Κάποιος από την ομάδα σας το λέει, ή κάποιος πελάτης: «Θα έπρεπε να έχουμε εφαρμογή». Ο ανταγωνιστής σας έχει, η ιστοσελίδα σας στο κινητό φαίνεται άβολη δίπλα της, και μια κανονική εφαρμογή στα κινητά των πελατών ακούγεται σαν το λογικό επόμενο βήμα. Το δίλημμα «εφαρμογή ή ιστοσελίδα» φτάνει συνήθως στο γραφείο του ιδιοκτήτη ως αίσθηση και όχι ως απόφαση, και λίγο μετά ακολουθεί η προσφορά ενός developer.
Βλέπουμε δύο συνηθισμένα λάθη. Το πρώτο είναι να φτιάξει κανείς εφαρμογή επειδή η ιστοσελίδα απογοητεύει, ενώ αυτό που χρειάζεται δουλειά είναι η ίδια η ιστοσελίδα. Το δεύτερο είναι να απορρίψει την εφαρμογή επειδή «κανείς δεν κατεβάζει εφαρμογές», ενώ η επιχείρηση είναι ακριβώς αυτή που οι πελάτες ανοίγουν κάθε εβδομάδα. Η διαφορά κρίνεται από λίγα πράγματα που μπορείτε να ελέγξετε μόνοι σας πριν ξοδέψετε οτιδήποτε.
Γιατί οι επιχειρήσεις αρχίζουν να ζητούν εφαρμογή
Η ιστοσελίδα για κινητά είναι αργή ή δύσχρηστη. Οι σελίδες φορτώνουν αργά, οι φόρμες συμπληρώνονται δύσκολα στο κινητό, το μενού κρύβει αυτό που ψάχνει ο κόσμος. Αυτό μοιάζει με «χρειαζόμαστε εφαρμογή», αλλά μια εφαρμογή δεν κάνει τίποτα για τον νέο πελάτη που φτάνει από την αναζήτηση ή από μια διαφήμιση στην ίδια αυτή ιστοσελίδα. Το σημάδι: τα παράπονα και οι εγκαταλείψεις αφορούν το ίδιο το site, όχι λειτουργίες που λείπουν.
Οι πελάτες επιστρέφουν συχνά και κάνουν την ίδια κίνηση. Νέα παραγγελία, κράτηση του επόμενου ραντεβού, έλεγχος υπολοίπου, παρακολούθηση αποστολής. Όταν ένας πελάτης το κάνει κάθε εβδομάδα, το να πληκτρολογεί τη διεύθυνσή σας και να συνδέεται κάθε φορά είναι πραγματική τριβή, και ένα εικονίδιο στην αρχική οθόνη την εξαφανίζει. Το σημάδι: οι τακτικοί σας πελάτες είναι μεγάλο μέρος της επιχείρησης και κάνουν τα ίδια λίγα πράγματα.
Η δουλειά χρειάζεται το ίδιο το κινητό. Σάρωση με την κάμερα, γνώση της θέσης του πελάτη, εργασία σε αποθήκη ή εργοτάξιο χωρίς σήμα, υπενθυμίσεις την κατάλληλη στιγμή. Ο browser μπορεί να κάνει κάποια από αυτά, αλλά μια native εφαρμογή τα κάνει πιο αξιόπιστα. Το σημάδι: η λειτουργία που θέλετε είναι αδύνατη ή αναξιόπιστη στο σημερινό σας site.
Κάποιος άλλος έχει. Η εφαρμογή ενός ανταγωνιστή ασκεί πίεση, αλλά δεν λέει τίποτα για το αν οι πελάτες του τη χρησιμοποιούν. Το σημάδι: το επιχείρημα υπέρ της εφαρμογής αφορά την εικόνα, όχι μια εργασία που κάνουν οι πελάτες σας.
