Az alkalmazás végre elérhető az App Store-ban és a Google Playen. A munkatársak telepítették, néhány ismerős is, aztán a számok megálltak. Rákeres a saját vállalkozására az áruházban, és olyan appokat görget át, amelyekről sosem hallott. A bosszúság mögötti kérdés egyszerű: hogyan működik az app letöltések növelése, ha az alkalmazás jó, csak senki sem tudja, hogy létezik.
A szokásos következtetések: rossz az app, az áruházak a nagy márkákat részesítik előnyben, vagy csak a telepítések megvásárlása segít. Legtöbbször egyik sem igaz. Az áruházi kereséstől a telepítésig vezető út néhány lépésből áll, mindegyik nyomot hagy az áruház fejlesztői konzoljában, és azt a lépést, ahol az emberek lemorzsolódnak, saját maga is megtalálhatja.
Miért nem töltik le az áruházban lévő alkalmazást
Az áruházi keresés nem köti össze az appot a feladattal. Az emberek azt keresik az áruházban, amit el akarnak intézni — asztalt foglalni, utánrendelni, csomagot követni —, nem a márkáját. Az áruház ezeket a szavakat az alkalmazás nevével, az alcímmel vagy a rövid leírással és a kulcsszómezőkkel veti össze. Az az app, amely csak a vállalkozás nevét viseli, egyszerűen nem jelenik meg. A jel: az App Store Connectben vagy a Google Play Console-ban az áruházi keresésből származó megjelenések száma szinte nulla.
Az emberek látják az appot, de nem nyitják meg és nem telepítik. A találatok között az ikon, a név és az első képernyőképek győznek meg, mielőtt bárki elolvasna egy szót a leírásból. A bejelentkezési képernyőről vagy a beállításokról készült képek senkinek sem mondják el, mire jó az alkalmazás. A jel: a megjelenések nőnek, de a termékoldal-megtekintések és a telepítések nem követik őket.
Az értékelés vagy a vélemények elriasztják az embereket. Egy vélemények nélküli app kipróbálatlannak tűnik; az az app pedig, amelynek látható véleményei az első verzió összeomlására panaszkodnak, hibásnak látszik, még ha a hibát rég ki is javították. A jel: alacsony értékelés, régi panaszok a lista elején, és egyetlen válasz sincs Öntől.
Azok az ügyfelek, akik használnák, sosem hallanak róla. Egy vállalkozás appját legnagyobb eséllyel azok telepítik, akik már vásárolnak Öntől. Ha a weboldal, az üzlet, a nyugták és az e-mailek sosem említik az alkalmazást, senki sem fogja keresni. A jel: a mobilos weboldalon nincs link az appra, és a munkatársak sem beszélnek róla.
A telepítési hirdetések előbb indultak, mint ahogy az áruházi oldal elkészült. A fizetett telepítések ugyanarra az oldalra küldik az embereket. Ha az az oldal nem győz meg, a keret oldalmegtekintéseket vásárol, nem felhasználókat. A jel: pénz ment el telepítési kampányokra, kevés a telepítés, és a telepítésenkénti költség folyamatosan nő.
Honnan tudja, melyik ok áll fenn Önnél
Szánjon egy órát az App Store Connectre és a Google Play Console-ra, mindkettő ingyenes. Haladjon sorban; az első ellenőrzés, amely elbukik, általában megadja a választ.
- Ne a névre, hanem a feladatra keressen az áruházban. Írja be azokat a szavakat, amelyeket egy ügyfél használna arra, amit az appja csinál, egy telefonon, a célországban. Ha nem jelenik meg a találatok első képernyőin, kezdje a keresési láthatósággal.
- Nézze meg a megjelenéseket és a forrásaikat. Az áruház konzoljában nézze meg, hány megjelenés jön a keresésből, és hány linkekből és böngészésből. Ha a keresésből szinte semmi, az megerősíti az első okot.
- Vesse össze a megjelenéseket, az oldalmegtekintéseket és a telepítéseket. Ha látják az appot, de nem nyitják meg az oldalát, az ikonnal és a névvel van gond; ha megnyitják az oldalt, de nem telepítenek, a képernyőképekkel és a leírással.
