ამას გუნდიდან ვინმე ამბობს, ან კლიენტი: „აპლიკაცია უნდა გვქონდეს“. კონკურენტს უკვე აქვს, თქვენი მობილური ვებსაიტი მის გვერდით მოუქნელად გამოიყურება, და ნამდვილი აპი ხალხის ტელეფონებში სერიოზულ შემდეგ ნაბიჯად ჟღერს. კითხვა „აპლიკაცია თუ ვებსაიტი“ მფლობელის მაგიდაზე ჩვეულებრივ განცდის სახით ხვდება და არა გადაწყვეტილების, და მალევე მოჰყვება დეველოპერის ფასის შეთავაზებაც.
ორ გავრცელებულ შეცდომას ვხედავთ. პირველი: აპლიკაციას აწყობენ იმიტომ, რომ ვებსაიტი იმედს უცრუებთ, მაშინ როცა სწორედ ვებსაიტს სჭირდება მუშაობა. მეორე: აპზე უარს ამბობენ, რადგან „აპებს არავინ იწერს“, მაშინ როცა ბიზნესი ზუსტად ისეთია, რომელსაც კლიენტები ყოველკვირა ხსნიან. განსხვავებას რამდენიმე რამ განსაზღვრავს, რისი შემოწმებაც თავად შეგიძლიათ, სანამ რამეს დახარჯავთ.
რატომ იწყებენ ბიზნესები აპლიკაციის მოთხოვნას
მობილური ვებსაიტი ნელია ან მოუხერხებელი. გვერდები ნელა იტვირთება, ფორმების შევსება ტელეფონზე რთულია, მენიუ მალავს იმას, რაც ხალხს სჭირდება. ეს „აპი გვჭირდება“-ს ჰგავს, მაგრამ აპლიკაცია არაფერს აკეთებს იმ ახალი კლიენტისთვის, რომელიც ძიებიდან ან რეკლამიდან იმავე ვებსაიტზე ხვდება. ნიშანი: საჩივრები და შუა გზაზე მიტოვებები თავად საიტს ეხება და არა ფუნქციებს, რომლებიც აკლია.
კლიენტები ხშირად ბრუნდებიან და ერთსა და იმავეს აკეთებენ. განმეორებითი შეკვეთა, შემდეგი ვიზიტის დაჯავშნა, ბალანსის შემოწმება, მიწოდების თვალყურის დევნება. როცა კლიენტი ამას ყოველკვირა აკეთებს, ყოველ ჯერზე მისამართის აკრეფა და ანგარიშში შესვლა ნამდვილი დაბრკოლებაა, და მთავარ ეკრანზე ხატულა მას აქრობს. ნიშანი: მუდმივი კლიენტები ბიზნესის დიდ ნაწილს შეადგენენ და ერთსა და იმავე რამდენიმე მოქმედებას ასრულებენ.
საქმეს თავად ტელეფონი სჭირდება. კამერით სკანირება, კლიენტის მდებარეობის ცოდნა, მუშაობა საწყობში ან ობიექტზე კავშირის გარეშე, შეხსენებები სწორ მომენტში. ბრაუზერს ამის ნაწილი შეუძლია, მაგრამ ნატიური აპლიკაცია ამას უფრო საიმედოდ აკეთებს. ნიშანი: სასურველი ფუნქცია თქვენს ამჟამინდელ საიტზე შეუძლებელია ან არასაიმედოდ მუშაობს.
სხვას უკვე აქვს. კონკურენტის აპლიკაცია ზეწოლას ქმნის, მაგრამ არაფერს ამბობს იმაზე, იყენებენ თუ არა მას მისი კლიენტები. ნიშანი: აპის სასარგებლო არგუმენტი იმიჯს ეხება და არა ამოცანას, რომელსაც თქვენი კლიენტები ასრულებენ.
აპლიკაცია თუ ვებსაიტი: როგორ გაიგოთ, რომელი გჭირდებათ
დაუთმეთ ამას ერთი საღამო, თქვენი ანალიტიკით და ტელეფონით.
