Nogen i teamet siger det, eller en kunde gør: „Vi burde have en app.“ Konkurrenten har en, jeres hjemmeside føles klodset på mobilen ved siden af, og en rigtig app på folks telefoner lyder som det voksne næste skridt. Spørgsmålet om app eller hjemmeside lander som regel hos ejeren som en fornemmelse snarere end en beslutning, og kort efter følger et tilbud fra en udvikler.

Vi ser to typiske fejl. Den ene er at bygge en app, fordi hjemmesiden skuffer, når det er hjemmesiden, der trænger til arbejde. Den anden er at sige nej til en app, fordi „ingen downloader apps“, når virksomheden netop er den slags, kunderne åbner hver uge. Forskellen handler om en håndfuld ting, du selv kan tjekke, før du bruger en krone.

Hvorfor virksomheder begynder at spørge efter en app

Mobilsiden er langsom eller besværlig. Siderne loader langsomt, formularerne er svære at udfylde på telefonen, menuen gemmer det, folk leder efter. Det føles som „vi har brug for en app“, men en app gør intet for den nye kunde, der kommer ind på den samme side fra en søgning eller en annonce. Tegnet: klagerne og frafaldet handler om selve siden, ikke om manglende funktioner.

Kunderne kommer tit igen og gentager den samme handling. Genbestille, booke næste tid, tjekke en saldo, følge en levering. Når en kunde gør det hver uge, er det en reel gene at skrive adressen og logge ind hver gang, og et ikon på hjemmeskærmen fjerner den. Tegnet: dine faste kunder udgør en stor del af forretningen, og de gør de samme få ting.

Opgaven kræver selve telefonen. Scanne med kameraet, vide hvor kunden er, arbejde på et lager eller en byggeplads uden dækning, påmindelser på det rigtige tidspunkt. En browser kan klare noget af det, men en native app gør det mere pålideligt. Tegnet: den funktion, du ønsker, er umulig eller upålidelig på din nuværende side.

En anden har en. En konkurrents app skaber pres, men siger intet om, hvorvidt deres kunder bruger den. Tegnet: argumentet for appen handler om image, ikke om en opgave, dine kunder udfører.

App eller hjemmeside: sådan finder du ud af, hvad du har brug for

Giv det en aften med din statistik og din telefon.

  1. Åbn din hjemmeside på din egen telefon, som en ny kunde ville. Søg efter din virksomhed, klik dig frem til hovedhandlingen (købe, booke, sende en forespørgsel) og gennemfør den. Notér hvert øjeblik, hvor du måtte zoome, vente eller skrive noget igen. Er det en pine, er svaret lige nu hjemmesiden, ikke en app.
  2. Tjek, hvor tit kunderne kommer igen. Se i din statistik, dit bookingsystem eller dit CRM, hvor mange besøg eller ordrer der kommer fra tilbagevendende kunder, og hvor ofte de vender tilbage. Hyppig, gentagen brug er det stærkeste argument for en app; lejlighedsvis brug er det stærkeste argument imod.
  3. Skriv ned, hvad kunderne gør, når de kommer igen. Er det de samme få handlinger, kan en app gøre dem til ét tryk. Er hvert besøg en ny rundtur, klarer en hjemmeside det fint.
  4. Skriv de funktioner ned, du ønsker, som siden ikke kan. Vær konkret: kamera, placering, offline, notifikationer, betaling med gemt kort. Tjek derefter, om en Progressive Web App (PWA), altså en hjemmeside, der kan installeres på hjemmeskærmen, allerede kunne dække dem på dine kunders telefoner.
  5. Spørg nogle faste kunder. Ikke „kunne du tænke dig en app?“, som alle svarer ja til, men „hvad gør du hos os, som er irriterende på telefonen?“ Svarene fortæller dig, hvad appen skulle bruges til.

Dumper siden i første trin, så ret den først. Kommer kunderne tit igen, gentager de samme handlinger og har brug for noget, kun telefonen kan, så har en app en reel opgave.

