalezení.
  • Podíl návštěvníků stránky, kteří nainstalují, po každé změně záznamu; říká, zda ikona, snímky obrazovky a text přesvědčují.
  • Instalace z vašich vlastních kanálů, přes samostatné odkazy pro web, prodejnu a e-maily, každý měsíc.
  • Hodnocení a zodpovězené recenze, každý měsíc; sledujte recenze zobrazené jako první, nejen průměr.

Kde přicházíme my

Majitel s přístupem do obou konzolí obchodů a jedním volným večerem dokáže najít, kde se instalace ztrácejí, a opravit záznam bez cizí pomoci. My přinášíme pořadí: slova popisující úkol před designem, stránku v obchodě před reklamou, vlastní kanály před placenými a jedno měsíční vyhodnocení konzole místo odhadů. Pokud chcete, abychom se na vaše stránky v obchodech podívali s vámi, na začátek stačí krátký brief s odkazy na aplikaci.

Časté otázky

Proč se moje aplikace nezobrazuje, když ji hledám v App Store?
Nejdřív vyhledejte přesný název. Pokud ji nenajde ani ten, ověřte, že je aplikace vydaná v zemi, ze které hledáte, a že ještě nečeká na schválení. Pokud přesný název funguje, ale úkol, který lidé hledají, ne, pak název, podtitul a klíčová slova tento úkol nepopisují.
Mám od začátku platit za reklamy na instalace aplikace?
Ne dřív, než stránka v obchodě sama přesvědčuje návštěvníky. Reklamy na instalace posílají lidi na stejnou stránku jako vyhledávání v obchodě; pokud ta stránka nepřesvědčí, placená návštěvnost problém jen prodraží, nezmenší.
Ovlivňuje název aplikace, kolik lidí si ji stáhne?
Ano, dvakrát. Vyhledávání v obchodě čte název, takže název, který obsahuje jen značku, se u úkolu, který lidé zadávají, neobjeví. A název je první, co lidé ve výsledcích čtou, hned vedle ikony.
Jak přimět stávající zákazníky, aby si stáhli naši aplikaci?
Řekněte jim o ní tam, kde se s vámi už potkávají: banner na mobilním webu, kód u pokladny nebo na obalu, věta v e-mailech k objednávce a na účtenkách. Na každém místě uveďte, co jim aplikace přinese, ne jen že existuje.

← Všechny články