Joku tiimistä sanoo sen, tai asiakas: ”Meillä pitäisi olla sovellus.” Kilpailijalla on sellainen, oma mobiilisivusto tuntuu sen rinnalla kömpelöltä, ja oikea sovellus ihmisten puhelimissa kuulostaa aikuisen yrityksen seuraavalta askeleelta. Kysymys sovellus vai verkkosivut päätyy yrittäjän pöydälle yleensä tunteena eikä päätöksenä, ja pian perään tulee kehittäjän tarjous.
Näemme kaksi tavallista virhettä. Ensimmäinen on rakentaa sovellus, koska verkkosivut tuottavat pettymyksen, vaikka juuri sivut kaipaavat työtä. Toinen on torjua sovellus, koska ”kukaan ei lataa sovelluksia”, vaikka yritys on juuri sellainen, jota asiakkaat avaavat joka viikko. Ero ratkeaa muutamalla asialla, jotka voitte tarkistaa itse ennen kuin käytätte rahaa mihinkään.
Miksi yritykset alkavat kaivata sovellusta
Mobiilisivusto on hidas tai hankala. Sivut latautuvat hitaasti, lomakkeita on vaikea täyttää puhelimella, valikko piilottaa sen, mitä ihmiset etsivät. Tämä tuntuu siltä, että ”tarvitsemme sovelluksen”, mutta sovellus ei auta lainkaan uutta asiakasta, joka tulee haun tai mainoksen kautta samalle sivustolle. Merkki: valitukset ja keskeytykset koskevat itse sivustoa, eivät puuttuvia ominaisuuksia.
Asiakkaat palaavat usein ja toistavat saman toiminnon. Uusintatilaus, seuraavan ajan varaaminen, saldon tarkistus, toimituksen seuranta. Kun asiakas tekee tätä viikoittain, osoitteen kirjoittaminen ja kirjautuminen joka kerta on todellista kitkaa, ja kuvake kotinäytöllä poistaa sen. Merkki: vakioasiakkaat ovat iso osa liiketoimintaa, ja he tekevät samoja muutamia asioita.
Tehtävä vaatii itse puhelinta. Skannaus kameralla, tieto asiakkaan sijainnista, työskentely varastossa tai työmaalla ilman kenttää, muistutukset oikealla hetkellä. Selain pystyy osaan tästä, mutta natiivisovellus tekee sen luotettavammin. Merkki: haluamanne ominaisuus on nykyisellä sivustolla mahdoton tai epävarma.
Jollain toisella on sellainen. Kilpailijan sovellus luo painetta, mutta se ei kerro mitään siitä, käyttävätkö heidän asiakkaansa sitä. Merkki: perustelu sovellukselle liittyy imagoon, ei tehtävään, jonka asiakkaanne tekevät.
Sovellus vai verkkosivut: miten tietää, kumpi tarvitaan
Varatkaa tähän yksi ilta, analytiikka ja oma puhelin.
- Avatkaa verkkosivunne omalla puhelimella niin kuin uusi asiakas. Hakekaa yrityksenne, napauttakaa itsenne päätoimintoon (osto, varaus, yhteydenotto) ja viekää se loppuun. Kirjatkaa jokainen hetki, jolloin piti zoomata, odottaa tai kirjoittaa uudelleen. Jos tämä on tuskallista, vastaus on toistaiseksi sivusto eikä sovellus.
- Tarkistakaa, kuinka usein asiakkaat palaavat. Katsokaa analytiikasta, ajanvarausjärjestelmästä tai CRM:stä, kuinka suuri osa käynneistä tai tilauksista tulee palaavilta asiakkailta ja kuinka usein he palaavat. Tiheä, toistuva käyttö on vahvin peruste sovellukselle; satunnainen käyttö vahvin peruste sitä vastaan.
- Listatkaa, mitä asiakkaat tekevät palatessaan. Jos kyse on samoista muutamista toiminnoista, sovellus voi tehdä niistä yhden napautuksen asian. Jos jokainen käynti on erilaista selailua, verkkosivut palvelevat sitä hyvin.
- Kirjoittakaa ylös ominaisuudet, joihin sivusto ei pysty. Olkaa tarkkoja: kamera, sijainti, offline-käyttö, ilmoitukset, maksut tallennetulla kortilla. Tarkistakaa sitten, voisiko Progressive Web App (PWA), eli verkkosivusto, jonka voi asentaa kotinäytölle, kattaa ne jo asiakkaidenne puhelimissa.
