Πώς να αυξήσετε τις λήψεις εφαρμογής όταν κανείς δεν την κατεβάζει

Η εφαρμογή είναι επιτέλους διαθέσιμη στο App Store και στο Google Play. Την εγκατέστησε το προσωπικό, μερικοί φίλοι, και μετά οι αριθμοί πάγωσαν. Ψάχνετε την επιχείρησή σας στο store και περνάτε από εφαρμογές που δεν έχετε ακούσει ποτέ. Η ερώτηση πίσω από την απογοήτευση είναι απλή: πώς να αυξήσετε τις λήψεις εφαρμογής όταν η εφαρμογή λειτουργεί και κανείς δεν φαίνεται να ξέρει ότι υπάρχει.

Τα συνηθισμένα συμπεράσματα είναι ότι η εφαρμογή είναι κακή, ότι τα stores ευνοούν τις μεγάλες μάρκες ή ότι ο μόνος δρόμος είναι να αγοράσετε εγκαταστάσεις. Τις περισσότερες φορές δεν ισχύει κανένα. Η διαδρομή από μια αναζήτηση στο store μέχρι την εγκατάσταση έχει λίγα βήματα, το καθένα αφήνει ίχνος στην κονσόλα του store, και το βήμα όπου χάνεται ο κόσμος μπορείτε να το βρείτε μόνοι σας.

Γιατί μια εφαρμογή στο store δεν έχει λήψεις

Η αναζήτηση του store δεν συνδέει την εφαρμογή σας με την ανάγκη. Στο store ο κόσμος ψάχνει αυτό που θέλει να κάνει — να κλείσει τραπέζι, να ξαναπαραγγείλει, να παρακολουθήσει μια αποστολή — όχι τη μάρκα σας. Το store συγκρίνει αυτές τις λέξεις με το όνομα της εφαρμογής, τον υπότιτλο ή τη σύντομη περιγραφή και τα πεδία λέξεων-κλειδιών. Μια εφαρμογή που φέρει μόνο το όνομα της επιχείρησης απλώς δεν εμφανίζεται. Το σημάδι: στο App Store Connect ή στο Google Play Console οι εμφανίσεις από την αναζήτηση του store είναι σχεδόν μηδενικές.

Ο κόσμος βλέπει την εφαρμογή αλλά δεν την ανοίγει ούτε την εγκαθιστά. Στα αποτελέσματα, το εικονίδιο, το όνομα και τα πρώτα στιγμιότυπα οθόνης κάνουν την πειθώ πριν διαβάσει κανείς έστω μια λέξη της περιγραφής. Στιγμιότυπα από την οθόνη σύνδεσης ή από τις ρυθμίσεις δεν λένε σε κανέναν σε τι χρησιμεύει η εφαρμογή. Το σημάδι: οι εμφανίσεις αυξάνονται, αλλά οι προβολές της σελίδας προϊόντος και οι εγκαταστάσεις δεν ακολουθούν.

Η βαθμολογία ή οι κριτικές αποθαρρύνουν τον κόσμο. Μια εφαρμογή χωρίς κριτικές μοιάζει αδοκίμαστη· μια εφαρμογή με ορατές κριτικές που παραπονιούνται για κρασάρισμα από την πρώτη έκδοση μοιάζει χαλασμένη, ακόμη κι αν το πρόβλημα διορθώθηκε από καιρό. Το σημάδι: χαμηλή βαθμολογία, παλιά παράπονα στην κορυφή και καμία απάντηση από εσάς.

Οι πελάτες που θα τη χρησιμοποιούσαν δεν μαθαίνουν ποτέ γι’ αυτήν. Σε μια εφαρμογή επιχείρησης, πιο πιθανό να την εγκαταστήσουν είναι όσοι ήδη αγοράζουν από εσάς. Αν το site, το κατάστημα, οι αποδείξεις και τα email δεν αναφέρουν ποτέ την εφαρμογή, δεν θα την αναζητήσουν. Το σημάδι: το mobile site δεν έχει σύνδεσμο προς την εφαρμογή και το προσωπικό δεν την αναφέρει.

