La app por fin está publicada en el App Store y en Google Play. La instaló el equipo, algunos amigos también, y después los números se estancaron. Busca su propio negocio en la tienda y va pasando apps de las que nunca ha oído hablar. Detrás de la frustración hay una pregunta sencilla: cómo promocionar una app que funciona cuando nadie parece saber que existe.
Las conclusiones habituales son que la app es mala, que las tiendas favorecen a las grandes marcas o que la única salida es comprar instalaciones. Casi nunca es nada de eso. El camino desde una búsqueda en la tienda hasta la instalación tiene unos pocos pasos, cada uno deja rastro en la consola de la tienda, y el paso en el que la gente se pierde lo puede encontrar usted mismo.
Por qué una app publicada no consigue descargas
La búsqueda de la tienda no conecta su app con la tarea. La gente busca en la tienda lo que quiere hacer —reservar mesa, volver a pedir algo, seguir un envío—, no su marca. La tienda compara esas palabras con el nombre de la app, el subtítulo o la descripción breve y los campos de palabras clave. Una app que solo lleva el nombre del negocio sencillamente no aparece. La señal: en App Store Connect o en Google Play Console, las impresiones desde la búsqueda de la tienda son casi inexistentes.
La gente ve la app y no la abre ni la instala. En los resultados, el icono, el nombre y las primeras capturas convencen antes de que nadie lea una palabra de la descripción. Unas capturas de la pantalla de inicio de sesión o de los ajustes no le dicen a nadie para qué sirve la app. La señal: las impresiones crecen, pero las visitas a la ficha y las instalaciones no las siguen.
La valoración o las reseñas echan para atrás. Una app sin reseñas parece sin probar; una app cuyas reseñas visibles se quejan de un fallo de la primera versión parece rota, aunque el fallo se corrigiera hace mucho. La señal: una valoración baja, quejas antiguas arriba del todo y ninguna respuesta suya.
Los clientes que la usarían nunca se enteran. En una app de negocio, quienes más probablemente la instalen son los que ya le compran. Si la web, la tienda física, los tiques y los correos nunca mencionan la app, nadie irá a buscarla. La señal: la web móvil no enlaza a la app y el equipo no la menciona.
Los anuncios de instalación salieron antes de que la ficha estuviera lista. Las instalaciones de pago llevan a la misma página. Si esa página no convence, el presupuesto compra visitas, no usuarios. La señal: dinero gastado en campañas de instalación, pocas instalaciones y un coste por instalación que no deja de subir.
Cómo saber cuál es su caso
Reserve una hora con App Store Connect y Google Play Console, ambas gratuitas. Vaya en orden; la primera comprobación que falla suele ser la respuesta.
- Busque en la tienda la tarea, no el nombre. Escriba las palabras que usaría un cliente para lo que hace su app, en un móvil de su país objetivo. Si no aparece en las primeras pantallas de resultados, empiece por la visibilidad en la búsqueda.
- Revise las impresiones y su origen. En la consola de la tienda, mire cuántas impresiones llegan desde la búsqueda y cuántas desde enlaces y navegación. Casi nada desde la búsqueda confirma la primera causa.
- Compare impresiones, visitas a la ficha e instalaciones. Si la gente ve la app pero no abre la ficha, el problema está en el icono y el nombre; si abre la ficha pero no instala, en las capturas y la descripción.
- Lea las reseñas que la gente ve primero. Ordénelas como lo hace la tienda y lea las primeras como lo haría un desconocido. Apunte las quejas que siguen siendo ciertas y las que se resolvieron hace tiempo.
- Siga el recorrido de su propio cliente. Abra su web en el móvil, entre en su tienda física, mire un tique. Cuente los lugares donde se ofrece la app con un motivo para instalarla.
Cómo promocionar una app: qué arreglar, en orden
Lo más barato primero. Casi todo lo que hace que una app se descargue es trabajo en la ficha de la tienda y en canales que ya son suyos.
- Anote las palabras de la tarea. Recoja cómo describen los clientes lo que hace su app: en los mensajes de soporte, en las sugerencias de búsqueda de la tienda mientras escribe y en las palabras que el equipo oye cada día. Son esas palabras, y no los nombres internos de sus funciones, las que van en la ficha.
- Reescriba el nombre, el subtítulo y los campos de palabras clave en torno a esas palabras. Mantenga la marca y añada la tarea: el nombre y el subtítulo en el App Store, el título y la descripción breve en Google Play, y el campo «Palabras clave» que ofrece Apple. En nuestro desarrollo de apps, la ficha de la tienda se escribe junto con la app, no la noche antes del lanzamiento.
- Rehaga el icono y las primeras capturas. Muestre la tarea principal en las primeras capturas, con un pie breve y claro que diga qué obtiene la persona. Deje fuera las pantallas de inicio de sesión y los ajustes.
- Trabaje las valoraciones. Pida una reseña dentro de la app justo después de un éxito —un pedido hecho, una reserva confirmada— con la solicitud de reseña integrada. Responda a cada reseña, arregle lo que sigue roto y dígalo en la respuesta.
- Cuénteselo a quienes ya le compran. Un banner en la web móvil, un código en la caja y en el envase, una línea en los correos de pedido. Si aún no tiene claro qué da la app a los clientes que la web no les da, repasamos esa pregunta en app o web móvil.
- Solo entonces pague por instalaciones. Cuando la ficha ya convence a quien llega desde la búsqueda y desde sus propios canales, las campañas de instalación en el App Store y Google Play tienen adónde enviar a la gente. En nuestras campañas de publicidad de pago empezamos los anuncios de instalación con las palabras de la tarea que ya funcionan en la búsqueda orgánica.
- Cambie una sola cosa cada vez. Actualice la ficha, espere a que la tienda haya mostrado la nueva versión a suficientes personas y vuelva a leer la consola antes del siguiente cambio.
Qué medir
- Impresiones desde la búsqueda de la tienda para sus palabras de la tarea, cada mes; es la primera señal de que la ficha se encuentra.
- La proporción de visitantes de la ficha que instalan, tras cada cambio en la ficha; indica si el icono, las capturas y el texto convencen.
- Instalaciones desde sus propios canales, con enlaces distintos para la web, la tienda física y los correos, cada mes.
- Valoración y reseñas respondidas, cada mes; fíjese en las reseñas que se muestran primero, no solo en la media.
Dónde entramos nosotros
Un propietario con acceso a las dos consolas y una tarde libre puede averiguar dónde se pierden las instalaciones y arreglar la ficha sin ayuda externa. Lo que aportamos es el orden: palabras de la tarea antes que diseño, la ficha antes que los anuncios, los canales propios antes que los de pago y una lectura mensual de la consola en lugar de suposiciones. Si quiere que revisemos sus fichas con usted, basta con un breve brief con los enlaces de la app para empezar.