- Olvassa el azokat a véleményeket, amelyeket az emberek először látnak. Rendezze úgy, ahogy az áruház, és olvassa el a legfelsőket egy idegen szemével. Jegyezze fel, mely panaszok igazak még, és melyeket javították ki régen.
- Járja végig a saját ügyfele útját. Nyissa meg a weboldalát telefonon, sétáljon be az üzletébe, nézzen meg egy nyugtát. Számolja meg, hány helyen kínálják az appot úgy, hogy azt is elmondják, miért érdemes telepíteni.
App letöltések növelése: a javítás, sorrendben
A legolcsóbbal kezdve. Egy alkalmazás letöltéseinek nagy része az áruházi oldalon és a már meglévő saját csatornáin végzett munkából jön.
- Írja le a feladatot leíró szavakat. Gyűjtse össze, hogyan írják le az ügyfelek azt, amit az appja elvégez: az ügyfélszolgálati üzenetekből, az áruház gépelés közbeni keresési javaslataiból és azokból a szavakból, amelyeket a munkatársak nap mint nap hallanak. Ezek a szavak kerülnek az adatlapra, nem a funkciók belső nevei.
- Írja át a nevet, az alcímet és a kulcsszómezőket ezek köré a szavak köré. Tartsa meg a márkát, és tegye mellé a feladatot: az App Store-ban a nevet és az alcímet, a Google Playen a címet és a rövid leírást, valamint az Apple által biztosított kulcsszómezőt. Mobilalkalmazás-fejlesztési munkáinkban az áruházi adatlap az alkalmazással együtt készül, nem a megjelenés előtti éjszakán.
- Készítse el újra az ikont és az első képernyőképeket. Az első képernyőképeken a fő feladat látszódjon, egy rövid, közérthető felirattal arról, mit kap az ember. A bejelentkezési képernyők és a beállítások maradjanak ki.
- Dolgozzon az értékeléseken. Kérjen értékelést az appon belül közvetlenül egy sikeres művelet után — leadott rendelés, visszaigazolt foglalás —, a beépített értékelési ablakkal. Válaszoljon minden véleményre, javítsa ki, ami még hibás, és ezt írja meg a válaszban.
- Szóljon azoknak, akik már vásárolnak Öntől. Egy sáv a mobilos weboldalon, egy kód a kasszánál és a csomagoláson, egy sor a rendelési e-mailekben. Ha még nem biztos benne, mit ad az app az ügyfeleknek, amit a weboldal nem, ezt a kérdést az alkalmazás és a mobilos weboldal összevetésében jártuk körül.
- Csak ezután fizessen a telepítésekért. Amint az oldal meggyőzi a keresésből és a saját csatornáiról érkező látogatókat, az App Store és a Google Play telepítési kampányainak van hová küldeniük az embereket. Fizetett hirdetési kampányainkban a telepítési hirdetéseket azokra a feladatszavakra indítjuk, amelyek az organikus keresésben már működnek.
- Egyszerre egy dolgot változtasson. Frissítse az adatlapot, várja meg, amíg az áruház elég embernek megmutatja az új változatot, aztán a következő módosítás előtt nézze meg újra a konzolt.
Mit érdemes mérni
- Megjelenések az áruházi keresésből a feladatszavaira, havonta; ez az első jele annak, hogy megtalálják az adatlapot.
- A telepítő oldallátogatók aránya, minden adatlap-módosítás után; ebből látszik, meggyőz-e az ikon, a képernyőképek és a szöveg.
- Telepítések a saját csatornáiból, külön linkekkel a weboldalhoz, az üzlethez és az e-mailekhez, havonta.
- Értékelés és megválaszolt vélemények, havonta; a legelöl megjelenő véleményeket figyelje, ne csak az átlagot.
Hol kapcsolódunk be mi
Egy tulajdonos, akinek hozzáférése van mindkét áruházi konzolhoz, és van egy szabad estéje, külső segítség nélkül is megtalálja, hol vesznek el a telepítések, és rendbe teszi az adatlapot. Amit mi hozzáteszünk, az a sorrend: a feladatszavak a dizájn előtt, az áruházi oldal a hirdetések előtt, a saját csatornák a fizetettek előtt, és havonta egy konzololvasás találgatás helyett. Ha szeretné, hogy együtt nézzük meg az áruházi oldalait, egy rövid brief az alkalmazás linkjeivel elég az induláshoz.
