Bunu ekipten biri ya da bir müşteri söyler: „Bir uygulamamız olmalı.“ Rakibinizin var, sizin mobil siteniz onun yanında hantal görünüyor ve insanların telefonunda duran gerçek bir uygulama bir sonraki olgun adım gibi geliyor. Mobil uygulama mı web sitesi mi sorusu genellikle işletme sahibinin masasına bir karar olarak değil, bir his olarak gelir; kısa süre sonra da bir yazılımcıdan fiyat teklifi gelir.
İki yaygın hata görüyoruz. Birincisi, asıl üzerinde çalışılması gereken web sitesiyken, site hayal kırıklığı yarattığı için uygulama yaptırmak. İkincisi, işletme tam da müşterilerin her hafta açtığı türdenken „kimse uygulama indirmiyor“ diye uygulamayı reddetmek. Aradaki fark, hiç para harcamadan kendi başınıza kontrol edebileceğiniz birkaç şeye dayanıyor.
İşletmeler neden uygulama istemeye başlar
Mobil site yavaş ya da kullanışsız. Sayfalar geç açılıyor, formlar telefonda zor doluyor, menü insanların aradığını saklıyor. Bu „bir uygulamaya ihtiyacımız var“ gibi hissettirir, ama aramadan ya da reklamdan aynı siteye gelen yeni müşteri için uygulama hiçbir şey yapmaz. İşaret: şikâyetler ve yarıda bırakmalar eksik özelliklerle değil, sitenin kendisiyle ilgili.
Müşteriler sık geri geliyor ve aynı işlemi tekrarlıyor. Tekrar sipariş, bir sonraki randevu, bakiye kontrolü, kargo takibi. Müşteri bunu her hafta yapıyorsa, her seferinde adresinizi yazmak ve giriş yapmak gerçek bir zahmettir; ana ekrandaki bir simge bu zahmeti ortadan kaldırır. İşaret: düzenli müşterileriniz işin önemli bir kısmını oluşturuyor ve hep aynı birkaç şeyi yapıyorlar.
İş, telefonun kendisini gerektiriyor. Kamerayla tarama, müşterinin nerede olduğunu bilmek, depoda ya da çekmeyen bir sahada çalışmak, doğru anda hatırlatma. Tarayıcı bunların bir kısmını yapabilir, ama yerel uygulama daha güvenilir yapar. İşaret: istediğiniz özellik mevcut sitenizde imkânsız ya da güvenilmez.
Başkasının var. Rakibin uygulaması baskı yaratır, ama müşterilerinin onu kullanıp kullanmadığı hakkında hiçbir şey söylemez. İşaret: uygulama gerekçesi, müşterilerinizin yaptığı bir işle değil, imajla ilgili.
Mobil uygulama mı web sitesi mi: hangisine ihtiyacınız olduğunu nasıl anlarsınız
Buna bir akşamınızı, analitik verilerinizi ve telefonunuzu ayırın.
- Sitenizi kendi telefonunuzda yeni bir müşteri gibi açın. İşletmenizi aratın, ana işleme (satın alma, randevu, talep) kadar ilerleyin ve tamamlayın. Yakınlaştırmak, beklemek ya da yeniden yazmak zorunda kaldığınız her anı not edin. Bu zahmetliyse, şimdilik cevap uygulama değil, sitedir.
- Müşterilerin ne sıklıkla geri geldiğine bakın. Analitikte, randevu sisteminde ya da CRM’de, ziyaretlerin veya siparişlerin ne kadarının geri gelen müşterilerden geldiğine ve ne sıklıkla döndüklerine bakın. Sık ve tekrarlanan kullanım uygulama için en güçlü gerekçedir; ara sıra kullanım ise ona karşı en güçlü gerekçe.
- Müşterilerin geri geldiklerinde ne yaptığını listeleyin. Hep aynı birkaç işlemse, uygulama bunları tek dokunuşa indirebilir. Her ziyaret farklı bir gezinmeyse, web sitesi bunu iyi karşılar.
- Sitenin yapamadığı, istediğiniz özellikleri yazın. Somut olun: kamera, konum, internetsiz çalışma, bildirimler, kayıtlı kartla ödeme. Sonra bunları, ana ekrana yüklenebilen bir web sitesi olan Progressive Web App (PWA)‘in müşterilerinizin telefonlarında zaten karşılayıp karşılayamayacağını kontrol edin.
