Valaki a csapatból mondja, vagy egy vásárló: „Kellene egy app.” A konkurenciának már van, az Ön mobilos weboldala mellette esetlennek tűnik, és egy igazi alkalmazás az emberek telefonján a komoly következő lépésnek hangzik. Az alkalmazás vagy weboldal kérdése általában érzésként kerül a tulajdonos asztalára, nem döntésként, és hamarosan jön mellé egy fejlesztői árajánlat is.
Két gyakori hibát látunk. Az egyik, hogy valaki azért készíttet alkalmazást, mert csalódott a weboldalában, holott éppen a weboldalon kellene dolgozni. A másik, hogy elutasítja az appot, mert „úgysem tölt le senki alkalmazást”, miközben a vállalkozás pont olyan, amelyet a vásárlók hetente megnyitnak. A különbség néhány dolgon múlik, amelyeket Ön maga is ellenőrizhet, mielőtt bármit költene.
Miért kezdenek a cégek alkalmazást kérni
A mobilos weboldal lassú vagy kényelmetlen. Az oldalak lassan töltődnek be, az űrlapokat nehéz kitölteni telefonon, a menü elrejti, amit az emberek keresnek. Ez úgy hangzik, mint „kell egy app”, de az alkalmazás semmit sem tesz azért az új vásárlóért, aki a keresőből vagy egy hirdetésből ugyanerre a weboldalra érkezik. A jel: a panaszok és a lemorzsolódás magáról az oldalról szólnak, nem hiányzó funkciókról.
A vásárlók gyakran visszatérnek, és ugyanazt csinálják. Újrarendelés, a következő időpont lefoglalása, egyenleg ellenőrzése, csomagkövetés. Ha egy vásárló ezt hetente megteszi, minden alkalommal beírni a címet és bejelentkezni valódi súrlódás, amit egy ikon a kezdőképernyőn megszüntet. A jel: a törzsvásárlók a vállalkozás jelentős részét adják, és ugyanazt a néhány dolgot csinálják.
A feladathoz magára a telefonra van szükség. Beolvasás kamerával, a vásárló helyének ismerete, munka raktárban vagy helyszínen térerő nélkül, emlékeztetők a megfelelő pillanatban. A böngésző ezek egy részére képes, de egy natív alkalmazás megbízhatóbban teszi. A jel: a kívánt funkció a mostani oldalon lehetetlen vagy megbízhatatlan.
Másnak már van. A konkurencia alkalmazása nyomást kelt, de semmit sem mond arról, hogy a vásárlóik használják-e. A jel: az app melletti érv az imázsról szól, nem egy olyan feladatról, amelyet a vásárlói elvégeznek.
Alkalmazás vagy weboldal: hogyan döntse el, melyikre van szüksége
Szánjon rá egy estét az analitikájával és a telefonjával.
- Nyissa meg a weboldalát a saját telefonján úgy, ahogy egy új vásárló tenné. Keressen rá a vállalkozására, jusson el a fő lépésig (vásárlás, foglalás, érdeklődés), és fejezze be. Jegyezzen fel minden pillanatot, amikor nagyítania, várnia vagy újragépelnie kellett. Ha ez kínkeserves, akkor egyelőre az oldal a válasz, nem az alkalmazás.
- Nézze meg, milyen gyakran térnek vissza a vásárlók. Az analitikában, a foglalási rendszerben vagy a CRM-ben nézze meg, hány látogatás vagy rendelés érkezik visszatérő vásárlóktól, és milyen gyakran jönnek vissza. A gyakori, ismétlődő használat a legerősebb érv az alkalmazás mellett; az alkalmi használat a legerősebb ellene.
- Írja össze, mit csinálnak a vásárlók, amikor visszatérnek. Ha ugyanarról a néhány lépésről van szó, egy alkalmazás ezeket egyetlen érintéssé teheti. Ha minden látogatás más-más böngészés, azt egy weboldal jól kiszolgálja.
- Írja le azokat a funkciókat, amelyeket szeretne, de az oldal nem tud. Legyen konkrét: kamera, helymeghatározás, offline működés, értesítések, fizetés mentett kártyával. Utána nézze meg, hogy egy Progressive Web App (PWA), vagyis a kezdőképernyőre telepíthető weboldal, már most lefedné-e ezeket a vásárlói telefonján.