Løsningen, i rækkefølge

  1. Gør mobilsiden god. Hastighed, en tydelig hovedhandling, formularer, der kan udfyldes med tommelfingeren, gemte oplysninger til tilbagevendende kunder. Vi har gennemgået de typiske årsager til en langsom side, og hvordan du finder dem, i hvorfor din hjemmeside er langsom, og hvad det koster dig. I vores projekter inden for udvikling af hjemmesider designes mobilversionen først, fordi det er dér, de fleste møder virksomheden.
  2. Giv siden app-lignende funktioner. Kundekonti, gemte ordrer, genbestilling med ét klik, påmindelser på mail eller sms. Sådan tester du, om kunderne rent faktisk vil have genvejene, før du bygger dem ind i en app.
  3. Prøv en Progressive Web App. Lad kunderne installere siden på hjemmeskærmen og, hvor telefonen tillader det, modtage notifikationer. Hvis få installerer den, selv når tilbuddet dukker op på det rigtige tidspunkt, er det usandsynligt, at en app i butikken klarer sig meget bedre.
  4. Byg appen omkring én opgave. Når argumentet er klart, så start med den handling, dine faste kunder gentager oftest, ikke med en kopi af hele hjemmesiden. Vores tilgang til udvikling af mobilapps begynder med netop det ene flow, en klikbar prototype testet på rigtige kunder, og først derefter design og kode.
  5. Planlæg livet efter lanceringen. En app kræver konti i app-butikkerne, opdateringer til nye versioner af iOS og Android, en backend, der bliver ved med at virke, og en, der læser anmeldelserne. Budget og ansvar for det hører hjemme i beslutningen, ikke bagefter.
  6. Giv kunderne en grund til at installere. Et link på kvitteringer og bekræftelsesmails, en omtale ved disken, en fordel, der kun findes i appen. En app, ingen hører om, bliver liggende i butikken.

Hvad du skal måle

  • Mobil konvertering på hjemmesiden: andelen af besøgende på telefon, der gennemfører hovedhandlingen, før og efter rettelserne, tjekket hver måned.
  • Tilbagevendende kunder, og hvor tit de vender tilbage, fra statistikken eller dit CRM; det er det tal, appen skal få til at vokse.
  • Installationer af webappen eller appen fra butikken i forhold til aktive kunder, ikke i absolutte tal.
  • Aktive brugere af appen over tid, tjekket efter nogle måneder: en app, som kunderne installerer og holder op med at åbne, har endnu ikke fundet sin opgave.

Her kommer vi ind i billedet

Vi starter med spørgsmålet, ikke med byggeriet: hvem kommer igen, hvad gør de, og hvad skal telefonen kunne, som siden ikke kan. Nogle gange er det ærlige svar en bedre mobilside, nogle gange en app med én klar opgave, og ofte det første nu og det andet senere. Vil du have os til at se på din sag, er projektbriefen den nemmeste måde at komme i gang på.

Ofte stillede spørgsmål

Er en app bedre end en mobilvenlig hjemmeside for en lille virksomhed?
Ikke som udgangspunkt. En app er bedre, når kunderne kommer tit igen, har brug for telefonens funktioner som kamera, placering eller notifikationer, eller skal kunne bruge den uden forbindelse; for de fleste andre virksomheder klarer en hurtig mobilside samme opgave, uden at nogen skal installere noget.
Kan en mobilside fungere som en app?
I vid udstrækning, ja. En Progressive Web App (PWA) kan lægges på hjemmeskærmen, åbne i fuld skærm, delvist fungere offline og sende notifikationer på de fleste telefoner, hvilket dækker mange af de tilfælde, hvor man ellers bygger en native app.
Downloader kunder overhovedet apps fra virksomheder?
De downloader apps, som de regner med at åbne igen: til at bestille, booke, samle point eller bruge en service hver uge. En app til noget, kunden gør en eller to gange om året, bliver som regel liggende i butikken, uanset hvor god den er.
Skal jeg have styr på hjemmesiden, før jeg bygger en app?
Ja. Det er på hjemmesiden, nye kunder møder dig først, via søgninger, annoncer og links, og en app kan ikke redde en langsom eller forvirrende mobilside. Appen er til de kunder, der allerede kender dig og kommer igen.

← Alle artikler