Οι διαφημίσεις εγκαταστάσεων ξεκίνησαν πριν είναι έτοιμη η σελίδα στο store. Οι πληρωμένες εγκαταστάσεις στέλνουν τον κόσμο στην ίδια σελίδα. Αν η σελίδα δεν πείθει, ο προϋπολογισμός αγοράζει προβολές σελίδας, όχι χρήστες. Το σημάδι: χρήματα σε καμπάνιες εγκαταστάσεων, λίγες εγκαταστάσεις και κόστος ανά εγκατάσταση που συνεχώς ανεβαίνει.

Πώς καταλαβαίνετε ποιο ισχύει για εσάς

Αφιερώστε μία ώρα στο App Store Connect και στο Google Play Console, που είναι και τα δύο δωρεάν. Προχωρήστε με τη σειρά· ο πρώτος έλεγχος που αποτυγχάνει είναι συνήθως και η απάντηση.

1. Αναζητήστε στο store την ανάγκη, όχι το όνομα. Πληκτρολογήστε τις λέξεις που θα χρησιμοποιούσε ένας πελάτης για αυτό που κάνει η εφαρμογή σας, σε ένα κινητό στη χώρα-στόχο. Αν δεν εμφανίζεστε στις πρώτες οθόνες αποτελεσμάτων, ξεκινήστε από την ορατότητα στην αναζήτηση.
2. Δείτε τις εμφανίσεις και τις πηγές τους. Στην κονσόλα του store, δείτε πόσες εμφανίσεις έρχονται από την αναζήτηση και πόσες από συνδέσμους και περιήγηση. Σχεδόν τίποτα από την αναζήτηση επιβεβαιώνει την πρώτη αιτία.
3. Συγκρίνετε εμφανίσεις, προβολές σελίδας και εγκαταστάσεις. Αν βλέπουν την εφαρμογή αλλά δεν ανοίγουν τη σελίδα, το πρόβλημα είναι το εικονίδιο και το όνομα· αν ανοίγουν τη σελίδα αλλά δεν την εγκαθιστούν, είναι τα στιγμιότυπα και η περιγραφή.
4. Διαβάστε τις κριτικές που βλέπει πρώτα ο κόσμος. Ταξινομήστε όπως το store και διαβάστε τις πρώτες σαν να ήσασταν άγνωστος. Σημειώστε ποια παράπονα ισχύουν ακόμη και ποια έχουν διορθωθεί από καιρό.
5. Ακολουθήστε τη διαδρομή του δικού σας πελάτη. Ανοίξτε το site σας σε κινητό, μπείτε στο κατάστημά σας, κοιτάξτε μια απόδειξη. Μετρήστε σε πόσα σημεία προτείνεται η εφαρμογή μαζί με έναν λόγο να την εγκαταστήσει κανείς.

Πώς να αυξήσετε τις λήψεις εφαρμογής: η λύση, με τη σειρά

Πρώτα τα φθηνότερα. Το μεγαλύτερο μέρος όσων φέρνουν λήψεις σε μια εφαρμογή είναι δουλειά στη σελίδα του store και στα κανάλια που ήδη έχετε.

