L’app è finalmente online nell’App Store e su Google Play. L’hanno installata i dipendenti, qualche amico, e poi i numeri si sono fermati. Cerchi la tua attività nello store e scorri oltre app di cui non hai mai sentito parlare. La domanda dietro la frustrazione è semplice: come aumentare i download di un’app quando l’app funziona e nessuno sembra sapere che esiste.
Le conclusioni più comuni sono che l’app è fatta male, che gli store favoriscono i grandi marchi o che l’unica strada è comprare installazioni. Quasi sempre non è nessuna delle tre. Il percorso da una ricerca nello store a un’installazione ha pochi passaggi, ognuno lascia una traccia nella console dello store, e puoi trovare da solo il passaggio in cui le persone si perdono.
Perché un’app nello store non viene scaricata
La ricerca nello store non collega la tua app all’attività. Nello store le persone cercano ciò che vogliono fare — prenotare un tavolo, riordinare un prodotto, seguire una consegna — non il tuo marchio. Lo store confronta quelle parole con il nome dell’app, il sottotitolo o la descrizione breve e i campi delle parole chiave. Un’app che porta solo il nome dell’azienda semplicemente non compare. Il segnale: in App Store Connect o in Google Play Console le impressioni dalla ricerca nello store sono quasi nulle.
Le persone vedono l’app ma non la aprono né la installano. Nei risultati convincono l’icona, il nome e i primi screenshot, prima che qualcuno legga una sola parola della descrizione. Screenshot di una schermata di accesso o delle impostazioni non dicono a nessuno a cosa serve l’app. Il segnale: le impressioni crescono, ma visualizzazioni della pagina prodotto e installazioni non seguono.
La valutazione o le recensioni allontanano le persone. Un’app senza recensioni sembra non collaudata; un’app le cui recensioni visibili lamentano un crash della prima versione sembra rotta, anche se il crash è stato risolto da tempo. Il segnale: una valutazione bassa, vecchie lamentele in cima e nessuna tua risposta.
I clienti che la userebbero non ne sentono mai parlare. Per l’app di un’attività, chi ha più probabilità di installarla è chi compra già da te. Se sito, negozio, scontrini ed email non citano mai l’app, nessuno andrà a cercarla. Il segnale: il sito mobile non ha un link all’app e il personale non ne parla.
Gli annunci per le installazioni sono partiti prima che la pagina nello store fosse pronta. Le installazioni a pagamento portano le persone sulla stessa pagina. Se quella pagina non convince, il budget compra visualizzazioni, non utenti. Il segnale: soldi spesi in campagne per installazioni, poche installazioni e un costo per installazione che continua a salire.
Come capire qual è il tuo caso
Prenditi un’ora con App Store Connect e Google Play Console, entrambi gratuiti. Procedi in ordine: il primo controllo che non va di solito è la risposta.
- Cerca nello store l’attività, non il nome. Digita le parole che un cliente userebbe per ciò che fa la tua app, da un telefono nel paese a cui ti rivolgi. Se non compari nelle prime schermate di risultati, parti dalla visibilità nella ricerca.
- Guarda le impressioni e le loro fonti. Nella console dello store verifica quante impressioni arrivano dalla ricerca e quante da link e navigazione. Quasi niente dalla ricerca conferma la prima causa.
- Confronta impressioni, visualizzazioni della pagina e installazioni. Se le persone vedono l’app ma non aprono la pagina, il problema sono icona e nome; se aprono la pagina ma non installano, sono screenshot e descrizione.
- Leggi le recensioni che le persone vedono per prime. Ordinale come fa lo store e leggi quelle in cima con gli occhi di un estraneo. Annota le lamentele ancora vere e quelle risolte da tempo.
- Segui il percorso di un tuo cliente. Apri il tuo sito dal telefono, entra nel tuo negozio, guarda uno scontrino. Conta i punti in cui l’app viene proposta con un motivo per installarla.
Come aumentare i download di un’app: le correzioni, in ordine
Prima le più economiche. Quasi tutto ciò che fa scaricare un’app è lavoro sulla pagina nello store e sui canali che hai già.
- Scrivi le parole dell’attività. Raccogli come i clienti descrivono ciò che fa la tua app: dai messaggi all’assistenza, dai suggerimenti di ricerca dello store mentre digiti, dalle parole che il personale sente ogni giorno. Sono queste parole, non i nomi interni delle funzioni, a entrare nella scheda.
- Riscrivi nome, sottotitolo e campi delle parole chiave attorno a quelle parole. Mantieni il marchio e aggiungi l’attività: nome e sottotitolo nell’App Store, titolo e descrizione breve su Google Play, e il campo parole chiave che offre Apple. Nel nostro sviluppo di app mobile la scheda dello store si scrive insieme all’app, non la sera prima del rilascio.
- Rifai l’icona e i primi screenshot. Mostra l’attività principale nei primi screenshot, con una breve didascalia in parole semplici che dica cosa ottiene la persona. Lascia fuori schermate di accesso e impostazioni.
- Lavora sulle valutazioni. Chiedi una recensione dentro l’app subito dopo un successo — un ordine inviato, una prenotazione confermata — con la richiesta di recensione integrata. Rispondi a ogni recensione, sistema ciò che è ancora rotto e dillo nella risposta.
- Parlane a chi compra già da te. Un banner sul sito mobile, un codice alla cassa e sulla confezione, una riga nelle email d’ordine. Se non hai ancora chiaro cosa dia l’app ai clienti in più rispetto al sito, ne abbiamo parlato in app o sito mobile.
- Solo allora paga le installazioni. Quando la pagina converte i visitatori che arrivano dalla ricerca e dai tuoi canali, le campagne per installazioni nell’App Store e su Google Play hanno un posto dove mandare le persone. Nelle nostre campagne pubblicitarie a pagamento avviamo gli annunci per le installazioni sulle parole dell’attività che funzionano già nella ricerca organica.
- Cambia una cosa alla volta. Aggiorna la scheda, aspetta che lo store mostri la nuova versione a un numero sufficiente di persone, poi rileggi la console prima della modifica successiva.
Cosa misurare
- Impressioni dalla ricerca nello store per le parole della tua attività, ogni mese; è il primo segnale che la scheda viene trovata.
- La quota di visitatori della pagina che installa, dopo ogni modifica alla scheda; ti dice se icona, screenshot e testo convincono.
- Installazioni dai tuoi canali, tramite link separati per sito, negozio ed email, ogni mese.
- Valutazione e recensioni con risposta, ogni mese; guarda le recensioni mostrate per prime, non solo la media.
Dove entriamo in gioco noi
Un titolare con accesso a entrambe le console e una serata libera può trovare dove si perdono le installazioni e sistemare la scheda senza aiuto esterno. Quello che portiamo noi è l’ordine: prima le parole dell’attività e poi il design, prima la pagina nello store e poi gli annunci, prima i canali propri e poi quelli a pagamento, e una lettura mensile della console invece delle ipotesi. Se vuoi che guardiamo insieme le tue pagine negli store, basta un breve brief con i link dell’app per iniziare.