- გახსენით თქვენი ვებსაიტი საკუთარ ტელეფონზე ისე, როგორც ახალი კლიენტი გახსნიდა. მოძებნეთ თქვენი ბიზნესი, მიდით მთავარ მოქმედებამდე (ყიდვა, დაჯავშნა, მოთხოვნა) და დაასრულეთ. ჩაინიშნეთ ყოველი მომენტი, როცა მოგიწიათ გადიდება, ლოდინი ან თავიდან აკრეფა. თუ ეს მტკივნეულია, ჯერჯერობით პასუხი საიტია და არა აპლიკაცია.
- შეამოწმეთ, რამდენად ხშირად ბრუნდებიან კლიენტები. ანალიტიკაში, დაჯავშნის სისტემაში ან CRM-ში ნახეთ, რამდენი ვიზიტი ან შეკვეთა მოდის დაბრუნებული კლიენტებისგან და რამდენად ხშირად ბრუნდებიან ისინი. ხშირი, განმეორებითი გამოყენება აპლიკაციის სასარგებლოდ ყველაზე ძლიერი არგუმენტია; შემთხვევითი გამოყენება — ყველაზე ძლიერი საწინააღმდეგო.
- ჩამოწერეთ, რას აკეთებენ კლიენტები, როცა ბრუნდებიან. თუ ეს იგივე რამდენიმე მოქმედებაა, აპლიკაციას შეუძლია ისინი ერთ შეხებად აქციოს. თუ ყოველი ვიზიტი სხვადასხვაგვარი დათვალიერებაა, მას ვებსაიტი კარგად ემსახურება.
- ჩაწერეთ ფუნქციები, რომლებიც გინდათ და საიტს არ შეუძლია. იყავით კონკრეტული: კამერა, მდებარეობა, მუშაობა ინტერნეტის გარეშე, შეტყობინებები, გადახდა შენახული ბარათით. შემდეგ შეამოწმეთ, შეძლებდა თუ არა Progressive Web App (PWA), ანუ ვებსაიტი, რომელიც მთავარ ეკრანზე ყენდება, ამ ყველაფრის დაფარვას უკვე ახლა თქვენი კლიენტების ტელეფონებზე.
- ჰკითხეთ რამდენიმე მუდმივ კლიენტს. არა „გინდათ აპლიკაცია?“, რაზეც ყველა კი-ს პასუხობს, არამედ „რას აკეთებთ ჩვენთან, რაც ტელეფონზე გაღიზიანებთ?“ პასუხები გეტყვით, რისთვის იქნებოდა აპლიკაცია.
თუ საიტი პირველ ნაბიჯზევე ვერ გადის, ჯერ ის გამოასწორეთ. თუ კლიენტები ხშირად ბრუნდებიან, ერთსა და იმავე მოქმედებებს იმეორებენ და სჭირდებათ ის, რაც მხოლოდ ტელეფონს შეუძლია, აპლიკაციას ნამდვილი საქმე აქვს.
გამოსავალი, თანმიმდევრობით
- გახადეთ მობილური ვებსაიტი კარგი. სიჩქარე, მკაფიო მთავარი მოქმედება, ცერით შესავსები ფორმები, შენახული მონაცემები დაბრუნებული კლიენტებისთვის. ნელი საიტის ჩვეულებრივი მიზეზები და მათი პოვნის გზები ავხსენით სტატიაში რატომ არის თქვენი ვებსაიტი ნელი და რა გიჯდებათ ეს. ჩვენს ვებსაიტების შექმნის პროექტებში მობილურ ვერსიას პირველს ვაპროექტებთ, რადგან ხალხის უმეტესობა ბიზნესს სწორედ იქ ხვდება.