- Kérdezzen meg néhány törzsvásárlót. Ne azt, hogy „szeretne egy appot?”, mert arra mindenki igent mond, hanem azt, hogy „mi az, amit nálunk intéz, és telefonon bosszantó?” A válaszokból kiderül, mire lenne az alkalmazás.
Ha az oldal elbukik az első lépésen, először azt javítsa ki. Ha a vásárlók gyakran visszatérnek, ugyanazokat a lépéseket ismétlik, és olyasmire van szükségük, amit csak a telefon tud, akkor az alkalmazásnak valódi feladata van.
A megoldás, sorrendben
- Tegye jóvá a mobilos weboldalt. Sebesség, egyértelmű fő lépés, hüvelykujjal kitölthető űrlapok, mentett adatok a visszatérő vásárlóknak. A lassú oldal szokásos okait és azt, hogyan találhatók meg, abban a cikkünkben magyaráztuk el, hogy miért lassú a weboldala és mibe kerül ez Önnek. A weboldal-fejlesztési projektjeinkben a mobilos változatot tervezzük meg először, mert az emberek többsége ott találkozik a vállalkozással.
- Adjon az oldalhoz alkalmazásszerű funkciókat. Vásárlói fiókok, mentett rendelések, ismétlés egy kattintással, emlékeztetők e-mailben vagy SMS-ben. Így kiderül, hogy a vásárlók valóban akarják-e ezeket a rövidítéseket, mielőtt alkalmazásba építené őket.
- Próbáljon ki egy Progressive Web Appot (PWA). Hagyja, hogy a vásárlók a kezdőképernyőjükre telepítsék az oldalt, és ahol a telefon engedi, értesítéseket kapjanak. Ha kevesen telepítik még akkor is, amikor a megfelelő pillanatban kínálja fel nekik, egy áruházi alkalmazás sem valószínű, hogy sokkal jobban járna.
- Az alkalmazást egyetlen feladat köré építse. Ha az érv egyértelmű, azzal a lépéssel kezdje, amelyet a törzsvásárlói a leggyakrabban ismételnek, ne az egész weboldal másolatával. A mobilalkalmazás-fejlesztéshez úgy közelítünk, hogy ezzel az egy folyamattal kezdünk, egy kattintható prototípussal, amelyet valódi vásárlókon tesztelünk, és csak utána jön a dizájn és a kód.
- Tervezzen az indulás utáni időszakra. Egy alkalmazásnak kellenek áruházi fiókok, frissítések az iOS és az Android új verzióihoz, egy folyamatosan működő backend, és valaki, aki elolvassa az értékeléseket. Ennek költségvetése és felelőse a döntés része, nem utólagos kérdés.
- Adjon okot a vásárlóknak a telepítésre. Egy link a nyugtákon és a visszaigazoló e-mailekben, egy említés a pultnál, egy előny, amely csak az alkalmazásban érhető el. Az az app, amelyről senki sem hall, az áruházban marad.
Mit érdemes mérni
- Mobilos konverzió a weboldalon: a telefonos látogatók aránya, akik elvégzik a fő lépést, a javítások előtt és után, havonta ellenőrizve.
- Visszatérő vásárlók és visszatérésük gyakorisága, az analitikából vagy a CRM-ből; ezt a számot hivatott növelni az alkalmazás.
- A webes vagy az áruházi alkalmazás telepítései az aktív vásárlókhoz viszonyítva, nem abszolút számokban.
- Az alkalmazás aktív felhasználói idővel, néhány hónap után ellenőrizve: az az app, amelyet a vásárlók telepítenek, majd nem nyitnak meg többé, még nem találta meg a feladatát.
Hol kapcsolódunk be mi
A kérdéssel kezdünk, nem a fejlesztéssel: ki tér vissza, mit csinál, és mire kell képesnek lennie a telefonnak, amire az oldal nem képes. Néha az őszinte válasz egy jobb mobilos weboldal, néha egy alkalmazás egyetlen világos feladattal, és gyakran az első most, a második később. Ha szeretné, hogy megnézzük az Ön esetét, a projektbrief a legegyszerűbb módja az indulásnak.