Εφαρμογή ή ιστοσελίδα: πώς να καταλάβετε τι χρειάζεστε
Αφιερώστε σε αυτό ένα απόγευμα, με τα analytics σας και το κινητό σας.
- Ανοίξτε την ιστοσελίδα σας στο δικό σας κινητό, όπως θα το έκανε ένας νέος πελάτης. Αναζητήστε την επιχείρησή σας, φτάστε στην κύρια ενέργεια (αγορά, κράτηση, αίτημα) και ολοκληρώστε την. Σημειώστε κάθε στιγμή που χρειάστηκε να μεγεθύνετε, να περιμένετε ή να ξαναγράψετε κάτι. Αν αυτό είναι επίπονο, η απάντηση για την ώρα είναι το site, όχι μια εφαρμογή.
- Δείτε πόσο συχνά επιστρέφουν οι πελάτες. Στα analytics, στο σύστημα κρατήσεων ή στο CRM, δείτε πόσες επισκέψεις ή παραγγελίες έρχονται από πελάτες που επιστρέφουν και πόσο συχνά επιστρέφουν. Η συχνή, επαναλαμβανόμενη χρήση είναι το ισχυρότερο επιχείρημα υπέρ μιας εφαρμογής· η περιστασιακή χρήση είναι το ισχυρότερο επιχείρημα κατά.
- Καταγράψτε τι κάνουν οι πελάτες όταν επιστρέφουν. Αν πρόκειται για τις ίδιες λίγες ενέργειες, μια εφαρμογή μπορεί να τις κάνει υπόθεση ενός αγγίγματος. Αν κάθε επίσκεψη είναι διαφορετική περιήγηση, μια ιστοσελίδα την εξυπηρετεί καλά.
- Γράψτε τις λειτουργίες που θέλετε και που το site δεν μπορεί να κάνει. Να είστε συγκεκριμένοι: κάμερα, τοποθεσία, λειτουργία χωρίς σύνδεση, ειδοποιήσεις, πληρωμές με αποθηκευμένη κάρτα. Έπειτα ελέγξτε αν ένα Progressive Web App (PWA), δηλαδή μια ιστοσελίδα που εγκαθίσταται στην αρχική οθόνη, θα μπορούσε ήδη να τις καλύψει στα κινητά των πελατών σας.
- Ρωτήστε μερικούς τακτικούς πελάτες. Όχι «θα θέλατε μια εφαρμογή;», στο οποίο όλοι απαντούν ναι, αλλά «τι κάνετε μαζί μας που σας ενοχλεί στο κινητό;». Οι απαντήσεις σάς λένε σε τι θα χρησίμευε η εφαρμογή.
Αν το site αποτυγχάνει στο πρώτο βήμα, διορθώστε το πρώτα. Αν οι πελάτες επιστρέφουν συχνά, επαναλαμβάνουν τις ίδιες ενέργειες και χρειάζονται κάτι που μόνο το κινητό μπορεί να κάνει, τότε μια εφαρμογή έχει πραγματική δουλειά να κάνει.
Η λύση, με τη σειρά
- Κάντε καλή την ιστοσελίδα για κινητά. Ταχύτητα, σαφής κύρια ενέργεια, φόρμες που συμπληρώνονται με τον αντίχειρα, αποθηκευμένα στοιχεία για όσους επιστρέφουν. Τις συνηθισμένες αιτίες ενός αργού site και πώς να τις βρείτε τις εξηγήσαμε στο άρθρο γιατί η ιστοσελίδα σας είναι αργή και τι σας κοστίζει. Στα έργα μας κατασκευής ιστοσελίδων η έκδοση για κινητά σχεδιάζεται πρώτη, γιατί εκεί γνωρίζει ο περισσότερος κόσμος την επιχείρηση.
