O spune cineva din echipă sau un client: „Ar trebui să avem o aplicație.” Concurentul are una, site-ul tău mobil pare stângaci pe lângă ea, iar o aplicație adevărată pe telefoanele oamenilor sună ca pasul firesc al unei afaceri mature. Întrebarea aplicație sau site ajunge de obicei pe masa proprietarului mai degrabă ca o senzație decât ca o decizie, iar oferta unui dezvoltator vine curând după.

Vedem două greșeli frecvente. Prima este să construiești o aplicație pentru că site-ul dezamăgește, când de fapt site-ul are nevoie de muncă. A doua este să refuzi o aplicație pentru că „nimeni nu descarcă aplicații”, când afacerea este exact genul pe care clienții îl deschid în fiecare săptămână. Diferența se reduce la câteva lucruri pe care le poți verifica singur înainte să cheltui ceva.

De ce ajung firmele să ceară o aplicație

Site-ul mobil e lent sau incomod. Paginile se încarcă greu, formularele sunt greu de completat pe telefon, meniul ascunde ce caută oamenii. Pare că „avem nevoie de o aplicație”, dar aplicația nu ajută deloc clientul nou care ajunge din căutare sau dintr-o reclamă pe același site. Semnul: plângerile și abandonurile țin de site-ul în sine, nu de funcții care lipsesc.

Clienții revin des și repetă aceeași acțiune. Repetarea unei comenzi, programarea următoarei vizite, verificarea soldului, urmărirea unei livrări. Când un client face asta săptămânal, să tasteze adresa și să se autentifice de fiecare dată e o frecare reală, iar o iconiță pe ecranul principal o elimină. Semnul: clienții fideli sunt o parte mare a afacerii și fac mereu aceleași câteva lucruri.

Treaba are nevoie de telefonul în sine. Scanare cu camera, cunoașterea locației clientului, lucru într-un depozit sau pe un șantier fără semnal, mementouri la momentul potrivit. Un browser poate face o parte din asta, dar o aplicație nativă o face mai sigur. Semnul: funcția pe care o vrei este imposibilă sau nesigură pe site-ul actual.

Altcineva are una. Aplicația unui concurent creează presiune, dar nu spune nimic despre faptul că o folosesc sau nu clienții lui. Semnul: argumentul pentru aplicație ține de imagine, nu de o sarcină pe care o fac clienții tăi.

Aplicație sau site: cum îți dai seama de ce ai nevoie

Acordă-i o seară, cu datele din analytics și cu telefonul tău.

  1. Deschide-ți site-ul pe propriul telefon, așa cum ar face-o un client nou. Caută-ți afacerea, mergi până la acțiunea principală (cumpărare, programare, cerere de ofertă) și finalizeaz-o. Notează fiecare moment în care a trebuit să mărești, să aștepți sau să tastezi din nou. Dacă e chinuitor, răspunsul deocamdată este site-ul, nu o aplicație.
  2. Verifică cât de des revin clienții. În analytics, în sistemul de programări sau în CRM, uită-te câte vizite sau comenzi vin de la clienți care revin și cât de des revin. Folosirea frecventă și repetată este cel mai puternic argument pentru o aplicație; folosirea ocazională, cel mai puternic argument împotrivă.
  3. Fă o listă cu ce fac clienții când revin. Dacă sunt aceleași câteva acțiuni, o aplicație le poate reduce la o singură atingere. Dacă fiecare vizită înseamnă altă navigare, un site o servește bine.
  4. Notează funcțiile pe care le vrei și pe care site-ul nu le poate oferi. Fii concret: cameră, locație, offline, notificări, plăți cu cardul salvat. Apoi verifică dacă o Progressive Web App (PWA), adică un site care poate fi instalat pe ecranul principal, le-ar acoperi deja pe telefoanele clienților tăi.
  5. Întreabă câțiva clienți fideli. Nu „v-ar plăcea o aplicație?”, la care toată lumea răspunde da, ci „ce vă enervează pe telefon când lucrați cu noi?” Răspunsurile îți spun la ce ar folosi aplicația.

Dacă site-ul pică deja la primul pas, repară-l mai întâi. Dacă clienții revin des, repetă aceleași acțiuni și au nevoie de ceva ce doar telefonul poate face, aplicația are o treabă reală.

