Хтось із команди або клієнт каже: «Нам потрібен додаток». У конкурента він є, ваш мобільний сайт поруч із ним здається незграбним, а справжній додаток у телефонах клієнтів звучить як дорослий наступний крок. Питання «мобільний додаток чи сайт» зазвичай потрапляє на стіл власника як відчуття, а не рішення, і невдовзі за ним приходить кошторис від розробника.
Ми часто бачимо дві помилки. Перша — робити додаток, бо сайт розчаровує, хоча працювати треба саме над сайтом. Друга — відмовлятися від додатка, бо «ніхто не завантажує додатки», хоча бізнес якраз із тих, які клієнти відкривають щотижня. Різниця зводиться до кількох речей, які можна перевірити самостійно, ще нічого не витративши.
Чому бізнес починає хотіти додаток
Мобільний сайт повільний або незручний. Сторінки довго вантажаться, форми важко заповнювати з телефона, меню ховає те, що потрібно людям. Це схоже на «нам потрібен додаток», але додаток нічого не дасть новому клієнтові, який із пошуку чи реклами потрапляє саме на цей сайт. Ознака: скарги й відмови стосуються самого сайту, а не відсутніх функцій.
Клієнти часто повертаються й повторюють ту саму дію. Повторне замовлення, запис на наступний візит, перевірка балансу, відстеження доставки. Коли клієнт робить це щотижня, щоразу вводити адресу сайту й логінитися — справжня незручність, а іконка на головному екрані її прибирає. Ознака: постійні клієнти — вагома частина бізнесу, і вони роблять одні й ті самі кілька речей.
Завдання потребує самого телефона. Сканування камерою, розуміння, де зараз клієнт, робота на складі чи об’єкті без зв’язку, нагадування в потрібний момент. Браузер дещо з цього вміє, але нативний додаток робить це надійніше. Ознака: функція, яку ви хочете, на нинішньому сайті неможлива або працює ненадійно.
У когось іншого він є. Додаток конкурента тисне, але нічого не каже про те, чи користуються ним його клієнти. Ознака: аргументи на користь додатка стосуються іміджу, а не завдання, яке виконують ваші клієнти.
Мобільний додаток чи сайт: як зрозуміти, що потрібно саме вам
Приділіть цьому один вечір — з аналітикою та власним телефоном.
- Відкрийте свій сайт на телефоні так, як це зробив би новий клієнт. Знайдіть свій бізнес у пошуку, дійдіть до головної дії (купити, записатися, залишити запит) і завершіть її. Зафіксуйте кожен момент, коли доводилося збільшувати, чекати чи вводити щось повторно. Якщо це мука, то наразі відповідь — сайт, а не додаток.
- Перевірте, як часто повертаються клієнти. В аналітиці, системі бронювання чи CRM подивіться, скільки візитів або замовлень припадає на постійних клієнтів і як часто вони повертаються. Часте, повторюване користування — найсильніший аргумент за додаток; епізодичне — найсильніший аргумент проти.
- Випишіть, що клієнти роблять, коли повертаються. Якщо це ті самі кілька дій, додаток може звести їх до одного дотику. Якщо кожен візит — щоразу інший перегляд, сайт із цим добре впорається.
- Запишіть функції, яких ви хочете, але яких сайт не вміє. Конкретно: камера, геолокація, офлайн, сповіщення, оплата збереженою карткою. Потім перевірте, чи не покриє їх уже на телефонах ваших клієнтів прогресивний вебзастосунок (PWA) — сайт, який можна встановити на головний екран.
- Запитайте кількох постійних клієнтів. Не «чи хотіли б ви додаток?» — на це всі відповідають «так», а «що у взаємодії з нами незручно робити з телефона?». Відповіді покажуть, для чого був би потрібен додаток.
Якщо сайт не проходить першого кроку, спершу виправте його. Якщо клієнти часто повертаються, повторюють ті самі дії й потребують того, що вміє лише телефон, у додатка є справжнє завдання.
Що робити, по черзі
- Зробіть мобільний сайт добрим. Швидкість, зрозуміла головна дія, форми, які зручно заповнювати великим пальцем, збережені дані для постійних клієнтів. Типові причини повільного сайту й способи їх знайти ми розібрали в статті чому сайт повільний і скільки це коштує. У наших проєктах з розробки сайтів мобільну версію проєктуємо першою, бо саме там більшість людей знайомиться з бізнесом.
- Додайте на сайт функції, як у додатку. Особисті кабінети клієнтів, збережені замовлення, повторне замовлення в один клік, нагадування електронною поштою чи SMS. Так ви перевірите, чи справді клієнтам потрібні ці скорочення, перш ніж вбудовувати їх у додаток.
- Спробуйте прогресивний вебзастосунок. Дайте клієнтам змогу встановити сайт на головний екран і, де телефон це дозволяє, отримувати сповіщення. Якщо мало хто встановлює його навіть тоді, коли ви пропонуєте це в слушний момент, додаток із магазину навряд чи впорається помітно краще.
- Будуйте додаток навколо одного завдання. Коли аргументи зрозумілі, почніть із дії, яку постійні клієнти повторюють найчастіше, а не з копії всього сайту. Наш підхід до розробки мобільних додатків починається саме з цього одного сценарію та клікабельного прототипу, перевіреного на реальних клієнтах, і лише потім переходить до дизайну й коду.
- Сплануйте життя після запуску. Додаток потребує акаунтів у магазинах, оновлень під нові версії iOS та Android, бекенду, який і далі працює, і людини, яка читає відгуки. Бюджет і відповідальність за це — частина рішення, а не те, що з’ясовують після нього.
- Дайте клієнтам причину встановити додаток. Посилання в чеках і листах-підтвердженнях, згадка біля каси, перевага, яка є лише в додатку. Додаток, про який ніхто не чув, лишається в магазині.
Що вимірювати
- Мобільну конверсію на сайті: частку відвідувачів із телефона, які завершують головну дію, до і після виправлень, щомісяця.
- Постійних клієнтів і частоту їхніх повернень — з аналітики чи CRM; саме цей показник додаток має збільшувати.
- Встановлення вебзастосунку або додатка з магазину відносно активних клієнтів, а не в абсолютних числах.
- Активних користувачів додатка з часом — перевіряйте через кілька місяців: додаток, який клієнти встановлюють і перестають відкривати, ще не знайшов свого завдання.
Де підключаємося ми
Ми починаємо з питання, а не з розробки: хто повертається, що робить і що має робити телефон такого, чого не вміє сайт. Іноді чесна відповідь — кращий мобільний сайт, іноді — додаток з одним зрозумілим завданням, а часто — спершу перше, а згодом друге. Якщо хочете, щоб ми подивилися на вашу ситуацію, бриф — найпростіший спосіб почати.