- Προσθέστε στο site λειτουργίες που θυμίζουν εφαρμογή. Λογαριασμούς πελατών, αποθηκευμένες παραγγελίες, επανάληψη με ένα κλικ, υπενθυμίσεις με email ή SMS. Έτσι ελέγχετε αν οι πελάτες θέλουν πράγματι αυτές τις συντομεύσεις πριν τις ενσωματώσετε σε εφαρμογή.
- Δοκιμάστε ένα Progressive Web App (PWA). Αφήστε τους πελάτες να εγκαταστήσουν το site στην αρχική τους οθόνη και, όπου το επιτρέπει το κινητό, να λαμβάνουν ειδοποιήσεις. Αν λίγοι το εγκαθιστούν ακόμη κι όταν τους προτείνεται την κατάλληλη στιγμή, μια εφαρμογή στο store δύσκολα θα τα πάει πολύ καλύτερα.
- Χτίστε την εφαρμογή γύρω από μία δουλειά. Όταν το επιχείρημα είναι σαφές, ξεκινήστε από την ενέργεια που επαναλαμβάνουν περισσότερο οι τακτικοί σας πελάτες, όχι από ένα αντίγραφο ολόκληρου του site. Η προσέγγισή μας στην ανάπτυξη εφαρμογών για κινητά ξεκινά από αυτή τη μία ροή, με ένα διαδραστικό πρωτότυπο που δοκιμάζεται σε πραγματικούς πελάτες, και μόνο μετά ακολουθούν ο σχεδιασμός και ο κώδικας.
- Σχεδιάστε τη ζωή μετά την κυκλοφορία. Μια εφαρμογή χρειάζεται λογαριασμούς στα stores, ενημερώσεις για τις νέες εκδόσεις του iOS και του Android, ένα backend που συνεχίζει να λειτουργεί και κάποιον που διαβάζει τις κριτικές. Ο προϋπολογισμός και η ευθύνη για όλα αυτά ανήκουν στην απόφαση, όχι μετά από αυτήν.
- Δώστε στους πελάτες λόγο να την εγκαταστήσουν. Έναν σύνδεσμο στις αποδείξεις και στα email επιβεβαίωσης, μια αναφορά στο ταμείο, ένα όφελος που υπάρχει μόνο στην εφαρμογή. Μια εφαρμογή για την οποία δεν ακούει κανείς μένει στο store.
Τι να μετράτε
- Μετατροπές από κινητά στην ιστοσελίδα: το ποσοστό των επισκεπτών από κινητό που ολοκληρώνουν την κύρια ενέργεια, πριν και μετά τις διορθώσεις, με έλεγχο κάθε μήνα.
- Πελάτες που επιστρέφουν και πόσο συχνά επιστρέφουν, από τα analytics ή το CRM σας· αυτόν τον αριθμό υποτίθεται ότι θα μεγαλώσει η εφαρμογή.
- Εγκαταστάσεις του web app ή της εφαρμογής από το store σε σχέση με τους ενεργούς πελάτες, όχι σε απόλυτους αριθμούς.
- Ενεργοί χρήστες της εφαρμογής με την πάροδο του χρόνου, με έλεγχο μετά από μερικούς μήνες: μια εφαρμογή που οι πελάτες εγκαθιστούν και σταματούν να ανοίγουν δεν έχει βρει ακόμη τη δουλειά της.
Πού μπαίνουμε εμείς
Ξεκινάμε από την ερώτηση, όχι από την κατασκευή: ποιος επιστρέφει, τι κάνει και τι πρέπει να κάνει το κινητό που δεν μπορεί να κάνει το site. Μερικές φορές η ειλικρινής απάντηση είναι μια καλύτερη ιστοσελίδα για κινητά, άλλες φορές μια εφαρμογή με μία σαφή δουλειά, και συχνά το πρώτο τώρα και το δεύτερο αργότερα. Αν θέλετε να δούμε τη δική σας περίπτωση, το brief για το έργο σας είναι ο πιο απλός τρόπος να ξεκινήσουμε.