- Birkaç düzenli müşterinize sorun. Herkesin „evet“ dediği „uygulama ister misiniz?“ sorusunu değil, „bizimle telefondan yaptığınız hangi şey sizi yoruyor?“ sorusunu. Cevaplar, uygulamanın ne işe yarayacağını gösterir.
Site ilk adımda takılıyorsa, önce onu düzeltin. Müşteriler sık geri geliyor, aynı işlemleri tekrarlıyor ve yalnızca telefonun yapabildiği bir şeye ihtiyaç duyuyorsa, uygulamanın gerçek bir işi var demektir.
Çözüm, sırasıyla
- Mobil siteyi iyi hâle getirin. Hız, net bir ana işlem, başparmakla doldurulabilen formlar, geri gelen müşteriler için kayıtlı bilgiler. Yavaş bir sitenin yaygın nedenlerini ve bunları nasıl bulacağınızı web siteniz neden yavaş ve size neye mal oluyor yazısında anlattık. Web sitesi geliştirme projelerimizde mobil sürümü ilk tasarlıyoruz, çünkü insanların çoğu işletmeyle orada tanışıyor.
- Siteye uygulama benzeri özellikler ekleyin. Müşteri hesapları, kayıtlı siparişler, tek tıkla tekrar sipariş, e-posta ya da SMS hatırlatmaları. Böylece bu kısayolları bir uygulamaya koymadan önce müşterilerin gerçekten isteyip istemediğini test edersiniz.
- Progressive Web App (PWA) deneyin. Müşterilerin siteyi ana ekranlarına yüklemesine ve telefon izin veriyorsa bildirim almasına olanak tanıyın. Doğru anda önerildiğinde bile az kişi yüklüyorsa, mağazadaki bir uygulamanın çok daha iyi sonuç vermesi olası değildir.
- Uygulamayı tek bir iş etrafında kurun. Gerekçe netleştiğinde, sitenin tamamının bir kopyasıyla değil, düzenli müşterilerinizin en çok tekrarladığı işlemle başlayın. Mobil uygulama geliştirme yaklaşımımız bu tek akışla ve gerçek müşterilerle test edilen tıklanabilir bir prototiple başlar; tasarım ve kod ancak ondan sonra gelir.
- Yayından sonraki dönemi planlayın. Bir uygulama; mağaza hesaplarına, iOS ve Android’in yeni sürümleri için güncellemelere, çalışmaya devam eden bir altyapıya ve yorumları okuyan birine ihtiyaç duyar. Bunun bütçesi ve sorumlusu kararın bir parçasıdır, sonrasının değil.
- Müşterilere yüklemeleri için bir neden verin. Fişlerde ve onay e-postalarında bir bağlantı, kasada bir hatırlatma, yalnızca uygulamada olan bir avantaj. Kimsenin duymadığı bir uygulama mağazada kalır.
Neyi ölçmeli
- Sitenin mobil dönüşümü: telefondan gelen ziyaretçilerden ana işlemi tamamlayanların payı; düzeltmelerden önce ve sonra, her ay kontrol edilir.
- Geri gelen müşteriler ve ne sıklıkla döndükleri; analitikten ya da CRM’den. Uygulamanın büyütmesi beklenen gösterge budur.
- Web uygulamasının ya da mağaza uygulamasının yüklenme sayısı; mutlak değer olarak değil, aktif müşterilere oranla.
- Zaman içinde uygulamanın aktif kullanıcıları; birkaç ay sonra kontrol edilir. Müşterilerin yükleyip açmayı bıraktığı bir uygulama henüz işini bulamamıştır.
Biz nerede devreye giriyoruz
Geliştirmeyle değil, soruyla başlıyoruz: kim geri geliyor, ne yapıyor ve telefonun, sitenin yapamadığı neyi yapması gerekiyor. Bazen dürüst cevap daha iyi bir mobil sitedir, bazen tek ve net bir işi olan bir uygulama, çoğu zaman da şimdi birincisi, sonra ikincisi. Durumunuza bakmamızı isterseniz, başlamanın en kolay yolu proje brifi.