Soluția, în ordine

  1. Fă site-ul mobil bun. Viteză, o acțiune principală clară, formulare care merg cu degetul mare, date salvate pentru clienții care revin. Am explicat cauzele obișnuite ale unui site lent și cum le găsești în articolul de ce se încarcă greu site-ul și cât te costă. În proiectele noastre de dezvoltare de site-uri, versiunea mobilă se proiectează prima, pentru că acolo întâlnesc cei mai mulți oameni afacerea.
  2. Adaugă pe site funcții de tip aplicație. Conturi de client, comenzi salvate, repetarea comenzii dintr-un clic, mementouri pe e-mail sau SMS. Așa testezi dacă clienții chiar vor scurtăturile, înainte să le construiești într-o aplicație.
  3. Încearcă o Progressive Web App. Lasă clienții să instaleze site-ul pe ecranul principal și, acolo unde telefonul permite, să primească notificări. Dacă puțini o instalează chiar și când li se propune la momentul potrivit, e puțin probabil ca o aplicație din magazin să se descurce mult mai bine.
  4. Construiește aplicația în jurul unei singure sarcini. Când argumentul e clar, începe cu acțiunea pe care clienții fideli o repetă cel mai des, nu cu o copie a întregului site. Abordarea noastră în dezvoltarea de aplicații mobile pornește de la acest singur flux: un prototip pe care se poate da clic, testat cu clienți reali, și abia apoi design și cod.
  5. Planifică viața de după lansare. O aplicație are nevoie de conturi în magazine, actualizări pentru noile versiuni de iOS și Android, un backend care să funcționeze în continuare și cineva care citește recenziile. Bugetul și responsabilitatea pentru toate acestea fac parte din decizie, nu vin după ea.
  6. Dă-le clienților un motiv să o instaleze. Un link pe bonuri și în e-mailurile de confirmare, o mențiune la casă, un beneficiu care există doar în aplicație. O aplicație de care nu aude nimeni rămâne în App Store sau Google Play.

Ce să măsori

  • Conversia mobilă pe site: ponderea vizitatorilor de pe telefon care finalizează acțiunea principală, înainte și după îmbunătățiri, verificată lunar.
  • Clienții care revin și cât de des revin, din analytics sau din CRM; acesta este indicatorul pe care aplicația ar trebui să-l crească.
  • Instalările aplicației web sau ale aplicației din magazin raportate la clienții activi, nu în cifre absolute.
  • Utilizatorii activi ai aplicației în timp, verificați după câteva luni: o aplicație pe care clienții o instalează și apoi nu o mai deschid nu și-a găsit încă rostul.

Unde intervenim noi

Pornim de la întrebare, nu de la construcție: cine revine, ce face și ce trebuie să facă telefonul și site-ul nu poate. Uneori răspunsul onest este un site mobil mai bun, alteori o aplicație cu o singură sarcină clară și adesea mai întâi primul, iar mai târziu a doua. Dacă vrei să ne uităm la cazul tău, cel mai simplu mod de a începe este brief-ul de proiect.

Întrebări frecvente

Pentru o afacere mică, e mai bună o aplicație decât un site mobil?
Nu de la sine. O aplicație e mai bună când clienții revin des, au nevoie de funcții ale telefonului precum camera, locația sau notificările, ori trebuie să o folosească fără conexiune. Pentru majoritatea celorlalte afaceri, un site mobil rapid face aceeași treabă fără să ceară nimănui să instaleze ceva.
Poate un site mobil să funcționeze ca o aplicație?
În mare parte, da. O Progressive Web App (PWA) poate fi adăugată pe ecranul principal, se deschide pe tot ecranul, funcționează parțial offline și trimite notificări pe majoritatea telefoanelor, ceea ce acoperă multe situații pentru care se construiește o aplicație nativă.
Chiar descarcă clienții aplicațiile firmelor?
Descarcă aplicațiile pe care se așteaptă să le deschidă din nou: pentru comenzi, programări, fidelizare sau un serviciu folosit în fiecare săptămână. O aplicație pentru ceva ce clienții fac o dată sau de două ori pe an rămâne de obicei în magazin, oricât de bună ar fi.
Ar trebui să repar site-ul înainte să construiesc o aplicație?
Da. Pe site te întâlnesc clienții noi prima dată, din căutări, reclame și linkuri, iar o aplicație nu poate repara un site mobil lent sau confuz. Aplicația este pentru clienții care te cunosc deja și revin.

← Toate articolele