- Kysykää muutamalta vakioasiakkaalta. Ei ”haluaisitteko sovelluksen?”, johon kaikki vastaavat kyllä, vaan ”mikä asioinnissa kanssamme ärsyttää puhelimella?” Vastaukset kertovat, mitä varten sovellus olisi.
Jos sivusto kaatuu jo ensimmäisessä vaiheessa, korjatkaa se ensin. Jos asiakkaat palaavat usein, toistavat samoja toimintoja ja tarvitsevat jotain, mihin vain puhelin pystyy, sovelluksella on todellinen tehtävä.
Korjaus oikeassa järjestyksessä
- Tehkää mobiilisivustosta hyvä. Nopeus, selkeä päätoiminto, peukalolla toimivat lomakkeet, tallennetut tiedot palaaville asiakkaille. Kävimme hitaan sivuston tavalliset syyt ja niiden löytämisen läpi artikkelissa miksi verkkosivut ovat hitaat ja mitä se maksaa. Meidän verkkosivujen suunnittelussa ja toteutuksessa mobiiliversio suunnitellaan ensin, koska siellä useimmat kohtaavat yrityksen.
- Lisätkää sivustolle sovelluksen kaltaisia ominaisuuksia. Asiakastilit, tallennetut tilaukset, uusintatilaus yhdellä napautuksella, muistutukset sähköpostilla tai tekstiviestillä. Näin testaatte, haluavatko asiakkaat oikeasti oikoteitä, ennen kuin rakennatte niitä sovellukseen.
- Kokeilkaa Progressive Web Appia. Antakaa asiakkaiden asentaa sivusto kotinäytölle ja, jos puhelin sen sallii, vastaanottaa ilmoituksia. Jos harva asentaa sen, vaikka sitä ehdotetaan oikealla hetkellä, kaupasta ladattava sovellus tuskin menestyy paljon paremmin.
- Rakentakaa sovellus yhden tehtävän ympärille. Kun peruste on selvä, aloittakaa toiminnosta, jota vakioasiakkaat toistavat eniten, älkää koko verkkosivuston kopiosta. Tapamme hoitaa mobiilisovellusten kehitys alkaa juuri tästä yhdestä polusta: klikattava prototyyppi, jota testataan oikeilla asiakkailla, ja vasta sitten suunnittelu ja koodi.
- Suunnitelkaa elämä julkaisun jälkeen. Sovellus tarvitsee sovelluskauppatilit, päivitykset uusiin iOS- ja Android-versioihin, toimivan taustajärjestelmän ja jonkun, joka lukee arvostelut. Budjetti ja vastuu tästä kuuluvat päätökseen, eivät sen jälkeen.
- Antakaa asiakkaille syy asentaa. Linkki kuitteihin ja vahvistussähköposteihin, maininta kassalla, etu, joka on olemassa vain sovelluksessa. Sovellus, josta kukaan ei kuule, jää App Storeen tai Google Playhin.
Mitä mitata
- Verkkosivujen mobiilikonversio: kuinka suuri osa puhelimella tulevista kävijöistä vie päätoiminnon loppuun, ennen korjauksia ja niiden jälkeen, tarkistettuna kuukausittain.
- Palaavat asiakkaat ja kuinka usein he palaavat, analytiikasta tai CRM:stä; tätä lukua sovelluksen on tarkoitus kasvattaa.
- Web-sovelluksen tai kaupan sovelluksen asennukset suhteessa aktiivisiin asiakkaisiin, ei absoluuttisina lukuina.
- Sovelluksen aktiiviset käyttäjät ajan mittaan, tarkistettuna muutaman kuukauden jälkeen: sovellus, jonka asiakkaat asentavat ja lakkaavat avaamasta, ei ole vielä löytänyt tehtäväänsä.
Miten me autamme
Aloitamme kysymyksestä, emme rakentamisesta: kuka palaa, mitä hän tekee ja mihin puhelimen täytyy pystyä, mihin sivusto ei pysty. Joskus rehellinen vastaus on parempi mobiilisivusto, joskus sovellus, jolla on yksi selkeä tehtävä, ja usein ensin ensimmäinen ja myöhemmin jälkimmäinen. Jos haluatte meidän katsovan tilannettanne, helpoin tapa aloittaa on projektin lähtötietolomake.