- დაამატეთ საიტს აპლიკაციის მსგავსი ფუნქციები. კლიენტის ანგარიშები, შენახული შეკვეთები, გამეორება ერთი დაწკაპუნებით, შეხსენებები ელფოსტით ან SMS-ით. ასე შეამოწმებთ, მართლა სურთ თუ არა კლიენტებს ეს მალსახმობები, სანამ მათ აპლიკაციაში ჩააშენებთ.
- სცადეთ Progressive Web App (PWA). მიეცით კლიენტებს საშუალება, საიტი მთავარ ეკრანზე დაიყენონ და, სადაც ტელეფონი იძლევა, შეტყობინებები მიიღონ. თუ ცოტა ადამიანი აყენებს მას მაშინაც კი, როცა სწორ მომენტში სთავაზობთ, მაღაზიის აპლიკაცია დიდი ალბათობით ბევრად უკეთ არ წავა.
- ააწყვეთ აპლიკაცია ერთი ამოცანის გარშემო. როცა არგუმენტი ნათელია, დაიწყეთ იმ მოქმედებით, რომელსაც მუდმივი კლიენტები ყველაზე ხშირად იმეორებენ, და არა მთელი ვებსაიტის ასლით. ჩვენი მიდგომა მობილური აპლიკაციების შემუშავებისადმი სწორედ ამ ერთი პროცესით იწყება, კლიკებად პროტოტიპით, რომელსაც ნამდვილ კლიენტებზე ვტესტავთ, და მხოლოდ ამის შემდეგ მოდის დიზაინი და კოდი.
- დაგეგმეთ ცხოვრება გაშვების შემდეგ. აპლიკაციას სჭირდება ანგარიშები მაღაზიებში, განახლებები iOS-ისა და Android-ის ახალი ვერსიებისთვის, მუდმივად მომუშავე backend და ადამიანი, რომელიც შეფასებებს კითხულობს. ამის ბიუჯეტი და პასუხისმგებელი გადაწყვეტილების ნაწილია და არა მის შემდეგ მოსაგვარებელი.
- მიეცით კლიენტებს დაყენების მიზეზი. ბმული ქვითრებსა და დამადასტურებელ წერილებში, ხსენება დახლთან, უპირატესობა, რომელიც მხოლოდ აპლიკაციაშია. აპი, რომლის შესახებაც არავის სმენია, მაღაზიაში რჩება.
რა გავზომოთ
- მობილური კონვერსია ვებსაიტზე: ტელეფონიდან შემოსული ვიზიტორების წილი, რომლებიც მთავარ მოქმედებას ასრულებენ, გამოსწორებამდე და მის შემდეგ, ყოველთვიური შემოწმებით.
- დაბრუნებული კლიენტები და რამდენად ხშირად ბრუნდებიან ისინი, ანალიტიკიდან ან CRM-იდან; სწორედ ეს მაჩვენებელი უნდა გაზარდოს აპლიკაციამ.
- ვებაპლიკაციის ან მაღაზიის აპლიკაციის დაყენებები აქტიურ კლიენტებთან მიმართებით და არა აბსოლუტურ რიცხვებში.
- აპლიკაციის აქტიური მომხმარებლები დროთა განმავლობაში, რამდენიმე თვის შემდეგ შემოწმებით: აპი, რომელსაც კლიენტები აყენებენ და მერე აღარ ხსნიან, ჯერ ვერ იპოვა თავისი საქმე.
სად ვერთვებით ჩვენ
ვიწყებთ კითხვით და არა აწყობით: ვინ ბრუნდება, რას აკეთებს და რა უნდა შეეძლოს ტელეფონს ისეთი, რაც საიტს არ შეუძლია. ზოგჯერ გულწრფელი პასუხი უკეთესი მობილური ვებსაიტია, ზოგჯერ აპლიკაცია ერთი მკაფიო ამოცანით, და ხშირად — პირველი ახლა, მეორე მოგვიანებით. თუ გინდათ, რომ თქვენს შემთხვევას შევხედოთ, პროექტის ბრიფი დაწყების ყველაზე მარტივი გზაა.