1. Καταγράψτε τις λέξεις της ανάγκης. Συγκεντρώστε πώς περιγράφουν οι πελάτες τη δουλειά που κάνει η εφαρμογή σας: από τα μηνύματα υποστήριξης, από τις προτάσεις αναζήτησης του store καθώς πληκτρολογείτε και από τις λέξεις που ακούει το προσωπικό κάθε μέρα. Αυτές οι λέξεις, όχι οι εσωτερικές ονομασίες των λειτουργιών σας, μπαίνουν στην καταχώριση.
2. Ξαναγράψτε το όνομα, τον υπότιτλο και τα πεδία λέξεων-κλειδιών γύρω από αυτές τις λέξεις. Κρατήστε τη μάρκα και προσθέστε την ανάγκη: το όνομα και τον υπότιτλο στο App Store, τον τίτλο και τη σύντομη περιγραφή στο Google Play, και το πεδίο λέξεων-κλειδιών που δίνει η Apple. Στην ανάπτυξη εφαρμογών για κινητά που κάνουμε, η καταχώριση στο store γράφεται μαζί με την εφαρμογή, όχι το βράδυ πριν από την κυκλοφορία.
3. Φτιάξτε ξανά το εικονίδιο και τα πρώτα στιγμιότυπα. Δείξτε την κύρια δουλειά στα πρώτα στιγμιότυπα, με μια σύντομη λεζάντα σε απλή γλώσσα που λέει τι κερδίζει ο χρήστης. Αφήστε έξω τις οθόνες σύνδεσης και τις ρυθμίσεις.
4. Δουλέψτε τις βαθμολογίες. Ζητήστε κριτική μέσα στην εφαρμογή αμέσως μετά από μια επιτυχία — μια παραγγελία που ολοκληρώθηκε, μια κράτηση που επιβεβαιώθηκε — με το ενσωματωμένο παράθυρο αξιολόγησης. Απαντήστε σε κάθε κριτική, διορθώστε ό,τι είναι ακόμη χαλασμένο και πείτε το στην απάντηση.
5. Πείτε το σε όσους ήδη αγοράζουν από εσάς. Ένα banner στο mobile site, ένας κωδικός στο ταμείο και στη συσκευασία, μια γραμμή στα email παραγγελιών. Αν δεν είστε ακόμη σίγουροι τι δίνει η εφαρμογή στους πελάτες που δεν τους δίνει το site, το εξετάσαμε στο άρθρο εφαρμογή ή mobile site.
6. Μόνο τότε πληρώστε για εγκαταστάσεις. Όταν η σελίδα πείθει τους επισκέπτες από την αναζήτηση και από τα δικά σας κανάλια, οι καμπάνιες εγκαταστάσεων στο App Store και στο Google Play έχουν πού να στείλουν τον κόσμο. Στις καμπάνιες πληρωμένης διαφήμισης που τρέχουμε, ξεκινάμε τις διαφημίσεις εγκαταστάσεων με τις λέξεις της ανάγκης που ήδη λειτουργούν στην οργανική αναζήτηση.
7. Αλλάζετε ένα πράγμα κάθε φορά. Ενημερώστε την καταχώριση, περιμένετε να δείξει το store τη νέα εκδοχή σε αρκετό κόσμο και μετά διαβάστε ξανά την κονσόλα πριν από την επόμενη αλλαγή.

Τι να μετράτε

• Εμφανίσεις από την αναζήτηση του store για τις λέξεις της ανάγκης, κάθε μήνα· είναι το πρώτο σημάδι ότι η καταχώριση βρίσκεται.
• Το ποσοστό των επισκεπτών της σελίδας που κάνουν εγκατάσταση, μετά από κάθε αλλαγή στην καταχώριση· δείχνει αν πείθουν το εικονίδιο, τα στιγμιότυπα και το κείμενο.
• Εγκαταστάσεις από τα δικά σας κανάλια, με ξεχωριστούς συνδέσμους για το site, το κατάστημα και τα email, κάθε μήνα.
• Βαθμολογία και απαντημένες κριτικές, κάθε μήνα· προσέξτε τις κριτικές που εμφανίζονται πρώτες, όχι μόνο τον μέσο όρο.

Πού μπαίνουμε εμείς

Ένας ιδιοκτήτης με πρόσβαση και στις δύο κονσόλες των stores και ένα ελεύθερο βράδυ μπορεί να βρει πού χάνονται οι εγκαταστάσεις και να διορθώσει την καταχώριση χωρίς εξωτερική βοήθεια. Αυτό που φέρνουμε εμείς είναι η σειρά: οι λέξεις της ανάγκης πριν από το design, η σελίδα του store πριν από τις διαφημίσεις, τα δικά σας κανάλια πριν από τα πληρωμένα, και μία μηνιαία ανάγνωση της κονσόλας αντί για εικασίες. Αν θέλετε να δούμε μαζί τις σελίδες σας στα stores, ένα σύντομο brief με τους συνδέσμους της εφαρμογής αρκεί για να ξεκινήσουμε.

← Όλα τα άρθρα